三興公司質量管理體系的構建

“我們必須成為時尚運動的第一品牌”。在三興,員工們所做的每一個細節均一絲不茍地圍繞著這一目標在努力。興:“特步”品牌應破“生活方式”“三興”市場經濟時代,市場需要品牌,尤其是著名的品牌,但品牌更需要市場來檢驗。因而,提高產品的市場份額和競爭力,就成為三興人工作的重中之重。在占領市場方面,三興人首先確定在經營的定位上:“我們所經營的是健康而富有個性的生活方式,我們生產的不僅僅是一種產品,更是一種生活方式”,這種定位體現了她與其他企業的不同之處:第一,強調健康;第二,強調前衛、時尚和個性。其次,在市場營銷組織方面,三興建立了完善的營銷管理體制,設立了市場管理部、市場督導部、商品管理部、項目管理部、結算中心、信息管理中心等部門,并對各個部門的工作職責和工作程序尤其是對顧客的投訴、意見處理作出了明確的規定。正因為如此,“特步”品牌才能立足于市場,遠銷世界40多個國家和地區,國際市場綜合占有率達0.71%,局部市場占有率達9.73%。尤其在國內市場,“特步”產品遍布全國31個省、自治區、直轄市,并且取得了市場綜合占有率從0到13.81%,市場覆蓋率從0到90%的驕人成績。強化企業文化建設,提高員工素質品牌的核心是產品質量。品牌背后包含著先進的技術、優秀的員工素質、可靠周到的售后服務,同時也包含著“三興”十五年來的磨練。三興公司從1987年建廠至今,形成了一整套完善的具有自身特色的質量管理體系。首先,三興公司創立之初就將質量工作貫穿于產品生產、銷售和服務的各個環節,建立和完善了企業質量保證體系,并將其制度化、標準化、電腦化、表單化。其次,三興公司把增強全員質量意識,提高員工素質作為提高產品質量的重要環節,采取多種方法,切實加強員工的質量意識和質量管理的教育。在生產過程中,尤其強調員工的配合和團隊意識,形成人人都參與到企業質量管理中去的氛圍。每一位員工在生產中既是上道工序的“客戶”,又是本道工序的“生產者”,也是下道工序的“供應商”。再次,在品質管理方面,三興公司還形成了一套具有自身特色的品質監控機制,設立了專門的品質監控部門,制定了品質監控部門的工作職責、運作系統以及工作程序,從產品的設計開發開始就做到高起點、嚴要求、精益求精,使產品質量始終處于受控狀態。在質量硬件方面,三興公司先后引進了臺灣全鋒公司最新鞋機產品526B截斷機、全鋒CF-737MA自動油壓上膠前幫機、臺灣力昇大功率高波自動容接機、日體百靈達全電腦繡花機、日本兄弟牌羅拉車、臺灣高鐵低溫耐折試驗機、電腦可程式恒溫濕試驗機、電腦引報材料拉力試驗機、-20℃耐曲折試驗機等國際一流的制鞋生產檢測設備,從而確保了“特步”產品的質量。堅持開發引領,高質量打造“新一代”產品商場就是戰場,市場變幻無窮,消費者的觀念和需求也是在不斷地更新,特別是像鞋類這種時尚消費品。新產品的開發和設計成為企業立于不敗之地的核心競爭力之一,創新就顯得尤為重要。三興公司十多年來的運作,始終堅持“銷售一代,生產一代,儲備一代,開發一代”的思想,每天推出新樣品在10個以上。公司擁有業界先進的產品開發設備和高素質的產品開發隊伍,不斷完善了開發體系并高強度地加大開發投入。公司先后引進了國際一流的電腦算料、電腦放板、電腦配色、電腦切割等開發技術和業界先進的開發設備。2001年,公司開發的W708特步風火鞋,在業界創造了一個奇跡,單款鞋銷售量達120萬雙,在市場中還出現了不少該款鞋的仿冒品。在新產品開發中,嚴格地遵循新產品鑒定管理程序,每一款產品批量生產前都要經過市場調查、方案論證、試做、小批量生產等幾個階段,在試做、小批量生產中必須按照企業內控標準進行產品性能測試,有力地保障了新產品的開發質量。建立人才資源培訓機構,加大人才培養力度。在人才三興公司從建廠開始,可以說對人才的重視是同行業中其他企業無可比擬的。該公司注重優化人力資源的管理,注重人和崗位相適,注重員工的第二次開發。三興公司根據企業發展規劃,制定了人才的中長期規劃,使企業在不同時期需要不同的人才得到了充分的保證;進一步完善了員工考核、激勵、獎懲、晉升制度;建立了人才庫、人才培訓體系,加大在人才培訓方面的投入。目前,三興擁有員工近4000人,管理人員313人,熟練工人占員工總數的95%,大專以上文化程度占公司全體員工的13%,初步建立起了一批高素質的干部員工隊伍。“三興”公司經營的三興經營理念三興人十五年來在與公司風雨同舟榮辱與共的過程中,達成了這樣的一個共識——“企業的發展5年靠的是機遇、10年靠的是領導、15年靠的是結構、20年以上靠的就是文化。”三興十五年來的運作,蘊藏著豐富的文化內含,最核心的主要體現在以下四個方面:第一,體現在經營的定義上,三興對于自己的經營提出了一個超時代的前衛含義:“我們經營的是健康而富有個性的生活方式”。第二,體現在經營的宗旨上,三興公司的經營宗旨是為全球每一位熱愛生命、崇尚健康生活方式的人,提供可靠、豐富的活動用品,倡導前衛、時尚、個性與自由,致力于提升健康水平和改善生活質量,從而成為時尚運動的第一品牌。第三,體現在經營的目標上,三興公司經營的目標是在中國成為市場領先的集團性公司,在全球其他區域成為有競爭力的組織;擁有具領先意識的高水平的管理隊伍,超越同行業的高素質員工隊伍,并有相當數量的跨國經營人才;形成以顧客滿意為核心,獨具競爭力的經營管理體系;創造一種尊重個性、強調溝通并以團隊為核心的企業文化;為顧客、員工和股東創造最大限度的價值。第四,體現在經營的價值觀上。在三興經營的價值觀中,有這樣一段言簡意賅的話:“我們必須重視顧客,必須為所有使用本公司產品的人負責。我們所做的每一件事,都必須從顧客的角度出發,充分滿足他們的需要。加強與顧客的交流,對他們的要求,我們必須做出迅速而有效的反應。……我們必須規范經營。無論在何處,我們應對我們生活、工作地區的公眾負責。在倡導個性、自由以及健康的生活方式的同時,必須遵守當地政府的規定,尊重當地人們的生活習慣,主動配合相關機構的規范要求并履行相應的義務。我們必須對股東負責。保證股東應得的利潤,是從根本上保障顧客的利益,進而才能使個人的利益得以實現。”電視媒體宣傳在市場競爭日益復雜的今天,加強與消費者的溝通是締造品牌的前提,品牌推廣是締造名牌的催化劑。十幾年來,尤其是三興公司推出“特步”品牌運作國內市場以來,尤其注重品牌推廣工作。一方面,三興公司結合市場情況、季節情況,制定了年度、季度品牌推廣方案,使公司的品牌推廣工作有條不紊地進行。另一方面,公司結合“特步”產品的前衛、時尚、個性特征,在品牌推廣的創意上,努力塑造一種個性化的推廣方式。首先,三興公司斥巨資邀請了香港天皇巨星謝霆鋒和當前極具人氣的時尚組合“TWINS”作為“特步”品牌代言人,展現了“特步”品牌倡導前衛、時尚、個性的潮流特征。其次,三興公司加大力度進行品牌宣傳,在中央1套、2套、5套、福建東南臺、湖南衛視等電視媒體上投放“特步時尚運動系列”廣告,先后在《人民日報》、《北京晨報》、《中國青年報》、《南方體育》、《體壇周報》等全國和地方發行的報刊上做“特步”形象宣傳。第三,在品牌推廣中,三興集團還直接或間接地參加各種活動來加強與消費者的溝通,如組織“TBBA2001-2002福建省大學生三人籃球賽”、“TBBA2002-2003中國大學生三人籃球賽”、贊助“2002中國羽毛球錦標賽”、“摩托羅拉中國羽毛球聯賽”等眾多活動,大大地加強了與消費者的溝通,從而提高了“特步”品牌的知名度、美譽度和忠誠度。三興公司十五年來的運作,走過了一條“以市場為基礎,以品質為核心,以技術創新為鋪路石,以人才為推動力,以文化為窗口,以推廣為催化劑”的品牌路,現已發展為具備現代化、規范化經營實力的企業。公司占地面積88畝,建筑面積達40000平方米,其中包括近7000平方米的現代化辦公大樓、27000平方米的標準生產廠房和6000平方米的倉庫。現有32條針車流水線,8條成型流水線并配套有實驗室、繡花、高頻、印刷、復合、鞋底、模具等部門或分廠,配套生活設施如宿舍樓、食堂、超市、醫療服務中心、籃球場、娛樂中心等也設立齊備。三興公司十五年來的運作,在發展壯大的同時,碩果累累,1995年,榮獲中華人民共和國農業部頒發的“中國鄉鎮企業名牌產品”;1996年,在中國國際鞋業展覽會上三興公司的產品以優良的品質和精美的設計榮獲“金鞋王獎”;1998年,三興公司以完善的管理體制通過ISO9002質量保證體系認證,同年,因熱心支持中國體育事業,榮獲國家體育總局頒發的“中國體育公益杯銅杯”;1999年,