物業公司服務的范圍：園區規劃區域內，業主戶門外的一切公共設備設施為物業服務范圍，即無償維修項目，其余業主戶門內包括戶門的一切維修服務為有償服務項目。物業公司的職責：第一條依照有關法律、法規、《前期物業服務協議》及業主公約的規定，制定實施本小區物業服務規定。第二條建立健全本小區物業服務檔案資料。第三條向業主、物業使用人提供有償特約服務。第四條可以對進入本小區的業主、物業使用人及其訪客的身份進行詢問。第五條為業主、物業使用人所提供的相關資料保密。第六條按規定向業主、物業使用人收取物業服務費（物業服務費中不包括樓宇共用部位、小區共用設施設備的大中修，更新、改造和緊急事故處理的費用）。對業主、物業使用人欠費的情況，有權采取下達限期繳費通知單、收取滯納金、停止服務、法律訴訟等措施。第七條征求業主大會同意后辦理樓宇共用部位，小區共用設施設備及相關的保險，保險費由業主按各自所購的房屋建筑面積比例分攤。第八條負責共用區域衛生打掃。（大堂、消防通道、公共走廊、公共門廳、電梯）。第九條物業公司在物業管理區域內顯著位置設置公告欄，用于張貼物業管理規章制度，以及應告知全體業主或物業使用人的通知、公告。第十條受理業主投訴，并采取有效措施及時幫助業主或住戶解決問題。在接到業主投訴后，小型急修按約定到達現場，其他維修（保修項目）由業主與物業磋商約定時間。第十一條認真、熱情接待業主或住戶來訪，定期征求業主或住戶意見、反饋，接受業主或住戶監督，為業主或住戶排憂解難。物業管理服務收費標準如下：1、業主必須按時繳納物業管理服務費用，物業管理費用須由開發商通知業主入住時，業主前來辦理入住手續，繳納其一年的費用，逾期一周未辦理入住手續的，視為自動交接，各項費用均從自動交接日起計，以后應在下一年繳費期開始的第一個月為繳費期，不論房屋空置、自住或出租，物業管理費用應由業主負責。2、費用標注及核定：住宅：0.9元∕㎡.平方米商業：1.0元∕㎡.平方米車庫：50元∕月×12個月車位：40元∕月×12個月 采暖費：住宅25.3元∕㎡，非住宅33.7元∕㎡，預存電費：200元預存燃氣費：100元裝修管理費用：2元×每戶所購買商品房的建筑面積以上采暖費用的收取按當時的有關規定執行收費標準，關于電梯收費標準在物業前期服務手冊里，在與廣大購買者簽署商品房買賣合同時，簽署物業服務手冊。代收代繳費用，執行市政府各專業部門規定的收費標準，按計量表加上分攤的總表與戶內分表差額計收。關于其他有償服務費用相關項目和收費標準物業公司將適時向業主公布。一、安保消防工作：1.做好小區的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習，維護良好秩序。2.加每月要對各規章制度和崗位職責進行學習，至少每月一次，特別是要加強對新入職隊員的培訓。二、工程維護保養1.對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作2.加強對裝修戶進行監督管理。3.向業主提供有償服務。三、環境衛生工作1.環境衛生方面，要根據小區實際情況，主要針對綠化地帶的清潔加強對樹葉、垃圾箱周邊的清理。2.要求保潔制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。3.要求保潔部按照公租房管理服務中心的要求進行。四、客戶服務管理1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，租戶滿意率必須達到95%左右。2）進一步提高物業維修率，降低工程維修的返修率，確保達到96%左右。3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理租戶的意見、建議。4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。5）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。要根據培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高租戶滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓租戶滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等服務，在給租戶提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。根據公租中心物業年度管理工作計劃，2017年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作1、每月按期做好空置房源巡查工作。2、建立室內設備設施維修機制，按余月統計維修數量、室內維修費及物業費，做好物業費和室內維修費的結算工作。3、根據月度的維修返修率，按季度進行測量，年內四個季度平均維修返修率不高于3%。4、針對物業設施設備，每半年普查一次，建立普查臺賬，兩次平均完好率達到98%。5、在確保物業工作正常展開的同時，進一步控制運營費用。6、每季度對物業服務質量進行考評，年平均分不低于90分統計一次，年內四個季度平