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文檔簡介

《消費者行為學概論》一個引人入勝的消費者行為學概論課程，幫助你了解消費者的心理和決策過程，探索市場細分、品牌建設、廣告促銷等關鍵領域，以及預測未來的發展趨勢。什么是消費者行為學消費者行為學研究消費者在購買商品或服務過程中的行為和決策的學科，包括心理學、社會學、經濟學等多個學科的理論和方法。消費者行為模型信息處理模型消費者通過接收、解釋、存儲和檢索信息來做出購買決策。行動決策模型消費者在購買之前，經歷需求認知、信息搜索、評估比較和購買決策等階段。感知決策模型消費者在購買之前，根據對產品或品牌的感知和態度做出決策。消費者需求與愿望1基本需求消費者對生存和生活的基本需求，如食物、水、住所和安全。2社交需求消費者對社交互動和歸屬感的需求，如友誼、愛情和認同感。3個人需求消費者對自我成長、實現個人目標和滿足個人欲望的需求，如成就感、自尊和美感。消費者心理過程感知消費者的感官接收和解釋外部刺激，如產品外觀、包裝設計和品牌形象。情感消費者的情緒反應和情感體驗，如購買的快樂、滿足感和后悔。認知消費者的注意力、記憶和決策過程，如信息處理、決策選擇和行為反饋。消費者決策過程1需求識別消費者意識到自己有某種需求或問題，需要解決。2信息搜索消費者收集和評估不同選擇的信息，以便做出最佳決策。3評估和選擇消費者比較各個選擇，選擇最符合自己需求和偏好的產品或服務。4購買和后續行為消費者進行購買，然后根據購買體驗和產品性能進行評估和反饋。市場細分與定位市場細分是將市場劃分為不同的客戶群體，定位是根據客戶需求和競爭格局來確定產品或品牌在市場中的定位。品牌建設與品牌忠誠度建立品牌形象和品牌聲譽，以吸引消費者并培養忠誠度，是提高市場競爭力和長期盈利能力的關鍵。廣告與促銷廣告和促銷是企業向消費者傳遞產品信息、激發購買行為和建立品牌形象的重要工具。價格與產品定價價格是指商

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