禮儀實訓電話禮儀規范1、正確、迅速、慎重、禮貌地打、接。接聽應及時，一般鈴響不應超過三聲，超過三聲應向對方道歉。2、通話時先問候“您好〞，并自報單位、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點，重要要作好接聽記錄。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷，自己再放話筒。3、通話應簡明扼要，時間一般不應超過三分鐘〔特別狀況除外〕；工作時間內，不得打私人或用手機收發短信，不得在中聊天。4、對不指名的，推斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。如不屬于本崗位或部門負責的事務，應向對方說明，并告知所屬部門或人員的號碼。5、按照要求熟練掌握各類應知應會的業務知識，能夠快速、準確、詳盡明了地回答對方提出的各種問題，任何狀況下都不能生硬地說“不〞、“我不知道〞、“這不關我的事〞。6、對打錯的，應禮貌告知，不得諷刺挖苦，以免損壞單位或個人形象。僅供參照2.客戶服務接打的禮儀中華禮儀培訓網禮儀培訓知識分享。一、接禮儀1、“第一聲〞決定成敗聲音清楚、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，和而泰〞，應有“我代表公司、代表和而泰形象〞的意識。不同意接以“喂，喂〞或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀〞“你是誰呀〞“有什么事兒啊〞像查戶口似的。接聽是個人素養的直接體現，維護企業形象，樹立辦公風，讓我們從接聽開始。如果接到撥錯的如何處理？要保持風度，切勿發脾氣，耍態度。確認對方打錯，應先自報家門，然后告知打錯了。如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系〞應對，不要教訓人家，或埋怨。2、微笑通過電波傳遞聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清楚明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司合格待人接物形象宣揚。4、迅速準確的接聽在聽到響時，如果四周沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了〞。5、認真做好記錄上班時間打來的都是與工作有關的，所以公司里每一個都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在〞，應做好記錄。記錄銘記5W1H原則，when何時，who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要埋怨接到的任何，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的說：我不知道！這是一種不負責任的表現。二、掛的禮儀通時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有打進來，必需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打給您〞，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止時應恭候對方先放下，不宜“越位〞搶先。一般下級要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可只管自己講完就掛斷，那是一種非常沒有教養的表現。如遇上不識相的人打起沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢〞，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了〞“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯系。〞7.呼出禮儀通話背景不要太吵，找到寧靜的環境，不要在喧囂的馬路或吵鬧環境下打，呼出前必必需要準備通話要點，并準備好紙筆便于記錄。客戶留有固定號碼時，應先撥客戶的固定，找不到時再撥手機。選擇適當的通話時間，一般來說，9:30~11:00和13:30~16:30較為合適。給客戶打手機應避開早晨8點之前和晚上10點之后；往客戶辦公室打，應避開以下兩個敏感時段：在剛上班的時段內，對方會比較繁忙，而臨近下班時又會歸心似箭。打時要先通報自己的單位或姓名，比如“您好！我是**公司的小劉！〞開口就打聽自己必需要了解事情的這種態度是令人反感的。當通話時間較長時，應先禮貌地詢問對方是否方便之后再開始交談。比如“請問您現在講話方便嗎？我可能必需要占用您五分鐘的時間！〞假如自己要找的人不在，對方又問是否必需轉告時，不要一聲“沒有〞就掛斷，最好留下姓名和號碼，如果真的無必需轉告，也應客氣道謝當自己撥錯，應向對方道歉。如：“對不起，我撥錯了！〞三、手機使用禮儀在公共場合，手機沒有被使用時，要放在合乎禮儀的常規位置：一是隨身攜帶的公文包里；二是上衣的內袋里。不使用怪異或格調低下的鈴音，要與接待人員的形象匹配。在接待或拜訪客戶時，要將手機調至振動狀態，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的合格溝通氛圍。公共場合〔如樓梯、電梯、路口、人行道等〕，應把自己的聲音盡可能地壓低一些，不要一邊和客戶交談，一邊查看短信。在與客戶交談時如遇呼入而又必必需接聽時，應先向客戶致歉，“對不起，我先接一個。〞接聽手機的時間應盡量簡短，可以告知來電者稍后回復，如“您好！真對不起，我現在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？〞平常與人共進工作餐〔特別是自己做主人請客戶時〕也最好不打手機。如果有找自己，最好說一聲“對不起〞，然后去洗手間接，而且一定要簡短，這是對對方的尊重。當著客人的面打，會使客人不知所措。如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有打進。參照中華禮儀培訓網接打的禮儀：。3.請問你知道禮儀的心得嗎是世界上最普遍、最迅速的信息交流工具之一，是辦公桌上的一個資源豐富的寶藏。如何接？是國際上許多大公司作為培訓其員工職業化程度的一項內容。比如微軟公司的員工拿起，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！〞有一次，公司舉行慶祝會，員工們集體在一家賓館住宿。深夜，某項活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個個打通知。第二天，她面露驚奇：“你知道嗎？我給145個房間打，起碼有50個的第一句話是——你好，微軟公司。〞在深夜里迷迷糊糊地接，第一句話依舊是“你好，微軟公司〞，可見微軟文化的力量，同時也顯示了微軟人的職業水準。舉這個例子，我想說的是一個形象的問題，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。我不一定要和你見面，但里給人的印象不好，可能會使整個單位、整個組織的形象受到損害。所以從這個意義上說，我們要有形象的意識，就如平常我們在接內線時，通常會說：“你好，小三班。〞雖然是很簡單的一句話，但關于打的同事或家長來說，給人一種很有禮貌的印象。不管是在單位還是在家里，憑著一個人在里的講話方式，就可以基本上推斷出其教養的水準。如果說“文如其人〞，那么，無妨也可以說“話如其人〞。目前用通話，互不見面，語言是唯一的信息載體。因此，打的藝術主要是體現在語言表達上。在打時無妨展示你的微笑，因為你這端的笑，對方也能夠感受到。加上在講座中知道的打、接的禮儀，其實這也是一門學問，讓我們在平常多合計一點細節，養成習慣之后，人的修養自然就會提升。4.打禮儀1、接聽要迅速一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則，會被認為失禮。在第三盧鈴響之前接聽，會讓打的人覺得你很重視他的時間，不希望讓人久等。2、講話要禮貌接聽時拿起聽筒應先問好，打的人應馬上回禮說：“你好。〞如果是在工作單位接聽，在問好之后還可以接下來介紹說明企業的名字。3、注意音調，保持笑容打時語調和表達能力十分重要。無論打還是接，語調都應該平穩柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。4、休息時間盡量別打嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打。萬一有急事打，最好要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了！〞就餐時也盡量別打。5、禮貌掛機不少人以為通話完畢應該由對方先掛斷，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來說，通話完畢應該應該由上級先掛，客人先掛。如遇特別狀況，即通話雙方職務一樣，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。6、擇時通話通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的狀況為推斷標準，選擇自己方便的時候撥打，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地合計對方的狀況，是選擇通話時機的基本原則。擴展資料：打注意事項1.電影院、嚴正音樂會、舞蹈演出等嚴禁手機鈴聲干擾如果是觀看電影、聽嚴正音樂會、看舞蹈演出等，嚴禁手機鈴聲干擾。通常狀況下，應當關機。因為即便是鈴聲設置為振動，也不宜拿起來接聽或者突然站起來走到門外去。2.在醫院也應將鈴聲調到靜音，同時不宜接聽到醫院去探訪病人，要提前將手機鈴聲調到振動上，以免影響病人休息。如果在探訪過程中有人來電，盡量不要接聽，等探訪完畢后再打回去。如果實在有急事，接聽聲音盡量要輕，同時力求簡短。3.公務拜訪、宴請中不宜撥打、接聽公務或商務拜訪他人、宴請客人時都不宜撥打、接聽。拜訪和宴請都是一種隆重的禮節，所以行為上就要顯得非常尊重對方。拜訪他人、宴請客人時還在與會場外的人交流交談，會讓人感覺不受尊重。4.到別人家做客也不能老打到別人家做客，是侵入到了別人的私人領地，所以就不能為所欲為。如果不停地撥打、接聽，會讓主人難堪。5.就餐中別對著餐桌打參加宴會或與人一起進餐時，不能對著餐桌打，要離開餐桌。如果是茶話會，或者不方便離開餐桌，則要側轉身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。參照資料：百度百科-禮儀。5.撥打的禮儀★撥打的禮儀1.選好通話的時間。撥打，首先要合計在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特別狀況，一般不要在早7點以前、晚10點以后打，也不要在用餐時間和午休時打，否則，有失禮貌，也影響通話效果。2.禮貌的開頭語。當對方拿起聽筒后，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候“你好！〞。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果必需要講的內容較長，可問：現在與您談話方便嗎？“