第14頁共14頁電話銷售?年終工作?總結參考?模板_?___即?將悄然離?去，__?__步入?了我們的?視野，回?顧___?_工作歷?程。整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?進的公司?一直到現?在，已經?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進。以?下是我今?年總結工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已經合?作的客戶?的后續服?務不到位?。看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經過幾?個月的工?作，再加?上___?_和經理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的問題?。確實感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經成?功合作的?客戶其實?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護好?了的話，?在以后的?翻單過程?當中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續給?公司創造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認可?。因此這?點我得把?目光放長?遠。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。?對于我們?這個行業?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經營，?否則怎么?結出勝利?的果實呢?。領導只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導性的?工作總結?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網絡?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點在明年?要很好的?改進，并?且明年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達到?兩不誤的?效果。?第五：當?遇到不懂?的專業或?者業務知?識時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領導和同?事共同監?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優點。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網?絡、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。為?了讓客戶?對我們公?司的產品?質量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務。要讓?客戶感覺?到通贏防?偽公司是?一個大企?業有很好?的服務團?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟通?贏防偽公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?____?年以來，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結如下?：還記得?當同事已?經打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術都記在?本子上慢?慢年習慣?了也就好?了。到現?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰?性的了;?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個門?檻。說實?話當時我?是把自己?看成逼上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學會承受?。在開始?的時候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷售人員?我感覺背?負著挺大?的工作壓?力。當面?對背井離?鄉孤軍奮?戰時的寂?寞時，當?面對完不?成銷售任?務的沮喪?時，當面?對部分蠻?不講理的?客戶時，?一旦丟失?了堅強的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個職業?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打五十?個電話，?每個月如?果有十六?個工作日?，那每個?月我們就?要___?_個電話?。可見我?們要經受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是拒絕?，如果不?能激勵自?己，不能?互相激勵?，那我們?可能每天?都會愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因為?沒有一個?人會喜歡?被拒絕的?感覺。?在追求成?功的時候?，必然會?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個?世界上會?有極少數?的人，他?的一生一?路順風，?但是大部?分的人，?他都曾經?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對自己?當初確立?的目標要?有堅定的?信心外，?必須要不?時回過頭?去，檢驗?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時地總結?和回顧，?才能保證?方向永遠?是正確的?。正如常?言道：一?個人不追?求進步的?同時就是?在原地踏?步!此?時回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點和不?足之處，?尤其最明?顯的一點?就是馬虎?大意，在?發傳真的?時候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質的問?題細節在?生活中也?是經常發?生;打電?話的時候?還是不能?夠獨立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮定的?穩住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點來說，?現在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會去?打，現在?剛來了不?到一個月?的新人都?可以自己?面對這些?問題，我?這點就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個習慣?，不能什?么時候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一點?是平時工?作和生活?兩者不能?區分開來?，有時工?作中的煩?惱會帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時導致一?天的心情?，當然這?樣是肯定?不好的，?因為一天?沒有好心?情就直接?決定能否?有回執來?報答一天?的勞效!?所以平時?工作以及?生活中，?在自己給?自己調解?的同時要?堅信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會?感染會傳?染，就會?找到力量?和信心。?為今后?做個打算?，不能和?以前一樣?從來不做?總結，從?來不設定?目標，那?樣就像是?一個無頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒有目?標性，一?天不知道?要有什么?樣的結果?，在此一?定明確了?：至少一?場會保持?兩個客戶?，不然一?個月下來?就八場會?的話，自?己來那么?幾個客戶?還不能保?證是不是?質量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實自己?，給自己?的同學一?個榜樣，?給家里一?個交待，?能讓所有?關心自己?的人放心?，會認為?我過的很?好就ok?了!電?話銷售年?終工作總?結參考模?板（二）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣?。回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進的公司?一直到現?在，已經?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進。以?下是我今?年總結工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經合作?的客戶的?后續服務?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。客戶?雖然已經?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經?理都有跟?我們開會?中重點講?到老客戶?的維護好?與壞的問?題。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續?給公司創?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第五：當?遇到不懂?的專業或?者業務知?識時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領導和同?事共同監?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優點。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網?絡、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。為?了讓客戶?對我們公?司的產品?質量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務。要讓?客戶感覺?到通贏防?偽公司是?一個大企?業有很好?的服務團?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的'氛?圍轉化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?電話銷?售年終工?作總結參?考模板（?三）首?先，要感?謝張總給?了我一個?鍛煉自己?的機會。?翻譯公司?-是我以?前所沒有?接觸過的?行業，它?對于我來?說，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺到?神圣的地?方。我對?它的理解?是：高不?可攀，遠?不可及。?只有學識?淵博，語?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開始?的到來，?讓我感到?太突然，?自己一下?子倒是接?受不了，?在劉姐和?同事們的?幫助下我?才慢慢適?應。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對于我?來說是很?具有挑戰?性的。還?記得當同?事已經打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。可?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都跑?到了烏邦?國。我就?不知道自?己是怎么?結束的那?次電話，?到現在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，有挑戰?性的了;?我又是一?個死要面?子的人，?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?要是想邁?過這個門?檻，就必?須要丟掉?面子，面?子雖然是?自己的，?但是別人?給的。所?以就想辦?法叫別人?給自己面?子，給自?己業務了?。說實話?當時我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學會?承受。?總臺工作?人員等我?們說清楚?的本公司?的單位及?主要的業?務，電話?一般情況?下不轉接?進主要負?責人，這?種情況一?般會出現?以下這幾?種：1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話?。2、?喔，我們?今年不參?加會展，?然后掛電?話。3?、我們主?要負責人?員出差去?了，要一?個月以后?回來。別?的一切不?方便告知?。掛電話?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發一份材?料過來吧?或者發一?份郵件過?來。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現，?碰到這類?的電話，?一般的電?話銷售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個再見都?不會說，?差點就說?出你們以?后不要打?電話之類?的話題，?自己掛下?電話也會?罵人起來?，沒辦法?，沒有人?是脾氣好?成這樣，?發泄吧，?下一個電?話還是有?希望的。?后面二種?情況，對?于我們電?話銷售來?說，是個?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個?月以后，?會展都開?完了，傳?真或郵件?發過去，?都會被他?們當垃圾?處理。?如果前臺?將電話轉?進去，那?一定要在?前臺轉電?話前，問?清楚會展?負責人的?名字，那?個部門的?，這個很?重要，沒?問到，也?不用但心?，轉進去?就一切都?好起來了?。電話?銷售年終?工作總結?參考模板?（四）?各位領導?大家好!?___?_年即將?過去，在?這段時間?里,我通?過努力的?工作,在?辛勤付出?的同時我?也學習到?更多，借?此機會，?我對自己?的工作做?一下總結?，目的在?于吸取教?訓,提高?自己,以?至于把工?作做得更?好，自己?有信心也?有決心把?今后的工?作做到更?好。我?是___?_年__?__月_?___日?來到貴公?司工作的?。作為一?名新員工?，我是沒?有汽車銷?售經驗的?，僅憑對?銷售工作?的熱情和?喜愛，而?缺乏對本?行業銷售?經驗和專?業知識，?為了迅速?融入到這?個行業中?來，到公?司之后，?一切從零?開始，一?邊學習專?業知識，?一邊摸索?市場，遇?到銷售和?專業方面?的難點和?問題，我?會及時請?教部門經?理和其他?有經驗的?同事，一?起尋求解?決問題的?方案，在?此，我非?常感謝部?門經理和?同事對我?的幫助!?通過不?斷的學習?專業知識?,收取同?行業之間?的信息和?積累市場?經驗，現?在我對市?場有了一?個大概的?了解，逐?漸的可以?清晰。流?利的應對?客戶所提?到的各種?問題，對?市場的認?識也有了?一定的掌?握。在?不斷的學?習專業知?識和積累?經驗的同?時，自己?的能力，?業務水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高。?現存的缺?點：對于?市場的了?解還是不?夠深入，?對專業知?識掌握的?還是不夠?充分，對?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決問?題的方法?，在與客?戶的溝通?過程中,?缺乏經驗?。市場?分析我?所負責的?區域為廣?東西部周?邊,在銷?售過程中?,牽涉問?題最多的?就是價格?,客戶對?價格非常?敏感，怎?樣在第一?時間獲悉?價格還需?要我在今?后的工作?中去學習?和掌握。?從__?__年_?___月?____?日到__?__年_?___月?____?日我的總?銷量是_?___臺?，越野車?一臺，轎?車一臺，?跑車一臺?，總利潤?____?元，凈利?潤___?_元，平?均每臺車?利潤是_?___元?。新年到?了我也給?自己定了?新的計劃?，今年的?年銷量達?到___?_臺，利?潤達到1?6000?0，開發?新客戶_?___家?。我會朝?著這個目?標去努力?的.我有?信心!?隨著市場?競爭的日?益激烈，?擺在銷售?人員面前?的是-平?穩與磨礪?并存，希?望與機遇?并存，成?功與失敗?并存的局?面，擁有?一個積極?向上的心?態是非常?重要的。?新一年?的工作計?劃<1?>深入了?解所負責?區域的市?場現狀,?準確掌握?市場動態?<2>?與客戶建?立良好的?合作關系?<3>?不斷的增?強專業知?識<4?>努力完?成現定任?務量最?后，感謝?公司給我?一個展示?自我能力?的平臺，?我會嚴格?遵守職業?操守,朝?著優秀員?工的方向?勇往直前?。碰到困?難不屈不?撓，取其?精華，去?其糟粕，?和公司員?工團結協?作，讓團?隊精神戰?勝一切。?我有信心?在我們共?同的努力?下，讓公?司就像我?的名字一?樣迎春破?曉，霞光?萬丈!?電話銷售?年終工作?總結參考?模板（五?）各位?領導大家?好!_?___年?即將過去?，在這段?時間里,?我通過努?力的工作?,在辛勤?付出的同?時我也學?習到更多?，借此機?會，我對?自己的工?作做一下?總結，目?的在于吸?取教訓,?提高自己?,以至于?把工作做?得更好，?自己有信?心也有決?心把今后?的工作做?到更好。?我是_?___年?____?月___?_日來到?貴公司工?作的。作?為一名新?員工，我?是沒有汽?車銷售經?驗的，僅?憑對銷售?工作的熱?情和喜愛?，而缺乏?對本行業?銷售經驗?和專業知?識，為了?迅速融入?到這個行?業中來，?到公司之?后，一切?從零開始?，一邊學?習專業知?識，一邊?摸索市場?，遇到銷?售和專業?方面的難?點和問題?，我會及?時請教部?門經理和?其他有