攜程網的案例分析13級電子商務一班小組：何欣、閆成英、劉穎、周志揚、張士力01企業的開展概述02戰略目標03目標用戶04產品和效勞05盈利模式Contents目錄06核心能力企業的開展概述管理團隊融資經歷獲得榮譽開展歷程企業概況攜程網概況攜程旅行網創立于1999年，總部設在中國上海，目前己在北京、廣州、成都、鄭州、杭州、廈門等11個城市設立分公司，在南通設立呼叫中心，在寧波、深圳、蘇州、重慶分別設立辦事處，員工1萬余人。作為中國領先的在線旅行效勞公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，為高達4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行效勞，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。攜程旅行網其憑借穩定的業務開展和優異的盈利能力，于2003年12月在美國納斯達克成功上市。管理團隊

COO孫潔CFO武文潔副總裁湯瀾旅游度假事業部副總裁——郭東杰丁小亮——酒店業務線副總CEO范敏——投資及新產品商旅管理事業部副總裁——方繼勤機票事業部副總裁——李小平無線事業部副總裁——江浩攜程旅行網在1999年5月正式成立，業務于6月份開始啟動，同年10月攜程旅行網接受了DG的第一輪投資50萬美元次年3月軟銀集團決定投資攜程旅行網450萬美元，這也是攜程獲得的第二輪投資2000年11月收購國內最早、最大的傳統訂房中心現代運通，這一舉使攜程旅行網成為中國最大的賓館分銷商，攜程將現代運通收購到手，投資也就隨之而來。11月，以凱雷為主投資方的第三輪投資到帳，凱雷向攜程投資800萬美元，并獲得了攜程百分之三十的股份。1999年5月

2000年3月

2000年11月

2000年11月

1234融資經歷1999—20051999年10月攜程旅行網開通2000年11月并構北京現代運通訂房中心2002年03月酒店預訂量創國內酒店分銷業榜首1999—20052002年03月并購北京海岸航空效勞2002年05月啟動全國中央機票預訂系統2002年10月當月交易額首次突破1億元人民幣2003年10月機票預訂網絡覆蓋國內35個城市2003年12月在美國納斯達克上市創納市3年來開盤當日漲幅最高記錄2004年02月與上海翠明國際旅行社達成合作進軍度假市場2004年09月與招商銀行聯合推出國內首張雙幣種旅行信用卡2004年10月推出全新360°度假超市，首推休閑度假旅游概念2004年11月建成國內首個國際機票在線預訂平臺2004年11月宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網絡股2004年12月斥資2000萬美元建造現代化在線旅行技術效勞中心2005年01月斥資100萬人民幣設立自然災害旅游體驗保障金2005年09月注冊會員數突破1000萬人2006—20212006年03月進軍商旅管理市場2006年06月在全國14所大學設立攜程陽光助學金2006年12月度假出發地拓展至11個城市2007年03月推出在線商旅管理系統2007年05月推出國內首張商旅精英信用卡——中行攜程卡2007年06月攜程網絡技術大樓正式落成并投入使用2007年06月舉辦效勞2.0研討會2007年09月攜程大學成立2007年11月單月機票銷售突破100萬張2021年01月攜程旅行網牽手旅游衛視，聯手打造攜程環球DIY2021年03月攜程旅行網英文網站全新上線2021年05月攜程度假體驗中心登陸各大機場2021年07月溫家寶總理來上海攜程總部視察2021年07月商旅通智能報揭發布2021年12月中共中央政治局常委、國務院副總理李克強來攜程考察工作2021年12月攜程南通呼叫效勞中心正式啟動2021年1月攜程旅行網發布第一份企業公民報告2021年1月攜程CEO范敏中選中國旅游協會副會長2006—20212021年2月攜程斥資千萬設立誠信效勞先行賠付基金2021年2月攜程推出國內首個航意險保單銷售網絡平臺攜程網的開展歷程2021年3月2021年3月收購漢庭連鎖酒店集團和首旅建國酒店管理的少數股份2021年3月攜程啟動酒店最低價承諾2021年3月國家旅游局副局長杜江到攜程進行專題調研2021年2月投資永安旅游〔控股〕旗下旅游業務2021年5月8日，擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術大樓在江蘇南通經濟技術開發區正式落成，該區由此成為目前世界上最大的旅游業呼叫中心。攜程網的開展歷程——2021年I2021年4月2021年4月“攜程無線〞網站正式上線攜程網的開展歷程——2021年1I2021年1月12日與滬上知名餐飲預訂效勞提供商“訂餐小秘書〞在上海正式簽署合作協議，攜程戰略投資訂餐小秘書，雙方將發揮各自優勢，共同深度拓展中國訂餐市場。此次合作將促進中國餐飲預訂效勞能力的持續提升和旅行增值效勞。2021年1月21日宣布正式成立重慶分公司，并全力進軍重慶旅游市場，大力拓展以重慶為出發地和目的地的旅游業務。攜程是第一個在重慶成立分公司的著名在線旅游企業。攜程網的開展歷程——2021攜程網的開展的四個階段攜程網的開展的四個階段1第一階段:1999年--孕育期。全球互聯網投資高潮興起，催生了包括攜程網在內中國第一批旅游網站,另外還有如華夏旅游網、Et-china、中青旅在線等。第二階段:2000年--探索期。攜程深入探索運營模式,收購傳統旅游分銷商,擴充自身實力。2000年11月,攜程收購了北京現代運通訂房網絡,通過收購與傳統旅游分銷商相結合,給行業開展帶來了新的生機。23第三階段:2001年后--成長期。經過前兩個階段的積累，以攜程為代表的線旅游商找到并明確市場定位,區別于國外的在線B2C運營模式,實施中國特有的呼叫中心效勞與網絡相結合的預訂方式,向旅游消費者提供全方位的簡單旅游產品預訂效勞。此外,在融資面,2003年12月攜程成功上市美國NASDAQ為標志,中國在線旅游業開始吸納資金,擴大業務開展。第四階段:2005年后至今--變革期。中國在線旅游行業呈現多元化、差異化開展態勢。一方面,傳統以商務旅游為主的在線旅游供給商,在渠道和競爭的雙重壓力下,紛紛探尋新的產品方向,以期開拓新的盈利增長點；另一方面,各種新興的旅游效勞商涌現,且模式各異。4攜程網的戰略目標BDAC攜程網的目標定位——商務旅行攜程網的“旋風式〞戰略投資攜程網的戰略歷程攜程網新戰略：建立“新一線〞攜程網的戰略目標攜程網的目標定位——商務旅行Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.攜程的客戶是商戶而不是個人，這些商戶有航空公司、酒店、飯店、旅行社等。

攜程網的戰略：

1、“供給鏈〞系統能力是成功的關鍵

2、基于能力要素互補的團隊建設3、良好的公司治理結構

4、戰略交集思想的運用

戰略重點轉移

攜程網宣布在北京開設一家線下旅游代理機構，同傳統旅行社競爭。實體旅游機構與在線商旅效勞平臺結合，將進一步增強攜程網的競爭能力，大幅提升其市場份額。2021年6月

攜程與去哪兒合并，合并后攜程將擁有45%的去哪兒股份。此次攜程與去哪兒合并的形式為百度出售去哪兒股份，然后控股攜程，百度將擁有攜程25%的股份2021年10月26日

攜程不斷進行商業模式上的調整，尋找新利潤增長點，并開始向度假旅游行業進軍。目前，攜程旗下共有四大業務：酒店預訂、機票預訂、度假產品及2006年開始推出的商旅管理業務。

攜程傳統的業務支柱是酒店預訂和機票預訂，現在隨著國內度假游的火爆，攜程把業務重點轉移到了度假產品及商旅管理業務上。憑借在線商旅效勞的優秀經驗，攜程網將擴大其經營規模，將線下旅游效勞納入其戰略目標之中2004年以來攜程網與上海翠明國旅牽手，后者更名為上海攜程翠明國際旅行社2004年2月

攜程網的戰略歷程攜程網的“旋風式〞戰略投資“有分公司就說明當地的酒店、機票資源很多，用我們產品的人很多，那我們的營銷就要跟上。〞設立分公司首先要考量目的地資源，而區分營銷投入，那么需要重視出發的能力和意愿。某種意義上，這是攜程第一次對中國城市按照“出發地〞進行的分級。從上海起步，然后是北京和廣州。北京管華北，上海管華東，廣州管華南。當目的地城市越來越細分，就在周邊設立分公司。順著產品所在地的線索，攜程一步一步建立起了覆蓋全國的分公司網絡。建立“新一線〞IPSUM攜程網2021年新戰略：建立“新一線〞梁建章眼里的“新一線〞原因：首先攜程網是OTA，主要收入靠傭金，而商旅人士和強消費能力用戶消費的酒店機票等效勞的能力都會想對較高，攜程網收入也會較高。其次，商旅人士不會因旅游淡旺季的的變化而變化，選擇他們作為用戶成功防止了傳統旅游企業利潤季節波動性的劣勢。攜程目標市場以商旅客戶〔企業旅游者、集體旅游者以及個體旅游者)為主01觀光和度假游客——重要的目標市場02另外，還包括了酒店、景點、航空公司機器代理、旅行社等03主要面對的都是中高端的商務會員，強的消費能力，業務的需求頻率非常高。

04攜程網的目標用戶攜程網的產品和效勞其他攜程旅行網擁有全國聯網的機票預訂、配送和各大機場的現場效勞系統，為會員提供國際和國內機票的查詢預訂效勞。

攜程擁有中國領先的酒店預訂效勞中心，為會員提供即時預訂效勞。我們的合作酒店超過32000家，遍布全球138個國家和地區的5900余個城市〔Ctrip5,2021〕。

旅游資訊是為會員提供的附加效勞。由線上交互式網站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。攜程倡導自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產品效勞。

4)

商旅管理：商旅管理業務面向國內外各大企業與集團公司，以提升企業整體商旅管理水平與資源整合能力為效勞宗旨。特約商戶是為VIP

貴賓會員打造的增值效勞，旨在為VIP

會員的商務旅行或周游各地提供更為完善的效勞。

旅游資訊酒店預訂

機票預訂度假預訂特約商戶1、積分管理與鼓勵機制為了鼓勵顧客的消費行為，攜程網還定制了積分累計制，當積分到達一定額度，可以兌換機票、旅游產品等。2、高鐵代購效勞2、攜程于2021年7月5日推出高鐵頻道，為消費者提供高鐵和動車的預訂效勞，目前“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送效勞。暫提供7天內的高鐵及動車票的代購效勞。〞攜程網的產品和效勞——其他總的來說：攜程現在有機+酒，景+酒產品，可以結合訂餐功能，推出酒+餐產品，給用戶推薦酒店附近的餐廳，或者根據用戶選擇的酒店，自動推薦附近的酒店。還可以往休閑娛樂這一塊開展，推出酒+餐+娛。攜程網的盈利模式攜程盈利模式主要由網站旅游企業和網民市場構成的。目標顧客以商旅客戶，同時也將觀光和度假游客為主。酒店機票預訂是攜程的主營業務，同時其將酒店與機票預訂整合成自助游和商務旅游產品，對商旅客戶，其還提供差率費用管理咨詢等相應效勞。攜程網的盈利模式第一，與景點合作，湛