本文件未經趙先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制1以素質才干為中心的人員選拔評價體系 ——主講人：.以素質才干為中心的人員評價體系以任務過程為中心的職業化行為規范評價體系以任務業績為中心的目的績效管理體系常見的評價體系 以素質才干為中心的人員評價體系 人員選拔和 人員培訓以任務業績為中心的 目的績效管理體系 人員鼓勵和薪 酬調整發放根據 2 以任務過程為中心的職 業化行為規范評價體系 人員提升和任務 規范的建立本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制3今天會議交流的重點主要目的了解素質評價與才干評價的區別和關系掌握如何建立有效的素質才干評價模型的方法學會運用模型建立管理者評價量表 內容建立素質潛能評價系統建立的才干態度評價系統管理者的素質才干評價設計.素質評價系統在崗人員產生高績效的問題本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制4以素質才干評價體系包含兩個方面 素質才干的評價體系素質評價系統才干評價系統解決解解決決崗位和人員匹配的問題在崗人員產生高績效的問題在崗入職高績效.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制5具備素質規范的人是企業可以1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年第三年第四年 長期依賴的骨干周當期價值率〔萬美金〕具備素質的人具備才干的人資料來源：心思學報<歐洲人的素質心思研討>〔英文，1999〕.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制6素質的冰山模型(US.HAY)任務中展現的部分 任務中能夠 感遭到的部分任務行為與結果 知識，技藝 任務態度 人格特質內驅力，動機.動機行動結果本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制7素質是什么？?素質是在既定的任務、義務，組織或文化中區分績效 程度的個性集合，素質決議一個人能否可以勝任某項 任務或者很好的完成某項義務，素質是驅使一個人做 出優秀表現的個人特征的集合 動機個性、自我籠統 價值觀 行動技藝和知識 結果產品數量與質量 客戶稱心度， 技藝掌握速度.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制8素質評價體系處理人員順應崗位需求的問題 ?技藝：指一個人將事情做好的東西 ?知識：指一個人對一個特定領域的了 解?社會角色：指一個人留給大家的籠統?自我籠統：是一個人對本人的看法?質量：指一個人繼續穩定的行為特征?動機：指在一個特定領域的自然而然 繼續的想法和偏好〔成就感，親和力， 影響力〕它們將驅動引導和決議一個 人的外在行動低 高.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制9素質模型的運用素質模型 招聘挑選 提高人員招聘錄用 質量，降低人員流動率 和買賣本錢 培訓開發 為培訓提供根據和導向，協助員工按照崗位要求改良任務行為 人員配置 人員與崗位匹配， 組建任務團隊， 提高團隊任務效能 繼任方案和職業生涯提高具有高績效潛能的員工 協助員工了解個人需求 與任務行為設計個人 職業的職業規劃.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制10確定研 究的 職位明確績效 優秀的 規范甄選優秀進展分組和普通的分類行為 員工的方法信息歸納 和編碼初步構成 素質模型框架編制素質模型系統性規范規范的數據采集是素質模型建立的根據?經過對績效優秀的員工和普通員工的深度訪談 獲取績效相關的素質信息的一種方法 操作步驟規范.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制11尋造深層次的緣由是素質模型建立的關注點 選擇選擇在團隊中績效優秀的人和普通員工進展有效的深度訪談 提問1、這項任務是什么？2、誰參與了這項任務？3、訪談者是如何做的？4、為什么？5、結果怎樣？ 分析1、績優人員和普通人員關注的重點和思想方式、對復雜問題了解、知識運用等有什么不同？2、績優人員和普通人員對待工作中人有什么不同？.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制12素質分析案例——主題分析?請閱讀下面有關某人行為的事件：?他在10歲的時候經常一個人黑暗中上山。?他13歲的時候曾寫詩：獨坐池塘如虎踞，綠楊 樹下養精神，春來我不先開口，哪個蟲兒敢作 聲？?9歲的時候，他摔跤摔破腿，但他沒有哭。?中學讀書的時候，他人都在背書，他卻在看三 國演義，教師懲罰他，他也不矯正。.事件分析結果支持材料1他從小就很勇敢他在10歲的時候經常一個人黑暗中上山。39歲的時候，他摔跤摔破腿，但他沒有哭2他不喜歡被人約束，有強烈的叛逆和控制欲望他13歲的時候曾寫詩：獨坐池塘如虎踞，綠楊樹下養精神，春來我不先開口，哪個蟲兒敢作聲？4中學讀書的時候，別人都在背書，他卻在看三國演義，老師懲罰他，他也不改正。本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制13經過邏輯思想分析結論才有意義.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制14銷售代表素質分析案例——認知才干優秀的銷售代表：關注銷售以及與銷售相關的各種信息。例如：我把開內部交流會議看成一次提高的時機普通的銷售代表：關注直接與客戶交流的行為例如：我以為開內部交流會議是公司的要求高一般水平線績效優秀的人員與普通人員所議論的話題，所關注的重點有什么不同？關注他們對于任務的評價有什么不同？.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制15素質分析案例——對人的評價銷售代表優秀的銷售代表：關注中客戶的需求，圍繞滿足客戶需求開展任務例如：我的客戶在本階段希望可以多得到培訓普通的銷售代表：關注產生結果的行為和想法例如：我的客戶明確說：降低5％將購買我們的產品高一般水平線績效優秀的人員與普通人員對待任務中所涉及的人有何不同？對待他人的看法是積極的還是消極的？.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制16素質分析案例——歸納與演繹咨詢師優秀的咨詢師：擅長歸納和演繹例如：我們研討了20份圖表，大約500頁文件，我們將問題歸納為以下五個方面的問題普通的咨詢師：通常無法從紛亂復雜的問題中理清頭緒。例如：研討了資料1000頁，我還是一點也沒有高一般水平線 弄明白，干脆聽客戶方面怎樣對待這個問題的績效優秀的人員與普通人員在思想方式、概念以及知識的運用、對復雜問題的了解、記憶等方面有何不同？對待遇到的問題能否擅長演繹、歸納和思索？.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制17不同職系職務類他人員特征不同專業技術人員管理者指點者成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力.成就導向靈活性組織意識演繹思維影響能力獻身推動歸納思維收集信息關系建立服務推動主動性自信培養人才誠實正直領導能力監控能力人際理解能力親和力本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制18通用素質詞典.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制19 個人需求量表 個人行為量表心思丈量工具等有效的三種潛能評價工具 根據在滿足個人需求的時機或者行為收到妨礙或者干擾的個人心情劇烈反映強度，判別一個人對于某種目標形狀的需求和愿望的強度，主要丈量：個人成就，親和力，影響三種社會需求經過對一系列詳細行為表現的描畫，來衡量一個人的任務行為特點心思丈量工具，人格丈量工具，任務樣本丈量工具，評價中心檢驗，無指點小組討論，管理游戲，文件框架.姓名部門成績備注內容對上級直率坦誠迎合對立行為特征對同事孤僻融洽投機親密對部下冷淡親切提攜指導表現意見時草率謹慎含糊尖銳思維方式理智現實直觀感情決策內容慎重決斷猶豫急躁興趣愛好本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制20個性調查表〔1〕.姓名職務得分性格特征理性感情磊落神經質善辯無語固執機敏快活沉著謹慎大膽虛榮自尊堅強脆弱外向內向隨和刻板本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制21個性調查表〔2〕.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制22普通管理人員素質模型 營銷人員素質模型 技術人員素質模型專業支持人員素質模型按照職系歸類效果最好 企業家素質模型.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制23今天會議交流的重點主要目的了解素質評價與才干評價的區別和關系掌握如何建立有效的素質才干評價模型的方法學會運用模型建立管理者評價量表 內容建立素質潛能評價系統建立的才干態度評價系統管理者的素質才干評價設計.常識專業知識技藝技巧任務閱歷膂力本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制24常識專業知識任務閱歷 技藝 技巧膂力才干評價體系包含諸多方面 才干模型〔一〕.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制25才干評價體系包含諸多方面專業知識 領悟力方案才干 發明力寫作才干交際才干技術專業熟練程度 判別力獨立任務才干 表達才干 指點才干 實際力才干模型 〔二〕.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制26不同級別的人需求用不同才干項評價 方案力判別力協調力知識指點力高層管理者 中層管理者 基層管理者需求不需求.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制27評價才干要素的規范才干要素 知識 判別力 了解力 觀測的規范業務所需求的“實踐知識〞，關聯知識，以及社會的常識具有豐富的實際閱歷，深遠的目光，正確判別等的才干以正確的知識技藝閱歷為根據，可以掌握問題或者情況可以及時、準確的得出客觀念結論，又采取隨機應變措施的才干以及程度如何 可以把握業務上發生的各項事情的本質或者問題中心， 并可以充分了解消化其內容，以致對未來能夠發生的變 化能有從容應對等的才干以及程度如何.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制28評價才干要素的規范 才干要素 壓服才干處置沖突才干 觀測的規范傾聽各種不贊同見，器具有壓服力的證據明晰論述本人的觀念，力求讓他人接受，以便共同實施 在他人有不贊同見，看法時，用容忍態度和睦達成一 致，而不是導致厲害沖突.姓名部門崗位名稱所承擔的工作自我評價上級評價完全勝任勝任不能勝任完全勝任勝任不能勝任工作內容工作內容我的目標與想法結果如何1、2。教育培訓計劃能力要求優勢有待開發方面1、培訓2、在崗指導3、自我開發

知識 技能 判斷力 計劃力 協調力指導力量本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制29才干開發表.態度可察看本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制30才干、態度、業績模型 業績內部條件才干內部環境可丈量的 可量化的外部環境的.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制31可觀測的態度評價模型發明性矯捷性積極性責任性紀律性獨立性 熱情堅韌性 自動性團隊精神 民主性 風險精神態度模型.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制32評價態度要素的規范態度要素 矯捷性 系統性 發明性 觀測的規范容易接受新事務，遇到問題具有舉一反三，騰躍式的思想方式，對問題本質有敏銳的洞察力。能從全局角度對待問題，又能細致了解事務的淺笑差別以一種積極地，靈敏的方式著手察看問題和思索處理問題的方案 能有豐富的想象力和劇烈的創新認識，能提出任務的 改良方向.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制33評價態度要素的規范態度要素 堅韌性 自動性 責任心 觀測的規范遇到困難義務可以持之以恒，不為外界干擾所影響，以最大的熱情和干勁完成義務。能在行動上有緊迫感，不靠上級壓力，一切以任務為重 能勇于接受艱巨義務，承當責任，而不是設法逃避。.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制34評價態度要素的規范態度要素 風險精神 團隊精神 民主性 觀測的規范置信本人的才干，對問題采用樂觀態度，有勇氣面對各種風險。能爭取他人協作，加強整體團結，發揚群體中每個人作用，以獲得最正確效果 決策前，能自動聽取不贊同見，廣泛搜集來自不同方 面的情況.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制35今天會議交流的重點主要目的了解素質評價與才干評價的區別和關系掌握如何建立有效的素質才干評價模型的方法學會運用模型建立管理者評價量表 內容建立素質潛能評價系統建立的才干態度評價系統管理者的素質才干評價設計.本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制36不同角色的管理者運用的評價方式是不同的高管理層方針與義務團隊建立資源投入日常運營 方針管理組織與文化建立資源建立促進決策和開展 級 低評價角度目的管理 義務管理 自上而下組織氣氛建立團隊氣氛營造 自里向外 資源管理 資源維護橫向管理 績效改良流程規范與開發 自下而上.評價管理者本文件未經趙磊先生答應，不得擅 自傳閱、援用或復制37評價管理者有效利用人，財， 物資源配置選擇人，財、物資 源準確方向選擇最正確的時 間投入資源目的設定與規范 過程行為建立 采取有效的書 面溝通采用有效的口頭 信息傳送組織協調關系有效 指點團隊 環境變化壓力 下