護方案維護方案一、概述維護定檢的基本原則就是在例行維護護經驗，還要有洞察秋毫的高度敏感性。二、總則定有效的運行維護策略來保證服務交付的質量，兼顧運行維護過程(及時和規范)和運行維護結果(可用和安全)，實現“事前后改進，持續評估”的持續改進原則。a)在服務實施時，建立相關的作業流b)進行合理的人員崗位設置和職責定義，保證專人專崗并設置人員備份；c)配備具有相應能力的人員和必要的人員能力具體要求；d)選擇適用的運行維護技術，以保證e)根據運行維護服務級別要求，必要具等級；f)根據服務要求配備足夠的資源，避免由于資源的缺失導致對服務的可用性帶系統安全、應用安全和數據安全。包括：a以規范數據中心運行維護服務人員的信息安b)對運行維護服務人員采取有效的信c)對運行維護服務人員進行相關安全d)充分關注數據中心業務安全需求，對象進行適當的監控和保護；e)對數據中心安全進行監控、分析，f)建立有效的安全通報機制，以及時通報安全事件相關情況和相應防范處理措采取適當的手段確保提供滿足SLA時a)對事件、問題、變更建立明確的分b)建立可確保滿足需方要求的溝通聯c)建立有效的服務資源調度機制及與件，以提供及時的服務保障；d)特殊時間段(如法定節假日或重大事件等)，應提升響應級別，提供必要的現e)建立有效機制，周期性對事件級別進行更新，以確保定義準確有效。a以服務過程實施規范性；b)建立或遵循需方的數據中心相關管c)對于例行操作服務，應制定詳細、可操作的技術手冊，以降低操作風險；d)對于非例行操作服務(響應支持、優化改善、調研評估)，應在實施前，制定采取相應的風險規避措施和回退手段；e)在服務過程中進行的任何活動，應三、服務對象與交付說明容(1)定期對硬件設備進行巡檢、保養，；(2)定期升級配套軟件的版本；(3)協助采購人制訂安全策略，定期檢查、排除風險，保障設備及網絡環境安全；(4)針對重要設備，實時監控運行狀況，及時發現故障、排除故障；(5)針對周期性巡檢發現的安全隱患進(6)提供配件維修、更換服務(7)系統重部署及調試：新機上架協助協助。(8)協助采購人，規范硬件管理維護標應支持和優化改善四類，其中：服務方案；1)監控：指采用各類工具和技術，對服務對象的動態指標、靜態指標、運行狀況和發展趨勢等進行記錄、分析和告警；2)預防性檢查：保證服務對象的持續正常運行，根據服務對象的監控記錄、運行條件和運行狀況進行檢查和趨勢分析，發現其脆弱性，以便消除或改進；3)常規作業：對數據中心服務對象進行的日常維護，包括定期保養、配置備份、數據備份、恢復、定期重啟等活動，以保證象的穩定運行。導致服務對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發將服務對象恢復到正常狀態的服務活動。事件驅動響應的處理過程首先爭取在最短的時間內恢復服務或啟用備份資源，維持服務的持續提供，并應對事件做出分析、明確誘發事件的原因和影響的范圍，采取有效的防控措施，減少類似事件的再次發生。事件驅動響應的觸發條件包括外部事件、系件和安全事件三種；服務請求響應：由于需方提出各類服務請求，引發的需要針對服務對象、服務等級做出調整或修改的響應型服務。服務請求響應需要根據總體服務策略并參考已有的評估，制定詳細的實施方案和回退措施，并在條件允許的情況下執行實施方案和回退方案的測試。變更型響應服務實施完成后，應進行總結，確認已達到預期的目標。此類響應可能涉及服務等級變更、服務范圍變更、技術資源變更、服務提供方式變更等；3)應急響應：指在出現跨越預定的應由于政府部門發出行政指令或需方提出要求進和預防性改進三種類型；1)適應性改進：為保持服務對象在已變化或正在變化的環境中可持續運行而實施2)增強性改進：根據運行需求或由于服務對象的缺陷，采取相應改進措施增強數據中心的安全性、可用性和可靠性；3)預防性改進：檢測和糾正服務對象運行過程中潛在的問題或缺陷，以降低系統風險，滿足未來可靠運行的需求。行維護交付內容務對象服務對象包括空調系統(精密空調系統、新風系統)、電力系統(供配電系統、UPS系統、發電機系統)、安防系統(防雷接地系統、消防系統、視頻監控系統和門禁系統)、網絡系統及設備、PC服務器、小型機等服務器以及綜合布調研評估基礎設施調研評估服務內容包含但不限于：議，議等；逆變交流電容等；改進建議、消防系統現狀分析和改進建議(按照當地消防管理部門管理要求)、視頻監控系統的進或擴容建議；級別提升建議等。于：空調系統優化(消除機房熱點、冷熱通道遏制、改善送回風、使用節能型設備等)、電力系統優化(回路優化、使用節能型設備等)、實施容量管理(對機柜的電力容量、制冷容量及空間容量進行統籌管理，以充分利用資源)等。建議等。服務器性能分析及調整建議。行操作.1監控 新風系統)環境溫度、環境濕度、出風溫度、 系統)數、有功功率、無功功率、諧波等發電機：啟停情況、電流、電壓、等UPS:輸入電流電壓、輸出電流電壓、頻率、負載率、溫度、報警情況、電池充電/放電電壓等或計算得出) 視頻監控防雷接地系統：浪涌保護器、避雷消防系統：消防控制系統狀態、氣體滅火鋼瓶壓力、滅火器有效期檢查等網絡及網網絡設備的健康狀況、整體運行狀態、各項硬件資源開銷狀況鏈路健康狀況如端到端時延變化、鏈路端口工作穩定性、鏈路負載百分比、部署路由策略情況下端到端選路變化、路由條目變化計審計整體運行狀態電源工作狀態內存工作狀態硬盤工作狀態服務器網絡端口工作狀態4.3.2預防性檢查在監控服務的基礎上對基礎設施進行預防脆弱性檢查內容空調系統精密 水壓力、溫度(水冷室內機漏水檢查、室外風機運轉情況、加濕罐陽極棒檢查、過濾網檢新風態，上下水情況等過濾網檢查、電力系統配電器件發熱情況等導線、器件發熱情況，防浪發電機況等油位，吸氣、UPS系統電池情況(外觀、非免維器件、導線發放電時間、通線柱)、檢查通風情況(風扇、入氣口、安防系統防雷接地接地匯接排檢查消防啟動瓶、管道開關、氣體壓視頻監控畫面清晰度(不同照度情況下)、錄像硬盤(磁帶)容量、云監控系統運行狀態、監控死、讀作狀態門禁系統與消防系統和視頻監控系統的聯動檢查(如果常情況報警檢查綜合布線性能測試等線纜兩端應貼有識別標簽，標志要與實際拓撲圖完全一致網絡及網用峰值情況口的利用率狀態，包率、無效IP包(包IP包、欺檢查其它的關鍵指鍵連接數等是否需要升級設備鏈路的冗安全事件周期設備生命周期備件可用性周服務器的資源分配服務器資源分配是否超過預服務器關鍵部與存儲的鏈路性能件是否滿足運服務器關鍵部件的微碼版本服務器關鍵部件鏈路的冗余服務器硬盤是服務器文件空間使用是否達4.3.3常規作業類操作和數據類操作，其中：執行設備的日常運行、維護和保養；對基礎設施各系統功能、性能進行測試；設施運行日志、記錄等數據進行操作?；A空調系統備切換/應急運行日志備份，報警記錄備份、清除等試運行記錄備份(如電力系統分閘等運行記錄機運行日志備份，報警記錄備份、清除等基礎等切換/應急演運行日志備份，報警記錄備份、清除等安防系統試運行記錄備份(如等報警記錄備份、清除 情況下)、云出入記錄導出、備圖像記錄備份、清基礎等查測試(如果有此功能)，運行日志備份，報警記錄備份、清除等綜合布線等布線系統拓撲圖數網絡及網作系統軟件備份及存檔備份及存檔系統日志備份及存檔監控系統日志數據分析與報告生成基礎器過期日志和文件系統空間清理更換控制器電池(如有RAID控制器)響應支持4.4.1事件驅動響應包括但不限于：持機房最低溫濕度指標、關閉新風系統等；包括故障排查、啟動發電機、油料補充等；UPSd)綜合布線系統：線纜更換等。e絡及網絡設備事件驅動響應啟動進程；啟動端口；恢復配置。f)服務器事件驅動響應今更換故障部件，包括主板、電源、CPU、內今服務器關鍵部件微碼升級；4.4.2服務請求響應供電類型(如直流、110V)等；分支回路相位調旁路操作、為指定負載供電等；、降低網絡接入的數量或速度；務；、更新或升級設備硬件或軟件。f)服務器服務請求響應優化改善4.5.1適應性改進進行調整，包括但不限于：、增減新風風量等；的變化。整；f)服務器適應性改進網絡、光纖鏈路冗余調整；供電接入冗余調整。4.5.2增強性改進行調整、擴容或升級，包括但不限于：單元，增加新風機組、預處理裝置等；電池數量等；增加終端數量、增加存儲容量等；；署調整；f)服務器增強性改進4.5.3預防性改進有針對性地進行改進性作業，包括但不限于： (按照當地消防管理部門管理要求)；視頻監控和門禁系統包括門禁系統支持與消防系統和視聯動；等。今安全優化，例如密碼加密，TELNET控制可讀性。f)服務器預防性改進電源供電模塊冗余。五、服務管理制度規范在5*8小時工作時間內設置由專人職守的。提交故障具時因目定體間項而務運作。提交故障具時因目定體間項而業務系統能繼續運行響。提交故障具時因目定體間項而服務。提交故障具時因目定體間項而法及故障損失等情況。(1)遵守用戶的各項規章制度，嚴格按照用戶相應的規章制度辦事。(2)與用戶運行維護體系其他部門(3)出現疑難技術、業務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。(4)現場技術支持時要精神飽滿，(5)遵守保密原則。對被支持單位任，不得隨意復制和傳播。支持規范操作。(1)現場支持工程師應著裝整潔、言行禮(2)現場支持工程師在進行現場支持工作時必須在保證數據和系統安全的前提下(3)現場支持時出現暫時無法解決的故障報負責人，尋找其他解決途徑。(4)故障解決后，現場支持工程師要詳細戶介紹故障出現的原因及預防方法和解指通過服務熱線或現場解疑等方式能夠當場解對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記