2023年煙草送貨員工個人工作總結煙草送貨員工個人工作總結1

是xx煙草物流中心送貨員xx。今日是個特殊的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的特長，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的祝愿，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家快樂，工作順當。

光陰荏苒，轉瞬間一年又過去了。xx年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領導的正確領導下，在其他同志的協(xié)作下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較精彩地完成了中心領導交給的各項工作任務，個人工作實力得到很大的提高，同時也取得了肯定的工作成果。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學習，自覺錘煉。

工作中，我能夠仔細學習行業(yè)學問和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確相識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一樣。嚴格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱并仔細研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關網站，熟悉汽車的各種性能熟，駕馭汽車故障解除技巧，努力提高自己的業(yè)務技能。

二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。

在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充溢活力，空前旺盛的局面，更加堅決了我為煙草搞好服務，為煙草的有序管理做貢獻的信念。做送貨員特別辛苦，做個好送貨員就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。心得體會當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤于修檢，保障平安。

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員平安為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格根據操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章平安行車。常常與送貨員探討最佳路途，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛修理和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，嫻熟駕馭各種車輛技術性能，有故障剛好解除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車平安無事故。

四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。

端正心態(tài)，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質服務的質量；只有優(yōu)質服務的`質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人確定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的打算，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應實力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

在xx年的工作中，雖然取得了肯定的成果和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素養(yǎng)有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務水平、服務質量。

有人說選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我情愿為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，情愿為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻一切。

煙草送貨員工個人工作總結2

眾所周知，xx年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充溢，更有意義。在各級領導和同志們的關切和幫助下，我順當的完成了各項工作任務，提升了自己的工作實力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結匯報如下。

一，工作中存在好的方面:

1，珍惜崗位，主動工作。

今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期須要我的照看，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，仔細的做好每一件事。我參與單位組織活動主動，拔河競賽中，我主動的參加并與同事協(xié)作，取得了第一名的好成果。工作中我能夠做到不傲慢不浮躁，認仔細真完成自己的工作，認仔細真處理好每一筆業(yè)務。

2，努力學習，不斷提高個人素養(yǎng)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著改變，雖然我是一名普一般通的員工，但是我也明顯的'感覺到壓力，感覺到假如不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人實力個素養(yǎng)的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深化的學習；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的一般話和如何保持良好的服務看法進行訓練，自己的業(yè)務實力和個人素養(yǎng)得到了明顯的提升。

3，醇厚做人，踏實做事，親密協(xié)調完成工作圓滿

我自參與工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，敬重老同志，多請教多請示，團結同志的理念；工作中我努力做到不講條件，聽從領導，與商戶發(fā)生沖突時，我做到了堅持原則有耐性。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領導交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務方面我始終名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業(yè)務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，工作總結完成工作圓滿。

二，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成果，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。

2，間或自己也會為自己取得的成果沾沾自喜，有放松要求的現象發(fā)生，特殊是在與用戶溝通過程，自己會出現不耐煩的心情，從而影響服務看法。

三，下步工作

1，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己實力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，為單位建設增磚呀轉添瓦。

2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。

3，加強服務看法的熬煉，堅持原則，堅固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成果和業(yè)務實力，為明年工作奠定堅實基礎。

煙草送貨員工個人工作總結3

伴隨著網絡建設的不斷深化,怒江煙草實施了”電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流”的現代流通體系.

一、分管轄區(qū)的基本狀況

我自xx年5月?lián)攛x鄉(xiāng)客戶經理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,始終到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市常

二、一心一意的服務于零售戶

農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營實力不強，經營隨意性大，卷煙配送年終總結報告。大多邊務農邊經營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對安排投放卷煙有一些看法，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的埋怨，站在他們的角度換位思索。客戶在發(fā)泄不滿心情時，我全部接受，過后再耐性地給他們說明。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行驚詫化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難剛好幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，敏捷運用溝通巧，通過各種方式的情感溝通，精確了解客戶的真正需求，使客戶告知你不知道的狀況，說出他們真實的想法和看法。例如：問問客戶對供應的服務是否滿足？是否有須要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的.忠誠度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細致的服務工作，做好提示遺忘訂貨客戶工作。詳細做法：收集常常遺忘訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主供應有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提示不要遺忘。

告知經營戶路子要正，經營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經營方式肯定要隨著市場的改變而改變，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費狀況，剛好收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了學問，增加了做好卷煙經營的信念，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增加了工作信念和工作責任感。

堅固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發(fā)展”融入工作中的每