1工作中如何做好溝通和協調CommunicationtoWin

2授課目標：1、理解溝通的重要性及其過程2、明確阻礙有效溝通的障礙3、初步了解溝通中的肢體語言4、掌握溝通與協調的根本技巧3我們為什么

要學習溝通？4

我們怎么看待溝通？

溝通離自己很遠——溝通無處不在，與人打交道的過程就是溝通的過程。認為沒必要學習溝通——溝通是生存技能，溝通讓工作進行的更加順利。因此溝通就是你的工作！5〔一〕定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。一、溝通的內涵6溝通的目的1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯絡感情3、溝通是為了表達意愿一、溝通的內涵7一、溝通的內涵〔二〕有效溝通的根底和原那么1.信任——維護自尊，加強自信2.理解——將理解傳達給對方

8一、溝通的內涵換位思考——走進內心9一、溝通的內涵3.雙向——相互信任，雙向雙贏。聽，說，問溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。傳送者接受者信息反響10二、阻礙有效溝通的障礙〔一〕個人因素身份差異地位、專業、術語情緒影響踢貓效應

11〔一〕組織因素時間壓力芝麻綠豆原理組織氣氛信息過濾二、阻礙有效溝通的障礙12三、從三類溝通看溝通瓶頸按信息流向分：上行溝通平行溝通下行溝通13三、從三類溝通看溝通瓶頸

1、向上溝通沒膽識

出選擇題而不是問答題

任何時間、任何地點都可以溝通

了解上司，適應上司

被上司了解14怎樣被上司了解？讓上司知道

讓上司放心

讓上司輕松

讓上司省事

讓上司有效

讓上司圓滿

讓上司進步15三、從三類溝通看溝通瓶頸2、水平溝通沒肺腑跨部門溝通的重要性達成協議——雙贏共同實施——感謝積極合作——分享及時溝通——反響合作成功——贊美16三、從三類溝通看溝通瓶頸

3、向下溝通沒心情

要求反思，心甘情愿

提供方法，緊盯過程

授予意見，共謀對策

17小結：我們每個人在工作中主要有7種人際關系需要我們考慮

老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供給商18四、走進溝通中的三個關鍵詞〔一〕傾聽自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底19四、走進溝通中的三個關鍵詞〔1〕傾聽的作用1、表示尊重，取得信任2、利于溝通循環：尊重的傾聽提出你的觀點澄清你的了解確定對方了解你的觀點20四、走進溝通中的三個關鍵詞〔2〕有效傾聽的建議：集中精力，表現出有興趣傾聽眼耳并用換位思考——站在對方的立場聆聽全部信息善于提問21四、走進溝通中的三個關鍵詞〔二〕簡化“要命的十分鐘〞濃縮重點善用比喻，盡量以簡單的方式22四、走進溝通中的三個關鍵詞〔三〕反響善用反問——平級習慣反響他人——上司、客戶要求反響——下級23五、溝通中的非語言表達〔一〕按語言性質：

溝通語言非語言口頭書面肢體語言聲音語氣面部表情24〔〕你在說什么

〔〕你是怎么說的

〔〕你的身體語言7％38％55％五、溝通中的非語言表達25五、溝通中的非語言表達〔二〕模仿——進入別人的頻道〔三〕透露內心秘密的非語言性信息手勢面部表情眼神姿態聲音行為

26常用的非語言行為和相應的理解非語言行為一般的理解眼珠來回轉說謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關注雙手搓動愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權威、高傲摸鼻子說謊、懷疑輕聲說話不確定、害羞、害怕揚眉驚訝、不相信27六、自我溝通，良好的開端〔一〕自我溝通：

內向溝通，自我發出、傳遞、接收和理解信息的過程。

28六、自我溝通，良好的開端〔二〕為什么要進行自我溝通？發泄負面情緒，放大正面心情要說服他人，首先說服自己以內向溝通解決外在問題“讓自己感到舒服〞2021年3月25日人力資源部李歡制29六、自我溝通，良好的開端〔三〕互動環節：在一張紙上寫下三個你曾經在溝通中犯過的錯誤，并設想以后怎樣改變它。心假設改變，你的態度也跟著改變；態度改變，你的習慣也跟著改變；習慣改變，你的性格也跟著改變；性格改變，你的人生也跟著改變！2021年3月25日人力資源部李歡制30結語：溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人2021年3月25日人力