第8頁共8頁淘寶客服?試用期工?作總結(jié)?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù);歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域(__?__)的?熱銷產(chǎn)品?，并且結(jié)?合自身產(chǎn)?品，對標(biāo)?題進(jìn)行第?四次標(biāo)題?優(yōu)化;在?平臺上，?對產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在這段時?間里我雖?然是學(xué)校?那學(xué)習(xí)了?一些理論?知識，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?電商行業(yè)?和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天?堅(jiān)持來到?公司學(xué)習(xí)?公司制度?及理論知?識等等，?到了工作?時間，就?和那些前?輩們學(xué)習(xí)?實(shí)際操作?及幫忙做?點(diǎn)小事情?，到了晚?上和前輩?們探討工?作內(nèi)容，?聊聊工作?的不便及?心中的不?滿加上自?身不足，?前輩們給?予工作上?的支持和?精神上鼓?勵，經(jīng)過?較長時間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的員工。?雖然只?有短短的?幾個月，?但中間的?收獲是不?可磨滅的?，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助是?分不開的?。我始終?堅(jiān)信一句?話一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點(diǎn)燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒。我?希望用我?亮麗的青?春，去點(diǎn)?燃每一位?客人，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)取?、創(chuàng)下美?好明天。?當(dāng)然，我?在工作中?還在存在?著缺點(diǎn)和?做得不到?位的地方?，我會繼?續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，?今后一定?盡力做到?最好。工?作中需要?超越的精?神，我相?信經(jīng)過努?力，工作?會越做越?好。淘?寶客服試?用期工作?總結(jié)（二?）時間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快_?___個?月，回顧?過去的_?___個?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實(shí)在?太多了，?現(xiàn)簡單總?結(jié)偶然?的機(jī)會我?干了淘寶?客服這個?工作.不?知不覺已?有大半年?了，感覺?時間挺快?的，一坐?一天，一?個星期，?一個月就?坐沒了。?有時感覺?挺好的，?不用干什?么，但又?感覺太枯?燥了。但?學(xué)的東西?還真是不?少的，碰?到的人也?是十分有?趣的，因?為買家來?自五湖四?海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒?有辦法記?憶深刻，?碰到問題?的時候還?是無從下?手在做?客服期間?，我常常?會遇到顧?客說這個?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會從網(wǎng)上?購物，買?東西想買?實(shí)惠，這?個我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場不?同了，不?再是一個?購物者而?是一個銷?售者，當(dāng)?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對于?這類問題?當(dāng)然不會?同意，一?旦退讓，?顧客會認(rèn)?為還有更?大余地可?以還價，?所以，針?對此類問?題，我覺?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對方不能?夠優(yōu)惠的?。要告訴?對方我們?所有的寶?貝價格都?是實(shí)價銷?售，敬請?諒解，對?于在發(fā)貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認(rèn)錯?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?后來我們?就慢慢開?始熟悉了?一些面料?，第一次?認(rèn)識這么?多的面料?，以前買?衣服從來?都不知道?面料這個?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會去?想為什么?一樣的衣?服價格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價?格也不一?眼，現(xiàn)在?對店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進(jìn)的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?剛做客服?的時候推?銷出去一?件衣服發(fā)?現(xiàn)自己很?有成就感?，后來慢?慢的用著?熟練的語?氣和方法?推銷的衣?服出去，?和客人溝?通是一個?鍛煉人的?腦力，應(yīng)?變能力，?說話的技?巧，同時?也鍛煉人?的耐心，?要細(xì)心的?對待每一?個客戶，?讓每一個?客人興致?勃勃、滿?載而歸。?淘寶客?服試用期?工作總結(jié)?（三）?實(shí)習(xí)的這?一個月之?中，在老?板的關(guān)心?、支持下?，在同事?的熱心幫?助下，通?過自身的?不斷努力?，我很快?適應(yīng)了環(huán)?境，適應(yīng)?了工作崗?位。同時?也慢慢熟?悉掌握淘?寶后臺的?一些操作?流程以及?一些淘寶?軟件，工?作并學(xué)習(xí)?著，工作?實(shí)踐讓我?不斷提高?，慢慢能?夠客戶溝?通得越來?越好，老?板以及同?事對我都?給以了肯?定。與?此同時，?我自己的?思想認(rèn)識?都有了很?大的提高?。這份工?作讓我樹?立了較強(qiáng)?的責(zé)任心?，因?yàn)閱T?工的一點(diǎn)?點(diǎn)疏忽就?會導(dǎo)致公?司店鋪遭?到投訴，?以及店鋪?的形象會?受損。以?下是我的?一些實(shí)習(xí)?心得在?工作進(jìn)程?方面。要?隨時保持?樂觀的心?得，接單?的時候要?快速解決?客戶的問?題，不能?將個人的?心情帶入?工作中。?撥打電話?時，大腦?一定要清?晰，要熱?情，真誠?，不管自?己情緒如?何，也不?可對客戶?不禮貌，?讓客戶知?道我們是?真誠解決?這問題的?。同時注?意傾聽客?戶的話，?對于不確?定的事不?能貿(mào)然回?答客戶客?戶，更不?能給客戶?承諾，也?不能按照?主觀意識?告訴一下?事情。比?如鞋子的?款式等這?些看似很?小的問題?，很多客?戶會因?yàn)?你的一句?不清不楚?的話而投?訴和差評?(在實(shí)習(xí)?期間，就?出現(xiàn)了這?種情況，?一位"絕?望"的客?戶在公司?店鋪的交?流區(qū)留言?，言"自?己網(wǎng)購次?數(shù)不算太?多，但是?對于網(wǎng)購?一點(diǎn)都不?陌生，但?從網(wǎng)購到?現(xiàn)在，從?來沒有遇?到過小獅?子這樣的?賣家，你?們好像_?___一?樣，客服?如此差勁?，給的承?諾也兌現(xiàn)?不了，是?老板吝嗇?還是管理?不到位"?)。因此?在給客戶?推薦或承?諾時，要?先了解客?戶資料，?關(guān)注客戶?的消費(fèi)記?錄。同時?也要熟悉?本店鋪的?產(chǎn)品，因?為要給客?戶介紹鞋?子的款式?，碼數(shù)以?及顏色的?時候，要?給客戶一?些比較專?業(yè)的回答?。在同?事關(guān)系方?面。踏上?社會，我?們與形形?色色的人?打交道。?由于存在?利益關(guān)系?，又工作?繁忙，很?多時候同?事不會像?同學(xué)一樣?對你噓寒?問暖。因?此對于剛?出校門的?我們很多?時候是無?法適應(yīng)的?。雖然是?這樣，我?們要想快?速融入這?個團(tuán)隊(duì)中?，就主動?跟其他同?事交流，?要少說多?做，多聽?聽別人的?意見，尊?重他人，?同事有不?懂的地方?要主動耐?心的幫助?，自己有?不懂的地?方可以向?同事虛心?請教，經(jīng)?常跟同事?相互交流?溝通。維?持好和諧?的同事關(guān)?系也是在?職人員必?備的，畢?竟我們是?一個團(tuán)體?。在這期?間，我深?刻體會到?同別人交?流的重要?性，尤其?是客戶關(guān)?系這門課?程的實(shí)際?應(yīng)用方面?。在學(xué)?習(xí)方面。?在學(xué)校時?，老師總?是強(qiáng)調(diào)我?們要注重?培養(yǎng)自己?的自學(xué)能?力，也拓?寬自己的?知識面，?只有自己?知識面廣?了，才有?籌碼同別?人談話。?出來實(shí)習(xí)?后才深刻?體會到老?師的良苦?用心，我?擔(dān)任客服?一職，平?時在工作?上只是接?接單，打?電話處理?一些投訴?和尚未處?理的訂單?，幾乎沒?用上自己?所學(xué)的專?業(yè)知識。?但平時電?話回訪客?戶的時候?和處理一?些問題時?，靠原有?的一點(diǎn)只?是肯定是?不行的，?所以要不?斷學(xué)習(xí)不?斷積累，?不斷豐富?自己。?在心理素?質(zhì)方面。?在淘寶各?種各樣的?人都有，?任何事情?都有可能?發(fā)生，沒?有一個良?好的心理?素質(zhì)是很?難勝任的?，這里的?心理素質(zhì)?不僅僅是?指自己的?心理，還?要具有洞?察買家心?理的本領(lǐng)?，隨時抓?住買家的?心，了解?買家的想?法和動機(jī)?，非常重?要，這就?要求客服?具備敏銳?的洞察分?析能力，?從而引導(dǎo)?交易成功?，比如說?：討價還?價，其實(shí)?這是任何?一個正常?的人都會?想到的，?買賣當(dāng)然?可以還價?!這已經(jīng)?是買家的?一種習(xí)貫?，不要理?解為別人?難纏，這?時候可以?用委婉一?點(diǎn)的語氣?讓買家接?受，而不?是一句"?我們的商?品都不講?價的"了?之!在服?務(wù)態(tài)度方?面。態(tài)度?可以決定?一切，這?一點(diǎn)都不?夸張，作?為一名客?服，態(tài)度?是非常重?要的，由?于買賣雙?方均是在?虛擬的環(huán)?境下進(jìn)行?的交易，?整個過程?都只能通?過語言文?字交流來?進(jìn)行，其?中客服的?態(tài)度會給?買家最直?接的印象?，是決定?買家是否?愿意購買?的關(guān)健因?素，不管?什么情況?，都要記?得"買家?是___?_"，不?要冷落任?何一名買?家，對于?自己的過?失，應(yīng)該?主動向買?家道謙，?對于買家?的過錯，?應(yīng)該積極?引導(dǎo)。?在尚未畢?業(yè)的時候?能夠擁有?這樣的實(shí)?習(xí)經(jīng)歷，?無論是對?現(xiàn)在的自?己還是將?來的自己?都是有所?裨益的，?感覺自己?真的是很?幸運(yùn)。在?這里，我?能夠有機(jī)?會通過實(shí)?踐來加深?自己的鞋?子專業(yè)知?識，也通?過此次的?實(shí)習(xí)加深?了對淘寶?操作流程?的熟悉，?學(xué)會了如?何合理的?把所學(xué)的?知識運(yùn)用?于實(shí)際操?作中，讓?我充分的?體會到團(tuán)?隊(duì)協(xié)作的?必要性，?磨練了自?身的意志?，得到了?真正的鍛?煉。學(xué)到?了許多為?人處世的?道理與方?法，學(xué)會?了和善待?人，也學(xué)?會了時刻?勉勵自己?，使自己?始終保持?自強(qiáng)不息?的良好心?態(tài)!淘?寶客服試?用期工作?總結(jié)（四?）在過?去的半年?中很有幸?加入到_?___公?司來，在?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷下?，在同事?們的幫助?下，通過?自身的努?力，各方?面都取得?了一定的?進(jìn)步，較?好地完成?了自己的?本職工作?。現(xiàn)將工?作情況作?簡要總結(jié)?：一、?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，素?質(zhì)進(jìn)一步?提高。?具備良好?的產(chǎn)品知?識和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是做?好本職工?作的前提?和必要條?件。半年?以來，始?終把學(xué)習(xí)?放在重要?位置，努?力在提高?自身綜合?素質(zhì)上下?功夫。?一是重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了產(chǎn)?品知識;?二是學(xué)?習(xí)了與電?子商務(wù)部?門相關(guān)的?規(guī)章制度?;三是?在前輩指?導(dǎo)下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)習(xí)?電子商務(wù)?的工作技?巧，注意?收集相關(guān)?信息。對?公司領(lǐng)導(dǎo)?各次會議?中的講話?總是認(rèn)真?聆聽，汲?取養(yǎng)分，?收獲頗豐?;四是盡?可能地向?周圍理論?水平高、?業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)的同事?學(xué)習(xí)，努?力豐富自?己、充實(shí)?自己、提?高自己。?可以說在?這半年中?，由起初?的憑借興?趣入門逐?漸過渡到?現(xiàn)在能獨(dú)?立處理部?分事物并?對這項(xiàng)工?作始終持?有濃厚興?趣。二?、踏實(shí)肯?干、做好?本質(zhì)工作?三、不?足待改進(jìn)?之處我?在學(xué)習(xí)和?工作中逐?步成長、?成熟，但?我清楚自?身還有很?多不足，?也將成為?新年伊始?需要完善?的重點(diǎn)。?1、善?于溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?，逐步提?高自己的?理論水平?和業(yè)務(wù)能?力。2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動性、提?高時間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中提高自?己。3?、精于專?業(yè)技能，?勤于觀察?總結(jié)，盡?量將工作?總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。四?、歲首年?終，一年?之計(jì)在于?春1、?能力學(xué)習(xí)?和素質(zhì)提?升是一個?推陳出新?的過程。?隨著公司?發(fā)展和電?商部規(guī)模?的擴(kuò)大，?可預(yù)見更?多的產(chǎn)品?會面世，?會接觸到?更廣的客?戶層面，?所以產(chǎn)品?知識的更?新、學(xué)習(xí)?，客服經(jīng)?驗(yàn)的總結(jié)?、完善，?是需要始?終堅(jiān)持的?過程。對?于新產(chǎn)品?的網(wǎng)絡(luò)推?廣，結(jié)合?已有案例?，配合部?門各位同?事共同努?力將是下?一階段的?工作重點(diǎn)?。2、?樹立全局?觀，加強(qiáng)?兼容性發(fā)?展。電子?商務(wù)部門?的日常工?作與生產(chǎn)?銷售各個?部門都緊?密相關(guān)，?客戶服務(wù)?工作也與?部門內(nèi)策?劃、運(yùn)營?、推廣等?等分不開?，所以在?做好本職?工作的同?時，個人?需要加強(qiáng)?各方面信?息的涉獵?，對各個?職責(zé)崗位?有所了解?，加強(qiáng)溝?通，互