培訓與開展體系T32021.11濟南內容框架：..一、什么是培訓〔DEFINITION〕.內容提要：〔一〕員工培訓的概念〔二〕員工培訓的分類〔三〕員工培訓的特性.〔一〕員工培訓的概念〔組織、員工、目的與培訓的關系表示圖〕組織員工效率提高目的實現培訓活動培訓效果培訓效果：更新知識，開辟技藝；改良動機、態度和行為；順應企業的要求；更好的勝任現職任務或擔負更高級別的職務等。.〔二〕員工培訓的分類.培訓分類定義：1、按培訓方式劃分公開課：員工參與企業外部單位組織的培訓活動。企業培訓：企業內部組織的有針對性的員工培訓，普通不對外公開。2、按培訓內容劃分員工技藝培訓：針對崗位需求，對員工進展的崗位才干培訓，詳細包括業務技藝培訓和管理技藝培訓。

員工素質培訓：根據企業對員工素質方面的要求，主要有心思素質、個人任務態度、任務習慣等方面的培訓。.〔三〕員工培訓的特性.營業部應結合培訓特性開展相關任務：一是營業部培訓受眾為全體員工，各崗位與職級均應有受訓時機；二是按營運〔含IB業務、融資融券業務等各項專崗〕、客服、投顧、營銷、合規等任務崗位參與不同的專業培訓；三是制定培訓方案和培訓方案，做好培訓預算；四是注重定期組織培訓和注重培訓實踐效果。.二、為什么培訓〔Why〕〔即培訓的目的、作用或重要意義〕..“未來的企業，閱歷將被學習的才干所替代。〞

——【美】管理巨匠杜拉克營業部的員工尤其是管理者和決策者應該清楚的認識到培訓對營業部的意義，不斷加強對培訓任務的組織管理。.典范的力量目前，公司已有為數不少的營業部，將培訓任務作為業績進展的突破口和重要手段。青島香港中路營業部上海建國中路營業部杭州求是路營業部珠海情侶中路營業部等.三、培訓什么(What)〔即員工培訓的內容〕.培訓內容構成：三要素相輔相成、相互促進。.1.應知應會的知識

企業的開展戰略、企業愿景、規章制度、企業文化、市場前景及競爭；

員工的崗位職責及本職任務根底知識和技藝；

如何節約本錢，控制支出，提高效益；

如何處置任務中發生的一切問題，特別是平安問題和質量事故等。2.技藝技巧企業高層必需具備的技藝是戰略目的的制定與實施，即指點力方面的訓練；企業中層的管理技藝是目的管理、時間管理、有效溝通、方案實施、團隊協作、質量管理、營銷管理等，即執行力方面的訓練；基層員工那么是按方案、按流程、按規范等實踐操作，按時保質保量完成義務所必備才干的訓練。.3.態度培訓正確的觀念去引導，良好的企業文化去熏陶，合理的制度去鼓勵。企業應賞識員工的提高，使其建立強大的自自信心；根據員工的專長安排他們的任務，協助員工實現自我價值，企業和員工才能共同生長。.四、如何培訓〔How〕.內容提要：〔一〕員工培訓的原那么〔二〕制定員工培訓方案1.長期方案2.短期方案〔三〕員工培訓的三個層次〔四〕員工培訓的方式.〔一〕員工培訓的原那么.營業部在組織本單位培訓時首先,應清醒的認識到本人的優勢和優勢，明確培訓的目的或期望到達的目的，如經過培訓打造一定人數規模的客服、投顧或營銷團隊，培育內訓師等目的；其次,應結合營業部的本身特點，建立培訓體系制定培訓方案，經過培訓來加強優勢、縮短優勢，處理任務中的實踐問題；再次,在培訓中注重思想建立，培育團隊精神，樹立協作認識，將營業部作為一個整體出擊，防止產生內耗；最后,加強考核，鼓勵與約束并存。.〔二〕制定員工培訓方案1.長期方案:制定員工年度甚至更長期的培訓規劃。.決議培訓課程課程即培訓的主題，要求參與培訓的員工經過對培訓主題的研討討論后，到達對該訓練工程內容的掌握與運用。

年度培訓方案中，要對各類培訓活動的課程進展安排，主要是列出訓練活動的細目，通常包括：培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。留意培訓課程的范圍不宜過大或過狹，應以熟習該訓練工程所必需的課程為限。.2.短期方案：針對不同科目、內容的培訓活動所制定的詳細培訓方案。制定步驟如下：.〔三〕員工培訓的三個層次.三個層次：互為交融、缺一不可、層層遞進.〔四〕員工培訓的方式.培訓方式定義優點缺點適用范圍講授法傳統的培訓方式方便，易控單向信息傳遞，反饋差理念性知識的培訓視聽技術法現代視聽技術（如投影儀、DVD、錄像機）直觀、鮮明反饋差，成本高，內容易過時企業概況、傳授技能、概念性知識等培訓討論法小組討論與研討會信息多向傳遞，學員的參與性高對培訓講師的要求較高分析、解決問題、人際交往等能力的培訓案例研討法通過相關背景資料尋找合適的解決方法費用低，反饋效果好分析解決問題的能力、知識類培訓角色扮演法在設計情景中扮演角色，講師點評。信息多向傳遞，反饋好、實踐性強、費用低人際關系能力的訓練自學法經濟、實用監督性差一般理念性知識的學習互動小組法在培訓活動中的親身體驗明顯提高人際關系與溝通的能力依賴培訓講師的水平管理人員的人際關系與溝通網絡培訓法新型的計算機網絡信息培訓方式靈活，節省學時間與費用投入較大符合分散式學習的新趨勢拓展訓練小船駛離平靜的港灣，迎接一次次挑戰磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊.E-learning網絡培訓是公司近兩年重點推出的培訓方式，目前正在大力推行。齊魯證券網絡培訓平臺齊魯證券營銷培訓網絡平臺分別針對公司員工和營銷代表建立的網絡培訓平臺，寬廣員工經過平臺可輕松獲得很多優秀的培訓課程以及參與公司組織的競賽活動或考試，極大的方便了寬廣員工的學習、受訓和檢驗。公司E-learning網絡培訓.〔五〕營業部的任務要點〔1〕制定符合本單位開展需求的年度培訓方案。〔2〕做好培訓預算。〔3〕制定全面的培訓方案，對培訓進展規范有序管理。〔4〕為培訓成果的轉化發明有利的任務環境。〔5〕年底做好培訓總結，總結閱歷與缺乏，為下一年度培訓方案的制定提供根據。.五、誰來培訓〔Who〕〔即培訓的組織者、培訓資源、培訓講師等〕.營業部可利用的培訓資源.培訓的組織者公司總部各部室營業部1、自動要求總部對其進展現場培訓督導；2、借助當地財經高校、財經媒體等力量；3、將培訓化整為零，嵌入到日常任務中，例如每天召開晨會、夕會等；4、組織拓展訓練；5、其他可利用的方式。.培訓講師1、培訓講師的構成.大量培訓實際證明，承當培訓授課教學的主要力量還是由內部培訓講師承當，外部講師的質量構成、本錢以及組織效率都要求我們不能依賴外部教學資源。.2、培訓講師的職責及其扮演的角色培訓講師的職責：〔1〕擔任講師，總結和分享專業實際知識和實際閱歷，是每一位員工的榮譽。各級管理人員及技術專家均有承當講師的義務；〔2〕根據員工培訓與開展任務的實踐需求，開發、實施和更新各類管理培訓課程及技術培訓課程；〔3〕對公司或部門的培訓活動的有效組織和順利開展擔任。擔任所授訓學員的考勤、考核、測試、閱卷、評價；〔4〕擔任編寫與完善相關培訓教材、教案〔含PPT文件〕與考題，并在第二次培訓時更新；〔5〕擔任參與公司年度培訓效果評價、總結，對培訓方法、課程內容等提出改良建議，協助人力資源部培訓主管完善公司培訓體系、培訓方案的義務達成。.培訓講師所扮演的角色.3、培訓師應具備的素質模型培訓師之德：關愛學員，報答社會培訓師之律：自我約束，嚴厲要求培訓師之能：精心設計，完美表達培訓師之風：博采眾長、風格獨特培訓師之求：追求完美、進無盡頭.六、培訓誰〔Towhom〕.內容提要：〔一〕培訓對象的構成〔二〕培訓對象與培訓效果的關系.〔一〕培訓對象的構成員工：按照其所處的階段、職級或崗位的不同劃分新員工培訓；中高層培訓〔包括公司中高層管理者、營業部擔任人等培訓〕；后備人才培訓〔含優秀畢業生培訓〕；各類崗位培訓等。公司員工公司效力的對象.〔二〕培訓對象與培訓效果的關系“師傅領進門，修行在個人。〞.七、培訓效果如何〔Towhom〕.內容提要：〔一〕培訓評價的作用〔二〕培訓評價的規范和方法.〔一〕培訓評價的作用.〔二〕培訓評價的規范和方法四層次評價模型.柯克帕特里克在1959年提出該模型。一級評價是反響層次上的評價，即學員對培訓工程的看法，需求評價以下幾個方面：內容、講師、方法、資料、設備、場地、報名的程序等；二級評價是學習層次上的評價，即學員在知識、技藝或態度等方面學到了什么；三級評價是行為層次上的評價，即學員的任務行為方式有多大程度的改動；四級評價是結果層次上的評價，即經過諸如質量、數量、平安、銷售額、本錢、利潤、投資報答率等可以量度的目的來調查，看最終產生了什么結果。.培訓評價目的體系在明確了評價規范后，制定一套科學、合理、客觀和全