淺析會展服務管理在展會中的重要性摘要：面對經濟“服務化”的背景走向，在我國剛剛起步的會展業有著廣闊的發前景，可是在面對機遇的同時也會帶來極大的挑戰，怎么樣才能在這樣激烈的競爭中脫穎而出是一個關鍵的問題，怎么樣提高質量對于提高企業的核心競爭力起著重要的作用。要想發展服務行業，首先有一個最重要的問題就是如何提高服務業的服務質量。影響會展企業競爭力的主要因素之一就是服務質量，在競爭中要想獲得長期的競爭優勢就要通過提高服務質量。可是在目前看來，我國會展業服務質量不管是和發達國家比較，還是和社會比較，需要改善的仍然有很多，顧客一般都不滿于低下的服務質量，所以這對于整個行業的發展也十分不利，所以面對這種情況提升服務質量的任務顯得尤為艱巨。基于中國展覽業的經濟環境的現狀和發展進行分析，本文為我國會展業發展的提出了相應的對策。關鍵詞：會展業；服務管理；服務質量ABSTRACT：TheexhibitionindustryinChinahasjuststarted,hasgreatpotentialfordevelopment,theeconomic"services"trend,China'sexhibitionindustrywillfacearareopportunity,butopportunityandchallengecoexist,howtoseizetheopportunitiesinthefiercemarketcompetition,moreimportantistoimprovethequalityofservice,andformthecorecompetitivenessofenterprises.Thedevelopmentoftheserviceindustry,thefirstproblemtofaceisthequalityofservice.Servicequalityisoneofthemainfactorsinfluencingtheexhibitionenterprisecompetitiveness,improvethequalityofserviceisthebestwaytoobtainlong-termcompetitiveadvantage.Butonthecurrentdevelopmentsituation,China'sexhibitionindustryservicequalitynomattercomparedwiththedevelopedcountriesiscomparedwiththerequirementsofsociety,therearelargegapandtheinsufficiency,thelowqualityofservicenotonlycausecustomerdissatisfaction,andhealthydevelopment,hinderingtheindustrytherefore,enhancethequalityofserviceisurgentandarduous.BasedontheanalysisofthedevelopmentofChina'sexhibitionindustryeconomicenvironmentandthedevelopmentofthestatusquo,andputforwardcountermeasurestodevelopChina'sexhibitionindustry.Keywords:exhibitionindustry;servicemanagement;servicequality

目錄引言 4一、會展服務相關概述 4（一）會展的概念及特點 4（二）會展服務的概念及內容 5二、會展服務在展會中的重要性分析 5（一）會展服務的重要性 51.觀眾在展會價值鏈中處于核心地位 52.會展業屬于第三產業，它的產品是對參展商或觀眾的直接服務 63.客戶的連續參展是會展企業的長期利益所在 6（二）會展服務的作用 61.基本作用 62.輔助作用 63.助推作用 7三、會展服務發展的環境分析 7（一）國際經濟環境發生改變，會展業發展出現新趨勢 7（二）國內經濟環境穩定，會展業發展迎來戰略機遇期 7四、我國會展服務發展存在的問題 8（一）我國會展市場化水平低下 8（二）會展組織管理模式落后 8（三）會展主題專業性不強 9（四）會展軟硬件設施發展不均衡 9（五）會展業的國際競爭加劇 9（六）會展業的信息化程度較低 10四、我國會展服務發展的完善 10（一）正確定位，合理規劃 10（二）完善市場化機制，強化會展企業的經營意識 11（三）政府支持，創新我國會展管理與組織模式 11（四）轉變觀念，重視硬件軟件建設 11（五）加快會展業自身發展，應對國際競爭 12（六）重視信息化建設，大力推動會展業的信息化進程 12結語 13參考文獻 14致謝 16引言我國會展業在20世紀90年代之后就開始進入快速發展時期，一些初具規模的會展逐漸形成，面積以及組織能力都不斷擴大和增加，不僅如此場館的經營能力以及競爭實力也得到了很大的提升，會展已經在很多城市出現，而且在品牌實力上也不容小覷。整個城市的發展都伴隨著會展業的發展而提升，經濟有了提高，城市建設更加完善，人們的生活水平和質量也不斷提高，有更好的就業環境和就業機會。但是，我國會展業仍然存在著很多問題，主要表現為會展發展秩序無序、產業化程度不高、會展業綜合競爭力相對較弱。而相比之發達國家，會展場館沒有發達國家那么大的規模，基礎配套設施也不完善，缺乏具有品牌實力的展會，專同時也缺乏素質較高的人才。在將來的發展中，我國會展業將會面臨一個新的發展機遇，我們要牢牢抓住這個機會，把其中影響發展的障礙找出來。更好的采取措施解決相應的問題，只有這樣，我國會展業才能有更快更好地更健康持久的發展。一、會展服務相關概述（一）會展的概念及特點會展業本身屬于“綠色”產業，在城市經濟發展中有著較強的助推作用。在宏觀經濟中，會展業屬于第三產業。喬治﹒費尼奇為會展提出來一個總定義：一種活動，其參與者的主要行為是出席教育會議、參與討論和社交活動，或參加其他經過精心組織的特殊活動。會展產業的特點如下：規模性。縱觀歷史，人類生活的一部分構成是各種聚會、會議和活動等。世界一些古文化遺址就是人類用來召集會議的地方，龐大的市民群體聚到一起參與公共事務的討論，古羅馬就有專門用來舉辦會議的論壇和舉辦活動的斗獸場。隨著歷史的演變和經濟的進程，一些城市為了成為世界級城市或者拉動地區經濟，努力搭建各類會展建筑，舉辦各類會議、慶典和賽事等，在整個資源配置體系中達到了一定規模并成為了不可或缺的組成部分，會展業作為新的產業便誕生了。關聯性。會展活動的舉行并不只涉及會展業本身，還將涉及更為廣泛的其他行業，比如旅游業、酒店業、餐飲業和學術界等。會展活動本身不產生財富，但對實現地方的財富價值具有積極的推進作用。風險性。會展業作為無污染的第三產業，對地方經濟具有很強的拉動作用，且會展業的利潤率大約在20%-25%左右，因此吸引各地方政府、企業不惜重金搭建會展場館、引進先進的會展設施、舉辦或申辦各類會議，形成前期投入巨大的資金壓力；另外，會展業具有巨大的資源風險，即會展活動是否能樹立自己的品牌，是否具有市場號召力，只有品牌會展和強大的市場號召力才能吸引足夠數量和質量的參展商或者參會者。全球性。隨著全球經濟一體化進程的加快，和我國積極建設“一帶一路”，資本、技術、人力資源的跨區域、跨國界流動越加頻繁，使得會展業全球化進一步深化。（二）會展服務的概念及內容會展服務是指主辦單位或主辦單位在展覽活動現場為觀眾提供的服務，主要包括以下幾個方面：注冊和接待服務主要負責訪客的注冊。參展商和場館運營商一般負責注冊。主要評價指標為注冊流程示意圖清晰、注冊表設計合理、入學登記等待時間合理。展位相關服務包括展位設計及吸引觀眾眼球的活動，包括抽獎、比賽、演出等活動，展位工作人員為觀眾提供解說、咨詢服務，展覽服務提供商、場館供應商、參展商共同負責。主要評估指標包括展臺設計新穎別致,展位內容精彩,布斯精致的禮物,展臺人員著裝,友好,耐心接待觀眾的問題,等于所有的觀眾,觀眾得到所需的信息,會導致觀眾了解感興趣的信息。場館秩序管理主要是保護展會秩序，預防和處理事故，管理展廳的開館和關門等，一般由場館業主和參展商共同承擔。主要評價指標是展廳秩序良好，展廳導游服務到位。展覽大廳的安全管理主要包括展覽大廳的公共安全管理，消防設備和設施的管理展覽大廳,等評價指標包括緊急出口，明顯的消防設備位置標記點,安全人員的著裝,禮貌,安全人員堅守崗位、有效的安全措施。會展物流管理主要包括餐飲供應、衛生設施和清潔管理展廳,等。主要評價指標包括展覽大廳的環境整潔,衛生間的整潔環境,為聽眾足夠的休息的地方,餐飲服務的質量。二、會展服務在展會中的重要性分析（一）會展服務的重要性1.觀眾在展會價值鏈中處于核心地位價值鏈包括參展商、參展商、專業觀眾和展覽場館四大類。在會展活動中，主辦單位和會展場所的經濟效益和會展所產生的社會效益都來自參展商和參觀者。因此，展會現場服務環節不可忽視。這是因為優秀的展會現場服務為觀眾和參展商之間的有效溝通奠定了基礎。這是展會產生經濟效益和社會效益的重要前提。2.會展業屬于第三產業，它的產品是對參展商或觀眾的直接服務辦展覽就是服務。對于參展商和專業觀眾來說，選擇展覽的一個重要因素是展覽的品牌，而建立品牌展覽和服務，尤其是對觀眾的現場服務，是重中之重。這是因為觀眾感知品牌展會的主要方式是親自到展會現場，體驗品牌展會帶來的優質現場服務。只有當參觀者，尤其是專業觀眾，意識到展會的現場服務，才會促使他們成交并重復參展，參展商才會愿意為專業觀眾重復參展。3.客戶的連續參展是會展企業的長期利益所在參展商與觀眾是否持續參與是展會成功的重要標志，也是品牌展會培育的根本所在。根據調查，吸引新客戶的成本大約是維持現有客戶成本的5倍。如果能夠有效的降低客戶周轉率，企業的利潤就會翻倍。因此，重視展會現場服務管理，保持現有客戶的持續參展商和參觀者，是會展企業持續成長的必由之路。（二）會展服務的作用會展服務對于一座城市或者一個區域的作用往往是多方面的，這是基于會展服務具有的綜合經濟形態的特點，一般說來，會展服務主要有如下3個方面的作用：1.基本作用會展服務顧名思義其經濟主體的中心和支撐就是會展業，因此會展服務最基本和直接的作用就是：①會展服務的展示作用，展示作用是會展服務功能最強的作用，不僅用以展示會展本身的產品和相關服務，更用以展現一座城市的社會、文化、地理風貌等，甚至是這個國家的整體形象和實力。因此很多城市或國家，通過舉辦大型會展活動來提升城市或國家的國內外知名度和美譽度；②會展服務的企業營銷作用，會展活動為商品的供需雙方提供了交流平臺，他們意識到企業在會展活動上實施良好的營銷活動，有利于其理念和品牌的宣傳，這也是企業頻繁參展的重要原因；③會展服務的信息傳播作用，會展服務匯集了巨大的人流、物流、資金流和信息流，使得信息在此平臺上無障礙的迅速傳遞，讓信息變得“無國界”；④會展服務的商貿洽談與交易作用。2.輔助作用基于會展服務的城市經濟屬性，會展服務的輔助作用有：①城市整體建設的提升作用，會展作為人類經貿活動發展到一定階段的產物，需要有現代化的會展場所，以及完善的城市會展配套設施，因此如果一座城市要舉辦一次大型的會展活動，一定會在短時間內凝聚大量的高素質人才和優質的產品，是與會者感受到良好城市人文環境；②城市就業的促進作用，會展業屬于服務行業，需要凝聚大量的人力勞動，因此根據英聯邦展覽業聯合會的統計，如果一座城市每增加1000平米的展覽面積，就會創造100個就業機會，大力緩解了城市就業壓力。3.助推作用會展服務的帶動效應使得會展服務成為一座城市或者一個區域在經濟和社會方面的助推器，發揮著①會展服務的產業帶動，會展活動將帶動旅游業、酒店業、餐飲業等相關行業的經濟發展，具有跨行業經濟屬性；②會展服務的輻射作用，即對會展業相關產業帶輻射作用，和會展服務對周邊地區的輻射作用。三、會展服務發展的環境分析（一）國際經濟環境發生改變，會展業發展出現新趨勢因為大多數的發達國家在2008年受到了全球性的經濟危機的影響。所以在經濟上有很大程度的下降，美國出現下滑的經濟情況，整個歐洲面對的情況也很不樂觀，承擔著越來越沉重的債務風險，整個世界經濟格局發生了很大的變化。在面對危機的情況下各國也紛紛出臺了一些應對的舉措，嘗試把本國的經濟往更好地發展推動，歐美的經濟有了一定的恢復，在將來的幾年時間之內也會之間增加，發達國家必須要找到更好地經濟增長點。隨著經濟全球化和一體化對會展業的沖擊越來越大，市場上出現了新一輪的國際分工。以跨國公司為核心，在經濟活動全過程的各個方面都產生了縱向分工，包括規劃管理、研發、生產制造、流通手段等。這樣，整個會展業的特色也將呈現專業化、品牌化、人才化、服務外包化、跨行業經營國際化的發展趨勢，國際競爭也將更加激烈。因為不斷且持續穩定惡化的生態環境的影響，在將來的幾年時間之內，在全球范圍內依然會對環保問題保持高度的關注，因此全球新興產業中環保產業依然是主導，必須要急切的利用好會展這個平臺來進行新技術和新產品的推廣。（二）國內經濟環境穩定，會展業發展迎來戰略機遇期我國會展業在過去的20多年中增長速度基本維持在20%-30%，在經濟效益和社會效益上都有很大的提高，“會展服務”在我國國民經濟中是不可缺少的重要的一部分（徐維東，2011）。面向未來的經濟，我國經濟朝著良好的方向發展，產業全面升級，重點以綠色發展為主題，國民經濟以新的經濟增長點為基礎，對于會展業的發展有很大的促進作用，綠色低碳將成為會展業的重大主題（崔鐵巖，2010）。我國“十二五”規劃出臺了相關的相關經濟與政策，總體布局規劃服務業就是其中尤為重要的一點，這些都大大有益于我國會展業的發展。四、我國會展服務發展存在的問題（一）我國會展市場化水平低下我國會展業依然沒有很高的市場化程度，主要由以下幾點表現：1.缺乏健全的市場機制。市場導向不明確，缺乏真正發揮作用的供求機制、價格機制、行業自律機制以及競爭機制，這些問題都會造成會展混亂的秩序，整個展覽場館就變成了集貿市場，經常還有討價還價的情況，更有甚者竟變成處理積壓商品的地方。這樣的競爭是非良性的，尤其是個別較小的公司常常為了自己的經濟利益盲目的追求會展，沒有自己的創意的主題，同期同地的舉行會展，惡意搶別人的客戶。這種沒有秩序的舉辦會展只會帶來混亂的秩序和盲目的浪費。效率也會很低下。所以整個會展業會呈現低效率和惡性循環。2.市場主體混亂。面對這個機會，包括政府、行業協會、國有企業、民營企業、合資企業都在內的主體，都在相互競爭，這使得展覽公司沒有辦法在市場上把握主導權。大型的會展企業沒有很大的市場份額，所以一些小規模的中小型會展企業會產生投資、經營未能實現多元化的問題，而且因為長時間依靠政府投資撥款，所以嚴重缺乏自負盈虧的機制。3.市場信息不對稱。會展信息渠道不暢通的話容易造成組展商與參展商信息交流不順暢，結果不言而喻，更有甚者還會出現虛假展覽和騙展的現象，這種情況一定程度上影響了市場秩序。（二）會展組織管理模式落后1.政府權責不明確。政府管理職能不明確，行政不作為或不到位，政府對展覽市場過多干涉，可是又沒有進行有效地指導，對會展業的市場化產生了影響。不進如此，政府掌握權力，對展覽進行嚴格的控制，展覽審批手續過于繁復冗雜，即使現在是通過審批制向登記制度，可是依然還是反復的審批和管理，因為對外貿易和經濟合作和貿易都有它自己的審批權，地方政府的職能和批準部門，如果出國辦展，參與的程序更加復雜和繁瑣，缺乏協調和集體會做這些部門之間的意識，所以，降低了參展商和參展商的積極性。2.行業協會功能難以發揮到極致。是行業協會是市場機制的主要承載客體。一個好的行業協會可以調節市場，有效管理行業，協調好政府與企業、企業之間的關系，通過談判和合同建立行業自律機制。但在我國，不重視和支持行業協會，行業協會制度不完善，除了中國展覽協會權威行業協會外，其他領域還沒有建立。中國的民族工業協會在2005年4月之前就成立了中國工業商會聯合會的會展業。在最近的幾年，當地的展覽業協會紛紛成立起來，可是因為起步的較晚，所以行業協會難以真正發揮其應有的功能。3.法律、法規不完善。經濟行為對會展業的規范，會展業要往健康有序的方向發展，一定要出臺頒布相關法律，法規和管理。在近幾年來，商務部對此采取了一些舉措，頒布了“知識產權保護法”，“外商投資會議展覽公司的臨時措施”的建立，“在我國關于控股管理問題的通知”等一系列文件的對外經濟技術展覽會，形成了標準化的對會展業的管理。但在許多行政法規已經頒布，有許多重疊的現象，法律本身是不完美的。（三）會展主題專業性不強會展行業在當代也是關乎到產業鏈之間的競爭，這是核心競爭力所在，會展業產業鏈的形成具有關聯效應大的推動作用。它是圍繞一個主題，與當地的產業，隨著場館和其他設施的幫助，主要展覽業和利益相關者聯系在一起，其中展示主題和工業基礎是整個產業鏈的主導因素。為了實現利益相關者利益最大化，必須清楚這一點。但許多會展目的地展覽企業在明確地方產業優勢的缺乏的情況下，地域文化優勢沒有充分發揮出來，盲目的開發項目，展覽主題不明確，專業性不強。展覽的參展商展示產品和技術，和觀眾（指專業觀眾）溝通，找到客戶平臺。作為參展商，展覽的主題是特別重要的，只有預測的目的，專業展覽的主題，以吸引專業觀眾。所以要實現利益相關者的利益最大化，必須加強專業展覽。（四）會展軟硬件設施發展不均衡1.場館功能發展滯后。我國各省市在場館建設方面取得了一定成就，目前我國已經有大中型會展場館150多個，會展面積達300萬平方米以上。可是就全國范圍而言，場館的建設沒有進行良好的整體規劃，眾多城市盲目選址，建館不當的情況大有存在，而且設計規劃都不合理，沒有保質保量的完成建設，面積也很小，缺乏多元化的功能結構，沒有健全的配套的硬件設施，沒有進行妥善的后期運營和維護，這樣就會產生沒有充分的利用好場館，有可能會出現長時間的空置的情況，浪費了資源，就不用說什么對經濟產生促進的影響。2.人才缺口大且結構不合理。不管是什么樣的行業的發展要發展就需要高素質的人才，可是中國現在這方面的人才又比較缺乏，現在會展人才的空缺職位的比例是10:1。而中國的教育和培訓，展覽遠遠滯后于會展業，會展人才造成短缺。會展教育培訓市場的需求出現脫節，導致會展人才結構不合理，核心人才和輔助人才存在很大的缺口。（五）會展業的國際競爭加劇商務部在2004年1月12日第一次允許外國企業投資中國展覽展覽，其次是和WTO過渡期完成之后實現了服務業的全面開放，從展覽企業影響國內展覽。在08年過后由于受到金融危機的影響，歐洲和美國國內市場萎縮，著名展覽公司已經把中心移到中國市場，通過各種方式進入中國的市場，國際競爭不斷激烈，高端國內會展市場被搶占，依然會在快速長期國內會展業面臨著巨大的威脅，眾多的中小型企業生存成了很大的問題。（六）會展業的信息化程度較低因為伴隨互聯網和信息技術的發展，會展行業信息化水平越來越高，在歐洲和美國的發達國家，信息技術在會展業已經得到了普及，大大提高了管理效率和會展服務質量。相反而言，在我國展覽業的信息化程度依然不高，缺乏先進的信息技術在展覽行業的應用，企業只有展覽的大部分信息作為網站建設簡單，在市場的調查研究中，現在超過2000個展覽在國內主題網站和提供基本服務和服務功能只有15%的比例，而且操作的應用水平比較繁復；展會現場有35%有網站，但是技術水平不夠先進，專業化程度較低，而且應用操作較為繁復，網站的內容顯示，產品，平臺服務和功能方面，離參展企業的要求還有很大一段距離；然而多達50%的展覽會是僅有幾頁簡單的靜態頁面的，就更不用說網站了。四、我國會展服務發展的完善（一）正確定位，合理規劃1.正確定位。第一個是要按照國家，地方產業基礎和區域優勢，建立自己的本地會展業的目標，相應的基礎設施的改善，使國內，區域會展業的發展成為主題，全面公約不應盲目追求大而全，在未來世界經濟發展的大趨勢通過研究，設立更多專業主題展。在進行“十二五”的過程中，我國新興產業走向市場就是大大利用了會展業這個平臺。2.合理規劃。一個國家和地區產業發展的長期規劃，特別是重要工業的發展規劃是非常重要的，它代表著總體發展的方向和目標。所以，國家和地區一定要從總體上進行策劃，會展業將朝什么方向發展。“十二五”規劃十分清楚地對此作出了規定：要促進會展業的健康發展，創造一種環境，促進服務業的發展。所以展覽現場必須有規劃的精神的深刻理解，促進和規范會展業的發展，提高會展業服務質量，積極營造良好的展覽的氣氛。3.制定重點發展和扶持政策。近年來，中國地方政府的政策支持會展業，從一定程度上促進了會展業的發展，但許多政策沒有充分發揮其作用，所以要根據具體的情況，必須不斷完善支持政策，特別是北京，上海，廣州，作為一個關鍵的支持對象，他們目前，取得了巨大成就展覽，優先發展的著名，有項目和品牌的潛力，培育一批雄厚的經濟實力，能力強，有很好的展示企業的聲譽。（二）完善市場化機制，強化會展企業的經營意識促進會展業的市場化進程是中國展覽業的將來的趨勢。為了優化資源，實現效益最大化，節約成本，需要盡快建立公平有效的市場機制，防止不正當競爭和欺詐，創造良好的市場環境和公平競爭秩序，使會展業真正進入市場。1.嚴格監管市場，為行業設置較高的門檻，促進會展企業培訓，加快會展企業的整體素質的提升的步伐，使得會展業朝著市場多元化方向發展，把握好市場主體地位，促進展覽廳，展覽企業自主經營以及自負盈虧。2.實施專業化的服務分工，參展商服務外包集團，擺脫繁瑣的事務的限制，把更多的精力用于展覽項目營銷策劃，會展服務外包提供商通過不斷提高服務水平，提供服務的專業展覽，優化資源配置，達到利益最大化，從而促進會展產業市場的發展。（三）政府支持，創新我國會展管理與組織模式1.轉變政府職能。要在政府的指導和幫助之下完成政府的職能轉變，保證會展業持續健康的發展，轉變微觀管理到宏觀調控。規劃展覽業的方向發展，從宏觀上進行指導，出臺相關政策，法律和法規，建立一個權威的國家機構，使用管理的行業協會，加強市場管理，嚴格規范展覽業市場秩序，工業經濟效益和社會效益要精心組織，投資建設大規模的基礎設施建設和配套服務。用政府的主導作用來引導大型綜合性會展、主題會議型會展的發雜很難，給予資金幫助和扶持，通過政府委托組完成具體的運作。加強對國際展覽展示企業的支持，鼓勵和組織企業到國外去，建立相關的基金，國際會展企業參展商和海外援助，援助，與展覽公司開展海外品牌推廣。2.出臺相關法律、法規。要一刻不停地對法律法規進行完善，完善的對策將是保障會展業的持續健康發展，使我國的會展業朝著法制化的方向發展。對已有的法律法規要不斷完善，例如頒布保護知識產權方面的法律法規，規范展覽名稱管理，優化品牌展會的法律環境。還要要求政府有關部門制定并實行統一的覆蓋整個展覽行業法規的各個方面的完整的法律法規，在工業和商業登記，監督有關執法部門，貨物檢查和登記的公共安全等能夠嚴格監管。（四）轉變觀念，重視硬件軟件建設1.加強場館功能建設。建設場館必須要經過科學的規劃，不但數量上要取勝，還要注重規模和質量，看看在展覽行業影響會場，地位和聲譽。特別要注重質量的選擇和網站的設計，配備一流的硬件設施，如展廳、展廳、展區、通風、水電、通訊等，為參展商的保護達到一定的標準化水平；在博物館外面要配備的綠色休閑空間停車場為參展商和專業觀眾提供便捷的服務；承接國際展覽，建設符合國際標準的發展方向的專業展覽。2.提升服務質量。會展企業必須要提升場館會展服務質量，為參展商和參觀者提供周到的，全面的，人性化，智能化的一站式服務，給客戶提供最大限度的方便，培養顧客的忠誠。為了實現這一目標，中國會展業的發展必須要盡快完善服務外包，提高服務外包市場的專業化程度，這樣才能保證會展服務質量。不僅如此，還要加快會展產業鏈的下游產業的發展，盡快完善的服務體系。3.健全會展培訓體系。要進行整體的規劃。按照計劃按部就班的發展我國會展的教育和培訓體系，把會展學歷教育和教育體系完善起來；利用好行業協會的人才輸送；利用中介機構完成社會培訓；促進國際合作，把會展人才大量引進和吸引進來。同時進行學歷教育和社會培訓，只有這樣才能保證有更多的高素質人才進入會展業。（五）加快會展業自身發展，應對國際競爭1.促進會展企業快速發展。會展企業要把自己資金融通渠道不斷拓寬，是自己的資金能力更強大；建立健全完善的組織管理系統，促進自己的經營力。在市場的需求下進行會展的設計，對市場進行仔細的調研，明確會展主題，促進營銷策劃的完善，樹立服務意識和品牌意識。2.開展區域合作應對國外知名會展企業的沖擊。與國外著名展覽公司競爭，國內展覽企業必須在該地區開展區域合作，和良好的社會資源整合在一起，充分利用區域整體優勢，只有這樣，才能提高會展企業的綜合競爭力，在面對外國著名展覽公司的影響下，將會有更大的抵抗力。（六）重視信息化建設，大力推動會展業的信息化進程會展業信息化把會展活動推向電子化和網絡化。因為現在的社會對因特網的發展和信息技術在商業領域都已經基本普及，網絡對于人們的日常信息交流已經是不可或缺的，而且信息技術對于人們的社會經濟都是至關重要的。對于公司而言，在網上進行采購、招標、拍賣，采購與供應管理、客戶關系管理、產品管理和營銷過程的基礎上，使它們不再局限于業務活動在時間和空間，有必要改善電子商務網絡視頻會議提供的展覽平臺，互動產品顯示，客戶定制推廣、網站訪問,訂單管理，電子支付等功能和服務，使企業在降低成本、增加銷售的同時，能夠獲得更多的效益。就目前看來，我國會展企業必須要盡快扭轉過去的觀念，以會展業的信息化建設為關鍵，用更加積極地措施應對會展業的發展，通過這些途徑和方法才能夠提高會展業的管理效率和服務質量。整個行進的過程中，最為關鍵的一點就是要注重信息技術，對于會展企業來說，在信息技術方面是最為關鍵的，這對于前期的宣傳促銷、過程途中的銷售管理以及會會展結束之后與客戶的跟進都有很大的幫助。結語我國會展業有這很明顯的特點就是能夠有效帶動經濟增長，在很多城市成為支柱型產業。由于我國會展業還處于初步階段，所以發展潛力還是很大的，尤其是面對經濟服務化的走向，所以我國會展業面臨的前景還是比較廣闊的，怎么樣在競爭中把我時機十分重要，最為重要的也是怎么樣把服務質量提高，演變成企業的核心競爭力。服務行業的發展很大程度上依賴于服務質量的好壞。服務質量在提高會展企業競爭力的因素當中都是至關重要的，只有通過提高服務質量才能保證在競爭中具有更大的優勢。然而在目前看來，相比之發達國家，我國會展業服務李社會發展要求還有一段距離，這樣低質量的服務難以達到客戶的滿意度，也會阻礙整個行業的發展，所以，在當前的環境形勢下亟待解決好服務質量的問題。

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