旅行企業運營與管理智慧樹知到課后章節答案2023年下青島大學青島大學

緒論單元測試

課程體系分成了三大模塊管理導論，微觀體系和宏觀體系。

A:錯B:對

答案:對

第一章測試

下列選項中，哪一項不是現代世界旅行社業發展的特點？

A:以團體包價旅游為代表B:旅行支票開始出現C:規范化、標準化的運作模式D:開始跨越國界設立自己的分支機構

答案:旅行支票開始出現

當代世界旅行社業的發展特點是：

A:網絡化經營普及，科技含量增大。B:旅游需求促進旅行社產品向個性化發展C:以團體包價旅游為代表D:旅行社行業規模擴大，產業集中度提高

答案:網絡化經營普及，科技含量增大。;旅游需求促進旅行社產品向個性化發展;旅行社行業規模擴大，產業集中度提高

1978年之后，中國旅行社業的發展經歷了四個階段。

A:錯B:對

答案:對

1978-1989年，中國旅行社行業的發展特點是：

A:政府開始將旅行社作為相對獨立的經濟行業實施有效的管理B:整個產業的需求基礎是建立在入境旅游市場上的，市場規模和制度環境兩個方面促進了旅行社業供給規模的擴大C:旅行社的業務由發展初期單一的入境旅游向入境、國內并舉轉變D:產品結構也主要以自然和文化觀光為主，產品運作也以“團進團出”的批量方式為主要形式

答案:政府開始將旅行社作為相對獨立的經濟行業實施有效的管理;整個產業的需求基礎是建立在入境旅游市場上的，市場規模和制度環境兩個方面促進了旅行社業供給規模的擴大;旅行社的業務由發展初期單一的入境旅游向入境、國內并舉轉變;產品結構也主要以自然和文化觀光為主，產品運作也以“團進團出”的批量方式為主要形式

中國旅行社在全面開放格局的創新發展階段的特點主要表現為：

A:產品結構主要以自然和文化觀光為主，產品運作也以團體包價方式為主B:新的旅行社業態不斷涌現C:國內游和出境游成為旅行社企業運營的市場基礎D:外資和民營資本不斷注入旅游市場

答案:新的旅行社業態不斷涌現;國內游和出境游成為旅行社企業運營的市場基礎;外資和民營資本不斷注入旅游市場

______發行了旅行支票，于1895年分別在倫敦和巴黎開設了旅游辦事處。

A:托馬斯庫克B:英國帳篷旅游俱樂部C:日本交通公社D:美國運通公司

答案:美國運通公司

在線旅游企業（ONLINETRAVELAGENCY）是指以互聯網為平臺，為消費者提供機票、酒店、度假等旅游產品咨詢、購買、媒介等服務的企業。

A:錯B:對

答案:對

根據《旅行社條例》規定，我國旅行社設立的注冊資本不少于______萬元。

A:30B:40C:20D:10

答案:30

現代旅行社業的運作模式是以______旅游為代表

A:散客旅行B:休閑度假C:團隊出行D:團體包價

答案:團體包價

1990-1994年，中國旅行社行業的發展進入到了快速發展階段，客源市場不斷擴大，出境旅游市場開始形成，國內旅游市場逐漸成熟。

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

無論多么詳細的企業服務標準和管理制度體系，都不能涵蓋所有的旅游需求和企業內部的管理需求，但上述管理規范失靈的時候，正是管理理念發揮現實作用的空間。

A:對B:錯

答案:對

一個完善的旅行企業運營與管理理念應該是對以管理者為中心的多重關系的獨特界定與科學把握。

A:對B:錯

答案:對

從企業內部考慮，管理者需要界定和哪些主體之間的關系？

A:員工B:同級C:上級D:股東

答案:員工;同級;上級;股東

創新是企業家的本質規定

A:對B:錯

答案:對

旅行企業企業家的本質特征主要有______、______和______。

A:對旅游企業的規模、服務水準、市場開發和組織運行結構等要素有強烈的創新欲望B:有較強的資源整合能力C:較強的投資能力和對現有市場資源的再利用能力D:在行業內較長的從業時間

答案:對旅游企業的規模、服務水準、市場開發和組織運行結構等要素有強烈的創新欲望;有較強的資源整合能力;較強的投資能力和對現有市場資源的再利用能力

創新的特征主要有：

A:源于思想B:重視規劃，強調變革C:運用先進的技術可以較準確地預測創新結果D:市場是衡量創新成功的標準

答案:源于思想;重視規劃，強調變革;市場是衡量創新成功的標準

企業家就是那些從舊的均衡體系中看到他們的創新行為干預之后達到某一新的均衡體系是可能獲取價值剩余或利潤的企業創業者或核心決策者。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業經理人有著良好的專業背景和長期的職業經驗，有著豐富而廣泛的業緣和人際關系網，對旅行企業的國際運作慣例、民族歷史文化、員工與客人的需求特征與激勵途徑非常熟悉.

A:對B:錯

答案:對

要成為一個成功的旅行企業職業經理人需要______、______和______。

A:具備一定的文化修養B:不斷學習的習慣C:不斷提出創新的思想和理念D:熟悉員工和顧客

答案:具備一定的文化修養;不斷學習的習慣;熟悉員工和顧客

對旅行企業來說，創新是對企業內、外部變化的預期或適應。

A:錯B:對

答案:對

第三章測試

關于旅游線路的定義，需要回答哪幾個方面的問題？

A:節點是如何串聯起來的B:節點是什么C:構成要素D:為誰設計

答案:節點是如何串聯起來的;節點是什么;構成要素;為誰設計

產品線是指一群相關的產品，這類產品可能功能相似，銷售給同一顧客群，經過相同的銷售途徑，或者在同一價格范圍內。

A:錯B:對

答案:對

在設計旅游線路時，既需要考慮旅游要素的顯性屬性，也需要考慮隱性屬性。

A:錯B:對

答案:對

與顯性屬性相比，旅游線路中旅游要素的隱性屬性不太重要。

A:對B:錯

答案:錯

設計旅游線路的過程中，在對市場考察時，通?？紤]的問題有：

A:市場是誰B:市場規模的變化情況C:同一市場的競爭對手有哪些D:市場偏好的現狀及變化趨勢

答案:市場是誰;市場規模的變化情況;同一市場的競爭對手有哪些;市場偏好的現狀及變化趨勢

下列構成旅游線路構成要素隱性屬性的有______和______。

A:服務水平B:等級C:品牌D:質量

答案:服務水平;質量

要素的特點、等級等屬于旅游線路構成要素的顯性屬性。

A:錯B:對

答案:對

旅游線路按出游目的分為度假、______、______和______四種類型。

A:商務B:觀光C:專項D:包價

答案:商務;觀光;專項

旅游線路按出游目的分為______和______兩種類型。

A:團隊B:自費C:包價D:散客

答案:團隊;散客

按產品內容，旅游線路分為全包價、______、______和______四種類型。

A:小包價B:散客C:零包價D:半包價

答案:小包價;零包價;半包價

第四章測試

旅行企業的______是指旅行企業提供給旅游者的產品線和產品項目的組合

A:產品系列B:產品組合C:產品項目D:產品線

答案:產品組合

市場容量和份額增長率屬于通用電氣公司多因素業務經營組合矩陣中業務實力的相關指標。

A:對B:錯

答案:錯

經營規模、銷售增長率和市場占有率，屬于通用電氣公司多因素業務經營組合矩陣中產業吸引力的相關指標。

A:對B:錯

答案:錯

旅行企業通過OTA銷售產品的過程中，OTA屬于間接銷售渠道。

A:對B:錯

答案:對

在“零團費”運行模式下，客源地組團社不付給目的地地接社任何利潤，只輸送客源。

A:對B:錯

答案:對

旅行企業的促銷推動策略主要適用于下列哪些情形？

A:市場比較集中B:企業規模小或無足夠的資金推行完善的廣告促銷C:渠道短D:銷售人員能力強

答案:市場比較集中;企業規模小或無足夠的資金推行完善的廣告促銷;渠道短;銷售人員能力強

通用電氣公司多因素業務經營組合矩陣的產業吸引力與業務實力評價步驟主要包括的環節有：選擇一組指標、______、______和______。

A:計算出加權平均值B:給出每個指標的權重C:給出每個指標的量度（模量）D:數據收集

答案:計算出加權平均值;給出每個指標的權重;給出每個指標的量度（模量）

旅行企業產品的銷售渠道主要包括直接渠道和______。

A:在線渠道B:間接渠道C:網點渠道D:代理渠道

答案:間接渠道

下列不屬于直接渠道優勢的選項是

A:品牌影響大B:銷售成本低C:可直接控制市場D:企業獲利高

答案:品牌影響大

直接渠道的劣勢主要表現為______。

A:企業獲利低B:渠道建設成本高C:不容易控制市場D:銷售價格高

答案:渠道建設成本高

第五章測試

信息技術管理對旅行企業的意義主要體現為：

A:信息技術促進了旅行企業對目的地旅游資源的開發B:信息技術促進旅行企業新舊業態的融合和演化C:信息技術為旅行企業的規模擴張提供了保障D:信息技術可以幫助旅行企業更好地滿足顧客的需要

答案:信息技術促進旅行企業新舊業態的融合和演化;信息技術為旅行企業的規模擴張提供了保障;信息技術可以幫助旅行企業更好地滿足顧客的需要

1959年，______與IBM共同開發了世界上第一個預定系統

A:美國西南航空公司B:美國達美航空公司C:美利堅航空公司D:美國波音飛機制造公司

答案:美利堅航空公司

旅行企業內部網絡建設的目的是要實現企業內部管理的自動化。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業外部網的建設主要體現為：

A:旅行企業與行政管理機構之間的網絡建設B:旅行企業與行業協會之間的網絡建設C:旅行企業與供應鏈不同環節之間的網絡建設D:旅行企業與顧客之間的網絡建設

答案:旅行企業與供應鏈不同環節之間的網絡建設;旅行企業與顧客之間的網絡建設

技術領先戰略適合于企業規模較大、技術能力較強的旅行企業。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業的信息技術管理就是通過信息技術戰略的組織實施實現旅行企業組織目標的過程，信息技術管理的重點因旅行企業性質和目標的不同而不同。

A:錯B:對

答案:對

信息技術為規模擴張提供了有力的技術支撐，規模是實現信息技術的前提。

A:錯B:對

答案:對

信息技術可以幫助旅行企業更好地滿足顧客的需要。

A:對B:錯

答案:對

20世紀90年代，形成了四大計算機預訂系統，SABRE,______、______和______。

A:APOLLOB:GALILLOC:WORLDSPAND:AMADEUS

答案:GALILLO;WORLDSPAN;AMADEUS

新型旅游代理商的出現推動了信息技術在旅行企業的普及,主要表現為：

A:新型旅游代理商的示范效應B:新型旅游代理商推動了信息技術的發展C:新型旅游代理商對于市場的培育D:新型旅游代理商促進了成本的降低

答案:新型旅游代理商推動了信息技術的發展;新型旅游代理商對于市場的培育

第六章測試

旅行企業的分化不單單限于對任務的分化，還包括對責、權、利的分化。

A:錯B:對

答案:對

與有機式組織相比，機械式組織的任務更加不明確。

A:錯B:對

答案:錯

小型旅行企業的組織結構相對比較簡單，一人從事多種工作的情況較為普遍。

A:對B:錯

答案:對

影響旅行企業組織分化的因素有：企業規模、企業經營目標和：

A:企業人力資源條件B:市場需求的差異性C:產品的差異性D:企業的管理能力

答案:企業人力資源條件;市場需求的差異性;產品的差異性;企業的管理能力

旅行企業組織中的整合主要有兩種形式：機械論的科層制圖式和有機適應性圖式。

A:對B:錯

答案:對

有機適應性圖式，等級分明、權責明確、制度森嚴的硬性組織，是通過集權和嚴格的規章制度來實現整合的。

A:錯B:對

答案:錯

機械論的科層制圖式，制度規定比較靈活，組織權利的集中度較低。

A:對B:錯

答案:錯

旅行企業組織管理是為了實現組織的目標而對組織實施的一系列活動，如組織設計、組織協調、組織監控和組織創新等。

A:錯B:對

答案:對

組織結構界定了對工作任務進行正式劃分、組合和協調的方式。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業組織結構設計主要遵循四個原則，目標任務原則、______、______和______。

A:精干高效原則B:責權利統一原則C:資源匹配原則D:按崗定人原則

答案:精干高效原則;責權利統一原則;按崗定人原則

第七章測試

顧客參與旅行企業服務創新是提升旅行企業服務質量、優化顧客體驗，塑造忠誠顧客的途徑。

A:錯B:對

答案:對

投訴產生的原因可能是：

A:政府部門B:旅游者C:旅行企業D:協作部分

答案:旅游者;旅行企業;協作部分

旅行企業在對供應商進行評估管理時，評估的主要內容是：

A:執行能力B:供給價格和供給質量C:問題處理態度和效率等D:顧客滿意度

答案:執行能力;供給價格和供給質量;問題處理態度和效率等;顧客滿意度

組團社與地接社合作的業務流程主要包括：

A:書面確認B:預報計劃C:監督控制D:正式計劃

答案:書面確認;預報計劃;監督控制;正式計劃

組團社可通過哪些方式選擇地接社？

A:通過發團發現好的地接社B:參加國內外的旅游博覽會C:加入行業協會D:派遣相關人員到旅游目的地進行調查

答案:通過發團發現好的地接社;參加國內外的旅游博覽會;加入行業協會;派遣相關人員到旅游目的地進行調查

下列關于旅行企業網點的表述正確的是：

A:旅游行政管理機構備案B:需要增加質量保證金和注冊資金C:只能從事招攬和咨詢業務D:工商行政管理部門辦理設立登記手續

答案:旅游行政管理機構備案;只能從事招攬和咨詢業務;工商行政管理部門辦理設立登記手續

旅行企業批發商主要專注于某一條或幾條旅游線路；隨著散客時代的到來，旅游批發商正在向批零一體化的方向發展。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業在確定核心業務時，通常需要考慮哪些方面？

A:最重要戰略資源B:最重要渠道C:重要產品D:最能吸引客戶

答案:最重要戰略資源;最重要渠道;重要產品;最能吸引客戶

根據購買頻度，旅行企業的客戶可分______、______和______。

A:忠誠顧客B:初次購買者C:再次購買者D:多次購買者

答案:初次購買者;再次購買者;多次購買者

關于旅游者和機構客戶的購買決策形式，下列說法正確的是：

A:機構客戶購買決策時間長B:機構客戶具有批量大、價值高的特點，購買決策時間長C:機構客戶能為企業帶來更多的利潤D:旅游者具有隨意性大、消費量少的特點

答案:機構客戶購買決策時間長;機構客戶具有批量大、價值高的特點，購買決策時間長;旅游者具有隨意性大、消費量少的特點

第八章測試

旅行企業的產品創新戰略主要體現在：

A:內涵創新B:形式創新C:市場創新D:類型創新

答案:內涵創新;形式創新;類型創新

如何針對旅行企業品牌進行形象塑造：

A:構建價格和渠道體系B:注重品牌文化建設，使產品、文化和品牌相輔相成。C:誠信和價格形象是途徑D:優質的產品和服務是基礎

答案:注重品牌文化建設，使產品、文化和品牌相輔相成。;誠信和價格形象是途徑;優質的產品和服務是基礎

旅行企業如何利用網絡技術進行品牌傳播？

A:專業旅游網站B:全球分銷系統C:計算機預訂系統D:旅游目的地營銷機構

答案:專業旅游網站;全球分銷系統;計算機預訂系統;旅游目的地營銷機構

總成本領先戰略適用于競爭激烈、產品同質化程度高、顧客轉換成本低

A:錯B:對

答案:對

集中化戰略的三種策略主要包括：

A:爭取競爭者的顧客，構建自身獨特的競爭優勢B:企業或業務部的經營活動集中于某一特定的產品線、地理區域或細分市場的戰略。C:刺激潛在顧客的購買，可采取降低價格、加強宣傳、增加銷售網點的方式D:增加老客戶的購買頻率，對老客戶實施優惠價、贈送優惠券及情感交流的營銷方式

答案:爭取競爭者的顧客，構建自身獨特的競爭優勢;刺激潛在顧客的購買，可采取降低價格、加強宣傳、增加銷售網點的方式;增加老客戶的購買頻率，對老客戶實施優惠價、贈送優惠券及情感交流的營銷方式

旅行企業的特許經營是基于品牌、專利或專有技術，簽署特許協議，形成的戰略聯盟。

A:錯B:對

答案:對

戰略聯盟的劣勢主要表現為

A:相關利益分配問題是這種模式的關鍵所在。B:較強實力旅行企業之間的競爭和合作并存，很難達到一致。C:利益分配方面產生矛盾D:優勢企業的技術可能被濫用

答案:相關利益分配問題是這種模式的關鍵所在。;較強實力旅行企業之間的競爭和合作并存，很難達到一致。;優勢企業的技術可能被濫用

組建旅行企業集團的驅動方式主要有

A:市場驅動B:政府驅動C:資本驅動D:混合驅動

答案:市場驅動;政府驅動;混合驅動

旅行企業的基本競爭戰略包括______、______和______。

A:產品戰略B:差異化戰略C:集中化戰略D:總成本領先戰略

答案:差異化戰略;集中化戰略;總成本領先戰略

旅行企業集團的成長方向主要有______、______和______。

A:縱向一體化B:混合一體化C:橫向一體化D:多元一體化

答案:縱向一體化;混合一體化;橫向一體化

第九章測試

與我國旅行企業密切相關的法律主要是民法和商法，這些法律構成了旅行企業生存與發展的基本環境。

A:對B:錯

答案:對

2013年新頒布的《中華人民共和國旅游法》，取消了相關條款中的“領隊證”，明確了領隊業務為導游的具體業務分工。

A:錯B:對

答案:錯

《旅游法》構建了旅游綜合協調機制，對“零負團費、黑導”等旅游市場突出問題提出了制度方面的設計。

A:對B:錯

答案:對

哪部法律法規對旅行社的定義、分社的設立、注冊資金和質量保證金的繳納等方面進行了調整，明確禁止“零負團費”現象，禁止轉讓、出租和出借業務許可證，規定了“拼團”中的權利和義務。

A:《旅行社條例》（2009）B:《中華人民共和國旅游法》（2013）C:《導游人員管理條例》D:《中國公民出國旅游管理辦法》（2002）

答案:《旅行社條例》（2009）

2017對《導游人員管理條例》部分內容進行修改，明確了導游證的申請流程。取得導游人員資格證的，經與旅行社訂立合同或在相關旅游行業組織注冊，持合同或注冊證明，向市一級旅游行政管理機構申請領取導游證。

A:錯B:對

答案:錯

1999年出臺了《旅行社質量保證金暫行規定》及《實施細則》。

A:錯B:對

答案:錯

下列選項中哪些屬于游客與旅行社簽訂的旅游合同中應包括的內容？

A:旅游者需要交納的費用、購物安排、另付費、B:旅游者自由活動C:解除及變更合同、違反合同、投訴等相關內容D:旅游行程

答案:旅游者需要交納的費用、購物安排、另付費、;旅游者自由活動;解除及變更合同、違反合同、投訴等相關內容;旅游行程

對導游強迫購物，吃回扣等11類行為予以嚴格禁止，最高處罰可以吊銷導游資格證。

A:對B:錯

答案:對

國務院辦公廳下發的《關于加強旅游市場綜合監管的通知》中，第一次將網信部門、通信主管部門納入對旅游市場秩序的監管部門序列中，代表著旅游網絡經營商正式納入了市場監管的對象之中。

A:錯B:對

答案:對

導游執業許可證不再只有通過旅行社一個途徑獲得，還可通過旅游行業組織申請注冊，打破了旅行社的壟斷。

A:對B:錯

答案:對

第十章測試

在我國旅游業發展的早期，面對的主要是國外旅游者的需求，形成了傳統旅行社以文化觀光為主體的包價旅游產品。

A:錯B:對

答案:對

隨著個性化、