培訓(xùn)與開展體系T32021.11濟(jì)南內(nèi)容框架：..一、什么是培訓(xùn)〔DEFINITION〕.內(nèi)容提要：〔一〕員工培訓(xùn)的概念〔二〕員工培訓(xùn)的分類〔三〕員工培訓(xùn)的特性.〔一〕員工培訓(xùn)的概念〔組織、員工、目的與培訓(xùn)的關(guān)系表示圖〕組織員工效率提高目的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果：更新知識，開辟技藝；改良動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為；順應(yīng)企業(yè)的要求；更好的勝任現(xiàn)職任務(wù)或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)等。.〔二〕員工培訓(xùn)的分類.培訓(xùn)分類定義：1、按培訓(xùn)方式劃分公開課：員工參與企業(yè)外部單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)內(nèi)部組織的有針對性的員工培訓(xùn)，普通不對外公開。2、按培訓(xùn)內(nèi)容劃分員工技藝培訓(xùn)：針對崗位需求，對員工進(jìn)展的崗位才干培訓(xùn)，詳細(xì)包括業(yè)務(wù)技藝培訓(xùn)和管理技藝培訓(xùn)。

員工素質(zhì)培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求，主要有心思素質(zhì)、個(gè)人任務(wù)態(tài)度、任務(wù)習(xí)慣等方面的培訓(xùn)。.〔三〕員工培訓(xùn)的特性.營業(yè)部應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)特性開展相關(guān)任務(wù)：一是營業(yè)部培訓(xùn)受眾為全體員工，各崗位與職級均應(yīng)有受訓(xùn)時(shí)機(jī)；二是按營運(yùn)〔含IB業(yè)務(wù)、融資融券業(yè)務(wù)等各項(xiàng)專崗〕、客服、投顧、營銷、合規(guī)等任務(wù)崗位參與不同的專業(yè)培訓(xùn)；三是制定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)方案，做好培訓(xùn)預(yù)算；四是注重定期組織培訓(xùn)和注重培訓(xùn)實(shí)踐效果。.二、為什么培訓(xùn)〔Why〕〔即培訓(xùn)的目的、作用或重要意義〕..“未來的企業(yè)，閱歷將被學(xué)習(xí)的才干所替代。〞

——【美】管理巨匠杜拉克營業(yè)部的員工尤其是管理者和決策者應(yīng)該清楚的認(rèn)識到培訓(xùn)對營業(yè)部的意義，不斷加強(qiáng)對培訓(xùn)任務(wù)的組織管理。.典范的力量目前，公司已有為數(shù)不少的營業(yè)部，將培訓(xùn)任務(wù)作為業(yè)績進(jìn)展的突破口和重要手段。青島香港中路營業(yè)部上海建國中路營業(yè)部杭州求是路營業(yè)部珠海情侶中路營業(yè)部等.三、培訓(xùn)什么(What)〔即員工培訓(xùn)的內(nèi)容〕.培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成：三要素相輔相成、相互促進(jìn)。.1.應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識

企業(yè)的開展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、市場前景及競爭；

員工的崗位職責(zé)及本職任務(wù)根底知識和技藝；

如何節(jié)約本錢，控制支出，提高效益；

如何處置任務(wù)中發(fā)生的一切問題，特別是平安問題和質(zhì)量事故等。2.技藝技巧企業(yè)高層必需具備的技藝是戰(zhàn)略目的的制定與實(shí)施，即指點(diǎn)力方面的訓(xùn)練；企業(yè)中層的管理技藝是目的管理、時(shí)間管理、有效溝通、方案實(shí)施、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、質(zhì)量管理、營銷管理等，即執(zhí)行力方面的訓(xùn)練；基層員工那么是按方案、按流程、按規(guī)范等實(shí)踐操作，按時(shí)保質(zhì)保量完成義務(wù)所必備才干的訓(xùn)練。.3.態(tài)度培訓(xùn)正確的觀念去引導(dǎo)，良好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去鼓勵(lì)。企業(yè)應(yīng)賞識員工的提高，使其建立強(qiáng)大的自自信心；根據(jù)員工的專長安排他們的任務(wù)，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，企業(yè)和員工才能共同生長。.四、如何培訓(xùn)〔How〕.內(nèi)容提要：〔一〕員工培訓(xùn)的原那么〔二〕制定員工培訓(xùn)方案1.長期方案2.短期方案〔三〕員工培訓(xùn)的三個(gè)層次〔四〕員工培訓(xùn)的方式.〔一〕員工培訓(xùn)的原那么.營業(yè)部在組織本單位培訓(xùn)時(shí)首先,應(yīng)清醒的認(rèn)識到本人的優(yōu)勢和優(yōu)勢，明確培訓(xùn)的目的或期望到達(dá)的目的，如經(jīng)過培訓(xùn)打造一定人數(shù)規(guī)模的客服、投顧或營銷團(tuán)隊(duì)，培育內(nèi)訓(xùn)師等目的；其次,應(yīng)結(jié)合營業(yè)部的本身特點(diǎn)，建立培訓(xùn)體系制定培訓(xùn)方案，經(jīng)過培訓(xùn)來加強(qiáng)優(yōu)勢、縮短優(yōu)勢，處理任務(wù)中的實(shí)踐問題；再次,在培訓(xùn)中注重思想建立，培育團(tuán)隊(duì)精神，樹立協(xié)作認(rèn)識，將營業(yè)部作為一個(gè)整體出擊，防止產(chǎn)生內(nèi)耗；最后,加強(qiáng)考核，鼓勵(lì)與約束并存。.〔二〕制定員工培訓(xùn)方案1.長期方案:制定員工年度甚至更長期的培訓(xùn)規(guī)劃。.決議培訓(xùn)課程課程即培訓(xùn)的主題，要求參與培訓(xùn)的員工經(jīng)過對培訓(xùn)主題的研討討論后，到達(dá)對該訓(xùn)練工程內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。

年度培訓(xùn)方案中，要對各類培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)展安排，主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。留意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大或過狹，應(yīng)以熟習(xí)該訓(xùn)練工程所必需的課程為限。.2.短期方案：針對不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)所制定的詳細(xì)培訓(xùn)方案。制定步驟如下：.〔三〕員工培訓(xùn)的三個(gè)層次.三個(gè)層次：互為交融、缺一不可、層層遞進(jìn).〔四〕員工培訓(xùn)的方式.培訓(xùn)方式定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍講授法傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式方便，易控單向信息傳遞，反饋差理念性知識的培訓(xùn)視聽技術(shù)法現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)）直觀、鮮明反饋差，成本高，內(nèi)容易過時(shí)企業(yè)概況、傳授技能、概念性知識等培訓(xùn)討論法小組討論與研討會(huì)信息多向傳遞，學(xué)員的參與性高對培訓(xùn)講師的要求較高分析、解決問題、人際交往等能力的培訓(xùn)案例研討法通過相關(guān)背景資料尋找合適的解決方法費(fèi)用低，反饋效果好分析解決問題的能力、知識類培訓(xùn)角色扮演法在設(shè)計(jì)情景中扮演角色，講師點(diǎn)評。信息多向傳遞，反饋好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低人際關(guān)系能力的訓(xùn)練自學(xué)法經(jīng)濟(jì)、實(shí)用監(jiān)督性差一般理念性知識的學(xué)習(xí)互動(dòng)小組法在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力依賴培訓(xùn)講師的水平管理人員的人際關(guān)系與溝通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式靈活，節(jié)省學(xué)時(shí)間與費(fèi)用投入較大符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢拓展訓(xùn)練小船駛離平靜的港灣，迎接一次次挑戰(zhàn)磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì).E-learning網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是公司近兩年重點(diǎn)推出的培訓(xùn)方式，目前正在大力推行。齊魯證券網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺齊魯證券營銷培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺分別針對公司員工和營銷代表建立的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，寬廣員工經(jīng)過平臺可輕松獲得很多優(yōu)秀的培訓(xùn)課程以及參與公司組織的競賽活動(dòng)或考試，極大的方便了寬廣員工的學(xué)習(xí)、受訓(xùn)和檢驗(yàn)。公司E-learning網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn).〔五〕營業(yè)部的任務(wù)要點(diǎn)〔1〕制定符合本單位開展需求的年度培訓(xùn)方案。〔2〕做好培訓(xùn)預(yù)算。〔3〕制定全面的培訓(xùn)方案，對培訓(xùn)進(jìn)展規(guī)范有序管理。〔4〕為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化發(fā)明有利的任務(wù)環(huán)境。〔5〕年底做好培訓(xùn)總結(jié)，總結(jié)閱歷與缺乏，為下一年度培訓(xùn)方案的制定提供根據(jù)。.五、誰來培訓(xùn)〔Who〕〔即培訓(xùn)的組織者、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)講師等〕.營業(yè)部可利用的培訓(xùn)資源.培訓(xùn)的組織者公司總部各部室營業(yè)部1、自動(dòng)要求總部對其進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)；2、借助當(dāng)?shù)刎?cái)經(jīng)高校、財(cái)經(jīng)媒體等力量；3、將培訓(xùn)化整為零，嵌入到日常任務(wù)中，例如每天召開晨會(huì)、夕會(huì)等；4、組織拓展訓(xùn)練；5、其他可利用的方式。.培訓(xùn)講師1、培訓(xùn)講師的構(gòu)成.大量培訓(xùn)實(shí)際證明，承當(dāng)培訓(xùn)授課教學(xué)的主要力量還是由內(nèi)部培訓(xùn)講師承當(dāng)，外部講師的質(zhì)量構(gòu)成、本錢以及組織效率都要求我們不能依賴外部教學(xué)資源。.2、培訓(xùn)講師的職責(zé)及其扮演的角色培訓(xùn)講師的職責(zé)：〔1〕擔(dān)任講師，總結(jié)和分享專業(yè)實(shí)際知識和實(shí)際閱歷，是每一位員工的榮譽(yù)。各級管理人員及技術(shù)專家均有承當(dāng)講師的義務(wù)；〔2〕根據(jù)員工培訓(xùn)與開展任務(wù)的實(shí)踐需求，開發(fā)、實(shí)施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程；〔3〕對公司或部門的培訓(xùn)活動(dòng)的有效組織和順利開展擔(dān)任。擔(dān)任所授訓(xùn)學(xué)員的考勤、考核、測試、閱卷、評價(jià)；〔4〕擔(dān)任編寫與完善相關(guān)培訓(xùn)教材、教案〔含PPT文件〕與考題，并在第二次培訓(xùn)時(shí)更新；〔5〕擔(dān)任參與公司年度培訓(xùn)效果評價(jià)、總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改良建議，協(xié)助人力資源部培訓(xùn)主管完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)方案的義務(wù)達(dá)成。.培訓(xùn)講師所扮演的角色.3、培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)模型培訓(xùn)師之德：關(guān)愛學(xué)員，報(bào)答社會(huì)培訓(xùn)師之律：自我約束，嚴(yán)厲要求培訓(xùn)師之能：精心設(shè)計(jì)，完美表達(dá)培訓(xùn)師之風(fēng)：博采眾長、風(fēng)格獨(dú)特培訓(xùn)師之求：追求完美、進(jìn)無盡頭.六、培訓(xùn)誰〔Towhom〕.內(nèi)容提要：〔一〕培訓(xùn)對象的構(gòu)成〔二〕培訓(xùn)對象與培訓(xùn)效果的關(guān)系.〔一〕培訓(xùn)對象的構(gòu)成員工：按照其所處的階段、職級或崗位的不同劃分新員工培訓(xùn)；中高層培訓(xùn)〔包括公司中高層管理者、營業(yè)部擔(dān)任人等培訓(xùn)〕；后備人才培訓(xùn)〔含優(yōu)秀畢業(yè)生培訓(xùn)〕；各類崗位培訓(xùn)等。公司員工公司效力的對象.〔二〕培訓(xùn)對象與培訓(xùn)效果的關(guān)系“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。〞.七、培訓(xùn)效果如何〔Towhom〕.內(nèi)容提要：〔一〕培訓(xùn)評價(jià)的作用〔二〕培訓(xùn)評價(jià)的規(guī)范和方法.〔一〕培訓(xùn)評價(jià)的作用.〔二〕培訓(xùn)評價(jià)的規(guī)范和方法四層次評價(jià)模型.柯克帕特里克在1959年提出該模型。一級評價(jià)是反響層次上的評價(jià)，即學(xué)員對培訓(xùn)工程的看法，需求評價(jià)以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、資料、設(shè)備、場地、報(bào)名的程序等；二級評價(jià)是學(xué)習(xí)層次上的評價(jià)，即學(xué)員在知識、技藝或態(tài)度等方面學(xué)到了什么；三級評價(jià)是行為層次上的評價(jià)，即學(xué)員的任務(wù)行為方式有多大程度的改動(dòng)；四級評價(jià)是結(jié)果層次上的評價(jià)，即經(jīng)過諸如質(zhì)量、數(shù)量、平安、銷售額、本錢、利潤、投資報(bào)答率等可以量度的目的來調(diào)查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果。.培訓(xùn)評價(jià)目的體系在明確了評價(jià)規(guī)范后，制定一套科學(xué)、合理、客觀和全