XXXXXXXXX公司保安業務外包服務質量檢查原則檢查項目檢查內容評判原則（含檢查形式）每項不符合扣分值1崗位工作規范1.1保安領班工作規范1.1.1檢查、考核本班次保安人員的出勤、儀容儀表及工作態度，發現問題及時糾正。沒有檢查統計沒有對員工的出勤做考核統計有員工儀容儀表不符合現象1.1.2負責定時檢查分管范疇的消防設施器材與否齊全及清潔工作，檢查成果統計在〖消火栓月檢卡〗、〖滅火器檢查卡〗、〖滅火器檢查表〗內。消防器材未按規定定時檢查消防器材存在明顯積灰沒有在檢查卡內做檢查統計1.1.3負責工作場合的環境衛生檢查，確保物品擺放整潔有序、環境衛生干凈整潔、設施設備狀況良好。現場環境衛生不符合、物品沒有按統一規定擺放。1.1.4如發現突發性事件及急性案件，應設法采用應急方法，制止事態的擴大，并注意保護現場，及時向上級報告。發現突發事件/事故沒有制止事態擴大的方法。沒有及時報告甲方管理人員。沒有采用保護現場的有效方法。1.1.5遇雨雪天立刻安排有關人員在入口處放置警示牌。沒有及時放置。1.1.6每天巡視本班組員工行為形象的執行狀況，發現員工有違反員工行為形象規定的現象，按違紀解決。沒有巡視檢查統計。不能及時發現員工違紀現象。發現員工有違紀現象不能及時解決。1.1.7在接班的半個小時內盡快熟悉當班人員、園區環境、安全狀況。做好班次交接工作，并將當天值班狀況統計在〖保安當值及交接班統計表〗內。接班后沒有準時理解并熟悉園區狀況。沒有統計當天值班狀況1.1.8保持保安各崗位的通訊聯系和協調工作。保安對講機不能保持暢通。1.1.9檢查統計表：〖保安當值及交接班統計表〗〖消火栓月檢卡〗〖滅火器檢查卡〗〖滅火器檢查表〗規定統計規范，不遺漏，不開天窗，筆跡清晰，沒有涂改，用黑色水筆統計。1.2門崗工作規范1.2.1立崗時，嚴格按照管理部規定時間站立于規定的位置。沒有按規定時間立崗，站立位置不當，站立姿勢不對的。1.2.2禮貌引導訪客，做好訪客登記工作，并統計在〖人員進出記錄表〗中。沒有為訪客提供禮貌微笑服務。在規定人員進出需要登記的時間內，沒有進行登記。1.2.3維持車輛進出秩序，引導車輛駛向對的的停車位，并及時告知車輛管理保安員。車輛進出要引導，使其按車行方向邁進，并及時告知車輛管理員。沒有亂停放現象。1.2.4對全部進出的車輛進行登記，統計在〖非辦公時間車輛停放統計表〗中。沒有對外來貨車出門進行開廂檢查。在規定時間內對全部進出車輛進行統計，有不登記或漏登記現象。1.2.5嚴禁拾荒、小攤販、推銷人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進入物業管理區域，對衣冠不整者謝絕其進入物業管理區域。沒有發現或者及時勸阻這些人員進入園區。1.2.6對門崗內部及周邊的清潔、綠化做好對應的清理保潔工作。門崗周邊環境不清潔，周邊綠化有枯死現象。門崗內座椅、門窗積灰。門崗內物品放置不整潔。門崗內墻面有明顯污損痕跡。門崗內的設備積灰，沒有及時清理。1．2．7看見有VIP標記的車輛要敬禮示意，做好停車的引導工作，并在必要時提供協助。平時要熟悉重要客人和重要領導的車牌號，做到服務不遺漏，敬禮姿勢要規范，并及時跟進停車服務1.2.12檢查統計表：〖物品出門單〗〖人員進出記錄表〗〖非辦公時間車輛停放統計表〗〖垃圾清運服務質量統計表〗規定統計規范，不遺漏，不開天窗，筆跡清晰，沒有涂改，用黑色水筆統計。1.3巡邏崗工作規范1.3.1嚴格按管理處指定的路線和時間進行巡邏。在巡邏中有無按規定時間巡邏，沒有按規定路線巡邏。沒有按規定巡邏后及時統計，或提前統計。1.3.2巡視全部消防器材（滅火器、消火栓）等與否齊全，與否處在正常狀態，并做好書面統計。不發生遺漏狀況，檢查后有問題，沒有統計。1.3.3巡視各設備房門與否關閉等。沒有及時發現未關閉的各類設備房門窗，涉及業戶的門窗。1.3.4巡視各通道以及外圍區域的燈光與否足夠或需要調換，并做好統計，及時告知維修人員進行維修或更換。在巡邏時，沒能發現燈光不亮現象。沒有統計并報修。1.3.5巡邏時，留心設施設備運行狀況，如發現設施設備損壞，應及時報告領班，并書面統計于〖保安巡邏統計表〗中。在巡邏中應能發現較明顯的設備問題，發現可疑問題及時報告領班及甲方各類人員。1.3.6巡視樓層/各通道，嚴禁任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。在巡邏時，發現公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及時制止，如沒有看見堆放者應調查，將這些狀況統計，并及時報告甲方物業管理人員。1.3.7巡邏中發現可疑人員時應予以詢問或監視，必要時應及時報告當值保安領班安排增援力量以應不測。在巡邏中不能及時發現可疑人員。發現可疑人員沒有及時跟進盤查詢問，沒有及時報告領班。1.3.8制止無關人員在園區區域閑逛、推銷、派發傳單廣告或從事其它騷擾性活動。沒有及時勸阻這些人員在園區管理區域內的活動。1.3.9巡邏時，發現破壞綠化、環境的行為應予以制止。沒有及時制止。1.3.10巡邏時，如接獲投訴，應認真禮貌聽取，并做好統計且立刻報告領班解決。沒有耐心禮貌的聽取客戶投訴意見，表達出不耐煩情緒。聽取業戶意見后沒有及時統計并反饋甲方物業管理人員。1.3.11檢查統計表：〖保安巡邏統計表〗規定統計規范，不遺漏，不開天窗，筆跡清晰，沒有涂改，用黑色水筆統計。2管理規程2.1保安班組交接班工作規程2.2物品進出查驗規程2.3保安巡邏工作規程2.4應急鑰匙管理規程2.5保安設備設施使用規程保安員工在日常服務工作中沒有按規程操作實施的沒有按工作規程操作實施，并造成客戶投訴和一定不良影響的。3行為規范3.1保安儀容儀表規定工作規程3.1.1值崗儀表a)制服應穿著整潔和清潔。b)頭發應定時修剪及梳理整潔。c)胡子應刮好。d)手指甲應定時修剪及保持清潔。e)皮鞋保持清潔干凈。f)上班時不吃蒜味很濃的食物。g)必須佩戴工作標牌。沒有按規定執行的3.1.2值崗禮貌a)見到相熟的業戶，應有禮貌的打招呼。沒有主動打招呼，提供微笑服務。b)對全部客戶的提問，應有禮貌的耐心回答。對客戶的提問有問必答，不懂得的應當統計下來，或者帶其到管理部。c)在值崗時應盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。在客戶前沒有親和的面帶微笑的形象。3.1.3值崗形象a)站崗時著裝整潔，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。值崗時沒有按規定站立，存在有損形象的姿態。b)不可在面對客戶時抽煙和吃零食，更不可咬著香煙或食物和客戶講話。在客戶面前吃零食，在客戶面前抽煙。4經現場培訓應掌握的能力4.1設備設施方面4.1.1掌握管理區域內消防設施設備分布狀況。不能掌握轄區消防設施設備分布狀況。4.1.2掌握管理區域內消防設施設備對的使用。不能掌握轄區消防設施設備對的使用.4.1.3掌握應當由保安使用、控制的各類開關、閥門。不能掌握轄區設施設備使用狀況，不按規定啟動或關閉有關設施設備的開關，不能掌握開關的位置。4.2處置突發事件的能力4.2.1應熟悉掌握本園區有關的各類應急預案。不理解各類緊急突發事件應急預案4.2.2應掌握本管理區域內有關的園區狀況，園區客戶的基本信息。不能掌握轄區管理狀況并造成無法為客戶提供基本信息。4.2.3接到應急指令應反映快速，執行果斷有力。接到指令或請