第第頁一、客觀認識自己1.1自我評價我的優點：1、做事認真嚴謹，有責任心和愛心。2、個人積極向上，樂觀開朗，性格隨和，做事考慮全面。我的缺點：1、獨立性強，不擅長與他人默契合作。2、總會反復審查繁瑣的事情，浪費時間。3、不善于做長期規劃。1.2360°他人評價優缺點評價人優點缺點家人孝順，認真，懂事的孩子，心思細膩。不喜歡社交，平常不是讀書就是抱著手機刷屏老師安分守己，做事情不會抱怨，具有良好的心態，做事不馬虎且完成地很好，責任感很強。缺乏鍛煉，學習還不夠認真，學東西慢、悟性差。同學學習態度認真，積極向上，樂于助人，做事一絲不茍，為人友善。不太習慣與陌生人溝通且總是不能很好地表達自己的看法和觀點朋友聰明，樣樣精通，心地善良，朋友有困難,總是第一時間提供幫助，懂得照顧別人情緒。過于死板，對于問題太追求結果了，不懂得適時放棄。1.3自我認知與總結我現在擁有的能力：做事認真，擁有獨立辦事的能力，不過于依賴他人。學習中需要鍛煉養成的能力：語言溝通能力，這對我未來所想要從事的崗位具有聯系性；多和同學制定合作任務，培養自己在團隊之中的契合性；先制定自己的人生目標和長期目標,然后再把人生目標和長期目標進行分解,根據個人的經歷和所處的環境制定相應的短期目標和中期目標；提高自己的自制力，遠離不良誘惑，制定目標和計劃表。職業認知2.1家庭環境分析我的出生在一個普通家庭，家里人對我進行鼓勵式教育，父母給我的溫暖和鼓勵成為學習的動力，雖然他們沒有給我一個強大的家庭背景，但是我仍然很感激我的父母，是他們在為我加油打氣，負重前行。2.2校園環境分析我所就讀的學校師資力量雄厚，教學設備齊全，擁有專屬的多功能教室供學生進行實操訓練，學校機房設施全面，軟件配備了Python和Photoshop，讓我們進行實戰學習代碼與修圖的知識，向網頁制作和網店裝修等職業方向培養。學校注重培養學生動手操作能力,通過動手操作來實現學生對知識點的理解。學校與本地幾家知名企業建立了密切的校企合作關系，注重學生動手能力、溝通表達能力等綜合素質培養。我所就讀的是電子商務專業，老師會經常組織學生參加各類職業技能大賽，例如，我曾經參加電子商務推廣培訓其中我學習到了itmc推廣，了解了直通車和“鉆石”展位，學習到了推廣的基本知識，懂得了簡單的推廣方式。財經商貿系的電子商務專業教師曾帶領學生參加了福建省職業院校技能大賽中職組電子商務技能賽項、創新創業大賽等各類專業比賽，并獲得優異成績。2.3職場環境分析2.3.1電子商務對人才的需求情況隨著我國電子商務的蓬勃發展以及用戶體驗的不斷提升，市場對于客戶服務的需求以及期望都在不斷提升。電商客服作為商家與消費者溝通的橋梁，企業運營中起著至關重要的作用。在電商工作中，客服是接觸用戶最多的部門，對公司經營有著諸多方面的重要影響，其數據采集對公司的營銷方向、產品整改、經營策略等方面都有著巨大的參考價值。譚小琥.電商客服基本知識和技能[J].中國合作經濟,2017,10(No.365):43-49.在國內市場中，企業對客服的訴求普遍較高，有88.6%的企業擁有客服崗位。隨著消費者數字化消費體驗需求的提升以及互聯網電商產業鏈的逐漸完善，互聯網行業及延伸產業的客服需求仍在不斷增加。第一，2020年，直播電商的熱浪再次將電子商務推上風口浪尖，直播電商產業同時帶動上下游如品牌方、物流方面的客服需求增加。第二，中國本土品牌在疫情的沖擊下加速線上化轉型，轉型的過程中對客服的需求會不斷增加。譚小琥.電商客服基本知識和技能[J].中國合作經濟,2017,10(No.365):43-49.速賣通大學.跨境電商客服[M].電子工業出版社,2016.表SEQ表\*ARABIC12014-2021全球電子商務銷售額數據來源：金柚網研究中心據不完全統計，2021年，全國開設電子商務的院校大約有1163所電子商務專業-開設電子商務專業的大學名單一覽表，大學生必備網［EB/OL].電子商務專業-開設電子商務專業的大學名單一覽表，大學生必備網［EB/OL].2021-5-31，/news/44932.html.所以我們要認清現實，做好充足的準備，充分掌握電子商務專業知識，比如：電子商務基礎，經濟學、計算機信息技術，現代物流，英語等學科知識。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”，除了努力學習基礎課程和掌握本專業的理論知識外,還要積極參加各種社會實踐。老師曾在課堂上講過中職生應該“先就業、后擇業”，所以，將來在找工作的時候，我會適當降低就業期待值，一定保障‘先就業’的目標，真正進入人才市場后，在實際工作中磨煉自己獲得進步和成長，然后‘再擇業’，才能實現更好就業。2.4霍蘭德職業性格測試我的霍蘭德職業傾向測試，我的職業性格屬于CAE人格，而CAE人格是工作細心認真，辦事有條理。所以在以后的工作我會以認真工作為主。性格特征C(常規型)喜歡高度有序、要求明晰的工作。為人一般較為忠誠、可靠，偏保守，與人工作中的交往會保持一定的距離。工作仔細、有毅力。A(藝術型)有創造力、善表達、有原則、天真、有個性。喜歡與眾不同并努力做個卓絕出眾的人E(事業型)尊重權威和規章制度,喜歡按計劃辦事,細心、有條理,習慣接受他人的指揮和領導。制定目標與實現計劃3.1制定生涯目標3.1.1制定目標我的職業生涯目標：跨境電子商務客服S（優勢）曾兼職做過客服，在工作期間，我會主動地去了解所賣的產品，熟悉掌握公司的產品信息，以最快的速度回復客戶，也幫助店鋪獲得了一些回流客戶。W（弱勢）在課堂中只掌握了基本的理論知識，客服專業需要實踐經驗，所以，在職場中缺乏實踐與工作經驗。O（機會）福州市近年來成為跨境電商發展熱土。在福州市金山橘園洲片區，500多家跨境電商出口賣家集聚，其中年營業額億元級以上達30多家。跨境電商作為外貿新業態、新模式的排頭兵，日漸成為我國外貿新“增長極”和“雙循環”的生動實踐。目前，福州電子商務行業的發展急需電一大批專業人才支撐，特別是需要一批既懂商貿管理、又懂IT技術和英語流利的的復合型人才。福州跨境電商持續升級2021年成交規模增長5.3倍，央廣網門戶網站［EB/OL].2022年3月10日，/news/fz/2598845.html。T（障礙、挑戰）沿海城市的跨境電商發展迅速也對學歷的要求越來越高，此外，客服的應聘人員越來越多，強勁的對手也很多，就業就會面臨著最大的挑戰。由于電商行業對于復合型人才的強烈需求，要求從業人員具備相應的實踐經驗以及持有中高級的從業資格證書，而作為一名中職院校的應屆畢業很難達到這個硬性門檻要求。3.1.2近期目標（2021-2023）目標：考取電子商務員措施：在校期間將客服的說話技巧掌握，了解電商的基本知識，實習期間向前輩請教學習。獲得高職畢業證書，通過英語AB級考試。3.1.3中期階段目標（2024-2027）目標：考取助理電子商務師；專升本措施：在大專期間建立良好的關系圈，努力學習，在校期間培養興趣愛好和特長，就讀期間利用課余時間實習工作，積累工作經驗。通過大專學習的知識，畢業后去考取助理電子商務師。提前規劃好未來，計劃專升本，將其作為自己的目標，努力去實現夢想。3.1.4長期階段目標（2027-2040）目標：找到一家靠譜的公司，努力工作；考取高級電子商務師。措施：升進本科院校，繼續深造。大學畢業之前通過英語六級考試，使用英語教材進行模仿跟讀，糾正自己的英語發音問題，積極參加英語演講比賽和英語辯論大賽等方式提高自己的英語口語聽力能力。畢業進入公司工作，努力成為一名的優秀職員,做出業績，爭取職位晉升的機會。就業準備和計劃調整4.1在校發展計劃知識學習認真學習文化課，對于技能課要勤加練習。增加社會實踐知識。3、使用英語教材進行模仿跟讀，糾正自己的英語發音問題，積極參加英語演講比賽和英語辯論大賽等方式提高自己的英語口語聽力能力。能力提升1、在學校多認識新的朋友，讓自己變得更開朗，讓我了解到更多的知識，同時也可以鍛煉我的語言能力。2、提升自身的團隊協作能力。活動鍛煉1、積極參加學校舉辦的比賽和社團。2、在活動中可以吸取許多經驗并且可以向學長學姐請教。社會實踐在實習的時候，多和前輩一起做。有不會的可以找前輩教；在實習時找出自己的不足之處，讓自己變得更好。理解社會實踐活動的舉辦意義。獲得獎勵曾獲得2021至2022學年第一學期校內三好學生獎4.2計劃管理與調整情況一：電子商務考證失敗。解決方法：一年有兩次考試，第一次考試失敗總結自己哪里不足，然后備考復習第二次筆試考試。情況二：沒考上本科解決方法：先去了解成人高考，提前了解成人高考的流程。同時計劃在職備考，兩手都要抓，在職備考不管從經濟上還是心理上壓力會小很多，所以，我會找一份相對輕松的兼職工作，合理安排自己的學習和工作時間，保證自己學習時間不會被工作所打擾。情況三：找不到有關電子商務的工作解決方法：大學畢業后找工作的時候，我會適當降低就業期待值，一定保障‘先就業’的目標，真正進入人才市場后，在實際工作中磨煉自己獲得進步和成長，然后‘再擇業’，實現更好就業。參考文獻：[1]譚小琥.電商客服基本知識和技能[J].中國合作經濟,2017,10(No.365):43-49.[2]速賣通大