質量認識看到不一樣的大海：漁夫與觀海人2023年11月目錄前言1質量工具2質量體系3質量管理4前言遇灣截角逢正抽心遇灣截角

說河流彎道中“凸”起的地方，要在歲修時截去銳角，改變流向，減輕對堤岸沖擊力。逢正抽心

說在順直的河段，要在歲修時把河床挖成“凹”字型，使江水安流順軌。深淘灘低作堰深淘灘

就是指每年歲修時，河床淘沙要淘到一定深度，淘得過深，寶瓶口進水量偏大，會造成澇災；淘得過淺，寶瓶口進水量不足，難以保證灌溉。低作堰

是指飛沙堰在修筑時，堰頂宜低作，便于排洪排沙，起到“引水以灌田，分洪以減災”的作用。切忌用高作堰的方式在枯水季節增加寶瓶口的進水，那是一種急功近利的做法，在洪水季節會造成嚴重淤積，使工程逐漸廢棄。質量思想&認識客戶視角：終端客戶接受并樂意推薦的質量才是好質量內部視角：標準：技術標準、體系流程標準、過程各項標準規則：處理異常的流程和方法供方和第三方視角：專業度、高要求質量控制前移質量思想&認識質量管理有四不放過原則:問題未查明根本原因不放過責任人未受到處理不放過責任人、相關人員未受到教育不放過糾正、預防措施未制定到位不放過質量文化第一層：以客戶為中心。第二層：質量第一、交付第二、成本第三，以質取勝的策略。第三層：聚焦客戶體驗，發揮領導作用，進行自我批判及持續改進。第四層：尊重規則流程，一次做對，倡導工匠精神、全員改善。第五層：行動準則落地。質量文化一個替人割草打工的男孩，打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工?！蹦泻⒂终f:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人?！蹦泻⒕褪悄莻€割草工持續改進質量成本量化質量問題的影響降低各種成本的機會減少客戶不滿意機會預算控制和成本控制宣傳來激勵質量改進目錄前言1質量工具2質量體系3質量管理4質量工具金字塔目錄前言1質量工具2質量體系3質量管理4ISO：7項質量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法持續改進循證決策關系管理不合規的改進說明目錄前言1質量工具2質量體系3質量管理4質量策劃質量方針質量戰略質量組織質量目標從現狀出發，從問題出發分階段制定目標，逐漸提高質量策劃質量考核、績效質量否決權產品/服務人員獎懲質量標準與流程質量知識與培訓質量數據與追溯質量保證質量職責保證質量部門與非質量部門職責供應商質量保證產品設計開發質量保證質量預警體系質量回溯和根因分析質量會議及報告體系產品質量、工作質量與服務質量質量控制設定質量控制點：環節、人員、要求、驗證方式制定控制計劃->執行控制計劃：評審、checklist問題分析/處理：問題回溯員工培訓監控工作環節、監控問題復現率提升質量控制點等級（問題數量-》

控制點重要程度）控制點示例（表格-checklist）表格通過固定列的方式，避免橫向scroll表頭居中（建議）、加粗、字體（建議區分于表格內容）表頭提示語：單位（元、萬元、億元；百分號、千分號）表體底色間色、鼠標移動高亮標識當期行對齊：數字金額右對齊；文字左對齊；特例：定長可居中格式：千分位；百分數；千分數；精度位數補齊，增加可讀性內容超長：超長部分隱藏，支持通過點擊顯示全部行為排序：支持表頭選擇排序（當前頁，建議支持全部結果排序）持續改進-零缺陷第一次把正確的事情做正確做正確的事：方向、戰略正確的做事：規范、流程第一次：

效率、態度三不心態：不害怕錯誤不接受錯誤不放過錯誤持續改進-零缺陷建立改進小組確定目標，公開執行情況改進建議組內表彰，公司表彰績效評價全員工作清單持續改進-其他6個西格瑪精益質量合理化建議QCC（品管圈、品質管理小組，QualityControlCircle）客戶投訴客戶投訴的價值改進工作，贏得信任對企業有用的價值應對客戶投訴注意事項及時，反饋/回復、及時處理有效，避免擴大范圍和影響