駕駛員勞務派遣投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u9083第一章項目背景與需求分析 1421494第一節項目背景 1417983第二節需求分析 155421一、項目簡介 1525652二、服務外包的主要內容 1531765三、服務外包的基本要求 1615425四、服務要求 1824643第二章項目組織機構及崗位職責 214830第一節組織機構情況 2131387第二節人員配備 2129284一、崗位設置 2113559二、駕駛員配置 232727第三節崗位職責分工 248142一、經理類崗位職責 244712二、中層管理類 271628三、普通管理崗 3324941第三章駕駛員管理方案 407393第一節駕駛員聘用 4028733一、總則 4025066二、招聘駕駛員條件 404819三、客運駕駛員錄用程序? 4121182四、應聘駕駛員的從業資格審查? 4111710五、駕駛員招聘、錄用流程 4221609第二節駕駛員崗位說明 4524980一、工作描述 4632258二、主要工作目標 4918076三、工作涉及主要業務流程及制度文件 495649四、工作規范 4925367第三節駕駛員保密職責 5125672第四節駕駛員薪酬管理 526296一、目的 5216879二、原則 5226948三、適用范圍 5326282四、內容 5315350第五節駕駛員職業道德與行為規范 567306一、樹立“四個意識”、弘揚“敬業精神” 5616023二、駕駛員行車道德要求 587557三、駕駛員行車紀律要求 5816430四、駕駛員行車規范要求 5911719第六節駕駛員服務行為規范 6126738一、禮儀規范 6124957二、行為規范 658420三、違反服務規范的處理規定 6812810第七節駕駛員考核 6825528一、總則 6826049二、勞動用工結構 691818三、勞動用工管理 709886四、車輛營運管理 743991五、安全管理 7718320六、服務質量管理 8110917七、企業管理責任 8230039八、獎勵辦法 8215013九、附則 8314077第八節駕駛員后勤保障 8826589一、目的和范疇 88885二、職責 881583三、工作流程 897407四、電腦治理程序 9323961第九節駕駛員考勤管理 9810188第四章駕駛員健康管理 1015069第一節總則 10225195第二節機構與管理 10210075第三節勞動用工及職業健康監督管理 10319490第四節駕駛員健康檔案管理 10412602一、駕駛員健康檔案管理人員及職責 10415638二、駕駛員健康檔案管理流程 1071991三、駕駛員健康檔案管理制度 11515833第五章駕駛員工作制度 12130307第一節營運車輛駕駛員管理制度 1219461一、從業駕駛員招聘錄用 1215978二、從業駕駛員管理? 12229134三、駕駛員考核細則? 1252494四、駕駛員安全行車里程考核? 12722392五、駕駛員行車安全管理 13219288第二節公務車輛駕駛員管理制度 14716256一、適用范圍 14732477二、安全行車 1472999三、日常管理 14826886四、違章處理 15022389五、附則?? 150835第三節安全管理制度 15115355一、安全例會制度 15114618二、安全活動制度 15230937三、安全隱患整改制度 15219830四、安全生產費用提取和使用管理制度 15310368五、駕駛員安全管理制度 1543952六、駕駛員安全行駛里程考核制度 15510857七、安全宣傳教育和培訓制度 155598八、安全生產監督檢查制度 15630585九、安全運行管理制度 15631486十、車輛安全管理制度 15731375十一、安全預防制度 1571196十二、事故統計報告制度 1585717十三、安全行車提示制度 1592766十四、駕駛員安全駕駛告誡制度 16025350第四節檔案管理制度 16316449一、駕駛員信息檔案管理制度 1633738二、車輛檔案管理制度 16427233三、安全生產基礎檔案制度 16422467四、安全基礎資料管理制度 16619950第五節人員管理制度 16712077一、駕駛員從業行為定期考核制度 1671055二、客運駕駛人合同聘用制度 1683946三、客運駕駛人調離和辭退制度 17012948四、防止客運駕駛員疲勞駕駛制度 1714008第六節車輛管理制度 1719122一、車輛、監控設備機務管理辦法 17110560二、車輛安全檢查制度 17918999三、車輛日常檢查及日常維護制度 18111923四、車輛使用管理 18221928五、私車公用制度 1869753六、車輛購置及出讓實施程序 18723849七、車輛維修保養 1884741八、車輛違章事故處理 18910169九、車輛年度檢審及保險購買管理 19014702十、配備車費用報銷規定 19131952十一、車輛油料管理 19217373十二、車輛派遣制度? 1932827十三、車輛值班制度 19412464第六章駕駛員培訓方案 2027593第一節培訓計劃 2023763一、教育培訓目的 20224226二、教育培訓頻次時間 20225820三、教育培訓要求 2034749四、教育培訓內容 2038463五、安全教育培訓的形式 20425787第二節職業道德教育培訓內容 20527216一、要有高度的職業責任感和思想道德意識 20619763二、要遵紀守法，安全行車、文明駕駛，養成良好的職業習慣 20722872三、要有健康、良好的身體、優秀的心理素質 20810091四、積極弘揚愛崗敬業、救死扶傷的精神 20929405五、要互相尊重，有關心集體、顧全大局的團隊精神 2112039第三節駕駛員安全教育培訓 21322799一、駕駛員安全操作職責 2134228二、車輛日常維護操作 2145661三、車輛運行安全操作 21515577四、特殊天氣操作規程 21512221五、突發事件的應對方法 21714520六、問詢制度 22129702七、預見性安全行車 2213529第四節駕駛員行車安全知識 22412841一、交通安全基礎知識 22412801二、車輛管理和使用規定 22626048三、出車前的安全準備 227546四、道路行車安全 22820943五、春季行車注意事項 23020800六、夏季行車四防 23112468七、雨天如何安全行駛 23115732八、人體疲勞“三個段”調整狀態再工作? 2322190九、制動突然失靈該怎么辦 23215140十、發生交通事故處理須知 23328646十一、機動車故障應急處理 2334998第五節駕駛員培訓資料 23411425一、新交通法中常見的扣分細則 23414413二、汽車自燃的原因及預防 23610116三、汽車著火后的急救措施 2407579四、幾種情況下的急救及自救 24116592第七章車輛管理方案 2475297第一節車輛管理措施 24714015一、適用范圍 24713557二、車輛使用管理 2475351三、車輛用油管理 2483647四、車輛維修、保養管理 2507129五、車輛罰款及理賠管理 25230360六、對用車者服務 25419048七、行車安全措施 2545827八、駕駛機動車必須禁止的行為 25515999九、駕駛員注意事項 25513392十、駕駛員安全教育 2564477十一、個人形象 25727914第二節車輛日常維護保養 25713402一、每天使用前的維護 25830453二、每星期的維護 25912848三、每月的維護 25920806四、每半年的維護 26013281五、每年的維護 26230190六、每兩年的維護 26213790第三節車輛修理保養管理辦法 26322707一、車輛修理保養原則 26310609二、車輛維護保養內容和標準 26410228三、車輛修理內容和標準 29217641四、車輛報修程序 2939339五、車輛修理及外委修理的審批權限 2948863六、車輛內部修理保養過程的相關要求 29620760第四節車輛維保基本知識 3003246第八章安全管理方案 30932728第一節駕駛員駕駛安全技巧 309973一、開車安全技巧 30912808二、停車安全技巧 31416823三、使用車燈安全技巧 31710616四、省油技巧 31815502五、雪天安全駕駛技巧 3204657六、雨天安全駕駛技巧 32219493七、外出安全防范技巧 32527360第二節駕駛員安全駕駛及操作規程 32629017一、駕駛員安全操作職責 3267328二、車輛日常維護操作 32827301三、車輛運行安全操作 32911577四、車輛牽引時的操作 33319200五、車輛行駛及停車的操作 33416081六、車輛燈光使用時的操作 33517119七、高速公路行駛時的操作 336866八、車輛在特殊條件下的操作 33823108九、車輛行駛緊急情況時的操作 34120752十、道路運輸事故處理 34327712十一、駕駛員工作規范與要求 3461571十二、駕駛員行為規定 34730614第三節駕駛員安全守則 3528604第四節駕駛員安全承諾書 35513661第五節駕駛員安全教育的內容和方法 35624012一、引言 35611737二、駕駛員安全教育的主要內容 35717496三、安全教育的方法? 3601242四、結束語 36212164第九章駕駛服務質量保證方案 36317000第一節質量目標 3632755一、駕駛員要求 36316778二、服務要求 36329918三、雙方界面 36632347第二節質量保證措施 36814378一、駕駛員管控保證措施 3681495二、車輛運行管理保證措施 38529101三、車輛維修管理 3977430四、監控應用及數據分析方案 40317949第十章應急預案 4058805第一節緊急情況的應急處置 40515386一、緊急情況的應急處置原則 405963二、緊急情況的應急處置方法 40519743第二節交通事故應急處置 41013298一、事故現場的處理步驟、原則和方法 4102803二、事故后的脫困方法 4139970第三節突發疾病應急預案 41726017一、駕駛人突發疾病應急處置 41720609二、用戶突發疾病的應急處置 41915942第四節車輛安保情況的應急處置 42116445一、預防破壞活動的原則和措施 4215426二、應對破壞活動的原則和措施 4224023第五節車輛安全應急處置預案 42322063第六節惡劣天氣車輛駕駛應急預案 42714881第七節車輛調度應急預案 431

第一章項目背景與需求分析第一節項目背景駕駛員勞務派遣是一種新的用工模式，概括地說，駕駛員勞務派遣公司根據用工單位的需要，提供符合用工單位所需駕駛員并派遣到用工單位工作。用工單位“只用人、不雇人”，派遣公司“只雇人、不用人”。被派遣人員在派遣期間的薪酬和社會保險等費用由派遣公司支付和繳納。派遣公司與用工單位是外包關系，與被派遣駕駛員是勞動合同關系，用工單位與被派遣駕駛員是使用與被使用關系。可根據用人單位需求，本公司提供長期或短期駕駛員外包服務，本公司派遣符合對方公司要求的駕駛員為其提供服務，如本公司派遣的駕駛員不符合客戶要求，客戶可要求本公司五天內可予以調換，直至滿意為止，如遇外派駕駛員生病或有急事不能上班，我公司可立即派遣替補駕駛員上崗，決不會耽誤用人單位工作。我們可以提供：班車駕駛員、商務駕駛員、小車駕駛員，具備中華人民共和國機動車駕駛證A/B/C本，本公司提供的駕駛員都為當地常住人口，5年以上駕齡，熟悉當地路況，性格踏實穩重，身體健康有健康證，無職業禁忌癥。而且本公司要求外派駕駛員，不參與用人單位的與自己工作無關的事情，保守用人單位秘密。上路嚴格遵守交通法規認真執行用人單位的指令。本公司是具有專業化的敬業團隊。優質服務，顧客至上是我們不懈的追求。誠信、周到是我們的服務之本，便捷、安全是我們服務理念，用戶的滿意和信賴是我們的服務宗旨。第二節需求分析（投標人根據項目實際情況自行修改）一、項目簡介1.項目概況：項目名稱：XX單位現有公務用車XX輛，現需XX名駕駛員，負責公務用車的全部駕駛服務。2.服務期限：一年續簽條件：合同期滿后，在預算資金落實且采購人同意的情況下，可續簽1年，連續續簽最多2次，并報市財政局政府采購管理處審批備案。3.付款方式：按季度結算，采購人于每季度次月25日前根據中標方提供的正式發票支付前一個季度的外包服務費用。4.項目預算：XX萬元二、服務外包的主要內容1.中標單位需派出XX名駕駛員，負責公務用車的全部駕駛服務。2.中標單位所派人員應服從采購單位車輛管理人員的管理、調遣，中標單位可指定一名駕駛人員協助采購單位從事管理工作。3.駕駛服務及保證車輛正常運行所必須的事務性工作：加油、洗車、送修、年檢、維保等。三、服務外包的基本要求1.采購人將公務用車駕駛服務業務交由中標單位承辦。駕駛員由中標單位按采購人的要求派駐，并按采購人要求到崗。中標單位所派人員必須確保24小時“全天候”的等候服務，隨時按采購人的要求完成公務用車服務保障任務。同時中標單位必須無條件配合采購人對用車的管理，確保采購人相關的用車規定得到落實。所有公務用車非服務時間必須停放在采購人指定的停車位置。2.中標單位以“用車人滿意”為服務宗旨，把“確保用車安全”作為管理服務的第一要務，制定管理制度，建立安全責任制。駕駛員如果存在有損采購人形象以及違反上級有關公車管理規定的行為，一經核實，采購人有權要求中標單位對相關駕駛員進行處理，并有權與中標單位單方面終止合同，不承擔任何責任。3.中標單位派駐的XX名駕駛員，具體要求如下：（1）文化程度：高中或技術學校畢業以上，年齡：50歲以下，駕齡5年以上，須為職業駕駛員，2名駕照為A2以上，男性，安全行車10萬公里以上，近3年無責任性事故，居住地在本市，身高168cm以上。（2）所派駕駛員責任心強、技術過硬、服務態度好、品德端正、身體健康，無影響正常駕駛的慢性疾病，須中標單位正式職工，在中標單位繳納社保二年以上（提供社保繳納憑證），采購人負責提供駕駛員的辦公場所及辦公桌椅。4.中標單位在駕駛人員中指派一人擔任中標單位的代表，負責駕駛人員的日常教育管理，協助采購人完成車輛及人員調度、管理工作。5.中標單位須制定駕駛員考核獎懲辦法，考核獎懲辦法須經采購人認可。采購人應配合中標單位做好駕駛員的考核獎懲，按月反饋每個駕駛人員的工作情況。6.中標單位對派駐的駕駛員進行工作變動，必須事先溝通并在采購人確認對其服務需求沒有影響的情況下方可進行。中標單位所派駕駛員若因病、因事、休假等原因不能到崗時，應及時補充符合采購人要求的其他駕駛員。7.中標單位派駐駕駛人員所有費用由中標單位負責支付。采購人負責過路過橋費、停車費、駕駛人員因公出車的住宿費；采購人負責公務用車的燃油費、保險、公務用車的日常維護保養費用及修理費用。8.（1）中標單位所派駕駛員在為采購人服務的行車途中，因違反交通法規而導致的扣分及罰款，均由中標單位承擔。（2）中標單位駕駛員駕駛采購人公務用車發生一般性交通事故，由中標單位和采購人雙方依據交管部門出示的責任鑒定書，按保險法等相關法律規定解決。（3）中標單位駕駛員在責任交通事故中傷殘或死亡的，或者中標單位駕駛員負主要責任的重特大交通事故，采購人向公務用車投保的保險公司理賠后，超出賠償的部分由中標單位承擔。另外，如發生交通事故致人死亡或受傷，且中標單位駕駛員負主要責任的，采購人有權要求解除合同。9.中標單位所派駕駛員在每次出車前都要對車輛狀況進行檢查，發現車輛故障，要及時向采購人車輛管理人員報告，駕駛員不得帶故障出車。如不及時檢查報告，發生事故一切責任由中標單位負責。10.中標單位駕駛員在為采購人提供服務期間，涉及采購人有關工作內容及其它信息的，有保密義務。駕駛人員不得將公務用車轉交給采購單位的工作人員或其他人員駕駛。四、服務要求1.駕駛服務外包期間，中標單位根據采購人的車輛使用需求，安排一定數量的駕駛員前往采購人指定的地點工作，駕駛員應服從采購人的調度管理，嚴格遵守作息時間，不得遲到早退。采購人只提供車輛、工作餐，不負責提供辦公電話、電腦等工作設備。2.駕駛員實行定期測評制。一般情況下，中標單位應就外包人員的服務每季開展一次用戶滿意度測評。采購人對服務不滿意的駕駛人員有權隨時要求中標單位更換。3.培訓后上崗。駕駛員上崗之前中標單位必須進行思想教育和專業培訓，按一定標準考核合格后，方可提供給采購人。中標單位每月須利用業余時間組織外租駕駛員開展交通法律法規、車輛常見故障排除等專業知識的學習，定期進行安全警示和職業道德教育。4.中標單位駕駛員在為采購人服務的行車途中因違反交通法規引起違章記錄及罰款，均由中標單位承擔，如中標單位不承擔，該費用從服務外包費中扣除。5.應急預案：乙方應額外配備一定數量的駕駛員作為應急人員，臨時調動，滿足采購人的需求。6.對曾以勞務派遣性質在揚州市國稅和地稅系統提供過服務并獲得過車改補償的駕駛人員，中標單位不得提供給采購人，一經發現一律退回并有權拒付外包服務費。7.以用車人滿意為服務宗旨，從車輛設施配備、車貌衛生整潔、駕駛員儀表儀容、禮貌用語、文明接客、駕駛員操作等各個環節加強管理，把確保客戶乘車安全作為管理服務的第一要務，制定一系列管理制度，建立安全責任制，把安全管理貫穿于營運的全過程。8.對外包駕駛服務人員的具體服務要求：（1）嚴格遵守交通法規以及乙方相關的管理制度。嚴禁酒后駕車。熱情服務，安全駕駛，自覺維護甲方公車形象。（2）愛護車輛，保證機件功能良好，嚴格按照車輛的操作規范進行車輛駕駛。平時須經常檢查機油、水箱、油箱的狀況，防止缺漏，確保車輛運轉正常。特別是出車前應對汽車進行全面檢查，發現問題及早處理，以保證行車安全。（3）駕駛員要有主動服務意識，主動熱情為客人提供幫助。乘車人下車辦事時，未征得乘車人同意，駕駛員不得離開車輛，或跟隨前往辦事場所，或打聽具體辦事內容。乘車人攜帶大件物品時，駕駛員應給予協助。（4）禁止在車內吸煙，保持車內衛生、舒適、整潔。（5）配合做好為保證車輛正常運行所必須的事務性工作。如：加油、洗車、送修、年檢、維保等。（6）駕駛員要養成良好的節約意識，等候時杜絕長時間使用汽車空調，避免車輛過度損耗。（7）車中放有貴重物品或文件，駕駛員又必須離開時，應將其放于后行李箱中，鎖好車輛，方可離開。（8）駕駛員應確保手機24小時通訊暢通，以方便調度。行車途中接聽電話要使用耳機，以保證行車安全。（9）無出車任務時，駕駛員應在甲方指定的公共區域休息待命，確保隨叫隨到。工作期間嚴禁串崗，影響他人工作。（10）駕駛員應無條件服從甲方管理人員、調度員的工作安排，不得借故拖延、推諉或拒不出車。對出車安排有意見的，也應先出車保障，事后向上級領導反映，否則按規定處罰。第二章項目組織機構及崗位職責第一節組織機構情況結合公司經營實際需要，我公司設立有黨支部、工會、團支部、計生辦及辦公室、政工科、財務科、企管科、業務科、安全科、機務科、營調科、監控分控中心等9個職能科室。管理人員全部取得了有效的從業資格證書，財務及駕駛員、導游員全部經有關部門培訓持證上崗。組織架構：第二節人員配備一、崗位設置擬配備的工作人員一覽表序號姓名性別年齡崗位聯系方式備注123445789101112131415161718...注：附以上人員身份證件、證書復印件二、駕駛員配置本公司擬派駐XX名駕駛員，駕駛員個人情況簡介如下：姓名性別民族相片身份證號碼出生年月政治面貌現戶籍所在地學歷駕齡駕駛證號駕證類型家庭地址郵編聯系電話固話：手機：工作經歷備注第三節崗位職責分工一、經理類崗位職責（一）職位：經理上級：董事長下級：副經理崗位描述：主持公司的生產經營管理工作，組織實施公司各項決議。崗位職責：1.堅持原則，清政廉潔，具有較強的事業心和責任感。2.具有較高的政治素質，道德修養。從事本行業管理工作5年以上，受到中等以上教育或具備中級以上職稱。3.具有相關專業工作經驗，具備一定的組織協調、經營管理能力。4.向總經理負責，貫徹質量方針，實現效益目標。5.加強制度管理，保證租賃服務過程中的質量。6.對公司財務管理工作及廠務公開負全責。7.對搞好與上級有關部門和其他企事業單位的關系協調負全責。（二）職位：副經理上級：經理下級：各科室科長崗位描述：在經理授權下，分管公司各職能科室及科室員工的考核、任免等工作。崗位職責：1.安全副經理職責（1）貫徹執行上級有關安全工作的方針政策和法律、法規，貫徹執行公司安全管理規章制度。（2）制定本公司安全管理規章制度和工作計劃，及時處理安全工作方面的重要問題。（3）定期召開安全工作會議，主持召開駕駛員月度安全例會和安全事故分析會，總結經驗教訓，采取有效措施，部署安全工作任務。（4）做好安全管理人員的培訓、教育工作，不斷提高業務素質和管理水平。（5）負責組織開展公司各項安全生產活動。（6）負責組織開展安全檢查活動，及時消除事故隱患，做好車輛保險工作，監督檢查公司“安全鏈”中流通考核表格的傳遞，確保處理問題及時、準確、有效。2.運行副經理職責（1）貫徹執行上級有關方針政策和法律法規，貫徹執行公司制定的規章制度，負責制定公司車輛服務計劃和運行規章制度，確保全年租賃收入計劃的完成。（2）加強車隊、營調服務計劃組織和運行紀律考核，組織租賃業務，督促駕駛員守法經營和安全運行教育工作。（3）認真做好汽車租賃市場的調查研究，提出汽車租賃業務發展和長遠性目標、任務、規化，協調與上級主管部門的工作關系。（4）建立健全運行基礎管理工作，加強車輛服務考核工作，做好車輛運行動態記錄，監督檢查公司“安全鏈”中流通表格的傳遞，確保處理問題及時、準確、有效。（5）負責處理用戶投訴和意見，并加以修正。3.機務副經理職責（1）貫徹執行上級有關車輛、設備管理的方針政策和法律法規，貫徹執行公司有關機務管理的規章制度，對公司的車輛、設備、機具的使用、維護負全責。（2）負責建立健全機務管理規章制度，制定適應各種形勢下機務管理的工作措施和要求，健全機務各項基礎檔案工作。（3）負責調整和車輛的更新、調整、報廢，組織實施技術革新、新技術、新產品的應用工作。（4）監督檢查車輛的維修工作，組織對機械事故的鑒定工作。（5）組織開展機務安全檢查活動和文明生產活動，加強駕駛員的技術業務培訓，提高技術水平，監督檢查公司“安全鏈”中流通表格的傳遞，確保處理問題及時、準確、有效。二、中層管理類1.職位：辦公室主任上級：經理下級：科室成員崗位職責：（1）宣傳、貫徹執行公文、文件管理，保密等法規，貫徹執行公司有關規章制度和工作計劃。（2）負責公司文件及報告的起草、審核工作；組織與安排公司會議，并落實會議貫徹情況。（3）做好日常接待安排以及公司印鑒、介紹信，辦公用品等的管理和駕駛員的管理。（4）做好調查研究和信息工作，當好領導參謀和助手，協調好各單位、科室工作關系，處理好日常事務，做好報道通訊工作。（5）加強常務管理，搞好檔案管理，建立健全辦公室各項規章制度和原始記錄，做好服務工作。（6）完成領導交辦的其它工作。2.職位：政工科科長上級：經理下級：科室成員崗位職責：（1）認真執行上級對安全生產工作的部署要求和各項安全規章制度。（2）加強安全生產工作的宣傳、報道，營造安全生產的良好氛圍。（3）在對黨員干部職工進行政治思想教育時，把安全生產列入教育的重要內容。（4）在考察吸收新黨員、評選先進黨組織和優秀黨員時，把安全思想和安全工作責任心作為重要內容考核。3.職位：財務科科長上級：經理下級：會計、出納崗位職責：（1）負責主持本科室的全面工作，組織并督促本科室人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務。（2）貫徹落實本科室崗位責任制和工作標準，密切與業務科等科室的工作聯系，加強與有關科室的協作配合工作。（3）負責組織編制和監督執行各項預算、財務收支計劃，資金籌措和使用計劃，合理有效地使用資金。（4）負責組織進行成本費用預測、計劃、控制、核算分析和考核，督促公司有關科室降低消耗，節約費用，提高經濟效益。（5）負責組織建立健全會計核算制度，組織進行財務狀況和經營成果的綜合分析，對影響財務經營狀況的重大問題提出改進意見和建議。（6）負責對公司財務機構的設置和會計人員的配備、財務會計管理崗位的設置和人員的聘任提出方案，并組織科室人員進行業務培訓和考核，支持財務會計人員依法行使職權。（7）協助公司領導對公司的生產經營、業務發展以及基本建設投資等問題作出決策。（8）負責協調公司與財政、稅務、審計和上級部門的關系。4.職位：企管科科長上級：分管副經理下級：科室成員崗位職責：（1）認真執行上級對安全生產工作的部署要求和各項安全規章制度。（2）審查修訂公司的安全規章制度、責任制度、操作規程及應急預案。（3）拒簽存在安全隱患、安全責任糾紛的合同和協議。（4）嚴格安全生產的績效考核、責任追究。（5）監督檢查安全生產的制度落實，發現隱患及時督促整改。5.職位：業務科科長上級：分管副經理下級：科室成員崗位職責：（1）負責具體制定、執行公司年度運營計劃及營運實施方案。（2）制定公司年度運營策劃、價格等方案，做好運營工作費用預算，并督促方案及預算執行情況。（3）負責公司運營渠道的構建及市場開拓，搭建旅游促銷網絡平臺，提升行業形象。（4）負責定期組織營運工作會議，隨時向分管領導匯報相關情況。（5）制定營運規章制度，提出人力需求計劃、培訓方案，并督促、協調、落實，實現年度經營目標。（6）負責對所屬科室、員工工作業績進行考核，并提出獎懲建議。（7）負責本科室業務開展和日常管理工作。（8）完成領導交辦的其他任務。6.職位：安全科科長上級：分管副經理下級：安全員崗位職責：（1）認真貫徹落實國家和企業有關安全生產的法律、法規、管理制度。（2）負責制訂公司安全措施計劃，并組織實施。（3）組織開展安全宣傳教育，保證教育時間和質量。（4）組織開展安全檢查，做好安全預防和事故預防工作，落實安全隱患的整改檢查。（5）負責駕駛員的上崗考核和安全管理工作。（6）對公司發生的各類事故，按照“四不放過”的原則，及時報告和處理，分析事故原因，制訂預防措施。7.職位：機務科科長上級：分管副經理下級：機務技術員崗位職責：（1）在公司經理的領導下，認真完成公司經理及機務經理安排的各項任務，全面負責本科室的各項工作。（2）嚴格遵守公司的各項規章制度，聽從領導安排，協助領導搞好各項基礎管理工作，當好領導助手和參謀，在科室中起領導和表率作用。（3）負責建立健全分公司所有車輛的技術檔案和設備檔案，各項原始記錄齊全，各項基礎管理要達到公司的技術要求和技術標準，做到管理標準化、科學化、規范化。（4）監督出檢技術員和維護技術員的工作質量，對車輛的出檢維護、設備的維護管理負總責，負責車輛及機電設備技術事故的鑒定。（5）負責本行業新能源、新技術、新工藝、新材料和各種先進經驗的推廣及應用，及時掌握所有車輛及設備的技術狀況，積極采取措施提高車輛及設備的完好率和技術等級。（6）監督運行車輛及駕駛員員的安全文明生產及安全操作規程的執行，確保在維修作業中不發生安全責任事故。（7）按規定及時上報公司考核的各項報表，完成公司責任制中規定的有關機務方面的各項指標。（8）負責本科室內的所有日常工作及有關部門交給的各項工作。8.職位：營調科科長上級：分管副經理下級：調度員崗位職責：（1）宣傳、貫徹執行交通規則；貫徹執行公司規章制度，制定公司汽車租賃管理考核實施細則。（2）搞好汽車租賃管理工作，積極深入汽車租賃市場調查，努力提高服務質量，確保完成公司的收入計劃。（3）組織市場調查，提出汽車租賃發展的階段性或長遠性目標、任務、規劃。（4）督促、檢查完成運行計劃，積極協調配合公司各科室，做好各項工作。（5）做好臨時重點汽車租賃任務的組織工作。（6）建立健全汽車租賃業務檔案管理，抓好各項管理基礎工作的落實。（7）按時參加公司組織的例會。9.職位：監控分控中心主任上級：分管副經理下級：監控員崗位職責：（1）認真執行上級對安全生產工作的部署要求和各項安全規章制度。（2）制定、完善安全監控管理規章制度并組織落實。（3）加強對安全監控人員和車載設備使用人員的教育和培訓，提高其安全意識和操作使用技能。（4）組織做好車輛運行安全監控管理工作，及時提示安全注意事項，及時糾正和處理超速行駛等違規行為。（5）組織做好對安全監控設備的檢修和維護工作，確保信息暢通。（6）按“四不放過”的原則，參與事故的調查處理。三、普通管理崗（一）辦公室崗位：1.行政文員上級：辦公室主任崗位職責：（1）負責行政部的日常事務工作。負責各種文件資料的打印、收發、傳送以及相關資料領取、保存。（2）認真貫徹執行公司的相關制度，執行領導的指示并認真傳達（3）負責文件資料的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔，并堅決執行機要文件的保密工作。（4）負責辦公室的其他日常事務，并負責來訪、接待、引見、收發傳真、考勤登記及接聽電話等。（5）負責公司各種會議的統籌安排，做好會議文字草擬，起草會議記錄、會議紀要、會議通報等有關文秘工作。（6）收集有關信息，向領導提出必要的建議或意見，需要盡快辦理的有關工作應及時告知領導。（7）負責公司重大活動、儀式方案報批、籌備、安排。（8）協調人事、財務部門及其他科室的關系。（9）按時完成領導交辦的其他任務。2.崗位：人事勞資員上級：辦公室主任崗位職責：（1）根據國家政策和公司規定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度（2）負責公司薪酬管理及員工事務、協調、溝通等工作。（3）負責公司調入、招聘、調配、使用、辭退、調出員工等的審核工作。（4）協助部門負責人做好員工或專業技術人員年度考核等工作。（5）負責員工勞動合同的簽訂和管理工作。（6）負責人事歸檔的管理工作，負責辦理員工調入、調出檔案的接收和傳遞工作。（7）制定公司員工培訓規劃并組織實施，建立培訓記錄，評價培訓效果，健全培訓檔案。（8）協助擬定公司駕駛員崗位結構及崗位設置方案，建立、健全公司人力資源管理制度并監督執行。（9）完成領導交辦的其他工作。（二）財務科1.崗位：會計上級：財務科科長崗位職責：（1）嚴格遵守、執行國家財經、稅務法律、法規及公司制定的財務管理、會計核算、固定資產管理和資金管理等規章制度，并結合公司實際，制定相應的實施辦法。（2）負責審核會計憑證、銀行存款余額表及不定期盤點公司庫存現金；負責公司月、季、年度財務報表的編制及財務分析工作。（3）負責公司納稅情況的匯總、申報工作及相關稅務信息。（4）負責管理公司資金，根據公司經營發展需要制定資金管理計劃并監督、管理。（5）配合公司制定業績評估辦法，收集、分析業績管理信息，實施業績評估，并將有關情況報告公司領導。（6）負責會計憑證、帳薄、報表及財務印鑒的管理工作。（7）負責協調、配合稅務、審計、會計師事務所等單位的審計工作；負責協調、配合集團公司對公司的審計工作。（8）及時完成領導交辦的其他工作。2.崗位：出納上級：財務科科長崗位職責：（1）負責辦理銀行結算及現金收付。（2）負責現金及銀行存款日記帳的登記。（3）負責資金歸集，資金報表的編制。（4）負責銀行款余額調節表編制。（5）負責協調、配合稅務、審計、會計師事務所等單位對我司的審計工作。（6）負責交納公司各項稅費，做到解繳及時、準確。（7）及時完成領導交辦的其他工作。（三）業務科崗位：業務員上級：業務科科長崗位職責：1.嚴格執行公司年度營銷方案及渠道發展規劃，努力完成公司下達目標任務。2.具體負責組織、實施并制定運營方案。3.具體負責對各種渠道效能的評估及培訓工作。4.具體負責網絡建設與推廣工作。5.制定接待規范，處理客戶來函來電，廣泛收集意見，及時向科室領導匯報。6.熱情為用戶預訂、安排、接待，認真聽取用戶的意見和建議。7.及時完成領導交辦的其他工作。（四）安全科崗位：安全員上級：安全科科長崗位職責：1.認真執行上級對安全工作的部署要求和各項安全規章制度。2.參與制定和完善各項安全管理規章制度、安全責任制度和操作規程及各項應急預案，并督促落實。3.及時落實各級安全會議精神，并督促實施。4.及時了解和搜集安全生產信息并整理分析，為安全生產提供參考。5.參與實施安全生產的宣傳教育和培訓、監督檢查、現場安全管理和安全事故的調查處理等工作。6.參與籌備安全工作會議，并做好會議記錄、考勤及落實督辦等工作。7.按系統化、規范化、標準化要求，建立健全安全管理內業資料，按規定要求，及時匯總上報安全材料。8.及時完成領導交辦的其他安全工作。（五）機務科崗位：技術員上級：機務科科長崗位職責：1.認真執行上級對安全工作的部署要求和各項安全規章制度及機務管理制度。2.參與制定和完善機務安全管理方面的規章制度和操作規程，并督促落實。3.參與對相關從業人員的安全宣傳教育和培訓、機務安全檢查、機械事故調查處理等工作。4.編制車輛、設備的更新、維護、例檢等工作計劃，并督促實施。5.協助相關部門研究有關安全生產的技術分析，從技術上為安全生產提供參考依據。6.指導從業人員落實安全操作技術規范。7.完善機務安全管理方面的內業資料。8.落實“一崗雙責”制度。9.及時完成領導交辦的其他安全工作。（六）營調科崗位：調度員上級：營調科科長崗位職責：1.認真執行上級對安全工作的部署要求和各項安全規章制度。2.堅持“安全第一”方針，正確處理生產與安全的關系。認真履行崗位安全職責，堅持安全生產原則，科學編制運行計劃、合理調配運力，杜絕因安排不合理而導致駕駛員疲勞駕駛現象，確保安全生產。3.遇重大節日、重要時段、政治性等任務時，協助科長擬定服務安全運輸方案，并組織實施。4.監督檢查服務經營過程中安全規章制度的落實，發現隱患及時督促整改。5.準確填寫調度工作日志，完善各項原始資料。6.落實“一崗雙責”制度。7.及時完成領導交辦的其他安全工作。（七）監控分控中心崗位：監控員上級：監控分控中心主任崗位職責：1.落實上級有關安全監控管理制度。2.負責運營車輛的實時監控，及時處理違章違紀。3.根據天氣、道路及車輛運行情況及時制發安全提示信息，提醒駕駛員注意行車安全。4.嚴格落實保密制度，嚴守用戶信息，杜絕將用戶信息透漏給他人。5.做好各種原始資料的填寫、整理、歸檔和上報。6.及時完成領導交辦的其他安全工作。第三章駕駛員管理方案第一節駕駛員聘用一、總則1.為了規范公司營運客車駕駛員的招聘行為，嚴格把好營運客車駕駛員的源頭關，有效確保行車安全，根據《中華人民共和國安全生產法》、《道路旅客運輸企業安全管理規范》等相關法律法規和集團公司《安全行車管理制度》等規定，特制定本制度。2.營運客車駕駛員招聘要求嚴格按照“公開、公平、公正”的原則，實行公平競爭、擇優錄取。二、招聘駕駛員條件（一）聘用駕駛員具備的條件1.身體健康，具有良好的職業道德并持有準駕車類的有效《機動車駕駛證》，《營運性駕駛員從業資格證》；2.年齡均不超過55周歲；3.三年內無責任死亡事故；4.駕駛客車必須持有A1證；5.駕駛普通客車的必須有4年以上或10萬公里以上的安全駕駛員經歷；6.駕駛9米以上和高級客車的必須具有5年以上或20萬公里的安全駕駛經歷；（二）根據《道路旅客運輸企業安全管理規范》要求，凡出現以下情況的駕駛員不得參加應聘：1.3年內發生道路交通事故致人死亡且負同等以上責任的；2.交通違法記錄有滿分記錄的；?3.有酒后駕駛、超員20%以上、超速50%違法記錄的；4.在1個記分周期內有3次以上超速違法記錄的。?三、客運駕駛員錄用程序?根據客運行業要求，客運駕駛員招聘必須堅持以下程序：1.應聘者提出工作申請；?2.對應聘駕駛員進行從業資格條件的審查；3.對應聘駕駛員的駕駛技能和綜合素質的測試；?4.對應聘駕駛員進行崗前理論和實際駕駛培訓，填寫《駕駛人崗前培訓記錄及考核成績單》；?5.崗前培訓考核合格后辦理勞務派遣合同及相關養老、醫療、工傷等保險事宜；?6.上述各項完成后，建立駕駛員電子及書面檔案并錄入安全信息管理平臺；?7.辦理駕駛員即時證明，繳納駕駛安全保證金；8.憑證上崗。?四、應聘駕駛員的從業資格審查?（一）為了確保駕駛員的駕駛資質完全符合客運企業和公司相關的要求，確保公司行車安全，對應聘駕駛員的資質要嚴格進行審查。（二）駕駛員檔案建立時需提供以下證明：?1.駕駛證、從業資格證等證件發證機關出具的相關證明；2.公安交警部門出具的三年內無事故證明；?3.由駕駛員戶籍所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；4.有駕駛經歷的駕駛員，應提交原服務單位出具的安全駕駛經歷證明。?5.無駕駛經歷的，應提交公安交警部門出具的駕駛證信息表。以上證明需存檔，并建立電子檔案。?五、駕駛員招聘、錄用流程（一）初審1.客運、公交、出租公司在接到車主和駕駛員招聘申請書時，首先自愿報名，然后對駕駛員的有關駕駛信息進行初審。初審駕駛信息如下：（共15項）?（1）駕駛員姓名；（2）性別；（3）年齡；（4）從業時間；（5）詳細地址（戶籍證明）；（6）身份證號；（7）有效聯系電話；（8）駕駛證號；（9）駕駛證初次領證日期；（10）檔案編號；（11）審驗有效期限；（12）準駕車型；（13）準駕證號；（14）從業資格證初次領證日期；（15）截止日期；2.公司通過對車主和駕駛員信息進行初審后合格的填制營運車輛車主和駕駛員招聘錄用及轉讓表并在此表內加注初審意見或建議，交安技科復審。初審不合格的要及時將相關信息告知當事人。?（二）復審?1.安技科在接到營運車輛車主和駕駛員招聘錄用及轉讓表后合格的應指定專人出具相關證件、證明到所屬道路運輸管理機構、公安交警管理部門除對以上15項駕駛信息進行有效性、合法性、相符性的核查外，最重要的還要對所申請招聘的車主和駕駛員進行近三年內發生重大事故的記錄及違章、違法行為予以證明、核實。以上信息經職能部門核查后屬實的加蓋單位公章并簽署核查意見，同時公司查詢人也應該在查詢表上簽字確認，并與車輛其他信息一同存檔備查。2.經安技科核查所持證件有效、合法、相符的，對該招聘車主及駕駛員進行公司內部關于駕駛員管理及聘用方面的相關規定要求的復核：（1）駕駛員年齡超過55周歲，辦理退休手續的不予聘用，年齡超過60周歲的，堅決不予聘用；（2）本年度內發生同等責任以上重大交通事故的不予聘用；（3）由于駕駛員故意造成車輛損失和人員受傷的一次性取締聘用資質；（4）招聘駕駛員在執行包租車業務中未遵守公司包租車規范、流程運行的一律予以解聘，三年內不予聘用。（5）年度內駕駛長途客運車輛在凌晨2-5時未嚴格執行停車落地休息制度，被交管部門查獲的，不予聘用；（6）年度內駕駛客運車輛發生兩次超員、超速已達20%及以上的違法行為的不予聘用。（7）未經公司同意，私自承攬包租車業務，經GPS查證屬實的不予聘用。?3.經核實該招聘車主及駕駛員駕駛證件、從業資格證合法、有效、符合公司駕駛員聘用的先決條件后，由公司安技科具體負責對招聘車主及駕駛員進行《道路交通安全法》及其實施細則、《道路運輸管理條例》、《安全生產法》及行業主管部門關于安全生產的有關政策、法規、指令和公司安全生產操作規程等一系列規定、要求進行理論試卷考核，經考核成績在90分或90分以上的為合格，合格者接受安技科對招聘車主及駕駛員進行的安全操作技能，安全行車要領及行車注意事項進行實際操作考核，并接受安技科的現場車輛交規及應急處置措施的提問。經以上綜合考核合格者在招聘、錄用表內加注聘用意見并簽字后提交分管領導審核。經綜合考核不合格者在招聘、錄用表內加注不合格的意見并簽字后退回客運公司備案。?（三）審核?聘用駕駛員及車主通過以上初審、復審合格的提交分管領導進行最后一項駕駛資質的審核。經分管領導審核合格的加注同意聘用意見，并簽字后移交客運公司備案。安技科應與錄用駕駛員進行簽訂本年度安全生產目標責任書，并告知公司安全生產的一系列管理制度、規定、要求，以便盡快熟悉、落實。同時錄入公司駕駛員信息庫，并對所駕車輛相關信息予以及時更新。經分管領導審核不合格者在招聘、錄用表內加注不合格的意見并簽字后退回相關部門備案。第二節駕駛員崗位說明（投標人根據實際情況修改填充）崗位名稱公務車駕駛員崗位編號崗位性質崗位等級崗位分類崗位系數直接上級協管上級直接下級所轄人數版本號修訂日期本職工作概述：認真學習有關交通安全和管理方面的知識，嚴格遵守交通法規，確保安全行車；做好車輛的日常維護保養工作，降低維修費用；完成上級領導交辦的其它工作。一、工作描述職責一職責內容：堅守崗位，服從調派職責表述：嚴格遵守甲方（公司）各項規章制度，堅守工作崗位，服從調派，更好地為甲方服務。占所有工作的比重：50％工作內容1.堅守崗位，根據工作需要，隨時出車。2.掌握車輛運行狀況，確保車輛安全運行，保證工作用車。3.遵守車輛安全管理制度、駕駛員檔案和車輛檔案制度。工作聯系關聯單位機關各科室發生頻率經常職責二職責內容：負責車輛維修和保養職責表述：定期進行車輛維修和保養占所有工作的比重：30％工作內容1.遵守車輛物資領用、車輛維修制度，降低費用。2.定期進行車輛的維護保養，保持車內干凈整潔。工作聯系關聯單位1.機關各科室 2.辦公室發生頻率1.經常2.經常職責三職責內容：協助做好單車核算管理工作職責表述：遵守單車核算制度，協助做好單車核算管理工作，降低油耗及維修費用。占所有工作的比重：10％工作內容1.認真作好行車路線、里程及行車費用記錄。2.加強痕跡化管理。工作聯系關聯單位各科室發生頻率經常職責四職責內容：協助完成車輛年審工作職責表述：職責表述：配合做好一年一度的駕駛證年審和車輛年審工作。占所有工作的比重：5％工作內容1.按時完成車輛年審工作。2.保證各種證件和車輛年審合格。工作聯系關聯單位交通部門發生頻率偶爾職責五職責內容：行車安全培訓職責表述：認真學習有關文件精神，提高政治思想覺悟，提高安全行車意識占所有工作的比重：5%工作內容1.認真學習有關文件精神，提高政治思想覺悟。2.定期參加有關安全知識方面的學習，提高安全意識。3.完成領導交付的其它工作。工作聯系關聯單位機關各科室發生頻率經常二、主要工作目標主要工作工作目標安全行車100%執行派車單制度100%遵守車輛安全管理制度、駕駛員檔案和車輛檔案制度。交通事故等責以上重大事故為零，年死亡率0，年受傷率0，無次責以上特大事故。三、工作涉及主要業務流程及制度文件編號主要業務流程編號主要制度文件1機動車管理流程四、工作規范職責權限1.職責程度獨立負責2.業務權限完全按指標執行3.財務（部門資金調用）方面無4.對下屬的考核與獎懲（資金分配）無5.對下屬的任免無6.對下屬的工作安排無所遵規章所受監督任職資格：教育水平專業技能與職稱經驗所需培訓辦公軟件操作水平其他要求其它使用工具設備計算機、打印機、電話、等一般辦公設備工作環境辦公室、戶外出差情況經常所需記錄文檔備注第三節駕駛員保密職責1.駕駛員對外所說的每一句話，都要站在公司的立場，維護公司的形象，保持積極向上的一面。2.駕駛員不得向乘車人探聽、詢問公務中未公開的事項。接觸到有關不宜公開的事項時，要主動承擔保密義務。3.在接觸公務交往中知悉的秘密事項不得擴散。4.在接送客戶時避談公司同事之間的利害關系、品格評價、職務升降、小道消息、同事間的緋聞、領導家事、工資待遇、公司商業秘密。5.不得在接送和陪伴客戶途中，談論業務問題、客戶公司內部問題，如果客戶主動談論以上問題，不要發表具有感情傾向的意見，只管傾聽就好，或者適當的時候轉移話題。6.駕駛員對乘車人議論的事項，不外傳、不議論，對乘車人在車內的談話不論公事或私事都必須要保密。7.乘車人臨時離車，如車上有文件包或其他涉密物品時，駕駛員不得離車，以確保其安全。8.乘車人離車后，駕駛員要協助檢查車內有無遺落文件，發現時要立即交還本人。9.客人問及公司秘密，應予以婉拒、避談。10.駕駛員要牢記以下八點：（1）不該說的話，不要說；（2）不該問的事，不要問；（3）不該看的文件，不要看；（4）不該記（攝、錄）的事，不要記（攝、錄）；（5）不得擅自攜帶密件外出；（6）不得在公共場合談論公司秘密；（7）不得在私人通信中涉及公司秘密；（8）不得利用公用電話、傳真辦理秘密事項。第四節駕駛員薪酬管理一、目的建立與完善公平合理的薪酬體系，調動和激發駕駛員的工作積極性，穩定員工隊伍，特制訂本方案。二、原則1.結合地域收入與消費水平，合理分類，體現公平公正分配。2.實現崗位與薪酬相匹配、個人收入與付出正比的管理機制。3.充分體現薪酬水平對員工的相對吸引力和企業職場競爭力。三、適用范圍適用于XX公司行政車輛駕駛員。四、內容（一）任職資格：1.基本要求：年齡25-45歲，身體健康，無不良嗜好。具備良好的職業素質與服務意識，確保能圓滿完成日常各項工作任務。2.證件要求（核查原件，留存復印件）：序號證件名稱備注1機動車駕駛證（準駕車型）A2、B2、C1官網查詢并截圖保存凡持虛假證件、提供不實信息，以及有嚴重違章記錄者均不得聘用。2居民身份證官網查詢并截圖保存3.操作技能及駕齡要求：上崗前必須通過試駕考核，并超過三年駕齡者方可錄用。4.其他技能要求：懂車輛的維護與保養，熟悉路況（或會看交通圖冊），熟悉交通法規，具備突發事故處置能力。（二）薪資結構月度工資＝（級別工資?+?計件工資?+?績效獎金?+?工齡補貼?+?學歷補貼?+?通訊補貼+?崗位補貼）－（個人社保?+?公積金?+?個稅?+?其他扣項）1.級別工資：參照集團《薪酬管理制度》執行。級別工資各地最低工資標準、社平工資、CPI等經濟指標設定。按各省公司和分撥中心屬地分為五類。具體如下：序號類別轉正后級別工資公司1A類2B類3C類4D類5E類注：①原級別工資等同或高于表中級別工資的，一律上調一級工資，以兼顧原績效調薪；?②試用期級別工資按公司的有關規定執行。2.計件工資：行車分類計件標準說明短途（市區內）XX元/公里1.車輛外出加油或維修產生里程數不納入計件；?2.所有外出必須有申請用車單和出車單作為依據；?3.行車里程數參照額定里程數計算，必要時可通過GPS驗證；?4.如有弄虛作假者，取消當月所有計件工資；5.計件工資上限不得超過XXX元，超過XXX元者按XXX元計。長途（市區外）XX元/公里3.績效獎金：?駕駛員績效獎金基數設置為XXX元（其中安全獎XXX元、油耗控制XXX元、維護與保養XXX元），績效得分與系數關系如下：4.工齡補貼：按公司公示的有關標準執行，具體如下：5.學歷補貼：學歷/補貼大專/初級證書（B照）本科/中級證書（A照）碩士或以上/高級證書學歷補貼6.通訊補貼：??全集團統一標準，所有駕駛員通訊補貼為100元/月。7.崗位補貼：?該補貼僅限長期固定駕駛員工接送班車的駕駛員，統一標準XXX元/月。8.其他：?個人社保?、公積金?、個稅按國家有關政策規定執行；?其他扣項指水電費、借款或罰款等須從工資中扣除的款項。第五節駕駛員職業道德與行為規范一、樹立“四個意識”、弘揚“敬業精神”1.道德意識做事先做人，這個道理適用于任何行業。駕駛員必須清楚自己的責任和應遵循的規矩，哪些是應該說的、應該做的，哪些是不該說的、不該做的。本分做人，實在做事。平時要加強政治和業務學習，提高個人修養和駕駛水平，保證領導和職工用車，對和自己無關的事不問、不說、不傳，更不允許發生依勢索要現象。2.服務意識??駕駛員的工作，是通過駕駛車輛為單位工作人員服務來完成自己的工作任務的。同事之間沒有工種、身份的貴賤差別，但有工作種類、工作性質之分。從某種角度來講，駕駛員行業就是一種服務性工作，需要講究服務意識。對駕駛員來說，樹立服務意識，遵從自己的本分，才能成為一名稱職合格的職工。3.安全意識??駕駛車輛，安全是第一位的。作為機動車駕駛員，安全行車是頭等大事，它關系到社會的安定，單位工作任務的完成，也關系到他人和自己家庭的幸福。要做到行車安全，就必須牢固樹立安全意識，保養好自己駕駛的車輛，行駛中要謹慎駕駛，時時刻刻注意安全，不辜負家庭、單位和社會的期望。?4.守法意識遵守交通管理法規和各種規章，是駕駛員職業活動正常開展的重要保證，也是實現安全行車的必要前提。駕駛員要學法、懂法、守法，用道路交通管理法規來約束自己的行為，自覺遵守道路交通管理法規，自覺接受交通管理部門的依法管理。這是機動車駕駛員職業道德的基本要求，也是安全行車的重要保證。5.弘揚敬業精神?一切從人民利益出發，全心全意為人民服務是黨的唯一宗旨，駕駛員要把為人民服務貫徹到工作的每一環節當中，把為單位干部職工服務作為為人民服務的具體體現。駕駛員擔負的是單位與外部溝通協調工作中交通往來的重任。無論是領導干部出行，還是普通職工出行，無論事大事小，都是單位工作的組成部分，駕駛員要服從調度指揮，不挑人挑事出車。對每一項出車任務都要高度重視，時刻牢記自己的使命，勤勤懇懇，認真負責。??二、駕駛員行車道德要求1.杜絕肇事逃逸2.杜絕開故障車3.杜絕酒后駕車4.杜絕疲勞駕車?5.杜絕長時間占用超車道6.杜絕夜間行車交會不關閉遠光燈7.杜絕違章超車、交會8.杜絕斗氣、逞強、飆車9.杜絕不講社會公德三、駕駛員行車紀律要求駕駛員在行車中必須遵守以下紀律：?（一）遵守國家交通法規、社會公德和職業道德，認真貫徹車隊有關規定，文明駕駛，禮貌行車，自覺維護車隊的良好形象；?（二）駕駛員應著裝整齊，隨車攜帶有效身份證件和車輛運用憑證；?（三）嚴禁強行超車、酒后駕車、超速行車、疲勞駕駛、闖紅燈、走禁行路、不服從交警指揮、帶故障行車、無證駕駛、行車中使用手機等影響安全駕駛的行為；?（四）駕駛車輛時要集中精力，不準飲食、吸煙、談笑、嬉鬧、服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品、濫用警燈警具；（五）嚴禁私自出車、改變行車路線、辦私事。不準將車交給無關駕駛員，不準帶故障行車；不準擅自運乘人員和貨物。不準在行駛路線中隨意停車休息或卸載完畢后逗留；（六）安全禮讓禮賓、警衛車隊，禁止超越執行緊急任務的警車、救護車、消防車、工程搶險車；?四、駕駛員行車規范要求（一）出車準備?1.法定證件攜帶齊全，即機動車行駛證、機動車駕駛證等。?2.檢查車輛，確保機件靈敏有效，輪胎氣壓正常，確認車門和車廂關實。（二）一般行駛?1.專心駕駛，遵規守法。2.謹慎駕駛，消除隱患。3.精熟駕駛，措施果斷。（三）超車行駛?1.超車前，開左轉向燈，細察前后，鳴笛或燈光示意，方可超車。2.超車時，保持安全橫距。3.超車后，開右轉向燈，駛回原道。（四）會車行駛?1.通常路段會車，三先禮讓。2.障礙路段會車，減速禮讓。3.狹窄坡路會車，下坡禮讓。（五）路口行駛1.慢，精神集中，提前減速。2.看，觀察左右，注意人車。3.過，確認安全，順利通過。（六）坡路行駛?1.保持車距，預防追尾。2.剎車及時，防止后滑。3.適速行駛，安全禮讓。（七）窄路行駛?1.降低車速，注意查看。2.安全避讓，防止堵塞。3.觀察人車，及時避讓。（八）雨雪霧泥?1.低速行駛，保持車距。2.措施得力，預防側滑。（九）夜間行駛?1.精神集中，謹防突變。2.遠近燈光，正確使用。（十）倒車停車?1.明察四周，謹防麻痹。2.緩慢倒車，嚴禁加速。3.適地停靠，保證交通。4.開門謹慎，防后來車。（十一）收車離崗?1.停車合規，檢查燈光。2.放好制動，關窗鎖門。3.清潔車輛，及時保養第六節駕駛員服務行為規范為了進一步規范公務車駕駛員服務行為，展示公司的品牌形象，更好地把安全、優質的行車服務貫穿于公務接待過程之中，現制定公務車駕駛員服務行為規范。一、禮儀規范教養體現細節，細節展示素質。工作生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象”。在商務接待中，駕駛員是對外交往的“第一接待人”，其言行舉止直接反映出本單位的對外形象。（一）儀表1.在工作中注意個人儀表，俗話說：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。首先是頭發長度應保持前不遮眉、側不掩耳、后不及領；其次是頭發顏色應維持本色（黑色）。2.面部應保持清潔無異物。駕駛員可根據季節變化，在臉部和手部擦拭適當的潤膚品；要經常修剪鼻毛，胡須應保持至少每天刮一次；微笑時牙齒上不能有異物，要保持口氣清新無異味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。3.雙手要保持清潔。指甲的長度應保持在：手伸直手心向內平視看不到指甲為宜。商務駕駛員本身更要注意個人衛生，要保持清香無異味。（二）著裝1.工作中每位駕駛員的服飾要規范、整潔、得體、莊重，穿長襯衫和西服外套時，不允許綰袖、綰褲腿，要穿著公司統一的規定制服，衣褲口袋內不能裝厚重物品，保持服裝外形平整，佩戴胸卡，黨員佩戴黨章。2.春夏裝：穿短（長）袖襯衫時以白色為主，可以不系領帶，須解開領口處第一粒紐扣；穿短（長）襯衫時，上衣下擺一定要束在褲腰之內；在穿長袖襯衫時，袖管不僅不能挽起來，而且袖扣一定要系上；如有重大接待任務時必須著西裝、佩帶領帶、白手套。3.秋冬裝：應穿著顏色素雅的西服套裝，內穿白色長袖襯衫，系領帶（領帶顏色要和外套西服相近）。穿毛衣時，一定要穿“V”字領毛衣，且毛衣領口不能外露于西服，領帶應放于毛衣內。著雙排紐扣的西服套裝，站立時應將上衣紐扣系上。著單排紐扣西服套裝，站立時應將上衣（三粒紐扣）紐扣系上面兩粒，如上衣（四粒紐扣）紐扣系中間兩粒。西服套裝穿好后，手臂向前水平伸直，白色長袖襯衫袖口露出西服袖口2-4?厘米為宜。著西服套裝時，應保持“三色”原則，即：不能多于三種顏色。4.領帶規范：打領帶時，必須扎在硬領襯衫上。系領帶不宜過長或過短，站立時領帶寬片頂端觸及腰帶扣上沿為宜；領帶系好后，上面的寬片應略長于下面窄片，且不能從西裝上衣下擺露出。5.鞋襪規范：著西服套裝要穿皮鞋（首選黑色，其次是棕色）。一般情況下皮鞋要和西服套裝顏色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵；嚴禁穿露腳趾的皮鞋或涼鞋和帶孔的皮涼鞋。襪子的顏色要與褲子顏色相同或略深。（三）舉止1.良好的商務接待形象，必須講究禮節禮貌。舉止禮儀是自我心誠的表現，駕駛員的舉止可直接表明其工作態度。為乘客服務時要做到彬彬有禮、落落大方、面帶微笑、規范服務，還應做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商務禮節，杜絕各種不禮貌、不文明行為。2.在接待客人時應主動打招呼，語調要溫和，說話要得體、文明、熱情。接待主要客人和領導時，要在車的右后門穩定站立，雙手自然安放身體兩側等待；客人上準備車時，要用左手開門，右手扶在車門框上端，以保護客人安全、順利上車，關上車門后應迅速跑步到駕駛座位上。3.客人上車后在車內談話時，不準隨便插嘴，客人問話，應禮貌回答；客人或領導在車內的談話應做到不該問的不問、不該說的不說，保守秘密，不談不傳領導工作有關事宜。4.嚴禁在車內吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無關的事，車輛行使中嚴禁接打手機，嚴禁在車內向車外吐痰等不文明行為。工作時間嚴禁飲酒，不允許吃產生異味和排放“尾氣”?的食品（蔥、蒜、韭菜、蘿卜等）。下車后引導提示乘客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上指引客人行進，嚴禁用手指點人；對乘客的要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情。（四）文明用語1.接待乘客時，要講普通話，服務要周到、佃致，說話要文明禮貌。2.商務接待中，視服務對象不同而稱呼要有所改變，煙臺萬華公司部門經理以上稱其為“姓職務”，同事可以直呼姓名或“姓先生（女士、小姐）”，客戶、您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。3.服務時應統一使用“十字”文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”。二、行為規范（一）發車前1.駕駛員應做好發車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及滅火器是否齊全有效。2.核查各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應急藥品），接待?VIP?客戶或重要貴賓時，還應檢查《公司簡介》、《公司宣傳冊》等資料，保證齊全有效。3.檢查車內及地面的衛生情況，保持車容車貌整潔、車內空氣清新，車廂內無異味。4.提前?10?分鐘到達指定位置，根據氣候合理的開啟空調，使車內保持適宜的溫度，并且車內空氣要清新；若在規定的時間客人未到，要用委婉地語句以電話或短信的形式提醒。5.若不能在規定時間內達到指定地點時，請及時與車輛管理員聯系，同時與被接客人或領導做好情況溝通，簡要說明原因，并表示謙意。6.接送領導和客戶時短信告知已經到達的地點和車輛停放位置，比如是地下車庫還是辦公樓前停車場。7.達到指定地點后，先打開乘客門、行李倉，迎候乘客，并幫助乘客放置行李。（二）乘客上車時1.乘客上車后應主動問好，提醒客人系好安全帶，就行程安排要與客人事先做好溝通，取得客人同意后方可出發。2.車輛行駛前，為保障客人的人身和財產安全，應及時將車門上鎖。3.根據客戶的要求開啟收音機或CD機，但音量不要太大。客人談話時或打電話時應及時將音量調小或關閉。4.任何時候都不允許客人（特別是外賓）還在車上時，駕駛員將車熄火后長時間離開車輛。未經客人允許嚴禁翻動客人放在車內的物品。（三）車輛運行中1.遵守《中華人民共和國道路交通安全法》《道路交通安全法實施條例》；遵守社會公德和職業道德。2.嚴格執行安全行車操作規程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達目的地。3.在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道。4.駕駛員在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電話時，應將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈。5.遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規時，駕駛員不能用生硬的態度對待客人，應耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。6.對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，駕駛員不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應立即同公司取得聯系，由公司進行溝通，直到客人完全滿意為止。7.行程當中就餐時，要注意區別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完，必要時應單獨用工作餐。8.長途行程出車時，原則上每?2?小時應停車休息一次，以免疲勞駕駛。（四）到達終點站1.車輛到達終點站，待車輛停穩后，及時提醒乘客檢查隨身攜帶行李。?2.待乘客下車后，開啟后備箱取行李，及時檢查是否有乘客遺留物品，并與乘客道別。3.駕駛員接送客人時須謹記代表的是萬華形象，重要客人上下車時應主動下車迎送，并做出問候或道別。（五）車輛回場后1.做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內要灑上香水去除異味。2.檢查好車內各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙和應急藥品）擺放到位。保證隨時用車。3.在沒有出車任務且恰逢天氣好時要將汽車內的腳墊等拿到太陽下暴曬車門、后備箱打開通風，去除異味。4.使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說明車輛停放位置。5.次日早班的駕駛員應保證充分休息，以飽滿的精神狀態執行次日的工作任務。三、違反服務規范的處理規定（一）下列情況之一經查屬實者，除對其進行教育外，減發績效工資?100元。1.被乘客投訴屬實者。2.違反駕駛員服務規范任何一項者。（二）在服務過程中與乘客吵架或使用服務忌語。經查屬實者，除責成寫出深刻檢查外，減發績效工資?200?元。情節嚴重者，給予行政處分，直至解除勞動合同。第七節駕駛員考核一、總則第一條按照中華人民共和國《道路運輸條例》、《勞動法》、《勞動合同法》和XX省《道路運輸管理條例》及其他有關法律、法規，為加強企業管理，提高駕駛員工作責任心，結合行業特點，制定本辦法。第二條指導原則（一）以促進企業發展為根本，堅持用工機制適應行業特點和企業經營服務需要，有效促進租賃車輛和駕駛員安全服務質量提高的原則。（二）以合理分配為基礎，堅持合理進行利益分配，切實保護駕駛員合法權益的原則。（三）以增強核心競爭力為目標，堅持優勝劣汰的用工機制和注重績效的分配激勵機制綜合運用的原則。二、勞動用工結構第三條駕駛員勞動用工由勞動合同職工、勞務協議用工和勞務派遣用工三個部分組成。也可將駕駛員服務業務外包給具有勞務用工資質的單位，由服務外包承接單位指派人員完成該外包業務（以下稱“服務人員”）。第四條本辦法適用于與公司建立勞動關系或勞務關系或勞務派遣關系及服務外包關系的勞動合同職工、勞務協議用工、勞務派遣用工及服務人員。（一）勞動合同職工指與公司訂立《勞動合同》，建立勞動關系的駕駛員，可從事主駕、頂班工作。（二）勞務協議用工指尚與原單位保持勞動關系、或已辦理退休手續的駕駛員，與公司訂立《駕駛員勞務協議》，勞務協議用工根據公司工作安排，可從事主駕、頂班工作。（三）勞務派遣用工指與勞務派遣公司建立勞動關系并簽訂勞動合同，我司作為服務單位接受勞務派遣，并對派遣人員實施日常管理，承擔勞動報酬和相關社會保險費用。勞務派遣人員可從事主駕、頂班工作。（四）服務人員指與具有勞務服務用工資質的單位建立勞動關系并簽訂勞動合同，我司作為服務定制單位接受服務人員，并通過服務外包協議約定獲得對服務人員實施日常管理，向服務外包承接單位支付或代發參照本辦法駕駛員勞動報酬標準計算的服務費，但不承擔駕駛員勞動報酬和相關社會保險費用。服務人員可從事主駕、頂班工作。（五）勞動合同職工、勞務協議用工、勞務派遣用工和服務人員均應全面接受公司的管理，按照《勞動法》、《勞動合同法》等國家相關法律、法規，以及公司規章制度的規定，履行相應的義務，享受相應的權利。三、勞動用工管理第五條公司設備技術部、綜合部對應聘駕駛員進行資格審查，認真調查了解駕駛員的安全駕駛經歷并進行登記，同時上公安網和交運網查詢違法扣分記錄、交通安全事故記錄和黑名單記錄。駕駛員上崗工作應符合下列要求：（一）嚴格遵守國家有關安全生產的法律、法規和企業安全生產規章制度。（二）服從管理，聽從指揮，履行崗位安全職責職業道德規范，認真遵守安全操作規程。（三）非本市戶口的，須提供居住證；年齡在45周歲以下，特別優秀者可適當放寬，身體健康（無妨礙安全行車的生理或心理疾病）。（四）具備公安管部門核準的各類別汽車駕駛資格，從事駕駛工作在三年以上，三年內無同責及其以上重大道路交通事故記錄，駕駛技術良好。經企業駕駛操作路試、上崗前培訓考核合格。（五）沒有違法犯罪行為，無吸毒史，在政府、行業主管部門和公司內部沒有不良行為記錄。交通違法累計記分6分以下，無未處理交通違法行為。駕駛員錄用上崗后違反上述規定的，必須停運下車參加教育學習，合格后才能繼續上車。發生上述情況情節嚴重或下車2次的，給予辭退處分，解除其勞動合同、勞務協議或退回派遣單位和服務外包承接單位。第六條訂立（一）按照《勞動合同法》的規定，公司與確定自行招聘的駕駛員直接訂立《勞動合同》。（二）尚與原單位保持勞動關系或已辦理退休手續的駕駛員，由勞動關系所在單位出具書面證明（書面證明應包含其本人現勞動關系在原單位、社保由原單位繳費，原單位無工作安排等內容）并由原單位所屬社保局加蓋公章，或由本人出示《退休證》，公司按照《勞動合同法》的規定，與其訂立《駕駛員勞務協議》。（三）勞務派遣人員與勞務派遣公司簽訂《勞動合同》，由派遣公司向我司出具派遣用工通知單，派遣人員作出駕駛員承諾書并簽訂《駕駛員入職須知》。（四）服務人員與承接服務外包公司簽訂《勞動合同》，由服務外包公司與我司共同確