理發店規章制度2023-10-28理發店服務規范理發師行為準則理發店衛生制度理發店安全規定理發店消防制度理發店投訴處理制度contents目錄01理發店服務規范理發師應以熱情的態度迎接每一位顧客，并主動詢問顧客的需求和意見，展現出對顧客的關心和尊重。服務態度熱情接待理發師應耐心解答顧客提出的問題和需求，確保顧客對理發服務有清晰的了解和認識。耐心解答理發師應主動與顧客溝通，了解顧客的需求和期望，及時調整服務方案，確保顧客滿意。主動溝通理發師應使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“對不起”等，展現出對顧客的尊重和職業素養。禮貌用語清晰表達傾聽反饋理發師應清晰表達自己的意見和要求，避免使用難以理解的行業術語或晦澀難懂的詞匯。理發師應認真傾聽顧客的反饋和建議，及時調整自己的服務策略，確保顧客滿意。03服務語言0201預約接待理發店應建立預約制度，確保顧客能夠得到及時、周到的服務。理發師應根據顧客的需求和時間安排，做好接待工作。理發師應根據顧客的需求和發質情況，選擇合適的洗發水和護發素，認真清洗頭發。在剪發過程中，理發師應與顧客充分溝通，了解顧客的期望和需求。如果顧客需要造型服務，理發師應根據顧客的臉型、發質和需求，設計合適的造型方案，確保顧客滿意。理發師應在服務結束后，向顧客詳細說明消費明細，并禮貌送別顧客。同時，理發師還應主動詢問顧客是否需要預約下次服務時間。服務流程洗頭剪發造型設計收費送客02理發師行為準則理發師應使用禮貌用語，微笑面對顧客，避免使用粗魯或冒犯的語言。禮貌待客理發師應認真聽取顧客的需求，根據顧客的臉型、喜好和要求進行理發設計。尊重顧客需求理發師應尊重顧客的意見和建議，如果顧客對理發效果不滿意，應盡力滿足其要求。尊重顧客意見尊重顧客保護顧客隱私理發師在為顧客理發時，應避免談論與工作無關的私人話題，以免引起顧客反感。保護個人信息理發師不得泄露顧客的個人信息，包括姓名、聯系方式、住址等。保護顧客財務隱私理發師不得泄露顧客的支付信息，如銀行卡號、密碼等。保護顧客隱私理發師應不斷學習和掌握最新的理發技巧和流行趨勢，提高自己的專業技能。持續學習理發師應積極參加公司或行業組織的培訓和學習活動，提升自己的業務水平。參加培訓理發師應在工作中不斷實踐和學習，將所學知識應用到實際工作中，提高自己的理發水平。不斷實踐不斷提高技能03理發店衛生制度店內環境衛生每天開店前，必須對店內地面、收銀臺、理發區、等候區等進行清理和消毒，保持環境整潔衛生。每天定時開窗通風，保持室內空氣清新，避免細菌滋生。禁止在店內亂丟垃圾，禁止隨地吐痰，遵守衛生習慣。工具清潔消毒每天營業結束后，必須對理發工具進行清洗和消毒，確保工具的衛生安全。定期對理發椅、理發臺等設備進行消毒擦拭，保持設備的清潔衛生。理發工具在使用前必須進行消毒處理，確保每位顧客使用的工具都是干凈的。顧客用具衛生為顧客提供的洗發水、護發素等用品必須符合衛生標準，確保產品質量安全。顧客使用的毛巾、圍巾等物品必須保持干凈整潔，定期進行清洗和消毒。為顧客提供的飲用水必須保證質量安全，禁止飲用生水。04理發店安全規定電器安全規定定期檢查電線和電器設備，確保沒有破損或老化電線，防止短路或觸電事故。保持理發剪、電吹風等電器設備清潔干燥，避免潮濕導致觸電。不要使用非原裝的充電器或電源適配器，以避免過載或電擊危險。不要在潮濕的環境中使用電器設備，以防止漏電和短路。化學用品安全規定正確存儲和使用化學用品，如染發劑、燙發劑等，避免直接接觸皮膚或吸入有害氣體。不要將不同化學用品混合使用，以防止產生有害氣體或發生爆炸等危險。在使用化學用品時，應佩戴手套、圍裙和護目鏡等防護用品，以避免意外傷害。定期清理化學用品存放區域，保持通風良好，避免潮濕和高溫環境。其他安全規定定期檢查消防設施和緊急出口，確保在緊急情況下能夠迅速疏散客人。保持地面干燥，避免滑倒和摔傷事故。定期更換破損或老化的工具和設備，以避免意外傷害。不要在理發店內吸煙或使用明火，以防止火災和燒傷危險。05理發店消防制度定期檢查消防設施，確保其完好無損，及時修復或更換損壞的設備。消防設施應擺放在顯眼的位置，方便員工和顧客在緊急情況下使用。嚴禁占用消防通道，確保消防通道暢通無阻。消防設施管理發現火災時，第一時間報警并啟動應急預案，組織員工進行疏散和滅火。保持冷靜，不要驚慌失措，有序疏散顧客和員工，確保所有人員安全撤離。火災撲滅后，要徹底清理火場，防止復燃。火災應急處理員工消防培訓所有員工必須接受消防培訓，掌握基本的消防知識和技能。定期組織消防演練，提高員工的應急處理能力。鼓勵員工主動學習消防知識，提高自身的安全意識和應對突發事件的能力。06理發店投訴處理制度設立專門的投訴渠道理發店應設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，以便顧客能夠方便地提出投訴。熱情接待投訴顧客理發店員工應熱情接待投訴顧客，耐心傾聽顧客的投訴，并對顧客的投訴表示關注和重視。接受顧客投訴處理顧客投訴判斷投訴性質理發店員工應初步判斷投訴的性質，是屬于服務態度、技術水平還是其他原因，以便采取相應的處理措施。采取處理措施根據判斷結果，理發店員工應采取相應的處理措施，如道歉、協商、賠償等，以平息顧客的不滿和投訴。記錄投訴內容理發店員工應詳細記錄顧客的投訴內容，包括投訴事項、涉及人員、時間等信息，以便后續