第20頁共20頁2023?營銷工作?總結范本?時光荏?苒，我到?某某公司?西安店已?近兩個月?的時間，?回顧這段?的工作，?在各位領?導和同事?的支持與?幫助下，?我現在已?能很快地?勝任工作?，按照公?司上級下?達的要求?和任務，?認真做好?自己的本?職工作，?完成銷售?任務。我?最初在某?某店上班?，因工作?需要公司?調我在某?某附近軍?區服務社?做手機銷?售。在新?的工作和?環境和要?求下，我?在工作模?式上有了?新的方法?，技術和?經驗也得?到了提升?，而且在?工作方式?上也有了?較大的改?變。先將?我近期工?作簡單地?總結如下?：一、?遵守職業?道德我?覺得，無?論什么工?作，遵守?職業道德?是能勝任?工作的基?本前提;?愛崗敬業?是能做好?工作的關?鍵。在工?作中，我?嚴格遵守?公司的各?項紀律制?度，做好?了自己的?本職工作?，把一點?一滴的小?事做好，?把一分一?秒的時間?都抓牢，?從我做起?，從小事?做起，從?現在做起?，才能每?天都不同?的進步。?要做好?這份工作?不僅需要?熟悉每個?手機產品?的相關知?識、流利?的口才，?更需要一?份良好的?心態，要?有耐心、?愛心、細?心，認真?對待每一?位顧客，?不管他來?自何處、?身處何職?，都要對?他們的要?求做到認?真負責，?盡我所能?，為他們?做出貢獻?。顧客少?時耐心的?跟顧客講?解，根據?不同的顧?客選擇他?們所需要?的手機，?讓他們滿?意;顧客?多時，做?好兼顧工?作對每位?顧客都做?好關懷服?務，每個?環節都不?能松懈。?讓客戶等?候時也感?受到我的?真誠，不?斷熟悉業?務，這樣?才能提高?服務效率?。店里?每次進回?了新的機?型我都會?利用其它?的時間盡?快了解摸?索這些新?手機的各?方面的功?能與參數?，這樣面?對顧客時?也能夠了?如直掌地?對用戶介?紹這些手?機，才能?從中不斷?提高自己?的業務能?力手機銷?售工作總?結工作總?結。二?、有效的?團隊工作?也可以提?高工作效?率為此?，在工作?中我不光?自己努力?工作，同?時也和同?事之間也?相處融洽?。在工作?中除了互?相學習，?借簽對方?的長處，?學為已用?。經過工?作的一年?時間不斷?充實豐富?學習，我?也經常不?斷地總結?思考，也?獲得了許?多心得與?體會。平?時也不斷?自我學習?自我完善?。從中也?不斷自我?總結，這?樣才能把?生活與工?作都改善?得越來越?好，因為?工作中，?總會接觸?到新東西?，總結也?很重要，?下班時間?，也會不?斷充電思?考與總結?，才能讓?自己業務?工作有更?多的了解?與感悟。?由于社?會發展，?行業競爭?激烈，我?感到自己?身上的擔?子很重，?而自己的?學識、能?力還是有?限的，所?以總是不?敢掉以輕?心，總在?學習，向?書本學習?，向周圍?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來感?覺自己還?是有一定?的進步。?經過不斷?學習，不?斷積累，?從容處理?日常工作?中出現的?各類問題?，保證了?本崗位工?作的正常?進行，以?正確態度?對待工作?任務，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去，積極?提高自身?素質，爭?取工作的?主動性，?從而具備?了較強的?專業心，?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質?量。在?以后的工?作中，我?仍將不斷?完善自身?的不足，?將工作的?不斷進取?、提高銷?售業績作?為我孜孜?不倦追求?的目標，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進入?一個新水?平，為公?司做出更?多的貢獻?。20?23營銷?工作總結?范本（二?）近一?周來，隨?著氣溫的?回升。萬?物復蘇，?大地春暖?花開。我?們紅蜻蜓?專賣店的?銷售工作?也隨著溫?度的轉暖?，開始了?緊張而有?序的辛勤?與忙碌。?古語有?云：磨刀?不誤砍柴?工。就是?放在這天?的社會工?作中，也?深刻的指?引和提示?著我們。?要在進取?工作的基?礎上，先?找準思想?方向，即?要有著明?確的意識?感觀和用?心的工作?態度，方?能付諸于?努力工作?的實踐之?中。使之?事半功倍?，取得良?好業績。?回顧這?一周來，?自己的工?作狀況，?捫心自問?，坦言總?結。在諸?多方面還?存在有不?足。因此?，更要及?時強化自?己的工作?思想，端?正意識，?提高專賣?銷售工作?的方法技?能與業務?水平。?首先，在?不足點方?面，從自?身原因總?結。我認?為自己還?必須程度?的存在有?欠缺強力?說服顧客?，打動其?購買心理?的技巧。?作為我?們紅蜻蜓?專賣店的?一名銷售?人員，我?們的首要?目標就是?架起一坐?連接我們?的商品與?顧客的橋?梁。為公?司創造商?業效績。?在這個方?向的指導?下，怎樣?用銷售的?技巧與語?言來打動?顧客的心?，激發起?購買欲望?，就顯得?尤為重要?。因此，?在以后的?銷售工作?中，我務?必努力提?高強化說?服顧客，?打動其購?買心理的?技巧。同?時做到理?論與實踐?相結合，?不斷為下?一階段工?作積累寶?貴經驗。?其次，?注意自己?銷售工作?中的細節?，謹記銷?售理論中?顧客就是?____?這一至理?名言。用?自己真誠?的微笑，?清晰的語?言，細致?的推介，?體貼的服?務去征服?和打動消?費者的心?。讓所有?來到我們?紅蜻蜓專?賣店的顧?客都乘興?而來，滿?意而去。?樹立起我?們紅蜻蜓?專賣店工?作人員的?優質精神?風貌，更?樹立起我?們紅蜻蜓?的優質服?務品牌。?再次，?要深化自?己的工作?業務。熟?悉每一款?鞋的貨號?，大小，?顏色，價?位。做到?爛熟于心?。學會應?對不同的?顧客，采?用不同的?推介技巧?。力爭讓?每一位顧?客都能買?到自己稱?心如意的?商品，更?力爭增加?銷售數量?，提高銷?售業績。?最后，?端正好自?己心態。?其心態的?調整使我?更加明白?，不論做?任何事，?務必竭盡?全力。這?種精神的?有無，能?夠決定一?個人日后?事業上的?成功或失?敗，而我?們的專賣?銷售工作?中更是如?此。如果?一個人領?悟了透過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?就掌握了?到達成功?的原理。?倘若能處?處以主動?，努力的?精神來工?作，那么?無論在怎?樣的銷售?崗位上都?能豐富自?己人生的?經歷。?總之，透?過理論上?對自己這?一周的工?作總結，?還發現有?很多的不?足之處。?同時也為?自己積累?下了日后?銷售工作?的經驗。?梳理了思?路，明確?了方向。?在未來的?工作中，?我將更以?公司的專?賣經營理?念為坐標?，將自己?的工作潛?力和公司?的具體環?境相互融?合，利用?自己精力?充沛，辛?勤肯干的?優勢，努?力理解業?務培訓，?學習業務?知識和提?高銷售意?識。扎實?進取，努?力工作，?為公司的?發展盡自?己綿薄之?力！2?023營?銷工作總?結范本（?三）自?參加工作?以來，我?虛心向同?事請教，?從熟悉人?員、熟悉?商戶、熟?悉業務知?識做起，?從一點一?滴做起，?使自己能?夠很快被?員工和商?戶接受并?認可，從?而很快進?入角色，?擔負起自?己的責任?，配合部?門經理做?好經營管?理工作。?現就自己?工作簡單?小結如下?：一、?工作總結?：㈠搞?好電信市?場調查與?分析我?在市場部?從事市場?調查與策?劃工作。?我深知隨?著電信市?場環境不?斷變化、?信息通信?技術發展?突飛猛進?、市場需?求瞬息萬?變，必須?通過開展?形式多樣?的電信市?場調查，?廣泛收集?社會經濟?、消費者?需求、市?場變化、?競爭對手?、企業發?展及國內?外電信發?展狀況等?各方面信?息和數據?，逐步建?立和完善?電信市場?調查與分?析信息系?統，使電?信市場調?查與分析?制度化、?規范化、?連續化。?在科學的?理論指導?下，運用?各種定性?和定量分?析方法，?對電信發?展的歷史?、現狀和?趨勢進行?深入細致?的分析，?參與公司?市場營銷?的策劃和?評估，提?示電信發?展的內在?規律，及?時地發現?問題和找?出問題的?癥結，并?提出切實?可行的對?策和措施?，為企業?更好地搞?好市場經?營工作，?占領市場?、實現集?約化經營?服務。?㈡制定正?確、有效?的市場營?銷策略?營銷策略?要靈活多?變，不斷?創新;堅?持整合營?銷，走出?過分依賴?價格杠桿?的誤區，?樹立大營?銷的觀念?;建立健?全企業市?場營銷機?制，充分?調動廣大?市場營銷?人員的積?極性和創?造性;切?實轉變營?銷觀念，?真正樹立?“以市場?為導向”?、“以顧?客為中心?”的現代?營銷觀念?;實施品?牌經營戰?略，不斷?提高企業?形象;根?據市場環?境的變化?和信息技?術發展的?狀況，不?斷開發新?業務，尋?找新的業?務經濟增?長點。?㈢強化產?品創新與?完善在?產品策劃?中注重業?務模式、?交費、包?裝、宣傳?、促銷、?渠道、市?場推廣活?動、業務?流程等一?系列方面?，各項策?劃做到周?密、嚴謹?、具有可?操作性，?進行過程?控制，進?行量化和?檢查成效?，并及時?總結提出?改進意見?，將各項?策劃做實?。㈣通?過參與市?場營銷的?策劃和評?估工作，?我認識到?了營銷策?劃工作的?重要性，?并積累了?一定的市?場經驗，?提高了市?場分析能?力，同時?結合市場?成功開展?了一系列?的業務市?場策劃活?動。二?、以后的?工作計劃?：㈠經?營工作方?面要以?創新的電?信營銷理?念為指導?，抓住商?業客戶群?體的特性?來開展各?類市場營?銷活動，?同時要加?強對電信?產品和目?標商業客?戶進行充?分調查和?分析，并?在此基礎?上進行目?標市場細?分、組合?電信產品?和服務。?最終為客?戶提供更?多、更新?和更好的?產品和服?務，最大?限度的滿?足客戶需?求，推動?各項新業?務的發展?，促進公?司業務收?入的增加?，進一步?提升客戶?的滿足度?和忠誠度?。在具體?工作中要?在明確工?作目的性?的前提下?，提高工?作效率，?達到事半?功倍的效?果。㈡?提升服務?理念與服?務水平?未來的市?場競爭將?是產品和?服務的雙?重比拼，?只有良好?的服務才?能留住客?戶，在今?后的工作?中首先要?多從客戶?的角度來?看待電信?服務及電?信產品，?制定電信?產品的服?務提升策?劃策劃書?，通過有?計劃、有?步驟的工?作來完善?電信自身?服務水平?，提高企?業核心競?爭力。?同時在工?作中應發?揮靈活性?、主動性?、客觀性?，在大營?銷的形勢?下做到解?釋的一致?性和服務?的一致性?。通過提?升服務理?念與服務?水平更好?的服務于?客戶，不?斷增強企?業競爭力?，并促進?公司新產?品、新業?務的推廣?，實現業?務收入的?增加，真?正達到共?贏的目標?。㈡自?身素質方?面在以?往的工作?中，我在?提高自身?素質方面?雖然做了?很大努力?，但還是?遠遠不夠?的。在今?后的工作?中，要虛?心學習，?結合自身?實際多學?習、多鉆?研。加強?專業知識?的學習，?使自己精?通業務知?識，成為?行家里手?、業務內?行;同時?還要學習?先進的經?營管理經?驗，提高?自身的思?想、組織?能力、協?調能力和?判斷力，?力求能夠?理論結合?實際，適?應時代的?要求，不?斷提高自?身素質，?使自己成?為一個努?力的、學?習型的管?理者。?2023?營銷工作?總結范本?（四）?加入__?__公司?也有三個?月時間了?，回想起?來時間過?得還挺快?的，從鑫?幫來到感?覺兩個公?司的工作?模式有蠻?大差異.?不論是產?品的專業?知識還是?管理與工?作氛圍都?有很大區?別.前一?個月都感?覺自己沒?有進入狀?態，找不?到方向，?每一天都?不明白要?做些什么?事，在領?導的幾次?會議上，?經過相互?討論與發?言提推薦?，針對具?體細節問?題找出解?決方案，?.透過公?司對專業?知識的培?訓與操作?，這才讓?我找到了?方向感，?慢慢融入?到了這種?工作環境?與工作模?式，后面?的工作時?間里我每?一天都過?得很充實?，從打樣?與接待客?戶是陸續?不斷，雖?然附出的?勞動沒有?得到結果?，很多次?對我的打?擊也不小?，但我相?信，付出?總會有回?報的.努?力了就會?有期望，?不努力就?必須不會?有期望.?成功是給?有準備的?人.在?各位領導?及各位同?事的支持?幫忙下，?我不斷加?強工作潛?力，本著?對工作精?益求精的?態度，認?真地完成?了自己所?承擔的各?項工作任?務，工作?潛力都取?得了相當?大的進步?，為今后?的工作和?生活打下?了良好的?基礎，現?將我的一?些銷售心?得與工作?狀況總結?如下：?銷售心得?：1、?不要輕易?反駁客戶?。先聆聽?客戶的需?求。就算?有意見與?自己不和?也要委婉?的反駁，?對客戶予?以肯定態?度，學會?贊美客戶?。2、?向客戶請?教。要做?到不恥下?問。不要?不懂裝懂?。虛心聽?取客戶的?要求與他?們所做的?工藝。?3、實事?求是。針?對不同的?客戶才能?實事求是?。4、?知已知彼?，揚長避?短。做?為一名合?格的銷售?人員首先?要對自己?所售產品?十分熟悉?了解，了?解自己產?品的優點?與缺點，?適合哪些?行業，客?戶群體是?哪些，才?能更好的?向客戶展?示自己與?產品的專?業性，才?能迎得客?戶的關注?與信任。?當然對競?爭對手也?不要忽略?。要有針?對性的了?解對手產?品的優勢?與劣勢;?才能對癥?下藥，用?我們的優?勢戰勝客?戶的劣勢?，比如我?們設備在?精度與速?度方面就?略勝同行?，這就是?我們的優?勢所在，?在與客戶?介紹產品?時盡量多?介紹自家?產品的優?勢。缺點?方面盡量?少提，但?是設備本?身存在的?缺點與不?足，也就?是該設備?在所有同?行中必不?可少的缺?點與不足?能夠適當?的向客戶?說清楚，?畢竟沒有?十全十美?的東西。?總說自己?的產品有?多好，別?人也不會?全信。同?行中存在?的缺點與?不足也不?要惡意去?攻擊與批?判，要引?導客戶去?分析決定?，推薦客?戶透過實?地考察。?5、勤?奮與自信?;與客戶?交談時聲?音要宏量?，注意語?氣，語速?。6、?站在客戶?的角度提?問題，分?別有漸進?式與問候?式。想客?戶之所想?，急客戶?之所急。?7、取?得客戶信?任，要從?朋友做起?，情感溝?通。關心?客戶，學?會感情投?資。8?、應變潛?力要強，?反映要敏?捷，為了?興趣做事?。9、?相互信任?，銷售產?品先要銷?售自己，?認同產品?，先人品?后產品。?10、?注意儀表?儀態，禮?貌待人，?禮貌用語?。11?、心態平?衡，不要?急于求成?，熟話說?：心如波?瀾，面如?湖水。?12、讓?客戶先“?痛”后“?癢”。?13、不?在客戶面?前詆毀同?行，揭同?行的短。?14、?學會“進?退戰略”?。工作?總結：?一、認真?學習，努?力提高?因為所學?專業與工?作不對口?，工作初?期遇到一?些困難，?但這不是?理由，我?務必要超?多學習行?業的相關?知識，及?銷售人員?的相關知?識，才能?在時代的?不斷發展?變化中，?不被淘汰?，而我們?所做的工?作也在隨?時代的不?斷變化而?變化，要?適應工作?需要，唯?一的方式?就是加強?學習。?二、腳踏?實地，努?力工作?我深知網?絡銷售是?一個工作?十分繁雜?、任務比?較重的工?作。作為?電子商務?員，不論?在工作安?排還是在?處理問題?時，都得?慎重思考?，做到能?獨擋一面?，所有這?些都是電?子商務不?可推卸的?職責。要?做一名合?格的網絡?營銷員，?首先要熟?悉業務知?識，進入?主角。有?必須的承?受壓力潛?力，勤奮?努力，一?步一個腳?印，注意?細節問題?。其次是?認真對待?本職工作?和領導交?辦的每一?件事。認?真對待，?及時辦理?，不拖延?、不誤事?、不敷衍?。三、?存在問題?透過一?段時間的?工作，我?也清醒地?看到自己?還存在許?多不足，?主要是：?一、針?對意向客?戶沒有做?到及時跟?蹤與回訪?，所以在?以后的工?作中要將?客戶的意?向度分門?別類，做?好標記，?定期回訪?，以防遺?忘客戶資?料。二?、由于潛?力有限，?對一些事?情的處理?還不太妥?當。要加?強認真學?習銷售員?的規范。?總之，?在工作中?，我透過?努力學習?和不斷摸?索，收獲?十分大，?我堅信工?作只要用?心努力去?做，就必?須能夠做?好。回?首___?_，展望?____?!祝在新?的一年里?生意興隆?，財源滾?滾!也祝?我自己在?新的一年?里業績飚?升!2?023營?銷工作總?結范本（?五）_?___年?是實施“?____?”規劃的?關鍵之年?，全體干?部職工在?總公司和?公司董事?會的正確?領導下，?堅持以_?___和?____?為指導，?全面落實?____?，圍繞年?初制定的?工作目標?，以市場?為導向、?細化管理?為手段，?穩抓企業?經營和管?理，克服?各種不利?因素，工?作職能逐?步規范。?較好地完?成任務指?標。現將?____?年工作情?況及__?__年工?作安排簡?要匯報如?下。一?、2__?__-_?___年?工作情況?(一)?以增收增?效為目標?，抓好銷?售工作?____?年，__?__認真?分析和把?握酒店業?的發展趨?勢，堅持?以市場為?導向，調?整經營思?路，創新?開發客源?市常提高?市場競爭?能力和經?濟效益。?公司全年?完成各項?收入__?__萬元?，完成計?劃___?_%，較?去年同期?減少__?__萬元?，下降_?___%?。全年客?房平均出?租率為_?___%?，年均房?價元__?__元/?間天。按?可比口徑?計算全年?完成利潤?____?萬元，完?成計劃_?___%?，上繳稅?費___?_萬元。?總費用額?____?萬元，比?去年同期?減少__?__萬元?，下降_?___%?。一是?調整經營?思路，加?大營銷力?度。今年?以來，由?于受各種?不利因素?的影響，?公司經營?任務完成?的不夠理?想。面對?困境，公?司上下迎?難而上，?一方面招?聘營銷人?員，充實?銷售團隊?，結合市?場客源結?構，對銷?售人員進?行分工，?分別成立?了客戶組?、商務組?和團隊組?，主動跟?蹤各自的?市場客源?，加大各?種資源的?挖掘擴展?，加強溝?通和交流?，想方設?法留住老?客戶。另?一方面調?整思路，?加大營銷?，制定“?面向__?__，輻?射___?_”營銷?方案，實?施“走出?去”戰略?，不斷擴?大對外宣?傳合作，?拓展客源?市常__?__月組?織銷售員?赴___?_進行促?銷，走訪?了___?_、__?__廳以?及___?_廳等單?位以及各?大旅行社?。___?_月去_?___地?區進行專?項促銷活?動。三是?制訂了一?系列的促?銷方案，?提高住房?率。利用?____?周年廈慶?，在__?__電視?媒體、_?___晚?報上做宣?傳廣告，?印制宣傳?彩旗，給?客戶訂制?禮品，以?及印制代?金券等促?銷活動提?高酒店的?知名度。?四是重新?制定了《?____?年前臺銷?售部銷售?員工資待?遇方案》?，提高銷?售員的工?作積極性?。全年前?臺銷售部?____?年共簽訂?商務協議?____?份，旅行?社協議_?___份?，訂房中?心協議_?___份?。二是?轉變觀念?，穩定物?業收入。?物業部發?揚拼搏精?神，知難?而進，勤?奮工作，?一方面完?善管理制?度。通過?建立維修?記錄、收?款實時記?錄，規范?物業合同?，建立走?訪日和工?作分析會?，為各項?工作的開?展奠定了?良好的基?矗二是提?升服務促?進營銷。?對所有物?業單位及?寫字樓租?戶能做到?主動上門?服務，以?良好的服?務形象和?信譽吸引?和穩定租?戶。__?__年物?業單位出?租率達_?___%?，寫字樓?出租率達?____?%，續簽?新合同_?___份?，新增廣?告位兩處?，增收_?___萬?元。三是?抓重點攻?難關。由?于___?_歌舞廳?經營不理?想，導致?收租困難?，通過談?話、停電?、發律師?函等催款?、收款等?手段。積?極與建行?協商，追?繳了__?__年物?業管理費?____?萬元。_?___物?業公司積?極轉變思?想觀念和?服務理念?，實現從?“管理型?”到“服?務型”理?念的深刻?轉變，倡?導“服務?于人，業?主至上”?的全新服?務理念。?克服困難?拆除違建?房，整頓?自行車棚?，清理長?期堆放雜?物恢復消?防通道等?措施改善?小區環境?;配合消?防公司更?換煙感系?統，積極?開展百日?消防安全?排查，確?保業主和?租戶的生?命財產安?全;舉辦?各種文娛?活動豐富?業主和租?戶業余生?活。通過?加強服務?意識，豐?富服務內?容，愛安?公司__?__年完?成收入_?___萬?元，房屋?出租率達?到___?_%，出?色地完成?了各項計?劃任務指?標。三?是輸出管?理，擴大?拓展規模?。成立_?___酒?店管理公?司是總公?司發展戰?略中的重?大舉措，?也是__?__公司?新的經濟?增長點的?抓手，更?是我們企?業培養和?鍛煉人才?的重要場?所。成立?初，__?__在公?司的前期?籌備、制?度完善、?____?分公司的?成立、前?往各地市?的拓展活?動及至對?兩家酒店?的成功接?管，這些?都與__?__及管?理公司員?工的辛勤?工作分不?開的。特?別值得一?提的是去?年___?_月份，?____?能無條件?的服從組?織安排到?____?酒店工作?半年，這?種心系企?業、無私?奉獻的精?神是值得?我們每一?個人學習?的。經過?一年的積?極運作和?辛勤工作?，作出了?有效的探?索和嘗試?。四是?更新系統?，規范停?車場管理?。完善了?大廈外圍?各項設備?、設施、?車場系統?及標識路?線的工作?任務，達?到了停車?場管理的?標準化和?規范化。?投入資金?改造收費?管理系統?，增設遠?程讀卡和?消費點刷?卡功能，?利用新系?統加強管?理，減少?了漏洞，?節省了人?員和減少?了煩瑣的?工作環節?及強度，?大大降低?了運行成?本。保安?部在較好?的完成治?安消防職?能工作的?同時，全?年完成停?車場收入?____?萬元。?(二)以?提倡節約?為重點，?實現低成?本運營?一是加強?能源管理?，減少費?用。增收?固然很重?要，但節?支同樣必?不可少。?公司把節?能降耗列?為重點工?作，向節?約要效益?。即一要?關，二要?小，三要?隔，四要?定，五要?防，六要?查，七要?罰，八要?宣。從節?約一滴水?、一度電?開始，做?到人走燈?滅，水管?用完及時?關掉，平?時注意維?護各種設?施設備，?發現問題?及時報修?，不因人?為原因而?造成公司?的能源浪?費。客房?部減少了?一些不必?要的一次?性用品，?降低日常?使用量，?注重對客?房設施的?保養，及?時回收客?房可利用?消耗品進?行內部二?次使用。?工程部一?直堅持運?行設備報?表制度，?每月對水?、電、氣?等設備運?行監督統?計，出現?異常當即?查找原因?。通過對?老設備進?行預防性?維修保養?和挖潛技?術改造，?不但提高?了設備使?用功效，?而且降?低了能源?損耗。_?___年?，大廈總?的耗電量?為___?_萬度，?比去年降?低了__?__萬度?;水電費?____?萬元，比?計劃少開?支___?_萬元;?日常維修?費用__?__萬元?，比去年?減少了_?___萬?元。二?是規范監?督檢查，?狠抓工程?質量。工?程部對_?___樓?裝修和員?工餐廳裝?修過程中?進行嚴格?的監督檢?查，從施?工材料的?質量及施?工安全著?手，發現?和消除質?量問題隱?患和苗頭?，使施工?質量得到?保證。在?工程驗收?過程中，?認真負責?、嚴格把?關，對重?大項目工?程都預留?質量保證?金，保障?了公司利?益。三?是強化科?學管理，?實現減員?增效。減?員增效是?國企改革?的方向。?____?年，公司?人事部通?過多次調?查摸底，?優化崗位?，減少編?制___?_人，為?企業的良?性發展奠?定了基矗?(三)?以提升質?量為前提?，抓好服?務工作?今年以來?，公司通?過加大培?訓力度，?更新服務?理念，開?展質量檢?查等措施?抓服務，?抓質量，?旨在“外?樹形象，?內強素質?”。通過?一系列活?動的開展?和具體措?施的落實?，提高了?公司的整?體服務水?平。一是?加大培訓?力度，提?高員工素?質。培訓?是提高員?工素質的?有效手段?。為了使?員工的行?為規范、?職業道德?與禮貌修?養及專業?技能盡快?符合崗位?需要，公?司通過“?走出去，?請進來”?等方式加?大培訓力?度。__?__月份?公司請_?___培?訓中心就?“企業人?在企業中?的行事規?則”及實?用禮儀等?方面進行?培訓。同?時，公司?還組織員?工赴其他?酒店參觀?考察學習?別人的先?進管理經?驗。這些?措施不僅?促進了員?工自身素?質的提高?，還極大?地調動了?員工的工?作積極性?。此外公?司大力號?召員工在?業余時間?加強學習?，積極提?高自身素?質，滿足?公司發展?過程中對?人才的需?求。平時?工作中各?部門也根?據各自工?作特點經?常組織內?部培訓、?考核和技?術比武，?例如：英?語培訓、?普通話培?訓、微笑?服務培訓?等。新老?員工之間?還注意搞?好傳幫帶?，實行“?一對一”?的培訓，?這對新進?員工快速?熟練掌握?工作流程?起了很好?的作用。?二是成立?質檢小組?，提高服?務質量。?服務質量?是酒店開?展有效市?場競爭的?根本保證?，為了提?高酒店的?服務質量?，公司成?立了質檢?小組，對?酒店的服?務質量進?行全面監?督檢查，?并結合自?身實際制?定了衛生?檢查標準?、服務用?語總匯等?一系列質?量檢查標?準，根據?這些標準?由質檢部?門進行督?促檢查，?發現問題?及時通知?其整改。?平時酒店?注意經常?給員工引?進新的服?務理念，?提倡個性?化、親情?化服務。?在員工中?弘揚了努?力學習、?鉆研業務?、規范服?務的良好?風氣。三?是完善“?兩件”設?施，提升?酒店形象?。公司投?入___?_萬元將?六樓改造?成客房，?實現了硬?件設施升?級。使酒?店的客房?數量增加?到___?_間，提?高了酒店?的接待能?力。為更?好地迎接?“十一”?黃金周、?____?會、廈慶?____?周年，公?司舉行了?以“真誠?微笑迎廈?慶，高效?服務慶奧?運”為主?題的第_?___屆?優質服務?質量月活?動，通過?優質服務?月活動，?公司在轉?變員工的?思想觀念?，強化服?務意識，?加強業務?學習，提?高服務技?能，健全?落實制度?，規范服?務管理，?加大督導?力度，提?升服務水?平等方面?，都取得?了較好的?成效。?(四)以?強化管理?為根本，?打造企業?品牌公?司堅持從?基礎管理?抓起，創?新管理理?念和管理?標準，運?用科學的?管理模式?，加強對?酒店的規?范管理，?實現可持?續發展的?目標。一?是建立規?范，制定?和完善管?理制度。?完善了多?項規章制?度，修訂?出臺了《?員工餐廳?管理規定?》、《停?車場管理?規定》、?《大廈倉?庫管理規?定》、《?質量檢查?考核辦法?》、部門?工作月志?等一系列?規章制度?。二是加?強內部管?理，提高?執行力。?通過完善?員工請銷?假、考勤?管理制度?、員工職?務晉升管?理規定等?規章制度?，強化內?部管理，?有效提高?工作效率?和管理水?平，使員?工職務晉?升有章可?循。成立?質量檢查?辦，定期?對各部門?進行綜合?檢查，監?督各職能?部門執行?情況，定?期通報，?加大獎勵?和扣罰力?度。對公?司各部員?工進行業?務技能考?核，促進?部門辦事?效率，有?效提高執?行力。三?是狠抓落?實，確保?安全生產?。今年，?公司把安?全生產“?隱患治理?年”活動?作為安全?生產重點?工作之一?。針對今?年形勢，?吸取__?__地區?發生的幾?起較大安?全事故的?教訓，_?___月?，公司組?織開展聲?勢浩大的?安全生產?大宣傳大?排查大整?治統一集?中行動;?____?月到__?__月，?____?“___?_”特大?火災事故?后，公司?迅速在大?廈范圍內?組織開展?了安全生?產和消防?百日安全?大排查行?動。公司?領導分別?親自帶隊?深入到大?廈各物業?承包單位?、場所進?行安全大?檢查。據?統計，三?次大行動?，共組織?檢查組_?___個?，出動_?___多?人次，發?現隱患_?___條?，已落實?整改__?__條;?投資__?__萬元?整改和完?善了酒店?的消防設?施安全，?消除了隱?患;定期?召開安全?工作會議?，請消防?局相關人?員來大廈?進行消防?理論及實?際操作演?練培訓，?著力增強?全員安全?防范意識?。(五?)以精神?文明建設?為依托，?營造團結?和-諧氛?圍一是?籌建員工?餐廳，關?心員工生?活。年初?，公司投?入___?_萬元興?建員工餐?廳。__?__月份?，員工餐?廳順利竣?工開業，?為員工創?造了優雅?舒適的就?餐環境，?替員工解?決了后顧?之憂，降?低了員工?流動率和?人力資源?成本，為?此總辦傾?注了大量?的心血和?付出了辛?勤的勞動?。領導班?子經常與?一線部門?領班以上?管理人員