如何進行績效管理溝通

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目錄一、績效管理要點回顧二、績效管理溝通的目標三、績效溝通的實施績效管理的目標保證企業愿景目標的實現促進組織和個人績效改善利益分配的評判標準績效管理內容按照內容指標的不同，可以將績效管理內容分為——含義內容任務績效在完成工作目標與任務的過程中所體現出的個人或部門的工作業績一般通過KPI加以界定數量：銷售額、利潤……質量——準確性、差錯率、顧客滿意度……時效——時限、進度……周邊績效在個人實現目標的過程中，對業績有影響的支持性因素組織責任溝通與協調客戶服務意識 紀律性……管理績效管理者在履行管理職責時，對組織業績有影響的支持性因素決策與授權指揮與監控人員和團隊管理計劃與組織……績效管理體系執行原則公開性原則客觀性原則開放溝通原則差別性原則常規性原則績效管理總體流程愿景目標、外部要求業績計劃業績實施業績評估計劃執行業績監控業績評估改進計劃績效面談部門指標個人計劃？績效管理過程中的工作重點溝通制訂計劃時的溝通業績評估時的溝通計劃執行時的溝通績效目標確認評價信息收集考核評價分數整合確認績效面談考核申訴績效考核實施流程個人考核實施_流程績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控提交考核申訴考核申訴績效面談績效審核考核評價執行工作任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會被考核者目錄一、績效管理要點回顧二、績效管理溝通的要點三、績效溝通的實施績效溝通的要點明確的目標-幫助員工提升業績共同的基礎-基于雙方認同的工作計劃開放的心態-坦率溝通，善意和接納公正的態度-對事不對人，一致的準則靈活的把握-以員工最愿意接受的方式溝通數據的支持–以事實、數據為基礎，溝通而不是判斷深入理解員工–對自己的提問業績優秀業績達標業績不良成功的要素是什么？是否還有提升的空間？如何激勵？還需要那些支持？未來改進的方向？目標是否合適？如何提升業績？還需要那些支持？未來改進的方向？目標是否合適？關鍵的困難點？需要那些輔導？如何改進？目錄一、績效管理要點回顧二、績效管理溝通的要點三、績效溝通的實施評估結果溝通_問題準備這次討論要達到的目標是什么？如何鼓勵員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問題是什么？那些是員工的突出優點，你如何表揚？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？他/她會有哪些抱怨？下一步的行動方案是什么？評估結果溝通_資料的準備準備相關的業績資料和數據(任務+周邊）列出需溝通的關鍵事件側面了解員工的難處分析他/她與過去業績表現的差別(任務+周邊）為員工需改進的表現準備一個“理由”構想針對性的個人發展路徑和發展建議評估結果溝通_管理者定位預熱，讓員工放松準備傾聽，而不是批判幫員工梳理思路反省，本質上是對自己的挑戰交流看法共同推進員工業績改善(任務+周邊）績效溝通練習_1[經理]你是公司采購部的經理，王開祥是你部門的骨干，加入采購部的時間與你差不多，你們以前是不錯的同事。今年一月你提升為經理后，王開祥的工作熱情好象有不少變化。上班有時遲到，下班到點就走，部門的會上發言也不多。你原本希望王開祥能把你原來的工作接過一部分，讓你能有更多的精力用在部門的管理工作上，現在看起來王開祥并不支持你的工作。有兩個同事也暗示過你，王開祥對你的提升有些嫉妒，要你注意。這兩個星期，在準備王開祥的業績判定時，你發現王開祥的工作質量還是不錯的，各種技能也是部門中比較突出的，王開祥的各項工作也都能按時完成。你知道王開祥的能力很強，但是不清楚他為什么不能幫你一把？

你和王開祥約好今天討論她的業績考核?？冃贤ň毩昣1[員工]你是公司采購部的業務骨干，在這幾年的工作中，你一直工作非常努力，加班加點，使采購部從無到有，并建立了各種流程和供貨渠道，你的工作表現也充分得到了肯定。

今年一月，公司決定提升與你同時加入采購部的同事做為部門經理，促使你考慮你的個人發展方向。經過仔細的考慮，你認為你應該準備轉到財務方面，因為財務領域是你的個人興趣，你也有基礎。同時也是今后市場很需要的人才。從二月份開始，你參加了會計師的培訓班，每星期要上三次課。你希望在完成本職工作的前提下，兩年內完成這一學業計劃。

天有不測風云，三個月前，你母親生病住院需要有人陪住，你每個星期還要有兩晚在醫院。所以最近一段壓力很大，工作有時做不完，你就自己周末在家里做。到目前為止，還是按時按質地完成了各種工作。

績效溝通練習_2[經理]你是公司銷售部經理。李天城是你部門負責東北地區的銷售員，三年前由一個小公司加入你們部門。前兩年李天城都未能完成銷售任務，同時只是把精力用于發展客戶關系，對客戶的業務需求了解很膚淺，對產品的了解也很有限。今年，東北地區突然決定做項目A，你和技術部經理立即組織力量投標，經幾輪奮戰，最終拿到了合同。作為銷售工程師的李天城，在項目期間工作很努力，以建立各種關系為重點，成為項目組的骨干。由于項目A的成功，李天城的銷售業績達到了130%。但同時，你注意到李天城在與技術工程師合作時，關系處理得非常緊張。工程師們抱怨李天城不能準確提供用戶需求，沒有計劃，也不與大家溝通，造成幾次方案重新設計。大家都不愿與他合作。另外，李天城沒有在事先預報項目A，目前訂貨、交貨期都有問題。

綜合以上考慮，你計劃給李天城良好的業績考核成績。今天你約了李天城做本年度的業績考核。績效溝通練習_2[員工]你是公司銷售部銷售工程師，負責東北地區的業務，今年是在公司工作的第三年，前兩年，由于東北經濟不好，加之自己手生，都沒有完成任務，業績考核只得了及格。然而能得及格已不錯了，要是在以前的公司，可能就給炒魷魚了。功夫不負苦心人，今年出來的項目A，終于簽約，你的銷售業績是130%。做項目的幾個月中日日夜夜的辛苦終于有了回報。有這樣的成績，你認為今年的業績考核非得優秀不可。

今天，你的經理約你做全年的業績考核，你期待著好消息。

績效溝通練習_3你的一個下屬是公司的技術核心骨干（技術大拿），目前公司在技術和關鍵的研發項目上都要依靠他的技術和經驗。但他的明顯弱點是與其他部門和人員的合作不順暢，比較心高氣傲，大家都反映與他合作和困難。而他有什么問題和要求都直接向總經理提（如要求加薪等），認為你技術不如他，不太把你放在眼里。

今天，你要與他進行業績考核反饋面談，又不想流失這位技術高手，你準備怎么談？

評估結果溝通_溝通反饋正面的反饋讓下屬知道他的表現達到或超過對他的期望下屬知道他的表現和貢獻得到了認可強化這種行為，增大這種行為重復的可能性讓下屬知道他/她可以做得更好“皮格馬利翁效應”評估結果溝通_溝通反饋負面的反饋：具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做），對事不對人，把事情和員工個人分開 描述而不是判斷描述這種行為所帶來的后果客觀，準確，不指責探討下一步的做法提出改善建議及要求–

“登門坎效應”告訴員工你對他/她有更高的期望和信心評估結果溝通_溝通反饋需記錄的反饋情況：雙方達成的共識員工發展建議員工的抱怨管理層需改進的地方對員工的承諾讓員工簽字確認你要讓你的員工明白，你是認真的評估結果溝通_對管理者的挑戰員工業績的問題首先是管理者的問題！對員工提出的改善建議首先是提給自己的！管理者的改善將激發員工的改善！我們的心態決定績效溝通的成效！謝謝大家!如何對下屬進行績效考核HumanResourceDept.寇家倫您將了解如下內容績效考評是什么為什么要進行績效考評績效考評的內容績效考評的程序一線主管對考評的責任績效考評的方法考評結果在工作中的應用考評后對員工的反饋談話績效考評是什么績效：工作成績和工作過程中的能力、態度表現考評：考核與評定績效考評：以工作目標為導向，以工作標準為依據，對員工在工作過程中的行為及其成績進行評定的過程。為什么要進行績效考評解決管理問題誰應該晉升誰應該降薪誰應該得到獎金誰應該進行調動獎勵與懲罰晉升與降職調薪建立員工認同的標準為什么要進行績效考評員工發展問題誰適合做什么工作誰需要補充基礎知識誰需要學習新的知識員工職業路線能力特點能力提升幫助先進持續發展、鼓勵落后者前進為什么要進行績效考評企業策略問題員工對工作不負責任好的員工流失員工工作效率低下當一天和尚撞一天鐘員工責任感企業凝聚力工作效率員工目標與企業目標保持一致企業進行績效考評的目的確認員工的工作成績改進工作方式獎優罰劣提高工作效率和經營效益?？冃Э荚u四要素績效考評的內容工作業績工作態度工作能力個性表現績勤德能工作業績考核（1）數量質量滿足計劃的進度要求完成任務實際完成的任務量滿足規定的質量要求殘次品率行業標準國際標準企業標準工作業績考核（2）成本控制預算或計劃成本指人力、材料、機械、設備等生產資源＜＝＞考核原則：最低的投入最高的產出時間要求數量要求質量要求工作能力考核（1）計劃能力組織能力依據企業發展規劃與部門發展需要能夠對部門的工作方向、工作步驟按階段做出準確的策劃；且策劃方案具有可行性。依據部門未來的發展要求、機會、和不利因素進行計劃，看清楚各方面的關系，依據現實需要和計劃做出選擇，及時做決策、調配各種資源。工作能力考核（2）協調能力領導能力依據部門需要與其它部門或機構進行溝通，并通過溝通解決出現的問題，處理各種關系能夠堅持原則但又不失靈活性。帶領團隊高效完成組織確定的任務任務，在工作過程中對下屬進行積極指導與溝通，合理對員工進行獎懲，使員工能力得到最大發揮工作能力考核（3）工作經驗對工作的態度穩定與工作中表現的習慣行為成熟；對行業狀況精通，在工作過程中積累的工作思路、方法很多，并且能夠解決實際問題。工作態度責任心合作態度對組織賦予的使命盡職盡責，能夠嚴格執行組織的各項規章制度、維護組織利益，對違反制度的行為能夠堅決制止。主動配合他人工作，可以接受他人的正確意見，注重團隊的整體利益，以大局為重，具有與他人主動溝通的意識。個性特征情緒穩定性尊重他人在受到他人強烈的刺激下表情自然；受到有意挑戰、甚至有意羞辱的場合可以保持冷靜，可以控制自己的發泄欲望。認真傾聽他人的意見和建議，對員工的批評注意場合與情緒力度，為他人工作提供方便條件?？冃Э荚u的程序考評準備過程考核進行過程考核結果運用考核標準調整考核程序考評準備過程明確考核的目的解決管理問題員工發展問題企業策略問題確定考評制度確定考評指標確定工作計劃考評內容考評人員考評方法關鍵指標分析關鍵指標權重指標表述方式考評順序時間計劃參與人員考評進行過程收集信息分析信息確定考評結果對結果進行調整上級評價下級評價同級評價自我評價不同層次信息的差別表述內容的統一信息的客觀公正工作業績考核工作能力評定工作態度評定定勢誤差首因錯誤對比誤差從眾心理綜合評定業績考核結果運用獎金晉升培訓業績考核發現能力的欠缺調整到適合的崗位對工作成果的肯定能力考核結果運用調薪晉升調動培訓能力考核對能力的肯定提供更大的空間調整到適合能力發揮的崗位發現能力的欠缺態度考核結果運用調薪獎金態度考核對工作態度的肯定對積極態度的肯定反饋談話綜合考評結果反饋談話員工績效改善

告知員工的考評結果；告知員工需要改善的行為；告知員工應該堅持的精神；告知員工需要提高的能力；公司績效提高人事經理部門經理員工績效改善計劃一線主管對員工考評的責任考評準備過程考核進行過程考核結果運用考核標準調整考核程序考評指標的評議給與客觀公正的評價員工績效改善的責任者考評方法的建議績效考評的方法相對考評方法絕對考評方法員工與員工對比以人做為標準員工與工作標準對比以工作做