10北京普信物業治理公司北京普信物業治理公司運作手冊〔秩序維護〕秩序維護部應急預案措施版本號B修改碼0PX/QD/PTZ/032本方案為突發大事應急預案秩序維護部措施。當大廈發生突發大事時，秩序維護部各崗位人員必需按規定實行崗位戒備，依據不同突發大事的現場狀況應變處理，在有關部門到達現場前，保證人身安全，削減財產損失，并全力幫助政府部門處理相關事宜。當普天大廈發生嚴峻火災、刑事案件、突發性自然災難、恐驚大事等突發大事時，各崗位實行應急預案措施。崗位設置及戒備要求：各崗值班員覺察狀況后通知當值領班，領班依據案件的實際狀況有權公布啟動應急預案。同時馬上通報秩序維護部主管、經理。相關領導應馬上趕到現場接收指揮。監控室為指揮中心，各崗和普天大廈各單位必需聽從指揮中心的命令。領班啟動應急預案后，應馬上命令備崗秩序維護隊員到監控室待命。一、火災撲救指揮預案領班1人撲救對策，安排撲救任務。待上一級領導到場后，聽從指揮。巡邏崗2人災，同時保持與監控室的聯系，通報火情。監控室2人啟動火災自動報警器的聯動設備，監視聯動設備的運行狀況，通報工程部各值班員，調入相關部位的攝像機監控火災現場，堅守崗位，無關人員嚴禁進入監控室。119”報警，同時派一名備崗秩序維護員到大廈外引導消防車進入。監控室緊急播送疏散命令，全部無關人員馬上撤離大廈。〔3查看有無人員逗留，引導其一齊疏散。4嚴防其他案件同時發生。備崗秩序維護員聽從指揮參與撲滅火災，搶救傷員，幫助疏散人員。門崗4人散人員，制止無關人員進入大廈。火災撲救完畢后，領班幫助調查起火緣由及撲救過程，寫出火災事故調查報告。二、刑事案件應急預案當大廈發生刑事案件〔如：打架斗毆、偷盜、可疑易燃易爆危急品、恐驚大事等〕時，當值領班啟動應急預案。領班1人性質，如確實構成犯罪，調配人力，把握現場，視狀況撥打110。巡邏崗2人：接到通知，馬上趕赴現場，幫助領導把握大事。監控室2人錄像資料以便公安機關調查、取證。秩序維護隊長：大事發生后組織備崗隊員，維護大廈正常工作，把握突發大事，防止沖突擴大。門崗4人防止犯罪人員脫逃或尋釁滋事人員進入，等待警察到來。對于生疏或形跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。監控室人員得悉大廈被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恫嚇時，要保持冷靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層治理者，預備疏散工作。110，全部在崗秩序維護人員監守各自工作崗位，其余秩序維護人員聽從現場領導指揮，預備疏散工作。事情完畢后，領班要以文字形式匯報整個大事起因、過程和結果。三、自然災難應急預案自然災難是指：大風、大雨、大雪和地震。秩序維護部應依據自然災難天氣消滅的規律性，提前做好預備工作，同時協同工程部做好相關設備的檢查，備足搶險救災物資。依據天氣預報，做好相應預備工作。領班1人部門的聯絡，做好持續防范工作和氣后處理工作。〔2覺察問題準時通報。，覺察問題準時上報。門崗4人示牌，做門前車輛的疏導工作。車場治理收費員3人車人員雪天路滑，慢速行駛，以防車輛刮蹭事故的發生。覺察雨水倒灌時馬上通報監控室，快速通知地下四層，并逐層向上通知全部人員向上疏散。領班在接到地震預報后，快速通過播送緊急通知樓內全部業主進展緊急疏散，疏散要有組織，不要慌亂，避開產生擠壓、踩踏人員事故，確保全部人員全部安全撤離。關閉全部電氣設備設施，關閉水源和電梯，把易燃易爆物品撤離大樓，做好樓宇設施保護工作。快速封鎖大廈，保護樓內重要設施、貴重物品，對大廈周邊進展巡察，準時制止趁火打劫現象。四、設備故障應急預案意外停電遇有意外事故或突發性停電，領班應馬上通知工程部相關專業人員前往事覺察場進展設備、負荷檢查；使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明；安排電梯工挽救困在電梯內人員。意外停水和漏水遇有意外突發性停水或管道裂開造成大量泄水，監控室人員應馬上通知工程部及其電力值班室，同時領班盡快找到能夠把握裂開部位水源的閥電線槽及其辦公室等，巡邏人員馬上組織外保及相關人員做好現場清掃工作。監控室人員做好切斷相關樓層電源的預備工作，并親熱關注事態進展，保持通訊暢通。待故障排解后領班應做好大事具體經過、處理結果。遇到噴淋意外跑水或漏水，監控室人員應馬上通知工程部及其電力值班室，領班與巡邏人員馬上趕赴現場，在工程部修理人員到達現場前對事態實行有效的把握措施。領班〔1〔消防進水總閥，與巡邏人員一起使用專用設備對噴淋跑水點進展泄水。在工程部修理、處理結果。巡邏崗2人現場保護。監控室2人通訊暢通。3.當監控值班員覺察有乘客被困在電梯內或接到電梯報警信號后，馬上將監控攝像畫面切換到報警的相應電梯，進展觀看并實施錄像，監控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，快速通知大廈工程部及維保公司到現場檢修。同時用電梯對講裝置與電梯內被困人員進展聯系，勸慰被困者保持鎮定，說明大廈秩序維護監控中心已獲知他們被困，并已在樂觀實行有效措施，向被困者了解梯內人員數量和安康狀況。記錄覺察的時間、被困人員數量。假設大廈自身無力氣解除故障，或電梯內有孕婦或安康狀況惡劣的人士，而工程部及維保單位又不能在短時間內排解故障，則應視狀況考慮向公安或消防部門求助，具體說明求助的緣由和狀況。注：當發生各類設備故障時，排解故障的工作原則是“工程部為主，秩序動用。五、突發公共衛生大事應急預案突發公共衛生大事是指：突然發生造成或者可能造成社會公眾安康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴峻影響公眾安康的大事。為了有效地預防、把握和消退突發公共衛生大事的危害，保障大廈客戶的身體安康和生命安全，維護正常的生活秩序，特制定本預案。各崗秩序維護人員在巡邏中覺察有突發公共衛生大事或接到突發公共衛生大事報告時，馬上報告領班，領班應當逐級上報。當值的領班和秩序維護人員馬上趕赴現場維護秩序，疏散人員及搶救中毒人員：領班1人地點(現場的具體位置)或已做的搶救措施用通訊工具逐級上報。巡邏崗2人：馬上趕到現場參與搶救工作。監控室2人：關注事態進展，保證通訊暢通。秩序維護隊長：組織備崗隊員，參與搶救、維護秩序。門崗4人：1人在大廈外預備引導急救車進入。經理接到報告后，馬上調遣物業各部門相關人員到場，相關人員要快速趕赴現場參與搶救。搶救方法：對中毒者，盡快將中毒者抬離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶。盡快撥打“120”急救中心或送往醫院搶救；對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消退口腔異物，維持呼吸通暢，留意保溫并馬上送往醫院搶救。一旦覺察重大傳染病疫情、群體性不明疾病狀況，為了削減疾病的傳播時機，應將其安置在確定場所，使之不與安康人群接觸。將狀況通報給衛生防疫部門或傳染病醫院，懇求救濟；調查中毒的緣由，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而連續造成不必要的傷亡。協作公共衛生部門對大事進展調查，進展全面有效的消毒。六、餐廳突發大事應急預案餐廳由于地處在地下一層、人員相對集中、人員活動空間狹小、疏散通道少等特點，現制定以下應急預案：火災應急預案餐廳治理員2人馬上報告監控室。做好人員疏散預備工作。領班1人確撲救對策，安排撲救任務。待上一級領導到場后，聽從指揮。巡邏崗2人火災，同時保持與監控室的聯系，通報火情。監控室2人：值班員依據現場反響信息確認發生火災后，按程序啟無關人員進入監控室。當火災失去把握后，由現場最高負責人打算撥打“119”報警，同時派一名備崗秩序維護員到大廈外引導消防車進入令，全部無關人員馬上撤離大廈。餐廳治理員2人疏散工作，查看核實無人員逗留后，同其他人一齊疏散。4嚴防其他案件同時發生。備崗秩序維護員聽從指揮參與撲滅火災、搶救傷員、幫助疏散人員。門崗4人疏散人員，制止無關人員進入大廈。事故調查報告突發公共衛生大事應急預案〔2人的食物供給，封存食物供給商的樣品。領班1人：接到通知后馬上帶著巡邏崗1人〕120999門崗4人：1人在大廈外預備引導急救車進入。刑事案件應急預案餐廳治理員2人：當餐廳發生刑事案件〔可疑易燃易爆危急品、恐驚大事等〕時，馬上通知監控室。領班1人急預案》啟動應急預案后，按《刑事案件應急預案》流程行動。地下停車場事故應急方案一、收費系統設備故障應急方案：當收費系統發生故障時，應準時啟用本方案。秩序維護員把握好外來車輛，停放在地下四層。收費員應手動把出、入口擋車桿抬起，避開交通堵塞，同時上報秩序維護部，由秩序維護部統一協調指揮，通知工程部進展修理。收費員應到地下四層發計時單收費，對已刷卡進入的車輛進展登記電腦記錄，把臨時車輛的進場數據進展打印，做好收卡、收費工作。直至系統能夠正常使用為止。二、交通事故應急處理方案：針對上、下班頂峰期出、入口交通事故及其他大事的發生，制定本應急處理方案。當出口發生交通事故或其他大事時，當班員要準時上報秩序維護部，同時啟動應急預案。1、收費員應手動把出入口擋車桿抬起，按設備故障應急處理，做好收費工作。2、外保隊長加派人員疏導車輛，避開交通堵塞，保證車輛正常通行。3、崗位安排2人：對進出大廈的車輛進展疏導，保證車輛的正常通行。對外來大廈的車輛，