第頁共頁家紡專賣店管理制度(通用10篇)家紡專賣店管理制度篇一i、專賣店店面管理1、店長1名2、店面營業(yè)員假設干名〔根據(jù)店面規(guī)模而定〕1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理〔人、財、物〕組織、鼓勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：〔1〕員工管理：對員工日常工作進展監(jiān)視和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的鼓勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進展準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氣氛；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氣氛。〔2〕店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、平安措施等進展全面管理，詳細為；a、設備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和平安情況進展檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目明晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、平安管理對門窗、電器開關進展檢查后關店，消除平安隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。〔3〕培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工進步專業(yè)技能，詳細為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓方案；b、培訓方案應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進展針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而進步店面業(yè)績；〔4〕會員管理：對店內(nèi)的會員進展科學有效的管理，進步會員對明星化裝品品牌的認知度，詳細為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；b、經(jīng)常對顧客檔案進展分析^p整理，將顧客進展等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析^p，分析^p顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化裝的忠誠度，從而進步會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；〔5〕銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，詳細工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售方案及制定銷售目的；b、根據(jù)銷售方案，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；c、根據(jù)方案，施行銷售方案及促銷方案，完畢后對以上兩種方案進展最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進展獎勵。d、對員工銷售才能的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進展培訓及解決；〔6〕做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止盜竊，防止店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。ii、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程〔一〕營業(yè)前1〕組織晨會的召開：a、人員狀況確認〔出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況〕；b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析^p；d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；e、分配當日工作方案。2〕店內(nèi)狀況確認：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；d、暢銷貨品的儲藏及展示確認。〔二〕營業(yè)期間a、無顧客時的工作〔有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！〕1、記錄當天晨會日志；2、顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析^p管理；3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；4、監(jiān)視店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5、監(jiān)催促銷活動的施行和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6、對新員工作出相應的指導和培訓；7、安排老員工對專業(yè)知識的穩(wěn)固學習；8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店〔針對人流量少的店面〕；9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客效勞；10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos核對；11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12、合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時的工作〔時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，進步業(yè)績！〕1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)程度值；2、隨時幫助后進員工的銷售，進步后進員工的銷售才能；3、鼓勵和跟蹤所有員工對自已銷售目的的完成，及時調(diào)整銷售方案；4、緊盯每一個員工的成交才能，隨時分析^p店面成交率及店面單筆成交金額的程度值；5、時刻關注目前銷售與方案的差距，將情況告知員工，鼓勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目的的達成時刻努力；6、處理營業(yè)中顧客投訴；7、效勞禮儀標準時刻監(jiān)視提醒。8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品喪失；〔三〕營業(yè)完畢1、各項營業(yè)報表的填寫，分析^p完成銷售方案的情況并列出明日銷售方案及目的；2、收銀現(xiàn)金〔每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取〕；3、安排衛(wèi)生的清掃；4、收回店外物品；5、關閉照明、燈箱、電器；6、簽退，分開賣場。二、專賣店營業(yè)員一日工作流程〔專賣店工作人員應提早10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作〕〔一〕營業(yè)前1、參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應；b、聽從店長分配當日工作方案；c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。2、檢查準備商品：a、復點過夜的商品參加完晨會后，美容參謀要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進展過目清點和檢查。不管實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容參謀對隔夜后的商品都要進展復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，假如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量缺乏的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的根底上，盡量保證當天的銷量。c、檢查商品標簽在復點的同時，美容參謀還要對商品價格進展逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和進步效勞質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。〔二〕營業(yè)期間a、無顧客〔以做臨時工作和學習為主，并時刻做好效勞的準備！〕1、做好顧客資料登記工作；2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4、將工作日志記錄完好；5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的效勞。b、有顧客〔所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績〕1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠效勞；2、時刻明確自己的銷售目的，理解完成方案的情況，對未完成的銷售任務進展合理分析^p和調(diào)整；3、隨時理解自己接待顧客的成交率，及時分析^p并努力進步；4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析^p，并告之店長，為進步員工銷售總結(jié)好經(jīng)歷。c、交接班1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；2、做好顧客的銷售效勞工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客效勞怠慢，造成顧客不滿情緒。〔三〕營業(yè)完畢1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；2、柜臺貨品整理；3、清掃衛(wèi)生包干區(qū)；4、收回店外物品；5、關閉照明、電器；6、簽退，分開賣場。家紡專賣店管理制度篇二1、日常營業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開場營業(yè)→交接班→營業(yè)完畢→離店2、流程作業(yè)標準a.考勤·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘·每位員工務必更換好工作服，化裝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。·簽到由店長監(jiān)視執(zhí)行。·病假、事假要填寫請假單(提早一天)，1天由店長批準執(zhí)行;2-3天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。b.服飾清核·到崗后，各人按片區(qū)負責清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立即報告店長，由店長處理，并填寫"貨品管理事故清單"。c.早班會·由店長主持進展每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。·班會資料：當天工作調(diào)整與安排。昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和效勞標準的指導與抽查。店長完成早班會日記。d.清潔整理·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈亮堂，試衣間無異味、異物。2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進展整燙處理)。4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈亮堂無異物。6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。·貨物陳列標準見附錄i·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設計，最終施行由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)視。e.開場營業(yè)·儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，制止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸大式。補妝務必回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化裝，飯后有10分鐘補妝時間。男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，制止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"效勞。·效勞位置規(guī)定收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立效勞。營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進展適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立即問候并帶給相宜效勞。·營業(yè)期間就餐規(guī)定營業(yè)場所制止吃零食和就餐就餐安排由店長視顧客多少靈敏掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。·效勞標準未成交型顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→分開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿效勞→勸說→送別成交型顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→分開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿效勞→勸說→收銀→送別問候標準用語：您好、早/午后/晚上好!歡送光臨，請隨意看一看。您好，請隨意看一看。注意：①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨意看一看，有什么需要請隨時叫我。"④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在xx位置。您有什么需要請隨時叫我。"適時介紹標準用語：您好!(在帶給任何效勞之前，務必要先禮貌地引起顧客注意)介紹時一般以新貨開場(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。勸說根據(jù)顧客試穿狀況，進展有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。勸說應從多方面進展，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。收銀復核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。唱收唱付四步曲：一、您好，這是x件衣服，單價各是x、x，合計x元。二、收您xx元。三、找您xx元，請點收，請您收好發(fā)票。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否那么一律作廢，填寫票據(jù)時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析^p原因并記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或?qū)掖未嫒刖徒y行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。協(xié)助店長進展每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其別人。送別當顧客購置好服飾準備分開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡送下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"當顧客沒購賣任何服飾準備分開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡送下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡送下次再來/您能把留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之帶給購物袋裝。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌。服飾介紹"三通"：一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，表達真誠、大方，并注意技巧。三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進展正確評價與引導。注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)前方介紹，應在正前方或側(cè)前方。②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友議論服飾;請營業(yè)員推薦時。③介紹時要注意顧客及陪同人員的議論資料與表情變化。④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進展配襯。⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。試穿效勞無論顧客當時購置或不購置，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格效勞。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進展適當?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。f.交接班a班：交班班組b班：接班班組·a班營業(yè)員提早5分鐘進展分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于"服飾校核清單"。·b班營業(yè)員提早10分鐘到崗，進展分區(qū)點數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求a班營業(yè)員再次點數(shù)復核。復核仍有誤，a班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進展正常交接班，a班人員下班，b班人員上崗營業(yè)。a班店長務必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員。·交接班時，a、b兩班的店長要互相核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。g.營業(yè)完畢·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開場進展分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進展簡單清潔整理工作。·對需要更換的展示模特、廚窗造型進展服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調(diào)整一次)·店長核清財務與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進展簡單檢查，對當日工作進展簡短總結(jié)。h.離店·離店時間務必是打烊規(guī)定時間。·更換好便服，班組人員一齊離店。·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。·檢查門、窗、水、電等的關啟狀況。家紡專賣店管理制度篇三第一節(jié)、運營流程營業(yè)時間營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專柜〔專廳〕根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。1、營業(yè)前〔1〕人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；〔2〕檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；〔3〕檢查店內(nèi)設施，如有損壞及時修理；〔4〕備好當日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；〔5〕預備所須零錢，所需金額及面值根據(jù)實際狀況來定；〔6〕理解當天新上產(chǎn)品及其價格；2、營業(yè)中〔1〕理解當天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置；〔2〕巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨柜，理解銷售狀況，是否需要緊急補貨；〔3〕是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；〔4〕是否進展中途存款；〔5〕價格卡與商品陳列是否一致；〔6〕交接班人員是否正常運作；〔7〕協(xié)助顧客做好效勞，如答復顧客詢問，理解顧客的推薦；〔8〕注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；〔9〕為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝效勞；〔10〕待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的時機：1〕正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；2〕正確的待機位置：正確的待機位置，是站在可以照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3〕待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作；4〕以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡送光臨”等招呼；5〕不正確的待機行為有：ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化裝；ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；ⅲ動作懶散、無神；ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)愣，打呵欠；ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客。3、營業(yè)后〔1〕是否仍有顧客滯留；〔2〕賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設備是否關掉；〔3〕當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好〔鎖好〕；〔4〕整理各類票據(jù)及當日促銷物品；〔5〕整理衛(wèi)生；〔6〕進展當日盤點，填寫登記銷售日報表；〔7〕填寫交接班記錄；〔8〕〔關店〕由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關店平安工作。第二節(jié)、崗位職責一、店長崗位職責：1、對店員的貨品知識進展考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。2、以身作那么建立正確的工作推銷及顧客效勞典范令同事們心服口服。3、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良后果。4、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導購的初評。5、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。6、全面負責店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。8、直接上級，零售業(yè)務主管，直接下級，導購員。9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。10、根據(jù)公司年度銷售指標，分解成月周日銷售任務，并及時上報店鋪的月報表周報表日報表。11、每月號按時上報上月度的工作總結(jié)。12、建立團隊精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。13、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產(chǎn)品風格及陳列知識。14、每一天營業(yè)完畢后，當班人員以信息形式向零售業(yè)務主管報告當日營業(yè)額。15、多留意銷售同事，在推銷及顧客效勞方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進展評估和改善。16、全面建立合格之vip客戶。17、分配監(jiān)視檢查跟進新員工的工作及表現(xiàn)。18、灌輸員工要節(jié)約公司資并保護公司財務，維護公司利益。19、負責盤店帳本制作，商品交接的準確無誤。20、全面負責對外的公關事務。二、導購員崗位職責：1、直接上級店長，向店長匯報工作。2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。3、服從管理，主動配合店長工作。4、維護公司利益，做好保密工作。5、節(jié)約公司資，保護公司財務。6、認真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。7、努力鉆研銷售技巧。8、掌握貨品知識。9、發(fā)揚團隊精神。10、努力完成個人銷售目的以及店內(nèi)整體目的。11、作好店長分配的其他工作。12、儀容儀表標準，注意自身形象。13、掌握當季產(chǎn)品風格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。14、按標準的效勞接待顧客和進展銷售。15、全情投入發(fā)揚公司文化。第三節(jié)、效勞禮儀：1、語言1〕接待顧客一律使用普通話。2〕要明晰、洪亮、親切、自然。3〕運用要及時、準確得體。4〕稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5〕使用標準效勞用語。2、介紹1〕主動介紹主打商品。2〕介紹商品特性，突出賣點。3〕介紹商品要合情合理，制止浮夸。4〕介紹時要給顧客留有選取的空間。5〕介紹時要給顧客考慮的空間，防止滔滔不絕。6〕介紹時制止使用負面語言，要多用魔術語言，靈敏運用。7〕不能靠貶低別人商品來抬高自己的商品。8〕本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。3、推薦及引導1〕在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。2〕在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。3〕引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。4〕推薦商品要貼合顧客年齡、身份、愛好。5〕顧客在試戴時，用心給予適當?shù)墓膭詈唾澝馈?、動作行為1〕走路姿勢要得體、大方、及時。2〕接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。3〕接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當間隔，一般為0、5米。4〕為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。5〕將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6〕站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手穿插置于腹前。5、效勞態(tài)度1〕所有顧客同等對待。2〕主動、熱情、耐心、周到。3〕親切、真誠、微笑。4〕嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心效勞。5〕交款前要主動講清價格、折扣和效勞承諾。6〕收款完畢要目送顧客分開，并說“歡送下次光臨”。第四節(jié)、衛(wèi)生管理：1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔1〕每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈亮堂，不能留有污漬或水印。2〕玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。3〕玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈亮堂。2、地板的清潔1〕每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。2〕時刻持續(xù)地板清潔枯燥。3〕遇雨、雪天氣，要適當增加