.z.市場部工作職責及核心業務流程中興通軌道技術公司一、市場部主要工作1、信息搜集及分析〔情報機構〕(1)了解行業開展趨勢，建立營銷信息收集、處理、交流及系統。(2)搜集并分析行業信息，包括競爭對手產品的性能、價格、營銷手段等。(3)進展市場調研，掌握消費者購置心理和行為，為市場營銷活動提供決策依據。2、市場營銷籌劃〔參謀機構〕(1)制定市場推廣方案和產品營銷籌劃。(2)制定銷售方案，對未來市場進展分析、規劃和指導。(3)制定市場推廣活動籌劃方案的。(4)產品定價管理，參與重大工程投標活動，針對報價局部出謀劃策。3、外事務管理〔業務監管機構〕(1)上游供給商和代理商的搜集和監管。(2)銷售人員和代理商的培訓。(3)產銷協調工作。(4)顧客反應信息收集處理。(5)售后效勞管理。4、對外形象維護〔公關機構〕(1)品牌形象的建立和規劃。(2)產品宣傳材料和廣告籌劃的設計。(3)實施市場推廣活動和公關活動。(4)完善并規公司對外發布的各類文書或信息。市場部在產品推廣的不同階段側，工作重點有所不同產品導入期：市場調研和分析；制定市場推廣方案；制定營銷策略；產品定價管理；宣傳材料和廣告設計。產品成長期：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及系統；制定年度營銷目標方案；產銷協調工作。產品成熟期：競爭對手分析；制定銷售方案并進展未來市場分析、規劃；品牌形象的建立和規劃。二、核心業務流程說明：各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。本流程需經公司總經理、技術總監、大客戶部經理、工程部經理、產品市場部經理聯合審核，確認無誤前方可生效。流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。-.z.三、各業務流程細化流程名稱：市場調研籌劃流程流程代號：SC-001主管部門：市場部流程說明：市場經理編制"市場調研籌劃書"，包括：調研方案、容、方案、預算等容。產品市場部經理審核"市場調研籌劃書"，并提出修改意見。事業部經理對調研預算費用進展審批〔年度、月度、重大專項調研方案，須呈報總經理審核并簽署意見，常規調研方案可跳過此環節〕。產品市場部牽頭技術總監、公司總經理、大客戶部經理共同簽準"市場調研籌劃書"。流程名稱：市場調研流程流程代號：SC-002主管部門：市場部流程說明：1、市場經理按"市場調研籌劃書"準備"市場調研調卷"、"市場信息收集表"等相關材料。2、大客戶部經理為大客戶經理布置調研任務，必要時市場經理進展調研培訓。3、大客戶經理按照市場調研方案開展市場調研，調研結果反應給市場經理。4、市場經理結合自身調研的結果，對大客戶經理提供的市場調研資料進展審核、分析，并編寫"市場調研報告"。5、"市場調研報告"經產品市場部經理審核通過后，進入市場推廣方案制訂、審批流程。市場調研容包括競爭對手信息、客戶需求信息以及專項要求等。流程名稱：市場推廣籌劃流程流程代號：SC-003主管部門：市場部流程說明：1、產品市場部牽頭，相關部門共同商討新產品推廣目標、策略、行動、進度等容。2、市場經理匯總信息，擬定"市場推廣方案指導書"，分別提交部門經理、技術總監和公司總經理審批，并進展完善。3、審批通過后，大客戶部經理按方案執行，轉入銷售方案制定、審批流程。-.z.流程名稱：銷售方案制訂、審批流程流程代號：SC-004主管部門：銷售部流程說明：1、大客戶經理根據制訂月度銷售方案，每月26日以"銷售方案表"的形式，經大客戶部經理匯總后發產品市場部經理審核。2、產品市場部經理簽準后交大客戶部經理布置銷售任務，如簽否由大客戶經理重新擬訂。3、簽準后的銷售方案由大客戶部經理呈報公司總經理，如有必要還應轉交財務經理。4、大客戶經理承受銷售任務后按方案實施，進入顧客信息反應流程。注：產品市場部經理監管并進展產銷協調，形成年度、月份生產方案。流程名稱：產品定價流程流程代號：SC-005主管部門：市場部-.z.流程名稱：宣傳資料制作流程流程代號：SC-006主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經理提出宣傳材料設計需求，包括類型、格式、容、時間要求等。2、市場經理接收部門經理下達任務后，設計宣傳材料〔如有需要，可協調公司美工〕。3、各部門經理審閱設計稿并提出修改意見，市場經理完善宣傳材料后存檔。4、如需印刷，市場經理填寫采購申請單，協調公司采購部將材料提交印刷廠。5、印刷完成后行政助理辦理入庫。-.z.流程名稱：市場活動籌劃流程流程代號：SC-007主管部門：市場部流程說明：1、市場活動包括廣告宣傳、公共活動、產品展銷、技術交流會等。特殊的市場活動須由公司總經理批準；常規的市場活動由產品市場部經理批準即可。2、市場經理組織開展市場調研活動〔規流程參見SC-001〕，并制定"市場活動籌劃書"。3、活動方案審批通過后，市場經理組織相關人員按照籌劃書實施并進展活動記錄。4、市場活動中如發現問題須及時對活動方案進展修訂，最終形成活動樣板，擴大活動圍。-.z.流程名稱：培訓管理流程流程代號：SC-008主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經理根據客戶或員工實際需求提交"技術效勞申請單"，效勞類型為培訓。2、產品市場部經理審核通過后，向市場經理安排培訓任務。3、市場經理制定"培訓方案"，經產品市場部經理審批后，準備培訓相關資料。4、市場經理組織并實施培訓，培訓完畢后收集培訓對象填寫的"培訓調查表"。5、市場經理進展培訓總結和分析，并將分析結論和改良措施等上報產品市場部經理。-.z.流程名稱：顧客信息反應流程流程代號：SC-009主管部門：市場部流程說明：1、市場經理制定"客戶滿意度調查方案"，經產品市場部經理審批后，設計調查表。2、大客戶經理協助市場經理收集顧客反應信息，市場經理匯總后形成"調查報告"。3、公司總經理審批調查報告后，市場經理協調相關部門確定解決方案，如有對"調查報告"存在疑問，可與市場經理溝通。4、公司總經理對解決方案進展意見批復，產品市場部經理組織生產和技術按解決方案執行。流程名稱：售后效勞管理流程流程代號：SC-010主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經理根據顧客需求向產品市場部提交"技術效勞申請單"，效勞類型為售后效勞。2、產品市場部經理和技術總監審核"技術效勞申請單"，評估工作量并指定售后效勞人員。3、售后效勞人員編寫