1工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)CommunicationtoWin

2授課目標(biāo)：1、理解溝通的重要性及其過程2、明確阻礙有效溝通的障礙3、初步了解溝通中的肢體語言4、掌握溝通與協(xié)調(diào)的根本技巧3我們?yōu)槭裁?/p>

要學(xué)習(xí)溝通？4

我們怎么看待溝通？

溝通離自己很遠(yuǎn)——溝通無處不在，與人打交道的過程就是溝通的過程。認(rèn)為沒必要學(xué)習(xí)溝通——溝通是生存技能，溝通讓工作進(jìn)行的更加順利。因此溝通就是你的工作！5〔一〕定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一、溝通的內(nèi)涵6溝通的目的1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿一、溝通的內(nèi)涵7一、溝通的內(nèi)涵〔二〕有效溝通的根底和原那么1.信任——維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信2.理解——將理解傳達(dá)給對方

8一、溝通的內(nèi)涵換位思考——走進(jìn)內(nèi)心9一、溝通的內(nèi)涵3.雙向——相互信任，雙向雙贏。聽，說，問溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者接受者信息反響10二、阻礙有效溝通的障礙〔一〕個(gè)人因素身份差異地位、專業(yè)、術(shù)語情緒影響踢貓效應(yīng)

11〔一〕組織因素時(shí)間壓力芝麻綠豆原理組織氣氛信息過濾二、阻礙有效溝通的障礙12三、從三類溝通看溝通瓶頸按信息流向分：上行溝通平行溝通下行溝通13三、從三類溝通看溝通瓶頸

1、向上溝通沒膽識(shí)

出選擇題而不是問答題

任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通

了解上司，適應(yīng)上司

被上司了解14怎樣被上司了解？讓上司知道

讓上司放心

讓上司輕松

讓上司省事

讓上司有效

讓上司圓滿

讓上司進(jìn)步15三、從三類溝通看溝通瓶頸2、水平溝通沒肺腑跨部門溝通的重要性達(dá)成協(xié)議——雙贏共同實(shí)施——感謝積極合作——分享及時(shí)溝通——反響合作成功——贊美16三、從三類溝通看溝通瓶頸

3、向下溝通沒心情

要求反思，心甘情愿

提供方法，緊盯過程

授予意見，共謀對策

17小結(jié)：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮

老板不同部門的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶同樣部門同樣級(jí)別的同事不同部門的不同級(jí)別的同事下屬供給商18四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞〔一〕傾聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢洌簿褪亲屛覀兌嗦犐僬f------蘇格拉底19四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞〔1〕傾聽的作用1、表示尊重，取得信任2、利于溝通循環(huán)：尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確定對方了解你的觀點(diǎn)20四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞〔2〕有效傾聽的建議：集中精力，表現(xiàn)出有興趣傾聽眼耳并用換位思考——站在對方的立場聆聽全部信息善于提問21四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞〔二〕簡化“要命的十分鐘〞濃縮重點(diǎn)善用比喻，盡量以簡單的方式22四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞〔三〕反響善用反問——平級(jí)習(xí)慣反響他人——上司、客戶要求反響——下級(jí)23五、溝通中的非語言表達(dá)〔一〕按語言性質(zhì)：

溝通語言非語言口頭書面肢體語言聲音語氣面部表情24〔〕你在說什么

〔〕你是怎么說的

〔〕你的身體語言7％38％55％五、溝通中的非語言表達(dá)25五、溝通中的非語言表達(dá)〔二〕模仿——進(jìn)入別人的頻道〔三〕透露內(nèi)心秘密的非語言性信息手勢面部表情眼神姿態(tài)聲音行為

26常用的非語言行為和相應(yīng)的理解非語言行為一般的理解眼珠來回轉(zhuǎn)說謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關(guān)注雙手搓動(dòng)愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權(quán)威、高傲摸鼻子說謊、懷疑輕聲說話不確定、害羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信27六、自我溝通，良好的開端〔一〕自我溝通：

內(nèi)向溝通，自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過程。

28六、自我溝通，良好的開端〔二〕為什么要進(jìn)行自我溝通？發(fā)泄負(fù)面情緒，放大正面心情要說服他人，首先說服自己以內(nèi)向溝通解決外在問題“讓自己感到舒服〞2021年3月25日人力資源部李歡制29六、自我溝通，良好的開端〔三〕互動(dòng)環(huán)節(jié)：在一張紙上寫下三個(gè)你曾經(jīng)在溝通中犯過的錯(cuò)誤，并設(shè)想以后怎樣改變它。心假設(shè)改變，你的態(tài)度也跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣也跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格也跟著改變；性格改變，你的人生也跟著改變！2021年3月25日人力資源部李歡制30結(jié)語：溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人2021年3月25日人力