2012年“出境游”新任領隊考核大綱考核說明“出境游”領隊人員考核筆試共3門，即《出境旅游領隊實務》、《旅游目的地概述》和《領隊英語》。每科滿分均為100分。為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了考核大綱，大綱將知識按照掌握、熟悉和了解三個層次規定考生應達到的要求，各層次的含義是：1、掌握：要求對所列知識的含義有深刻的認識，并能靈活運用所學知識處理和解決實際問題，是最重要的知識點和關鍵內容。2、熟悉：要求對所列知識內容有較深刻的認識，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比較重要的知識點。3、了解：要求對所列知識內容有一般的認識，是次重要的知識點和一般內容。《出境旅游領隊實務》考核大綱考核總要求：通過對《出境旅游領隊實務》的考核，使考生了解出境旅游領隊的工作流程及業務規范；掌握與出境旅游相關的法律法規，達到熟悉業務知識、運用業務知識的目的。第一章出境旅游領隊概述考核目的：通過考核，使考生掌握出境旅游領隊的發展歷程和相關概念。考核內容：了解出境旅游領隊職業的社會坐標，熟悉領隊職業的發展歷程。了解出境旅游領隊在我國旅游業中的發展歷程，了解《旅行社出境旅游服務質量》中確定的組團社、出境旅游、出境旅游領隊的定義。了解我國領隊隊伍的發展。國家對出境旅游領隊的有關政策規定考核目的：通過考核，使考生熟悉獲取領隊證的相關政策規定。考核內容：了解出境旅游團隊派領隊是現階段國家法規的明確要求。了解出境旅游領隊的從業資格，熟悉出境旅游領隊的素質要求。熟悉領隊證的獲取。了解領隊培訓的相關內容。領隊在出境旅游整體環節中的作用考核目的：通過考核，使考生掌握領隊在出境旅游工作中的作用，從而自覺地加強領隊工作的規范性，提升領隊工作質量。考核內容：掌握《出境旅游領隊人員管理辦法》中出境旅游領隊、領隊業務的概念和領隊人員應當履行的職責。熟悉領隊是完成旅行社出境旅游團隊運作的重要環節。了解領隊是游客在整個旅程中的心理依賴。掌握領隊在旅行社業務拓展中的特殊作用。領隊出團前的工作準備考核目的：通過考核，使考生掌握領隊帶團出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核內容：了解“OP”的含義，熟悉“OP”與領隊進行工作交接時需要注意的問題。熟悉出團前接受帶團任務、組織召開行前說明會的基本程序。掌握接受帶團任務后準備工作階段的具體工作。掌握開好行前說明會的有關事項。領隊出團前的行裝準備考核目的：通過考核，使考生熟悉領隊出團前行裝準備的基本內容和業務資料、個人物品，以保證帶團工作的順利進行。考核內容：熟悉領隊出團前行裝準備的基本內容。掌握出團所需的證件及業務資料。熟悉領隊出團開展工作的輔助物品。了解領隊出團的個人生活必需品。中國出境與他國（地區）入境考核目的：通過考核，使考生掌握中國出境和他國（地區）入境的各項工作內容和基本流程，熟悉出入境時容易出現的問題及其處理方法，以保證出入國境時工作的順利開展。考核內容：掌握中國出境的工作流程。掌握中國出境時團隊集合、辦理海關申報、辦理乘機手續和行李托運手續、通過衛生檢疫、通過邊防檢查及登機安檢的工作內容。掌握飛行途中的各項服務內容。掌握他國（地區）入境的基本流程。掌握他國（地區）入境時衛生檢疫、辦理入境手續、領取行李、辦理入關手續、與接待團導游會合的工作內容。熟悉他國（地區）入境時容易出現的問題及解決辦法。領隊在境外帶團期間的主要工作考核目的：通過考核，使考生掌握出境帶團期間的主要工作和內容，確保領隊主要服務工作的到位。考核內容：掌握領隊在境外帶團期間主要工作的內容。掌握領隊與導游進行工作配合的做法。掌握領隊在下榻飯店及用餐服務中的工作內容。掌握領隊在購物與觀看演出服務中的主要工作內容。掌握領隊在游覽服務中的主要工作。掌握領隊其他工作的各項內容。第八章他國（地區）離境及中國入境考核目的：通過考核，使考生掌握他國（地區）離境及中國入境的工作流程和基本工作內容。考核內容：掌握辦理他國（地區）離境手續的工作流程。掌握他國（地區）離境時辦理乘機手續、購買離境機場稅、辦理移民局離境手續、辦理海關手續、辦理購物退稅手續、準備登機的基本工作內容。掌握歸國入境的工作流程。熟悉帶團歸國入境的相關規定。第九章領隊帶隊歸來后的交接工作考核目的：通過考核，使考生熟悉領隊帶團歸來后的工作交接內容，了解保持與游客聯系的重要性。考核內容：掌握領隊帶團歸來后的工作流程。熟悉與組團社OP工作交代的內容。掌握團隊帳務的處理。了解與游客保持聯系的必要性和方法。第十章領隊的各項知識儲備考核目的：通過考核，使考生掌握領隊必需的文化知識、景點知識、旅行知識、特殊問題處理方法和出境旅游突發性事件處理的規定。考核內容：熟悉領隊帶團中所需掌握的目的地國家（地區）的文化知識和景點知識。熟悉有關目的地國家（地區）的海關規定及注意事項。熟悉旅行社責任險及保險知識。掌握急救知識、證照知識、國際機票知識。掌握團隊運作過程中若干特殊問題的處理方法。熟悉《中國公民出境旅游突發事件應急預案》的相關規定。第十一章領隊服務的準則與技巧考核目的：通過考核，使考生掌握領隊服務的基本原則和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服務于游客。考核內容：掌握領隊服務準則與技巧的四項內容。掌握恪守時間和遵從行程計劃的技巧。熟悉解答問題和照料游客的方法和技巧。熟悉禮貌為先與善意行為的行事方式。掌握從善如流與見機行事的技巧。第十二章領隊與導游的工作關聯考核目的：通過考核，使考生了解領隊與境外導游進行工作配合的重要性，掌握與境外導游工作配合的方法和產生分歧的處理方法，以便領隊更好地開展工作。考核內容：了解導游工作程序對領隊工作的意義和價值。掌握領隊與境外導游進行配合的方法。掌握領隊與導游產生分歧的處理方法。第十三章領隊與游客的關系處理考核目的：通過考核，使考生掌握領隊與游客相處的原則，熟悉游客心理，掌握與游客發生沖突的處理方法。考核內容：掌握游客的權利和義務，掌握領隊與游客相處的原則。掌握領隊對游客進行提醒及照顧的內容。熟悉游客的心理變化情況。掌握領隊與游客發生沖突的處理方法。第十四章領隊行為之忌考核目的：通過考核，使考生掌握領隊工作中應該克服的不良行為，從而規避工作中的消極因子。考核內容：掌握領隊工作中應克服的不良行為。附錄掌握《中國公民出國旅游管理辦法》、《出境旅游領隊人員管理辦法》、《旅行社出境旅游服務質量》、《中國公民出境旅游突發事件應急預案》的主要內容。了解《旅行社投保旅行社責任保險規定》、《中華人民共和國護照法》、《中華人民共和國海關對中國籍旅客進出境行李物品的管理規定》、《中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則》、《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》的主要內容。

《旅游目的地概述》考核大綱考核總要求：

通過考核，檢查考生對我國出境旅游目的地國家（地區）背景知識的掌握程度，包括國情掠影、經典景點、旅游資訊，為領隊、旅游管理等人員的工作提供必要的資訊，為發展健康、文明、具有中國特色的出境游服務打下堅實的基礎。大綱對全世界108個國家和地區做了扼要說明，其中亞洲32個、歐洲35個、美洲16個、大洋洲9個、非洲16個。

亞洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國、日本、越南、柬埔寨、馬爾代夫、臺灣等目的地國（地區）的掌握程度，對緬甸、文萊、印度尼西亞、印度、土耳其、阿聯酋、朝鮮等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦、塞浦路斯、約旦、老撾、蒙古、孟加拉、敘利亞、阿曼、以色列、烏茲別克斯坦、黎巴嫩等目的地國家的了解程度。

考核內容：

一、掌握香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國、日本、越南、柬埔寨、馬爾代夫、臺灣12個目的地國家和地區

掌握：各國（地區）的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國（地區）的發展簡史、國（區）旗、國（區）徽、國（區）花、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物了解：各國（地區）的主要節日

二、熟悉緬甸、文萊、印度尼西亞、印度、土耳其、阿聯酋、朝鮮7個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示了解：各國的發展簡史、主要城市、主要節日

三、了解尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦、塞浦路斯、約旦、老撾、蒙古、孟加拉、敘利亞、阿曼、以色列、烏茲別克斯坦、黎巴嫩13個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊歐洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、西班牙、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯等目的地國的掌握程度，對匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞、安道爾、保加利亞、摩納哥、黑山等目的地國家的了解程度。

考核內容：

一、掌握德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、西班牙、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯17個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國的發展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、經典景點、特色購物了解：各國的主要節日

二、熟悉匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭5個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示了解：各國的發展簡史、主要城市、主要節日三、了解馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞、安道爾、保加利亞、摩納哥、黑山13個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊美洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對美國的掌握程度，考生對古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯、阿根廷的熟悉程度，同時檢驗考生對牙買加、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、格林納達、巴哈馬、委瑞內拉、圭亞那、厄瓜多爾、多米尼克等目的地國家的了解程度。

考核內容：

一、掌握美國1個目的地國家

掌握：地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、經典景點、特色購物了解：主要節日

二、熟悉古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯、阿根廷6個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示了解：各國的發展簡史、主要城市、主要節日三、了解牙買加、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、格林納達、巴哈馬、委瑞內拉、圭亞那、厄瓜多爾、多米尼克9個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊大洋洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對澳大利亞、新西蘭的掌握程度，考生對北馬里亞納、斐濟、瓦努阿圖、湯加的熟悉程度，同時檢驗考生對法屬波利尼西亞、巴布亞新幾內亞、密克羅尼西亞等目的地國家的了解程度。

考核內容：

一、掌握澳大利亞、新西蘭2個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國的發展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、經典景點、特色購物了解：各國的主要節日

二、熟悉北馬里亞納、斐濟、瓦努阿圖、湯加4個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示了解：各國的發展簡史、主要城市、主要節日三、了解法屬波利尼西亞、巴布亞新幾內亞、密克羅尼西亞3個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊非洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對埃及、南非的掌握程度，考生對毛里求斯、突尼斯、肯尼亞的熟悉程度，同時檢驗考生對埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、塞舌爾、贊比亞、烏干達、摩洛哥、納米比亞、佛得角、加納、馬里等目的地國家的了解程度。

考核內容：

一、掌握埃及、南非2個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國的發展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、經典景點、特色購物了解：各國的主要節日

二、熟悉毛里求斯、突尼斯、肯尼亞3個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示了解：各國的發展簡史、主要城市、主要節日三、了解埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、塞舌爾、贊比亞、烏干達、摩洛哥、納米比亞、佛得角、加納、馬里11個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

《領隊英語》考核大綱考核總要求：通過對《領隊英語》的考核，考察考生用英語進行對外交流與