本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年星級酒店服務員要求星級酒店服務費15標準(6篇)無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

星級酒店服務員要求星級酒店服務費15%標準篇一

2.隨時做好團隊或會議等團體客人的準備工作，確鑿、迅速地為團體客人辦理入住登記手續。

3.做好vip客人入住的準備工作，高規格地為客人辦理入住登記手續。

4.把握整個賓館的房類分布狀況。負責發放客房鑰匙。

6.處理客人的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

7.負責接受并辦理入住客人委托轉交物品的業務。

8.負責接受客人的換房業務。負責接受客人的客房預定工作。

10.適時補充接待工作必需的表格與文具用品。

11.負責將客人臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

12.負責客人入住押金收取、客人在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13.負責接受入住客人寶貴物品寄放工作。

14.負責制作每日客人入住客人房間出租率報表及每月分類報表工作。

15.及時將各類表格單據資料整理并存檔。

16.積極參與各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交給的其他任務。

星級酒店服務員要求星級酒店服務費15%標準篇二

1.熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2.依照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3.根據預定及客人要求分派房間以及為客人辦理入住手續。

4.為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

5.負責將客房的各項收費入帳。

6.按酒店服務規范和服務程序為客人辦理寶貴物品寄放的保險箱服務。

7.把握當值時房間狀況，以及各類重要客人、會議、團隊的住房狀況。

8.為客人提供外幣兌換服務。

9.根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人確鑿付款。

10.知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12.任何異常事件及時向上級匯報。

13.保守酒店的敏感政策及客人的個人信息。

14.保持維護所在工作區域的高度整齊。

15.完成上級指派的其他任務。

星級酒店服務員要求星級酒店服務費15%標準篇三

為切實搞好酒店活動，促進經濟不斷發展，全心全意為客商提供熱心、周到、微弱、高效的服務，本酒店特提出以下服務承諾：

一、認真搞好服務宣傳活動。在酒店門前或重要醒目位置懸掛宣傳標語、橫幅，客房和餐廳內擺放溫馨話語牌。

二、細致入微地搞好接待服務工作。

1、客商抵離酒店時，門衛及時提供車輛引導和指航服務，大廳門口和餐廳門前有禮賓迎送；

2、客人進入大廳，服務員保持微笑面容，站立說話，主動為客商提供問詢，入住登記，行李寄放或物品保管等服務，做到熱心耐心，答復確鑿明了，話語溫柔簡明，登記快速確鑿；

3、客商在大廳停留時，服務員上前引導客人就坐，主動為客人提供茶水，幫助拿物等服務；

4、酒店開通訂購服務熱線，便利客商在外地就能夠入住酒店和訂餐；

5、客房每天保持美觀清白，各種擺放井然有序，使客商感覺溫馨似家，日常用品備足備齊，各種設施暢通無阻；

7、全體服務員熟練把握各項操作規程，嚴格按微弱標準服務。

三、堅持不懈地搞好環境衛生、個人衛生及食品衛生。酒店前后大廳、衛生間及走廊有專職清潔工，每天至少二次清潔；服務員工做到勤洗滌、勤修指甲、勤換衣裝、持“健康證〞上崗；嚴格按《食品衛生管理條例》對食物合理保管和保鮮，消滅一切蚊、蠅、鼠、蟑螂等害蟲，確保客商在酒店的飲食衛生安全。

四、大力推廣全員普通話。做到人人都會普通話，人人都講普通話，使客商感受特別的親切和尊重。

五、制度和烹飪各式美味佳肴。酒店高薪聘請名廚、精制各類特色菜，菜譜齊全，原料充足，能保證各路客商不同口味的需求。

六、熱心周到地為客商提供打印、傳真、代購各類商品服務，逐漸深入為客商提供代購車、船、飛機票服務。

星級酒店服務員要求星級酒店服務費15%標準篇四

為了提高酒店經濟效益，激發全體員工的營銷意識與競爭意識，本著鼓舞與約束、效益與利益相結合的原則，特制定此營銷方案。

1、前臺及其他部門員工銷售會員卡按每張3元計提(會員卡29元/張)。

2、儲值卡提成：一次性充值5000元以下按2%計提，5000元以上(含5000元)按3%計提。

1、門市價入住：25元×入住房間數×天數

2、9折入住：20元×入住房間數×天數

3、折入住：15元×入住房間數×天數

4、8折入住：10元×入住房間數×天數

入住房價低于8折，不予計提。

所有銷售，必需由所介紹員工提前預訂，入住當日必需由介紹員工本人、前臺當班員工、前廳經理同時簽字確認，未提前預訂或未簽字確認的，不予計提。

星級酒店服務員要求星級酒店服務費15%標準篇五

調動員工全員營銷意識，提高服務質量；

適應對象：各部門員工。

1、提成方案

凡自己顧客在酒店任何部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業績提成；

2、業績確認

員工客戶必需由本人親自向消費部門經理在客到之前提前預定有效；

適應對象二：各吧臺收銀、接待、預定員、dj、足浴技師、部門主管、部門經理。

1、提成方案

凡自己的客戶除去本部門消費外，在酒店其它部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業績提成；

2、業績確認

員工客戶必需由本人親自向消費部門經理在客到之前提前預定有效。

1、當日員工業績統計，由各營業部門經理次日在上班之前，將統計表交到陳玲處。

2、員工業績提成月底統一在財務室領取；

3、同一批顧客在酒店的消費由第一預定人負責接待終究，其他接待人全力協助接待；業績算第一預定人的；

4、各營業部門經理必需認真履行好自己的職責，如出現不公、瀆職、處理不好各種協調工作或給員工解釋不到位等狀況，將受到相應處理；

5、顧客主動打電話到酒店任何部門預定都不算做個人業績；

6、遠大公司客戶均不算業績；(集團公司、工廠、貿易、房產、酒店內部)

7、以下幾種行為將受到酒店嚴肅調查處理；

(1)適應對象二利用職務之便將本部門業績倒賣或饋贈給其他部門員工的；

(2)接受他人利用職務之便饋贈業績者；

(3)因搶客戶造成顧客不適應、不滿意者；

(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者；

(5)以任務為借口或者透露酒店營銷方案，從而給社會帶來對酒店不良評價者。

星級酒店服務員要求星級酒店服務費15%標準篇六

20xx年3月6日-9日

武漢區域、長沙區域、咸寧區域

1、凡在活動期間，提前預定的商務客戶均可享受123元/人的溫泉套票，提前預定的旅行社可享受99元/人的溫泉套票。

2、溫泉套票包含內容：魚療池、玫瑰花一支、香囊一個、美容面膜一張、鮮榨果汁一杯。

3月1日--3月31日

價格包裝：

“親近愛侶〞套票（針對住宿客）：

親近愛侶兩日游（適用于兩人，含溫泉、魚療、標雙（大床）一晚）：溫泉門票兩張（門市價168元/張，套票核算價98元/張）+魚療兩人次（門市價30元/人次）+標雙（大床）一間/夜（門市價918元，散客今日價588元），價格執行前期定價598元。

溫泉：

看得見的浪漫：活動期間，在溫泉區選擇5-8個適合的溫泉湯池，放入新鮮的玫瑰花瓣或其他花瓣（需與溫泉部溝通具體可放置的花瓣，花瓣要求新鮮、秀美、明凈），營造溫泉可以看得見的浪漫。一定注意花瓣的新鮮和清潔，應根據花瓣的消耗程度予以及時更換。

聞得到的香氛：活動期間，在溫泉區選擇3-5個適合的溫泉湯池，改造成紅酒池和薰衣草池，紅酒的濃度不要太低，一定能夠讓顧客可以明了地聞得到紅酒的香氣，薰衣草池也應保證香氣的濃郁；并且其他所有的加料溫泉湯池，注意所加物料量和配方的調整，讓顧客可以聞得到實實在在的香氣。

感受得到的細膩：活動期間，將牛奶湯池增加到3-5個，并且所加的奶精應保證溫泉湯池是白色的，讓顧客感覺得到牛奶的細膩潤滑。

聽得到的優雅：活動期間，溫泉區的背景音樂換用較為抒情的鋼琴曲、小提琴曲或者比較舒緩的歌曲。

超值贈品：“三八節〞當日，所有到店女性客人，贈送美容面膜一份，讓姐妹們將美麗進行終究；贈送香囊一個，讓姐妹們將溫泉香氛帶回家；

各部門分工：

溫泉部：

1、提前購買針對女性泡溫泉湯池所需要的紅酒、牛奶、干玫瑰、薰衣草、面膜、香囊。

2、當天購買新鮮玫瑰花？箱。

3、3月8日當天男女更衣區互換，二樓全部用于女士更衣。

4、3月8日當天保證所有溫泉湯池、沖涼區都能正常使用。

工程部