中國電信武漢分公司運維組織架構調整實施方案一、調整目的為深入推進本地網綜合化集中維護,深化維護體制改革,實施運維精確化管理,從面向網絡、面向產品、面向客戶三個維度統籌考慮,明確職責定位、規范組織架構、再造關鍵流程、打造人才隊伍,構建統一、清晰、高效、有彈性的運維體系,提高低成本運作的能力,進一步夯實集中維護基礎,不斷提高網絡保障、服務支撐和資源優化配置能力,主動應對網絡演進和技術發展,快速響應轉型業務和融合產品,有效滿足客戶個性化和差異化需求,適應全業務經營的新形勢,適應通信網絡和技術的新發展,適應未來工作的新需要,鞏固和擴大中國電信運行維護工作在行業內的比較優勢,持續提升企業核心競爭力,全面支撐企業全業務運營,根據中國電信股份有限公司中電信[2009]275號《關于網絡運行維護組織機構設置有關問題的通知》精神,結合武漢電信本地網的具體情況,梳理遠程維護和現場維護兩條工作主線,強化提升維護服務能力。二、調整方案(一)運維組織架構調整的基本思路按集團公司調整意見,地市分公司按九大標準職能模塊統一設置,同時可根據各分公司具體情況在不拆解和分割的前提下作機構合設,并要求設立相應的機構完整地承擔一個或多個職責模塊的工作。這九大標準職能模塊分別為:我公司擬按照目標統一、分步實施、穩步推進的原則,總體框架目標上遵循集團公司要求,建立網絡運行維護體系的模塊化管理模式,統一各職責模塊功能,規范各職責模塊名稱,與集團、省公司保持一致,具體實施中結合實際情況,分步穩步實施。(二)運維組織架構設置方案本次運維組織架構調整后為一部、七中心和十四個營維中心。一部為網絡運行維護管理部,七個中心分別為:網絡操作維護中心、網絡資源中心、設備維護中心、政企客戶支撐中心、客戶服務調度中心、無線維護中心和接入維護中心,十四個營維中心分別是江岸、江漢、橋口、漢陽、武昌、洪山、青山、水果湖、東西湖、漢南、蔡甸、江夏、黃陂、新洲營維中心。此調整擬將運行維護部更名為網絡運行維護管理部、網絡維護中心更名為網絡操作維護中心、客戶響應中心更名為網絡資源中心、政企客戶服務支撐中心更名為政企客戶支撐中心、網絡監控中心更名為客戶服務調度中心、無線維護中心保持原有名稱、線路中心更名為接入維護中心(將客戶端裝維和接入管線維護職責合并),上述所變更名稱部門原職責不變。新成立設備維護中心,將現網絡維護中心、增值業務部和各城區營維中心端局設備和IDC機房設備的日常維護和日常障礙現場處理,以及對各接入網機房設備的維護提供技術支撐的工作職能劃入其負責。涉及本地核心網設備跨區域等故障,仍由網絡維護中心進行現場支撐處理。各城區營維中心負責機樓安全、末梢裝維、接入機房設備維護及機房的現場管理和與物業、房東結算房租電費等。涉及相關中心的調整部分如下:1、設備維護中心將網絡維護中心電源專業的維護和職責及城區營維中心端局設備的維護和職責集中起來,整體劃歸設備維護中心負責,故新成立的設備維護中心的主要職責為:(1)管理的范圍（本地網各端局）:負責本地網各端局通信機房的現場管理負責本地網各端局機房設備的日常維護(包含傳統交換機、AG、DSLAM、接入層傳輸設備、FTTX接入網OLT及以上設備)及專業管理負責本地網各端局通信機房設備障礙的處理工作負責對各營維中心接入點機房設備維護和障礙處理提供技術支撐實行片區化綜合維護承包及技術支撐管理,負責接入層綜合維護培訓組織及管理負責市公司IDC機房的維護和技術支撐(包含南垸、常青、光大災備機房,以及待建IDC機房)負責接入層備品備件的集中管理。(2)負責實施轄區內端局設備、增值IDC通信設備等配套設施的維護作業計劃、故障處理、工程隨工和割接。(3)參與制定本地網端局設備、增值IDC網絡設備的應急保障預案并進行演練、實施。(4)負責端局設備、增值IDC網絡的評估并提出整治建議。負責對端局設備、電源空調設備的遷、移、改等工作規范化實施。(5)負責實施轄區綜合值守和無人值守機房的定期巡檢、現場管理和安全管理工作。(6)負責網絡運行維護部派發工程的現場管理(含現場的工程物資及施工隊伍的管理等),并定期上報施工進度。負責實施驗收或在網絡運行維護部授權后組織驗收。(7)建立健全維護技術檔案資料管理制度,負責技術資料、圖紙、文件、資源信息變更的收集、歸檔保存等具體工作。及時反饋資源使用情況,提出優化建設方案和資源調配建議。(8)負責編制所維護設備的年度維護、改造、大修計劃,并負責實施確保各項維護指標的完成。(9)負責動力環境監控系統、接入網監控系統、IDC機房設備的運行維護、數據管理和統計分析。(10)管理責任及評估考核職責:按主動性維護要求,制定電源及接入層維護作業計劃并落實(包含電源、接入層設備及機房、IDC機房、端局機房),執行端局設備維護作業計劃,進行接入層設備運行的維護檢查并提出考核意見。2、網絡操作維護中心將原網絡維護中心電源專業的職責剝離,并將其更名為網絡操作維護中心,主要對本地網內進行全專業集中監控與維護、網絡及業務數據配置、網絡故障處理全程調度閉環管控、核心網的現場維護(含洪山、寶豐樞紐機房、政務網機房、DCN機房現場管理,以及核心備品備件集中管理)及端局核心側的維護工作,對政企客戶的客戶端故障、接入層疑難故障的支撐。(1)負責本地網全專業網絡、網管系統、業務平臺和支撐系統運行、業務流量流向情況的7×24小時實時監控、分析和指揮調度,負責故障預處理、派單、故障處理和核障全過程的閉環工作,制定及完善網絡故障處理流程,對各單位進行疑難故障技術支撐,是網絡安全運行的第一責任人。(2)負責各網絡規劃、優化及擴容需求的工作組織、實施。(3)受理本地網業務部門轉來的投訴申告并進行遠程(必要時現場)處理工作。(4)負責轄區內軟交換、移動網絡接入層設備及數據專網接入設備的監控,協助省NOC做好核心網絡設備的監控工作。(5)負責軟交換AG側、移動基站側、數據專業網絡接入層的相關數據的配置、調測和維護。(6)負責本地網接入層網絡的監控維護工作,以及承載在接入網絡(如PON)上的新業務維護工作。歸設備維護中心管理,并成立新的維護科室及班組。建議成立綜合室、技術維護室和設備維護生產室如江南、江北、增值、搶修等室。考慮到人員的平穩過渡和工作的順利開展,建議各單位人員及崗位分批逐步調整到位,第一批5月30日前調整單位為網維中心、增值、江漢、橋口營維中心第二批6月底前調整單位為洪山、武昌、水果湖營維中心第三批調整7月底前單位為江岸、漢陽、青山營維中心。4、5月30日開始,設備維護中心全面承接江漢、橋口區局端局電源、設備及機房維護,接收魯巷、南垸、常青IDC機房的管理及現場維護,并負責待建IDC機房的專業審核及隨工。客戶服務調度中心(原網絡監控部)正式負責江漢、橋口