部門主管成長指引如何處理人的問題如何處理人的問題前言：對人應(yīng)有的價值觀：1．人生來具有相當(dāng)大為善的潛能。2．將人視為人，而不是物質(zhì)、工具。如何處理人的問題3．每個人都被視為會不斷改變、發(fā)展。4．接受每個人都完全不同的事實，并善用他個別的長處。5．將每個人視為完整的個人具有工作的技能、知識和感覺。如何處理人的問題6．鼓勵、開放、溝通、誠實的行為。7．言行一致，讓大家信賴你。8．面對面的討論歧見，不傳話。如何處理人的問題9．愿意從事評估過風(fēng)險的冒險活動。10．強調(diào)團隊。如何處理人的問題身為部門主管的你，在體驗對人應(yīng)有的價值觀的過程中，一定或多或少都經(jīng)歷過一些錐心之痛如何處理人的問題例如：部屬抗命或虛以蛇委，部屬意志消沉只求達到最低標準，部屬聯(lián)合起來對抗主管或要脅主管，部屬不愿與某特定人協(xié)調(diào)合作如何處理人的問題部屬醉心于工作以外的事項，部屬越級至你的主管哭訴你的不當(dāng)，部屬紛紛請調(diào)或離職，如何處理人的問題部屬相互沖突不聽你的排解，部屬發(fā)生家庭變故而心神不定，部屬遭遇重大打擊，部屬心中憤恨不平等如何處理人的問題這些與人有關(guān)的事，往往一發(fā)生，而同樣是人的你，會讓你焦慮、沮喪、束手無策嗎？如何處理人的問題事實上同樣是人的我們，對人的了解往往比不上我們對科技的了解，更何況一般人對科技的熱心投入比對人的投入更輕易也更令自己接受呢？如何處理人的問題我們衷心的盼望身為部門主管的你都能敞開胸襟，謙虛的認為我們對人的無知，而愿意在管理的對象：人力、物力、金錢、情報、時間、客戶中如何處理人的問題對人力投入更多的心力來累積對人的了解，從智慧的累積中，創(chuàng)造更多突破績效的寶藏于你的心中，于你的團隊中，如何？如何處理人的問題落實對“人”應(yīng)有的價值觀：1．做好每一個管理動作：如何處理人的問題我們一直跟你強調(diào)以人為本，人性尊重的觀念或意識，乃在于強調(diào)每一位部屬均有存在世界上的理由如何處理人的問題因此在每一個管理動作上均應(yīng)強調(diào)尊重每一個部屬的個性、才能，尊重及因應(yīng)人的本性才能贏得部屬主動的工作意愿，才能發(fā)揮每一位部屬的最大潛力。如何處理人的問題2．做好預(yù)防工作：對于工作上的異常身為部門主管的我們均一再強調(diào)再發(fā)防止如何處理人的問題但在進行管理的動作中，我們在預(yù)防人的問題是做得適切、有效嗎？做得足夠嗎？如何處理人的問題你會認同以人性尊重來預(yù)防人的問題是最好的方法嗎？如何處理人的問題3.落實人性尊重的柱石：1)認清自動化、電腦化已將部屬自單調(diào)、反復(fù)的事務(wù)工作中解放出來，部屬要求從事更有意義的工作。如何處理人的問題2)認清你面對的是受過更好的教育、更多技能、更多資訊的部屬。3)強調(diào)客戶導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向也就是人性尊重的發(fā)揮。如何處理人的問題4)邀請部屬共同參予計劃。5)體諒部屬現(xiàn)有的態(tài)度是由過去的各種原因造成，找出原因采取對策。如何處理人的問題6)讓部屬知道他扮演角色的重要性，讓他知道他的重要性。7)讓部屬參予，并告訴他為什么？如何處理人的問題11)狀況共有，目標共有。12)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。13)每個職務(wù)的工作負擔(dān)要公平。如何處理人的問題14)滿足部屬對職務(wù)的期待。15)用溝通替代命令。16)有效做好與部屬的溝通。如何處理人的問題17)以尊重人性的方式進行指責(zé)與贊揚所屬。18)適中的管制。19)引導(dǎo)部屬做決策。如何處理人的問題20)透過滿足部屬五階段需求，激勵部屬。起而行，才達到知的意義，邀請您力行不悖！如何處理人的問題處理人的問題：問題1:缺乏工作上的知識

如何處理人的問題Ans：依屬下的不足，安排個別的訓(xùn)練計劃，并向他說明使他知道你的用心與他的時程、目標，喚起他學(xué)習(xí)的動機，藉以加強你對他的影響力。如何處理人的問題

問題2:缺乏工作上的能力

如何處理人的問題Ans:指的是屬下履行職務(wù)的智力不足或無法經(jīng)由訓(xùn)練改善，建議你，不能再拖，當(dāng)機立斷，找人事部門會同處理，將該屬下調(diào)往適合的工作單位。如何處理人的問題

問題3:缺乏工作意愿

如何處理人的問題Ans:屬下對目前的工作完全沒有工作意愿，此時你須再行確認，是真的沒有要本部門的意愿，還是他有能力，但對目前的工作因缺乏挑戰(zhàn)而欠缺工作意愿如何處理人的問題若屬前者你必須協(xié)助他更換他職的工作，若屬於后者你必須找出問題點再決定另行安排工作或協(xié)助調(diào)職。如何處理人的問題

問題4:部屬打架、偷竊

如何處理人的問題Ans:屬下這種行為主因在于當(dāng)主管的我們預(yù)防工作未做到或不完整如何處理人的問題我們強調(diào)預(yù)防重于一切，不論是在工作是或人的問題上，平常疏于一再的顯露你對打架、偷竊的厭惡及公司的規(guī)定，等屬下出現(xiàn)打架、偷竊的行為時已經(jīng)來不及了，只能公事公辦。如何處理人的問題

問題5:部屬個人情緒上的問題

如何處理人的問題Ans:部屬長期性的憂慮、沮喪而造成的神經(jīng)衰弱或精神傾向異常時如何處理人的問題你必須請求專業(yè)人員的協(xié)助及咨商，即造成一個生命的危機，切記！！如何處理人的問題

問題6:部屬不平、不滿

如何處理人的問題狀況(1)：個別的不平、不滿形成的原因如：考績不滿、調(diào)薪不滿、職務(wù)分配不滿、升遷不滿。

如何處理人的問題狀況(2)：群體的不平、不滿形成的原因如：對工作環(huán)境不滿、對主管的管理方式不滿、對主管替部屬爭取福利的能力不滿。

如何處理人的問題狀況(3):對公司的不平、不滿形成的原因如：福利措施比不上別公司、員工調(diào)動沒基準、對員工沒有前途規(guī)劃，向相關(guān)的主管建議卻沒有得到回應(yīng)。如何處理人的問題大部分的員工對這種不平，不滿都會隱藏其情緒，不會主動的向主管陳述，往往采取一些消極的方法想要引起主管的注意，但在過程中卻已傷害到部門的績效了！如何處理人的問題Ans:1.早期發(fā)現(xiàn)部屬的不平、不滿，不要任其蘊釀！如何處理人的問題1)制造每周或每月一次部門全員溝通的場合，讓全員參予，給他們充分表達工作上和不平、不滿，且力求給予答案！如何處理人的問題2)必要時委托他人代為主持會議，以解除屬下面對你的壓力，以獲取更多的資訊，迅速的予以處理。如何處理人的問題3)直接與部屬面談，利用休息時間以閑聊的方式獲得更多的訊息！如何處理人的問題

問題7:部屬的需求不滿如何處理人的問題狀況(1)長期的需求不滿如能力被主管有意忽視，被同事長期排擠，無法獲得自認為合理的薪資，無法參與較重要的工作，受人岐視。如何處理人的問題狀況(2)推卸責(zé)任，做任何事都心不甘情不愿，不與人來往無法控制脾氣，冷漠、退縮，尋求工作以外的寄托，逃避消沉。

如何處理人的問題Ans:處理部屬需求不滿最重要的是誠懇地關(guān)心部屬如聆聽部屬的訴求，協(xié)助排除障礙，如何處理人的問題排除部屬因為狀況無法充分了解所造成的誤解，以充分的耐心讓他明白你愿意與他共同解決問題。如何處理人的問題

問題8:能力很強，但結(jié)黨成群，不愿融入你的團隊！如何處理人的問題Ans:透過資訊的控制權(quán)與影響力，以二分法使其先分開再逐一納入團隊之中。如何處理人的問題

問題9:經(jīng)常一錯再錯，迫于環(huán)境又不能開除他時如何處理人的問題Ans:事前與上司協(xié)調(diào)好，進行指桑罵槐的策略，以人性害怕被否定的自尊來敲醒他的頑劣如何處理人的問題再不行，要開除他時，至少你又多了一個上司的支持與諒解。如何處理人的問題

問題10:人格上的特質(zhì)所產(chǎn)生的問題

如何處理人的問題狀況(1)：基本上人格存在每個獨立的生命中，沒有好壞之分，只因為配合企業(yè)目標的達成而有適合與否之別。如何處理人的問題狀況(2)：常見的負面人格特質(zhì)如自我中心、固執(zhí)、多疑、善變、偏執(zhí)、輕浮、易于對抗，好心機、好問、過分依賴、過度羞怯等

如何處理人的問題Ans:無解，因為這是人格上的特質(zhì)，端視企業(yè)文化的異同是否給予其存活空間，而自然消失！如何處理人的問題如何處理人的問題如何處理人的問題六．[尾聲]余音處理人繞梁……