公司商務禮儀培訓試題〔A卷〕部門： 姓名： 成績：一、單項選擇題〔5210分〕1、握手有伸手先后的法規〔 D〕A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、仆人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節目主持人邀請專家、學者進展訪談時握手，主持人應先伸手。2、當您的同事不在，您代他接聽時，應當〔 B 〕A.先問清對方是誰； B.先告知對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告知他處理。3.介紹他人時，不符合禮儀的先后挨次是(C )介紹長輩與晚輩生疏時，應先介紹晚輩，后介紹長輩介紹女士與男土生疏時，應先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者生疏時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與仆人生疏時，應先介紹仆人，后介紹來賓4.會客時上座位置排列的幾個要點是(A)AB面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上5.公務式自我介紹需要包括以下四個根本要素(D)ABCD二、多項選擇題〔6530分，錯選、漏選、多項選擇均不得分〕1.學習商務禮儀的目的是〔ABD 〕A.提高個人素養； C.便于理解應用；C.有利于交往應酬； D.維護企業形象。2、名片使用中的三不準是指〔ABD〕A.名片不得隨便涂改。B.名片不準供給兩個以上的頭銜。C.不用特別材質負制做名片。D.名片不印多個聯系方式。3、打應留意的禮儀問題主要包括〔ABCD〕A、選擇恰當的通話時間B、通話目的明確C、安排通話內容D、掛斷時留意的禮貌用語E、不直接答復對方問話4、介紹兩人相識的挨次一般是〔C 〕A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把仆人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人5、以下座次安排錯誤的選項是〔DA、領導面對會場時：右為上，左為下。B、賓主相對而坐，仆人面對正門，客人占背門一側。C、簽字雙方仆人在左邊，客人在仆人的右邊。D、宴請時，主賓在仆人右手，副主賓在仆人左手。6、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方，這些時候通常是指〔ABCD 〕A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以后時段；C.對方休假時段； 三、推斷題〔共10題，每題2分，共計20〔1、交談禮儀是個人內在素養的表達，也是敬重他人和敬重自己的表達〔V〕2、能說會道的人，在任何場合都是受歡送的交談者〔X〕3、與他人交談完畢后，即可轉身離開〔X〕4、與客人一起走樓梯時，讓客人走樓梯的外側或內側均可，向前引領即可。所謂內側是圍著〔X〕5、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取知名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。X一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。V一男一女在公司門口等候客人。一客人至。男女仆人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行V出入無人值守的電梯時，伴隨人員先進，先出V在星級飯店里覺察桌上餐具不干凈，要馬上自行擦拭，以免影響進餐〔X〕作為大會的接待人員，當客人和仆人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務凹凸，應先把仆人介紹給客人，讓客人優先了解狀況〔V〕四、簡答及論述題〔21020〕1、商務交往中，通話完畢后，對于誰先掛機有何要求？〔5〕客戶通話，應客戶先掛機。、同級通話，應打的人先掛機。2、請談一談目前公司在工作中涉及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？五、案例分析題〔120〕接待冷淡,斷送生意泰國某政府機構為泰國一項浩大的建筑工程向美國工程公司招標.經過篩選,最終剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了過失,又沒有認真復核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不生疏芝加哥,還是自11理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的說:“我們始終在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!“【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方商務禮儀培訓試題〔B卷〕部門： 姓名： 成績：一、單項選擇題〔5210分〕1、在正常狀況下，每一次打的時間應當不超過B 。A2分鐘B3分鐘C5分鐘D6分鐘2、握手的全部時間應掌握在B 秒鐘以內。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘關于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)A先伸手者為地位低者；B客人到來之時，應當仆人先伸手。客人離開時，客人先握手。C下級與上級握手，應當在下級伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應當在女士伸手之后再伸手。4、關于敬酒的正確挨次是〔A 〕A、仆人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、仆人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬仆人、陪客敬主賓、仆人回敬、陪客互敬。D、主賓敬仆人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。5、在介紹兩人相識時，總的法規是AA.先卑后尊B.先尊后卑 C.先女后男D.先主后賓二、多項選擇題〔6530分，錯選、漏選、多項選擇均不得分〕1、以下關于語言禮儀正確的有〔 ABCD〕.商務交往中應當遵循“六不問原則； .語言要正規標準.商務語言的特點“少多聽；D.雙方初次見面無話可說時，可以“談天”—談天氣。2、對索取名片的方法描述正確的有〔ABCD〕.交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片.謙恭法：對于長輩或高職務者如何聯系？”3以下屬于形象要素的有〔ABCD〕A.通話內容：語言、信息等內容；B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；D.公務性問題。4、關于握手的禮儀，描述正確的有F〕A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應當仆人先伸手。客人離開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應當在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應當在下級伸手之后再伸手：5、自我介紹應留意的有〔BDE 〕A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C5分鐘D2分鐘E、先介紹自己，再讓對方介紹F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹6 引導者引導客人參觀時，按商務禮儀以下說法不正確的選項是〔〕A. 左前方引路B.左前方指路C. 右前方引路D.右前方指路三、推斷題〔共0題，每題2分，共計0〔〕1、參與交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘〔V〕2、在通時，假設中斷了，依照慣例，應由發話人馬上再撥打一次〔V〕3,看到中國古代的落地鐘格外秀麗,認為他的中國朋友肯定會寵愛,就買了一臺送給他的客戶〔X〕4〔X〕5〔V〕6、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手〔V〕7〔X〕8〔V〕9、〔X〕10〔V〕四、簡答及論述題〔21020分〕1.剛到公司上班的小張，接到李總的指示，預備在元旦前夕宴請有業務聯系的部門領導，請問小張應做哪些預備？宴請的籌備確定宴請的對象、范圍、規格和形式；確定宴請的時間、地點；發出邀請；選定菜譜席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠為上。2、請談一談目前公司在工作中涉及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？五、案例分析題〔120分〕接待冷淡,斷送生意泰國某政府機構為泰國一項浩大的建筑工程向美國工程公司招標.經過篩選,最終剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了過失,又沒有認真復核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不生疏芝加哥,還是自11理按時到達辦公室等候,直到下午三四