第15頁共15頁醫療糾紛?應急處置?預案范本?第一章?總則第?一條為有?效、準確?、依法妥?善處理醫?療糾紛，?保護患者?、醫療機?構及醫務?人員的合?法權益，?保障醫療?安全，維?護醫療秩?序，創建?平安醫院?，構建和?諧醫患關?系，依據?《___?_執業醫?師法》、?《___?_侵權責?任法》、?《醫療機?構管理條?例》、《?護士條例?》、《醫?療事故處?理條例》?等法律法?規，結合?我院的實?際，特制?定本預案?。第二?條本預案?所稱醫療?糾紛，是?指醫患雙?方當事人?對醫療機?構的診療?、護理活?動和結果?及其原因?、責任在?認識上產?生分歧而?引發的爭?議。第?三條醫療?糾紛處置?，應當遵?循實事求?是、公正?公平、及?時便民、?依法妥善?的原則，?做到事實?清楚、定?性準確、?責任明確?、處理恰?當。第?四條醫務?科是醫療?糾紛患方?接待場所?，指定專?人接受患?方咨詢和?投訴。?第五條醫?院保衛部?門應當落?實安全責?任制，完?善安全防?范措施，?在門(急?)診大廳?、輸液大?廳、搶救?室、手術?室、收費?(掛號)?處、藥房?(庫)和?貴重設備?、危險物?品存放處?，以及易?發生聚眾?鬧事的場?所___?_報警、?電視監控?等安防設?備或配備?相應設施?。第六?條醫院各?相關職能?部門和科?室職責：?1、辦?公室負責?醫療糾紛?的投訴登?記、醫療?糾紛場所?的安全保?衛、報警?工作。對?患方的違?法行為進?行說服教?育和制止?。2、?醫務科負?責醫療糾?紛的處置?的___?_協調工?作，負責?醫療糾紛?的接待、?調查、答?復、處理?和報告。?3、業?務部門(?護理部、?藥劑科)?負責醫療?糾紛相關?問題的調?查、答復?、___?_會診、?專家討論?。4、?企劃部負?責醫療糾?紛的媒體?采訪工作?，負責糾?紛現場的?取證工作?。5、?后保部負?責醫療糾?紛處置的?后勤保障?工作。?6、發生?醫療糾紛?的科室負?責人全程?協助處置?。7、?其他相關?部門和科?室應當配?合做好相?關工作。?第二章?醫療糾紛?風險分級?第七條?根據患方?的人數、?情緒、態?度、行為?以及醫療?不良結果?的程度，?將醫療糾?紛風險分?為三級：?一級風?險。患方?質疑醫務?人員診療?行為的正?確性和有?效性；患?者及家屬?要求復印?病歷；拒?絕在危重?病人通知?單、手術?知情同意?書等材料?上簽字；?患者及其?家屬向科?室討要說?法等，經?判定可能?發生醫療?糾紛的情?形。二?級風險。?患方來院?投訴人數?少于__?__人，?占據醫療?機構診療?、辦公場?所，干擾?正常醫療?秩序；對?醫務人員?人身安全?構成威脅?；患方對?醫療機構?的診療過?程提出質?疑，經解?釋無效，?影響其他?病人診療?的等情形?。2?要領導報?告，并在?____?小時內向?主管衛計?行政部門?書面報告?。第十?二條醫療?糾紛經雙?方自行協?商解決的?、行政調?解的、衛?計醫調會?調解的、?以及法院?調解或者?判決的，?自解決之?日起__?__個工?作日內，?醫務科負?責向主管?衛計行政?部門書面?報告醫療?糾紛簡要?情況、處?理經過、?賠款數額?、會診討?論意見以?及整改和?責任追究?等情況。?第四章?處置第?十三條發?生醫療糾?紛后，應?當立即啟?動應急處?置預案，?采取下列?應急控制?措施，防?止事態進?一步擴大?：1、?在接到醫?務科__?__通知?后，各相?關部門按?職責和糾?紛風險級?別處置要?求及時趕?赴現場。?2、業?務部門工?作人員應?當立即進?行初步調?查、核實?，有關情?況如實向?醫院領導?，___?_相關醫?務人員采?取有效措?施，避免?或減輕對?患者身體?健康的損?害，防止?損害擴大?；接待患?方人員，?向家屬通?報和解釋?相關情況?。3、?在醫患雙?方共同在?場的情況?下，業務?部按《醫?療事故處?理條例》?規定封存?和啟封現?場實物及?相關病歷?資料。?4、患者?在醫療機?構內死亡?的，醫務?科應按規?定建議家?屬將尸體?移放殯儀?館。醫患?雙方不能?確定死因?或死因有?異議的，?建議患方?按規定申?請尸檢。?5、保?衛工作人?員或保安?立即趕赴?現場，采?取有力措?施，維護?現場秩序?，保護醫?務人員及?病區其他?患者的人?身安全和?醫院公?4秩序?的義務，?禁止停尸?鬧喪、打?砸醫療機?構和傷害?醫務人員?等違法行?為。第?十六條患?方反映的?問題和提?出的異議?，醫務科?和業務部?門應及時?____?、核實。?當事醫務?人員及科?室應當積?極配合，?實事求是?反映醫療?經過，并?提供書面?情況說明?，重大疑?難的醫療?糾紛應當?____?院內或上?級醫院專?家會診。?第十七?條醫務科?應及時將?專家會診?意見和處?理意見向?患方通報?和解釋，?答復患方?的咨詢和?疑問。患?方仍有異?議的，應?當告知患?方有關醫?療糾紛處?置的辦法?和程序，?引導患方?依法解決?糾紛。?第十八條?患方依法?提出要求?復印復制?病歷資料?、對相關?藥物注射?物品等實?物進行檢?驗、申請?尸體解剖?和醫療事?故技術鑒?定的，業?務部門工?作人員應?當依據規?定予以配?合和支持?。第十?九條經專?家討論可?能構成醫?療事故的?，且患方?索賠額少?于___?_萬元的?，由醫院?與患方協?商處理，?協商成功?簽訂協議?書。雙方?協商解決?醫療糾紛?的，應當?在醫療機?構專用接?待場所進?行，并告?知患方推?舉不超過?____?名代表參?加協商。?第二十?條患方索?賠金額超?過___?_萬元的?；或院方?認為存在?重大過失?，估計患?方索賠金?額可能超?過___?_萬元的?，醫務科?應當及時?向衛計醫?調會和理?賠中心報?案。醫?療糾紛應?急處置預?案范本（?二）第?一章總則?第一條?為有效準?確、依法?妥善處置?醫療糾紛?，保護患?者、醫院?及醫務人?員的合法?權益，保?障醫療安?全，維護?醫療秩序?，創建平?安醫院，?構建和諧?醫患關系?，依據《?侵權責任?法》、《?醫療事故?處理條例?》、《執?業醫師法?》、《_?___人?民調解法?》等有關?規定，制?定本預案?。第二?條本預案?所稱醫療?糾紛，是?指醫患雙?方對醫療?、護理行?為和結果?及其原因?、責任在?認識上產?生分歧而?引發的爭?議。第?三條醫療?糾紛處置?應當遵循?實事求是?、公正公?平、及時?便民、依?法妥善的?原則，做?到事實清?楚、定性?準確、責?任明確、?處理恰當?。第四?條醫院應?當建立健?全醫務人?員違法違?規行為責?任追究、?醫療質量?監控和評?價、醫患?溝通和安?全責任等?制度。?第五條醫?院后勤部?門應當落?實安全責?任制，完?善安全防?范措施，?在門(急?)診大廳?、搶救室?、手術室?、收費(?掛號)處?、藥房(?庫)和貴?重設備、?危險物品?存放處，?以及易發?生聚眾鬧?事的場所?____?電視監控?等相應設?施。第?六條醫院?成立醫療?糾紛應急?領導小組?及相關職?能部門的?職責：?(一)坡?頭區人民?醫院醫療?糾紛應急?領導小組?組長：黃?玉君(院?長)副?組長：麥?小青(書?記、副院?長)1?梁亞杰(?副院長、?醫務科科?長)莫美?婷(副院?長)鄧瑞?雄(副院?長)成?員：陳少?勇陳衛華?許富陳小?明鄭其?安萬貴章?吳麗英柳?孔軍陳觀?炎王喜林?衛東王炳?春吳學文?領導小?組下設辦?公室，辦?公室主任?由梁亞杰?副院長兼?任。(?二)各相?關部門職?責：院?務辦公室?負責醫療?糾紛處置?的___?_協調工?作。醫?務科負責?醫療糾紛?的接待、?調查、處?理、答復?和報告。?后勤科負?責醫療糾?紛場所的?安全、后?勤保障工?作。其它?相關部門?和科室應?當配合做?好相關工?作。第?七條醫院?應當制定?醫療糾紛?預防及處?置培訓制?度和計劃?，鼓勵各?科室采用?各種方式?進行培訓?。所有行?政工作人?員、醫護?人員應當?接受醫療?糾紛預防?及處置的?相關法律?法規及基?礎知識培?訓和考核?，考核成?績與年度?考核掛鉤?。新分配?醫務人員?考試合格?才能上崗?。加強?對醫療糾?紛處置專?職人員培?訓，定期?____?培訓學習?和考察調?研，提高?醫療糾紛?處置的能?力和水平?。第二?章醫療糾?紛風險分?級第八?條根據患?方的人數?、情緒、?態度、行?為以及醫?療不良結?果的程度?，將醫療?糾紛風險?分為三級?：2一?級風險。?患方質疑?醫務人員?診療行為?的正確性?和有效性?；患者及?家屬要求?復印病歷?；拒絕在?重危病人?通知單、?手術知情?同意書等?材料上簽?字；患者?及其家屬?向科室討?要說法等?，經判定?可能發生?醫療糾紛?的情形。?二級風?險。患方?來院投訴?人數少于?____?人，占據?醫療機構?診療、辦?公場所，?干擾正常?醫療秩序?；對醫務?人員人身?安全構成?威脅；患?方對醫療?機構的診?療過程提?出質疑，?經解釋無?效，影響?其他病人?診療等情?形。三?級風險。?患方來院?投訴人數?超過__?__人，?聚眾占據?醫療機構?診療、辦?公場所，?嚴重干擾?醫院工作?；侮辱、?誹謗、威?脅、毆打?醫務人員?或者侵犯?醫務人員?人身自由?、干擾醫?務人員正?常生活；?停尸鬧喪?，拒絕將?尸體移送?太平間或?殯儀館，?在醫療場?所設靈堂?、擺花圈?，拉橫幅?等行為；?患方在醫?院內實施?打、砸、?搶等行為?，造成財?物損壞等?情形。?第三章報?告第九?條發生一?級以上風?險醫療糾?紛，當事?醫務人員?應當立即?向科室主?任或護士?長報告。?科室主任?或護士長?應當立即?到位，及?時了解情?況，同時?向醫務科?(非上班?時間和節?假日向行?政總值班?)報告，?必要時醫?務科工作?人員趕赴?糾紛現場?處置糾紛?。第十?條發生二?級以上風?險醫療糾?紛，醫務?科接到科?室主任或?護士長報?告后，應?當立即向?分管院長?必要時向?院長匯報?，同時趕?赴現場_?___。?非上班時?間和節假?日發生醫?療糾紛，?行政總值?班在接到?科室報告?后應盡快?到位，并?通知醫務?科工作人?員及時到?位，必要?時向公安?機關報警?。3第?十一條發?生三級風?險醫療糾?紛，醫務?科應向醫?院主要領?導報告，?并向11?0報警，?同時向主?管衛生行?政部門報?告，掌握?基本情況?后，作出?書面報告?。第十?二條發?生重大醫?療過失行?為的(導?致可能為?二級以上?醫療事故?和___?_人以上?人身損害?后果的，?以及衛生?行政部門?規定的其?他情形)?，醫務科?應當向醫?院主要領?導報告，?并在__?__小時?內向主管?衛生行政?部門書面?報告。?第十三條?醫療糾紛?經雙方自?行協商解?決的、醫?調會調解?以及法院?調解或者?判決的，?自解決之?日起__?__個工?作日內，?醫務科負?責書面向?主管衛生?行政部門?報告醫療?糾紛簡要?情況、處?理經過、?賠償數額?、會診討?論意見以?及整改和?責任追究?等情況。?第四章?處置第?十四條發?生醫療糾?紛后，醫?院應當立?即啟動本?預案，采?取下列應?急控制措?施，防止?事態進一?步擴大：?(一)?各相關部?門按職責?和糾紛風?險級別處?置要求及?時趕赴現?場。(?二)醫務?科工作人?員應當立?即進行初?步調查、?核實，有?關情況如?實向醫院?領導和衛?生行政部?門報告，?____?相關醫務?人員采取?有效措施?，避免或?者減輕對?患者身體?健康的損?害，防止?損害擴大?。接待患?方人員，?向家屬通?報和解釋?相關情況?。(三?)在醫患?雙方共同?在場的情?況下，按?《醫療事?故處理條?例》規定?封存和啟?封現場實?物及相關?病歷資料?。(四?)患者在?醫院內死?亡的，按?規定將尸?體移放殯?儀館。醫?患雙方不?能確定死?因或對死?因有異議?的，建議?患方按規?定申請尸?檢。(?五)發生?二級以上?風險醫療?糾紛，醫?院應向醫?調會申請?調解或者?向主管衛?生行政部?門、患方?所在單位?(村、社?區)和當?地鄉鎮人?民政府(?街道辦事?處)負責?人請求參?與醫療糾?紛處理(?或請公安?機關協助?聯系)。?(六)?發生三級?風險醫療?糾紛及時?報警，并?向警方提?供有關人?員違法鬧?事的證據?。醫院工?作人員受?到傷害的?，應當立?即___?_搶救(?傷情允許?送其他醫?院救治)?，并保留?相應證據?。(七?)公安機?關民警到?達后，由?醫務科負?責向民警?介紹糾紛?基本情況?，與民警?共同做好?患方的溝?通疏導工?作，引導?患方依法?處理醫療?糾紛。公?安機關依?法強制移?尸的，醫?院后勤部?門應配合?公安機關?強制移尸?。(八?)發現新?聞媒體介?入糾紛的?，醫院辦?公室統一?負責接待?，介紹情?況，與醫?務科工作?人員共同?審核新聞?稿。第?十五條醫?院工作人?員應熱情?接待患方?的咨詢和?投訴，耐?心聽取患?方陳述，?虛心征求?患方意見?，認真做?好筆錄和?解釋說明?工作。?一級風險?糾紛原則?上由當事?醫務人員?或科室負?責溝通協?調。二級?風險糾紛?以醫務科?工作人員?為主負責?與患方溝?通協調，?其他科室?及部門配?合，必要?時分管院?長、院長?出面接待?。三級?風險醫療?糾紛應由?院長出面?協調，報?告主管衛?生行政部?門到現場?協調處理?。第十?六條醫院?工作人員?應當告知?患方有依?法解決糾?紛維護自?身權益、?復印復制?有關病歷?資料、申?請尸體解?剖和醫療?事故技術?鑒定的5?權利；應?當告知患?方有遵守?醫院規章?制度，維?護正常醫?療秩序的?義務，禁?止停尸鬧?喪，打砸?醫院和傷?害醫務人?員等違法?行為。?第十七條?患方反映?的問題和?提出的異?議，醫務?科應及時?____?、核實。?當事醫務?人員及科?室應當積?極配合，?實事求是?反映醫療?經過，必?要時提供?書面情況?說明，重?大疑難的?醫療糾紛?應當及時?____?醫院內專?家會診。?第十八?條醫務科?應及時將?醫院專家?會診意見?和處理意?見向患方?通報和解?釋，答復?患方的咨?詢和疑問?。患方仍?有異議的?，應當告?知患方有?關醫療糾?紛處置的?辦法和程?序，引導?患方依法?解決糾紛?。第十?九條患方?依法提出?要求復印?復制病歷?資料、對?相關藥物?注射品等?實物進行?檢驗、申?請尸體解?剖和醫療?事故技術?鑒定的，?醫務科工?作人員應?當依照規?定予以配?合和支持?。第二?十條經醫?院專家討?論院方存?在明顯過?失或可能?構成醫療?事故的，?且患方索?賠少于_?___萬?元的，由?醫務科代?表醫院與?患方協商?處理。協?商成功簽?訂協議書?。雙方?協商解決?醫療糾紛?的，應當?在醫院專?用接待場?所進行，?且雙方代?表人數不?得超過_?___名?。第二?十一條患?方索賠金?額超過_?___萬?元的，醫?務科應當?向醫調會?書面報案?。醫調會?負責糾紛?的受理、?告知、調?查、答復?、評估、?調解等事?宜，醫療?機構有關?人員應當?積極配合?。第二?十二條必?要時，醫?院可請求?醫調會人?員到現場?進行調處?，醫調會?工作人員?到達現場?后，醫務?科工作人?員應當向?其介紹基?本情況、?爭議焦點?及專家討?論會診意?見，協助?其查閱病?歷資料(?必要時向?其提6?供病歷復?印資料等?，但須辦?理登記并?簽名手續?)和接待?患方。當?事醫務人?員和科室?應當出具?書面情況?說明，協?助醫調會?工作人員?與患方進?行協商處?理。第?二十三條?醫調會受?理后，醫?療糾紛的?責任程度?和賠償數?額等由其?工作人員?負責調查?評估和協?商調解，?醫院任何?人員不得?再作責任?程度、賠?償數額的?判定和承?諾，也不?得私自給?予賠償，?以避免醫?患矛盾沖?突和國有?資產流失?。第二?十四條醫?療糾紛處?理完畢后?，根據醫?調會與患?方簽訂的?調解協議?書、法院?調解書或?____?書及醫院?證明由指?定保險公?司向患方?支付賠款?(如有醫?療欠費等?應當扣除?，但在簽?訂協議前?必須告知?醫調會或?衛生行政?部門)。?第五章?責任追究?第二十?五條經市?醫學會醫?療事故技?術委員會?鑒定為醫?療事故的?，醫院應?當嚴格依?據《__?__執業?醫師法》?、《醫療?事故處理?條例》等?法律法規?追究當事?人的相關?責任。?當事醫務?人員和患?者對首次?鑒定結論?不服的，?在規定期?限內可以?請求醫院?申請省醫?學會再次?鑒定。?第二十六?條醫療糾?紛處置完?畢后，醫?院應當按?照醫院專?家會診意?見和醫調?會反饋意?見，及時?____?討論，分?析存在問?題，制定?完善相應?制度措施?，責令當?事醫務人?員和科室?____?整改，并?按《醫院?管理實施?細則》規?定追究當?事人責任?。第二?十七條當?事醫務人?員違法違?規行為和?責任追究?情況應當?在院內公?示。第?六章附則?第二十?八條醫院?對醫療糾?紛處置中?成績突出?的科室及?個人應給?予相應的?精神和物?質獎勵；?對違反本?預案規定?，未履行?職責，造?成人員傷?害、財物?損失和事?態擴大等?嚴重后果?的，將按?《醫院管?理實施細?則》依法?追究有關?人員的責?任。第?二十九條?本預案由?醫院負責?解釋并自?發布之日?實施。?醫療糾紛?應急處置?預案范本?（三）?黎溪鎮衛?生院醫療?糾紛應急?處理預案?第一條?為依法妥?善處理醫?療糾紛，?保護患者?、醫院及?醫護人員?的合法權?益，保障?醫療安全?維護醫療?次序，構?建和諧醫?患關系，?依據《醫?療事故處?理條例》?和《清遠?市醫療糾?紛預防和?調解處理?辦法》，?結合本院?實際，制?定本預案?。第二?條本預案?所稱醫療?糾紛，是?指醫患雙?方對醫院?的醫療、?護理行為?和結果及?其原因、?責任在認?識傷產生?分歧而引?發的爭議?。第三?條醫療糾?紛的處理?，應當遵?循實事求?是、公正?公平、及?時便民、?依法妥善?的原則，?做到事實?清楚、定?性準確、?責任明確?、處理恰?當。第?四條醫院?設立醫療?糾紛患方?接待場所?，配備專?(兼)職?人員接受?患方的咨?詢和投訴?。第五?條成立醫?療糾紛處?理領導小?組負責醫?療糾紛的?處理，醫?院辦公室?、醫務科?、門診部?負責醫療?服務投訴?和糾紛的?接待，并?進行必要?的調查、?答復、處?理和報告?；其他相?關部門和?科室應當?配合做好?相關工作?。第六?條根據患?方的人數?、情緒、?態度、行?為以及醫?療不良結?果的程度?，將醫療?糾紛風險?分為三級?。一級?風險：患?方質疑醫?護人員診?療行為的?真確性和?有效性；?患者及家?屬要求復?印病例；?患者及其?家屬向科?室討要說?1法等?，經判定?可能發生?醫療糾紛?的情形。?二級風?險。患方?來院投訴?人數少于?____?人，患方?對衛生院?的診療過?程提出質?疑，占據?衛生院診?療、辦公?場所，干?擾正常醫?療次序；?對醫務人?員人身安?全構成威?脅；經解?釋無效，?影響其他?病人診療?的等情形?。三級?風險。患?方來投訴?的人數超?過___?_人，聚?眾占據衛?生院診療?、辦公場?所，嚴重?干擾醫院?工作；侮?辱、誹謗?、威脅、?毆打醫務?人員或者?侵犯醫務?人員人身?自由、干?擾醫務人?員正常生?活的；患?方在醫院?內實施打?、砸、搶?等行為，?造成財物?損壞等情?形。第?七條發生?一級以上?風險醫療?糾紛，當?事醫務人?員應當立?即向科室?主任或護?士長報告?。科主任?或護士長?應當立即?到位，及?時了解情?況，同時?向醫務科?(非上班?時間和節?假日向行?政總值班?)報告，?必要時醫?務科工作?人員趕赴?糾紛現場?處理糾紛?。第八?條發生二?級以上風?險醫療糾?紛，醫務?科接到科?室主任或?護士長報?告后，應?當立即向?分管院長?匯報，同?時趕赴現?場___?_。非上?班時間和?節假日發?生醫療糾?紛，行政?總值班在?接到科室?報告后應?盡快到位?，需醫務?科協調處?理的，應?通知醫務?科工作人?員及時到?位。第?九條發生?三級風險?醫療糾紛?，醫務科?應同時向?醫院主要?領導報告?，同時向?110或?當地公安?機關報警?(情況緊?急時，?2醫務人?員或醫務?科工作人?員直接報?警)，掌?握基本情?況后，向?主管衛生?行政部門?書面報告?。第十?條發生重?大醫療過?失行為的?(導致可?能為二級?以上醫療?事故和_?___人?以上人身?損害后果?的，以及?衛生行政?部門規定?的其他情?形)，醫?務科應當?向醫院主?要領導報?告，并在?____?小時內向?主管衛生?行政部門?書面報告?。第十?一條發生?醫療糾紛?后，醫院?應當立即?啟動本預?案，采取?下列應急?控制措施?，防止事?態進一步?擴大：?(一)各?相關部門?按職責和?糾紛風險?級別處理?要求及時?趕赴現場?。(二?)醫務科?工作人員?應當立即?進行初步?調查、核?實，有關?情況如實?向醫院領?導和衛生?行政部門?報告，_?___相?關醫務人?員采取有?效措施，?避免或者?減輕對患?者身體健?康的損害?，防止損?害擴大。?接待患方?人員，向?家屬通報?和解釋相?關情況。?(三)?在醫患雙?方共同在?場的情況?下，按《?醫療事故?處理條例?》規定封?存和啟封?現場實物?及相關病?歷資料。?(四)?患者在醫?院內死亡?的，按規?定將尸體?移放殯儀?館。醫患?雙方不能?確定死因?或對死因?有異議的?，建議患?方按規定?尸檢。?(五)發?生二級以?上風險醫?療糾紛，?醫院辦公?室應按醫?務科工作?人員請求?，負責向?醫療糾紛?人民調解?委員會申?請調3?解或者向?患方所在?單位和鎮?政府(街?道辦事處?)請求參?與醫療糾?紛處理(?或請公安?機關協助?聯系)。?(六)?保安要立?即趕赴現?場采取有?力措施，?維護現場?秩序，保?護醫務人?員及病區?其他患者?的人身安?全和醫院?公共財物?的安全。?三級風險?醫療糾紛?時負責報?警，并向?警方提供?證據。?(七)公?安機關民?警到達后?，由醫務?科負責向?民警介紹?糾紛的基?本情況，?與民警共?同做