新員工職業化素質塑造第一單元:什么是職業化?您為何要變得職業化?第二單元:新員工職業化精神與歸屬感打造第三單元:員工職業化技藝修煉課程提要課程內容第一單元什么是職業化?您為何要變得職業化?您為什么要來參與今天的學習？三大問題之二:學習是:___________________________________三大問題之三:您未來的的夢想是什么??---“人類因夢想而偉大〞!當前社會,這些人日子很難過:________的人技藝單一的人情商低下的人________的人目光短淺的人反響愚鈍的人________的人不善學習的人做職業化的好員工!從就業---到職業:與雅戈爾一同揚帆遠航,發明未來燦爛輝煌!有了職業化，走遍天下才不怕!應對環境________繼續生長銷售本人________建立人際網融入團隊_________要想脫穎而出,您必需:職業化是指按職業的___________的要求塑造本人。即在適宜的時間、適宜的地點，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的事。什么是職業化?職業化:______________________；職業化:就是盡量用理性的態度對待任務；職業化:_______________________;職業化:就是以此為生，精于此道。請記住:職業化是您加薪的鐵飯碗!職業化,是您職業生涯立身之本!職業化的規范:◆______(K)◆職業心態(A)◆________(V)◆職業才干(S)◆______(H)職業化五大內容:職業知識:.以適用為導向的職業知識_______知識社會人際知識________知識職業心態:.以自信為原那么的職業心態__________心態顧全大局的觀念__________心態感恩平和的心態1___________________________!公司的事,上司的事,同事的事就是他的事!3___________________________.4能吃苦,小事不斤斤計較5_______________________________!創業心態:時機面前三才干:???時機慧眼才干及時才干結果才干.好觀念讓他有能夠賺到成千上萬_____________________從認同感到使命感_____________________

顧全大局的觀念:___________________；積極自動，好學習；_____________________________；堅決自發的執行任務，繼續改善；____________________；對任務不折不扣，具高度責任心；新員工顧全大局的任務表現：有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到本人在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一同，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“他還是回家吧。他想想，高墻上種菜不是白費力嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？〞秀才一聽，心灰意冷，回店拾掇包袱預備回家。店老板非常奇異，問：“不是明天才考試嗎，今天他怎樣就回鄉了？〞秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，他這次一定要留下來。他想想…………。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參與考試，通暢中了個探花。墻上種菜不是高中嗎？戴斗笠打傘不是闡明他這次有備無患嗎？跟他表妹脫光了背靠背躺在床上，不是闡明他翻身的時候就要到了嗎？〞故事趕考:憤世嫉俗，以為人性丑惡，與人不和；沒有目的，缺乏動力，不思進取；缺乏恒心，經常為本人尋覓借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執己見，不能寬容人；自大懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信譽，等等。消極心態的人:____________；擅長稱譽他人；____________;具有奉獻精神；__________________；能使他人感到他的重要。積極心態的人:贊賞______贊賞______贊賞______贊賞______贊賞曾給予他歷煉打擊的人6學會贊賞___?感恩心態的人:我來自偶爾，像一顆塵土有誰看出我的脆弱我來自何方，我情歸何處誰在下一刻呼喚我天地雖寬，這條路卻難走我看見這人間坎坷辛勞我還有多少愛我還有多少淚讓蒼天知道-------我不認輸感恩的心，贊賞有他伴我終身，讓我有勇氣做我本人感恩的心，贊賞命運花開花落，我一樣會珍惜！肢體言語表達:感恩的心職業籠統:頭腦風暴:您以為:作為企業員工應具備什么樣的職業籠統?至少列出十五條!職業籠統:外在籠統內在籠統職業儀態_________切忌標新立異●_________清潔與安康職業化著裝本卷須知:內在籠統:守時、誠信________熱情、穩重合群、敬業________自信、活力挺拔的__姿端莊的__姿瀟灑的__姿優雅的__姿職業儀態：職業淺笑：親和力的“三笑〞眼睛笑嘴也笑_____也笑職業化習慣◆職業化的習慣是職場人士良好涵養和素質的表達!職業化的習慣包括:●職業化的____習慣●職業化的辦事習慣●____________習慣●節省費用的習慣●____________習慣.新員工職業化精神與歸屬感打造第二單元新員工常犯的錯誤不理性A結幫拉派B傲上辱下C一意孤行2不感性A過分自我B少人情味C少聰明才智3不專業A不懂裝懂B不學習C亂下結論4不穩重A處事隨意B少包容心C遇事激動職業化精神塑造◆___________◆每天提高一點點

◆________________

◆沒有不能夠,只需找方法

◆______________________西點軍校學生的職業化準時、守紀、嚴厲、耿直、堅毅，正是企業優秀員工必備的素質西點軍校的學生經常用四句話回答長官，第一句“是的，長官〞，第二句“不是，長官〞，第三句話“我不知道長官〞，第四句話最精彩"沒有任何借口"員工職業化精神之一:敬業:這個發生在古巴叢林里的小故事，曾經廣為流傳了100多年。而記載了這個缺乏2000字故事的小冊子，是有史以來全世界最暢銷圖書的第六名。

1898年，美西戰爭迸發，美國必需立刻跟西班牙的對抗軍領袖加西亞獲得聯絡，而加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切的地點。美國總統麥金萊急需一稱號職的特使去完成這項極其重要的義務，軍事情報局向總統引薦了安德魯·羅文——美國陸軍的一位年輕中尉。羅文接受義務后，沒有問：“加西亞在什么地方？〞“到哪里能找到加西亞？〞而是把信裝進一個油紙袋里封好，吊在胸口，就立刻出發了，沒有任何人跟隨前往。直到他潛入古巴島，古巴的起義軍才給他派了幾名當地的導游，幾經冒險，或者用他本人謙虛幽默的話來說，僅僅遭到了幾名敵人的包圍，然后設法逃了出來。三星期后，他終于把信送給了加西亞將軍，一個在戰爭中發揚著關鍵性作用的人。從該故事中,您有何啟示?您如何了解敬業?員工職業化精神之二:專業:拳王是打出來的;歌王是唱出來的;講師是站出來的;好員工是做出來的;______________,您就能成為崗位的專家;______________,您就會成為行業的贏家!員工職業化精神之三:忠實:案例:松下員工的忠實度分享:1____________________________________崗位職責無條件履行.(哪怕明天就要辭職走人)_____________________________________________4任務中的任何錯誤,首先須成認是本人的錯(哪怕真是他人的錯)5________________________________________________________指的是忠于企業價值觀\忠于上司管理\忠于本人的為人!推責諉過找借口種種:“這不是我的錯〞。“我不是故意的〞。“沒有人讓我這樣做〞。“這不是我干的〞。“我本可以早點到的，假設不下雨的話〞。“本來不會這樣的，都怪......〞“那個客戶太挑剔了，我們無法滿足其要求。〞“我沒有學過〞。“我沒有那么多的時間，如今很忙〞。“我以前從來沒有做過，這不是我們的做事方式〞。………員工職業化精神之四:擔任:沒有責任感的指點者，不是合格的指點者，沒有責任感的員工不是優秀的員工，責任感是簡單而無價的，任務就意味著責任，責任認識會讓我們表現的更加杰出。擔任的兩大規范:______________________;2_______________________________;員工職業化精神之五:自動自發:就是沒有人要求、強迫他，自覺而且出色地做好本人的事情，并且不計個人得失、任勞任怨地堅持“每天多做一點〞.人不能做到自動自發的三大劣根性——_______________________。——貪圖閑適.——_______________________企業對于他來說是什么?_________________個性、才干發揚的場所__________________人際關系的場所_____________競爭的場所企業歸屬感了解:所謂企業歸屬感:是指企業內的員工隸屬于團體，并按其影響而獲得心思上的滿足感。一種與金錢有關，與覺得有關，與開展空間有親密關系的復雜覺得。梅子，大學畢業不久，就到一家房地產公司任務。梅子的上司是一位女士，剛開場時，她們倆關系還不錯，在午餐時經常在一同吃飯。梅子暗自慶幸本人剛剛任務就遇到了這樣一個好上司。但梅子心底里并沒有把房地產公司的職業當做本人未來開展的目的，她以為這只是個趁自己還年輕時候，可以多掙點錢的地方。而且，她還自覺不自覺地在上司面前把本人的這種想法流露了出來。結果，她和上司的關系逐漸發生逆轉，一個多月后，梅子發現上司對她的態度來了個大變臉。曾經的共進午餐沒有了，取而代之的是上司召集公司的其他人去聚餐，唯獨不叫梅子；就連過去上司和她說話時的那種和顏悅色也沒有了，至于公司的客戶開展，就更不和她交流了。如今是有話說話，沒話連多看梅子一眼都懶得看；曾經的推心置腹完全沒有了，如今是典型的橫眉冷對。梅子感到困惑，這是怎樣了？梅子檢討了本人的言行：一沒給上司找費事；二沒四處傳閑話、嚼舌；三對任務努力仔細擔任，沒有半點馬虎。終究本人在哪里做錯了什么？梅子找不到心里的“病根〞，覺得本人很無辜。心想，既然在公司任務沒趣，也找不到本人的什么位置，干什么都是沒什么意義的，甚至有時干一點錯事還招來上司小題大做的批判。受了幾次冤枉，抹了幾次淚水，梅子以為本人在公司里光拿著試用期的錢，又做不了什么事，與其被人轟走，不如本人識相，終于決議干脆走人。案例:梅子怎樣跳槽了??如何培育本人對企業的歸屬感“無論他身處何境都是本人的選擇。〞_____________________________;了解企業的開創人的思想與企業文化;3____________________________________;4自覺地與公司、與同事、與本人的任務建立一種微妙的情感鏈.且是相互浸透的，同時也是相互依存的.___________________________________;對所從事的任務,一絲不茍,精益求精;企業使員工有歸屬感的六大來源:六個方面:---________---個人未來---個人興趣---_________----________---個人的重要感第三單元新員工職業化技藝修煉新員工入職四大職業技藝修煉●目的管理●時間管理●溝通管理●團隊協作.管理技藝一：目的管理未了解目的港口的人無法一帆風順。－－塞內卡.三個泥水匠的啟示●有位建筑商經過一個建筑工地，想找個工匠將自家的別墅土建工程發包出去，問正在干活的三個泥水師傅在做什么？得到三個不同的回答：第一個說：我在砌一扇墻，混口飯吃。第二個說：我在建立一座大廈。第三個說：我在打造一座城市。

他假設是這位老板，他會選擇哪位泥水匠？.目的管理是根據公司的戰略規劃，組織目的運用系統化的管理方式，把各項管理事務展開為：___________________管理活動，鼓勵員工，共同參與，以實現_______________，努力任務的過程。目的管理定義.目的管理五問:目的是什么？_________？怎樣辦達成？_____________？能否很好地完成了？.目的的內容目的的內容________態度承諾________注重績效________目的管理內容.Specific明確詳細的Measurable可衡量的Action-oriented可接受的Realistic現實可行的Time-bound有時間限制的目的的SMART要素.目的管理六個步驟：1.________→2.關鍵結果→3.詳細規范→4.________→5.________→6.目的控制→如何實現目的管理？.100%目的+？%=100%勝利目的與方法的重要性.■剝洋蔥法長期目的剝洋蔥圖即時目的大目的中期目的大目的即時目的更小目的小目的設定目的實現目的鎖定任務的目的.目的樹形圖目的樹形圖用于對目的的分解。分解方式普通有四種：1.按部門分解2.按工程分解3.按產品分解4.按時間分解常用制定目的工具.萬向集團“科技驅動型本錢管理〞的決策就是經過目的管理實現的。“科技驅動型本錢管理〞的中心是“一定三全〞“一定〞就是“定目的〞。兩工程標：一是競爭力目的，它以技術創新為主，二是利潤目的，由此分解出本錢目的、銷售目的，包括一切影響利潤的要素。目的的真正落實是經過“三全〞。萬向集團目的管理案例.“全過程〞：包括企業消費、制造、營銷全過程，甚至管理。每個階段都制定了目的。“全要素〞：分出8個要素，即設計、采購、制造、質量、銷售、效力、資金、管理，覆蓋了企業管理的各個方面。把本錢目的按這8個要素全部進展分解。“全員參與〞：過去全面質量管理〔TQM〕也強調過全員參與，但并未實現。這次是經過目的的全員分解實現的。從總經理到每個職工，都有本人的詳細目的。三全.管理技藝二：時間管理時間管理是職業經理人的主要管理技藝之一.忙—忙碌盲—盲點茫—迷茫基層管理者有三“mang〞.假設銀行每天早晨向他的帳號撥款8.64萬元。他在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規定。條件只需一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節余歸本人。前一天的錢他用光也好，分文不花也好，第二天他又有8.64萬元。請問：他如何運用這筆錢？開心一下：.●節省時間，等于節省本錢●節省時間，等于發明財富●善待時間，等于善待生命●善用時間，等于成就未來●時間對每個人是公平的，24小時，1440分鐘，為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時間做了不一樣的分配。時間本錢觀念.“時間管理〞所探求的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目的。時間管理的對象不是“時間〞，它是指_________________________________.

什么是時間管理？._________無法蓄積_________無法失而復得時間管理四項特性.穿衣服洗臉/刷牙化裝吃早餐上班路上上午班西餐中午休憩下午班下班路上晚餐應付休憩睡眠已用時間可節約時間他的24小時利用好了嗎？您的時間流向了哪里？您的收益就在那里！列出您一天的24小時.重要緊急重要非緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急時間優先矩陣.1___________________2確定優先順序，從最重要的事情做起3___________________管理通那么.20/80定律是由意大利經濟學家巴萊多發明的，因此，也叫巴萊多定律；用80%的時間和精神照顧好能給他帶來80%的銷售額的20%的優質客戶；用80%的時間和精神學習能給他產生80%的效果的20%的最根本的實際和方法〔勝利者已證明的〕；最20/80定律從他要做的一大堆事中選出最重要的事優先做。20%的關鍵目的要用80%的時間來做20/80時間管理法如何進展有效時間管理.＆________________________＆每月20日左右提出下月任務方案＆__________________________＆每日任務應記錄〔下班前5分鐘反思當天任務〕事先方案他的時間與步驟._____________；_____________。兩關鍵：.今天必需做的事今天應該做的事今天可以做的事今日三件事.成認：拖延是一種無益的生活方式把大任務分解當機立斷，直接面對不愉快的任務給本人設定最后時限獎勵本人與拖延決戰.演戲可以彩排，人生不可重來。把握好每一次的上演時機，便是對生命最好的珍惜。一個人，不可以決議生命的長度，但可以去拓展生命的寬度。把握一分一秒的時間，您的人生必定非常的精彩！！贈語：.管理技藝三:溝通管理為了設定的_____，把____，____和____在個人或群體間傳遞，并__________的過程。.¤_____________________!¤1%的人擁有50%的財富和權利!¤_____________________!¤溝通時:送出什么,得到什么!溝通就是財富.1、________________2、引發他人的盼望3、堅持愉快的心境4、______________5、讓他人覺得重要6、自動用愛心關懷他人7、______________8、說他人感興趣的話理想溝通的境界.形形色色的溝通類型〔1〕正式溝通與非正式溝通〔2〕下行溝通、上行溝通、平行溝通〔3〕單向溝通與雙向溝通〔4〕言語溝通與非言語溝通溝通的種類._________原那么：——表達的意思要準確無誤_________原那么：——表達的內容要全面完好_________原那么：——溝通要及時、迅速、快捷_________原那么：——要留意表達的態度、技巧和效果高效溝通四大原那么.

發音節拍

詞邏輯熱情八大原那么高效言語溝通八大留意點.急事,漸漸的說大事,清楚的說_______________________________________________沒發生的事,不要胡說做不到的事,別亂說

_______________________________________________開心的事,看場所說傷心的事,不要見人就說_______________________________________________假設，對我有不稱心的地方，

請一定要對我說！不同場所說話分寸.據專家的調查:不同方式的信息溝通方式相對重要度調查7%38%55%開頭聲音肢體非言語溝通的主要方式.——體語：頭語、手勢、身姿〔動/靜〕——臉部表情：淺笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際間隔：0.5米—3.5米A、私人間隔〔＜0.5米〕B、常規間隔〔0·5--1·5米〕C、禮儀間隔〔1·5--3·5米〕D、公共間隔〔＞3·5米〕幾種常用的非言語溝通.傳送者接受者信息反響★傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽(listen)，說(speak)，問(ask)★____________________________!雙向溝通.真誠______認同與贊譽他人_________________雙向溝通四秘訣._________眼耳并用_____________________________________鼓勵他人表達本人___________表現出有興趣傾聽傾聽的原那么.四種傾聽才干欠佳的人☆________________的人☆只留意聽內容而忽視說話者☆_________________的人☆時常把別人的意思領會錯的人.¤希望;換成:_____!¤假設;轉換:______¤問題或費事;換成:_________)溝通中脆弱無力三詞匯.¤試一試;換成___________¤不;轉換詞匯!¤但是;換成_____________¤補充;換成_____________溝通中需轉換的四詞匯.視覺觸(感)覺聽覺(心靈)嗅覺溝通的四大覺得表象系統.溝通的四到三覺得眼到(心靈之窗)嘴到(吐詞明晰)手到(大方自然)心到(心誠那么靈)視覺覺得聽覺覺得心靈覺得要求自己感覺對方.除非上司想聽,否那么不要講.假設是意見一樣,要熱烈反響.意見略有差別,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通.如何與上司溝通.1完好的方案2尊重上司3服從上司與上司溝通要領.彼此尊重,從本人先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用適宜方式.根據情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解妨礙.知己知彼,發明良好籠統.平行溝通.多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下奉勸.態度和藹,語氣親切.假設有過失,自動承當.上司對下屬的溝通.高效溝通技巧▲_____________▲反復心靈預演▲心態調整輕松▲______________▲運用正面詞匯的力量▲一直淺笑有禮▲________________.▲______________________________▲沒有溝通不了的人，只需不好的溝通方式▲_______________________________▲不論對方做何決議，他都有其本人的理由▲____________________________高效溝通的信心.管理技藝四:團隊協作

一個人一群人一個團隊個人因團隊而更優秀，團隊因個人而更杰出！.群體與團隊區別任務群體任務團隊沒有共同目的沒有指點中心是暫時搭建的表達個體業績1+1=2有共同目的〔個體與集體一致〕有指點中心需求運營/管理個體業績與團隊業績一致1+1>2.團隊定義了解

2個或2個以上成員☉2---25人☉8---12人（最佳）有共同的理念/價值觀☉企業精神/文化/經營理念保持一致☉價值觀的認同（價值觀念相互認可/有一致的處事原則）互補的技能☉技術和功能方面的特長☉解決問題和決策技能☉人際技能對一個共同的績效目標做出承諾☉績效的分離單元（目標分解）☉管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范