Agoodbeginningishalfthebattle.精品模板助您成功！（頁眉可刪）部門經理的年終總結部門經理的年終總結1時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的__-__年既將過去，通過上級領導的協助指導，加之全部十多名同志重視疊作，重視協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作獲得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一種人只有通過不停努力，不停奮斗，才干克服本身的缺點，才干不停超越自我，實現抱負和人生的價值。我是于__-x年__月份到__公司參加工作的，今年按照領導分工重要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的對的指導和協助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不停努力，工作上獲得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完畢郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展快速，管理正規，發展__顧客33100戶，上通話顧客比例超出70%，在省__任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實推行職責，不停自查、反省自己，不停開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將__-__x年的重要工作狀況述職以下：一、以提高本身素質為突破口，在不停的學習中掌握干好工作的基本技能和知識近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看本身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完畢正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的盼望，本身素質的強弱是核心，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不停地提高自己。回想近一年來的狀況，為了提高本身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全方面提高自己，力求在語言體現的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完畢工作的原則上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不停的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上確保完畢工作的原則和質量一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也對應增多，在工作中，我注意總結探索工作規律，注意與公司其它部門建立比較融洽的關系，方便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時解決。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要運用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完畢工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要果斷恪守，違反政策的事堅持不做。只有做到這一點，才干稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以回絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲入工作，干擾原則，即使這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，確保了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也對應提高。三、以強化服務質量為目的，在不停更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源一年中，由于__、__等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了確保公司各項業務的不停發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不停改善、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采用重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的狀況，建議推出了__卡，減少__費，收到了較好的效果。在受領了省__發展顧客指標后，我們采用主動出擊、宣傳造勢的辦法，超額完畢了指標任務，在全省__任務發展中排在了前列。另外，結合數年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一種部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常重視本身的形象，規定部屬做到的，我自己首先果斷做到，規定部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一種到位，集中學習第一種到場，急難任務第一種先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一種部門的副職，完畢本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，看待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，確保案無積卷，事但是夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場合進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，即使累是累點，但看到公司的營業額大幅度增加，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、協助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動協助他們解決實際生活困難，使大家心里話樂意和我講，困難事樂意找我辦，有效的確保了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，杰出的完畢了各項工作任務。存在的問題及下步打算回想一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。即使在一年的工作中我獲得了一定的成績，但也存在著局限性。首先，在工作中由于年紀較輕，工作辦法過于簡樸;在某些問題的解決上顯得還不夠冷靜。另首先，在業務理論水平和組織管理能力上尚有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司規定還相差甚遠。這些局限性，有待于在下步工作中加以改善和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作辦法，努力學習業務理論知識，不停提高本身的業務素質和管理水平。使自己的全方面素質再有一種新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完畢工作的原則。部門經理的年終總結220__年到來了，我是一名部門經理，為了更加好的向20__年揮手告別和更加好的開展20__年的工作，下面來對我20__年的工作狀況做下總結：一、入職以來的工作總結首先非常感謝__x公司給了我進入擔保行業的機會，入職一年多來，逐步學習理解擔保行業有關事項及工作開展的過程，認識到本身的工作經驗局限性，需要不停的加強學習，特別是對本行業上的專業知識，如何在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活解決工作中碰到的細節問題。并不停改善工作辦法，努力在提高本身綜合素質，提高自己對所處行業的高度責任感，發揮自己的能力，通過一年多的學習和鍛煉，在公司領導和全體同事協助下，充足發揮本身的潛能，自己在工作上獲得一定的進步。二、團體建設規劃(一)、確立目的、應付挑戰1、團體最重要的是有一種共同目的，目的管理是團體建設和管理的重要手段。2、每個擔保機構在團體的初創階段應當明確提出本身的久遠發展目的和為實現這一久遠目的而制訂折分級目的，這些目的在團體的初建階段與成熟階段大團體組員內進行碰撞、修正筆最后得到全體組員的承認，成為團體奮斗方向和共同的追求。3、團體將共識轉化為具體的目的，并使目的盡量地便于統計，方便進行跟蹤檢查和反饋。(二)、團體組員發揮各自特長，彼此加強溝通協作1、將大團體分割成為小組或有關聯人員構成的小團體。2、小團體的組員之間加強溝通協作，小團體與小團體之間加強溝通協作，這就形成了整個大團體建設的良性發展，雙確保多個目的的最后實現。(三)、加強員工素質建設和管理1、思想教育和管理，重要是對公司文化折教育和認同度的逐步提高，以及由思想引導的工作態度的提高。2、道德教育和管理重要是職業道德教育和職業操守監督管理。3、行為規范教育和培養。4、擔保行業社會責任感的教育和培養。(四)、加強團體組員培訓教育1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業的經營環境和管理規定。2、培訓必須有多個層次、多個方式、多樣辦法以滿足團體組員不同的培訓需求。3、培訓既要重視近期實效性，又要考慮長久性的員工潛能的開發。4、建立職前培訓制度，全部新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。5、培訓內容涉及：公司文化與管理模式的培訓、擔保專業知識的培訓、風險控制的培訓、有關法律的培訓及營銷技能的培訓等。三、部門市場營銷規劃1、制訂出每個時間段的工作目的：目的是工作的方向，目的一經確立，但成為工作運行中支配的航標，全部工作行動都要圍繞這一工作目的展開的，2、分析客戶流失的因素：理財產品的宣傳不到位、團體組員報務不專業、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優勢。3、收集、分析客戶信息：理財活動能夠設在大型廣場、居民社區、金融行業展會進行;在發宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的具體信息，例如對本行業的認識及理財資金的預定等。4、開展投資理財交流會：主動選擇目的客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發新客戶，擴大客戶的數量;高效運用有限的人力資源，在短時間內使用多個手段接觸客戶，對故意向的目的客戶實施批量化的面對面的營銷。5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式涉及報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、絡廣告。6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節日問候、及時告知最新項目信息。部門經理的年終總結3一、經營方面：20__年客房完畢的營業總額為14__17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數達成了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較有所上升，但離酒店下達的營業指標(月均一百二十萬)尚有一定的差距，重要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的'趨勢，客房住房收入在酒店領導的批示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位來賓”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，重要因素體現在會議接待和酒水方面。會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功效廳名為“多功效會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上的端口有限，只能提供一種端口，這樣一來客人得自帶對應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購置有關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其別人不好觀看，建議購置一種電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成原來靈活定價;四是供客人休息的場合沒有，并且會議室周邊就近的洗手間只有一種，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多個桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會;二是沒有音響設備。酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水狀況，作了對應調節，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。二、服務、衛生質量方面：服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此因素的重要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其它(她)員工融為一體，缺少團體意識，以及欠缺基層管理人員的對的引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達成手把手的以老帶新，另外，在不停的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于部門員工服務過分和缺少親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓來賓體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。衛生質量是客房的生命線，部門的任何一種環節都不能夠出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不停指導下，得到了不停的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此狀況下，每日續住房的請急清掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，因此客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，并且期間有一段時間內，客房始終保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了對應的調節，將原有的衛生班全部固定樓層狀況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其它機動靈活安排的狀況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。三、配套設施設備方面：為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的有關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對來賓意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的狀況下，進行了對應的整治，整治項目大致以下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，避免水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，重要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后多次受到客人的好評;3、增加了布草籃，即使沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度;5、結合深圳市電視收看狀況，優先在客房安裝數字電視，并達成數字電視和vod的一體操作，從而使客人能夠在房間里收看到更多自己喜好的節目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈予不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內)，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提高，收集更多的來賓意見，便于酒店及部門進行有效的整治;7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。四、培訓方面：在零五年里，部門陸續出臺及更新了有關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在原則上制訂了有關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生原則、清潔時間、清潔原則等等，還針對來賓歷史投訴，整頓出了許多案例，不停的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了對應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，激勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制訂了對應的方法，在培訓周期，每七天培訓不得超出兩天，每次培訓不得超出兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。五、物料管理與成本控制方面：零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多局限性之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的狀況，影響了客房的銷售。根據酒店、部門的現狀，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方寄存，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此狀況，部門實施了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一種部長管理，經理不停的抽查，從而在此后的工作中避免了類似狀況的出現。六、人員方面：部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年紀普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。七、工程方面：工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有解決過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的解決，部門內部也制訂了有關工程維修方面的有關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。針對現在客房存在的問題，現擬定下列工作計劃：一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不停吸取同行的經驗，對部門進行有效整治，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完畢酒店下達的經營指標。二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集來賓意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記來賓有關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美妙的印象，運用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門有關工作的正常運轉。四、針對部門工作方針，不停健全、更新部門的管理體系，能夠達成責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺恪守。五、加強和工程部定時協調，將現在客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐個解決完畢。六、布草報廢率逐步攀高，協調洗滌公司擬定有關方法，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或有關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。七、加強對同行客房酒水配備狀況的調查，及時進行對應整治，主動征求來賓意見，詢問客人喜好的住店所需物品，謀求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。八、繼續征求來賓意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人能夠在房間里面瀏覽尋找到精確的信息。十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高本身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和對應的技能比賽，培養部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化狀況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定時安排專人維護保養工作。十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。十三、制訂周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實施班組負責管理制，遵照“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，避免多個方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。十四、不停充實自己，提高本身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一種臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。十五、房間植物實施周檢查制，每半個月進行對應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。十六、加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法解決，客房人工解決效果不好，建議酒店購置一臺小型手持打磨機，方便于客房房間地板的維護保養。十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對有關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。20__年任重而道遠，機遇與困難并存，目的與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的批示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。部門經理的年終總結4__年，這一年即將過去，新的一年準備到來，在此我恭祝大家，新年愉快，闔家幸福，萬事如意，工作順利。我們不得不承認時間過得太快，轉眼之間本年度已經靠近尾聲，在回望著過去，我們有太多的無奈，我們得到的有諸多，同樣，失去的也不少，需要努力的負出的可能更多&&__年立刻過去，大家都在盤點一年之中收獲的同時，又寄予但愿與新的將來。不知不覺中，我在崗位上結束了一年的工作，在領導和全體同事的關心、協助、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作，充足發揮崗位職能，不停改善工作辦法，提高工作效率，以服從領導、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高原則、嚴規定，把安全第一放在首位。果斷杜絕習慣性違章。較好地完畢了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高本身綜合素質上下功夫。ceo發話，面對今年里的任務和業績，相對于以前有著大大的提高，不管是生產部還是行政部做得都相稱的滿意，同時但愿繼續把好的方面發揚下去。ceo表達公司能夠有今天的局面全靠三位高層得力助手，固然也離不開大家共同的努力奮斗，ceo特別著重提出三位杰出人物以示表彰，黃總本人為了公司效益著想，為公司真心負出，始終樂意默默無言，并且在深圳辦事處開拓公司的市場，黃總為了實現這一計劃，曾經多次廢寢忘食，長久漂泊在外，背井離鄉有家沒時間回，單單能夠從這一點看出，黃總對公司的效力有多么的忠誠。副隊在公司總體來講是一種非常低調行事的高層領導人物，去年為了把產值提高上去，甘愿在海螺度過春節，總是抱著不放心的思想去查看生產線，凡事都要親力親為，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一種極為細致的領導。隊長始終潛伏在珠三角地帶，多半為在廣州，曾經多次以書面形式向ceo發出請求，同時但愿公司能在不影響正常運轉的狀況下，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場，在隊長做足這個具體計劃同時，我相信隊長有這個能力，公司有這個實力。我個人分析與點評：一年來的工作體現，強化形象，提高本身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格規定自己，重視以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我對的認識本身的工作和價值，對的解決苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉技能講提高。通過數年的學習和鍛煉，細心學習別人優點，改掉自己局限性，并虛心向高層領導、董事和同事請教，在不停學習和探索中使自己在技術上有所提高。首先，我自己要嚴于律已，不停加強作風建設。幾年來我對本身嚴格規定，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格恪守各項規章制度，尊重高層領導，團結同事，謙虛謹慎，不停改善工作作風，只但愿把全部工作圓滿完畢。另首先，工作中的局限性與此后的努力方向，數年來的工作即使獲得了一定的成績，但也存在某些局限性，重要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較尚有一定差距，在此后工作中，我一定認真總結經驗，克服局限性，努力把工作做得更加好。及時提出合理化建議和解決方法供領導參考，確保公司安全生產，務實奉獻，高效創新。總之，一年來，我做了一定的工作，也獲得了某些成績，但距領導和同事們的規定尚有不少的差距：工作創新意識不強，發明性開展不夠。在此后的工作中，我將發揚成績，克服局限性，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的盼望。最后，我懂得我想講的有太多，我只想講一句，我但愿大家做好本職工作，在__年里沒有完畢的，在__里再繼續，再努力，再完畢，為公司發展發明更多的效益，共創輝煌的明天。在此再次恭祝大家：新年愉快，立刻成功，心想事成，加官進爵!部門經理的年終總結5轉眼間，__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上到處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業將會又是一種大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家公司都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了明年揚長避短，對自己有個全方面的認識。一、任務完畢狀況今年實際完畢銷售量為5000萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥1200萬，其它1800萬，基本完畢年初既定目的。球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增加較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增加;但蝶閥銷售不夠抱負(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量極少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，oem增加較快，但公司本身產品增加不夠抱負，“雙達”品牌增加也不抱負。二、客戶反映較多的狀況對于我們生產銷售型公司來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，公司的發展壯大就是紙上談兵。1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如__x客戶的球閥，__x客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。即使是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期遲延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：有關運費問題客戶投訴較多，特別是老客戶，如__x、__x、__x等人都說比別人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不同的價。5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤解，__x、__x等人都有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，因此不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。三、銷售中的問題通過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團體有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較純熟，都能獨當一面，并且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決辦法，__x在這方面做得特別突出。各有關部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其因素，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其它部門相比工資卻偏低，造成心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適宜的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，并且公司領導要出面制止。3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，覺得貨品出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，例如貨品的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨品的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用減少等等。部門經理的年終總結6____年是比較繁忙也是比較充實的一年，一年來，應公司組織機構調節，我的工作崗位也發生了變化。上六個月負責市區營銷中心的日常經營管理工作，下六個月負責綜合部的日常管理工作。在這一年中，我盡心極力完畢公司安排的各項工作，特別工作崗位調節后，努力學習，主動工作，盡快適應新崗位的工作規定，不辜負領導的重托，為公司的發展和各項工作的開展奉獻自己的一份力量。現就我一年來的工作總結以下，不當之處懇請批評指正：一、推行職責，認真貫徹經營發展工作上六個月，在市分公司的對的領導和市區營銷中心全體員工的努力下，完畢主營業務收入2685.9萬元，完畢年計劃4711.62萬元的57.01%。在業務發展的同時，按照市分公司工作布署，認真抓好了營業前臺服務，為公司的業務發展和顧客服務以及3G品牌的塑造作出了一定奉獻。二、端正態度，主動適應新崗位工作規定工作崗位調節后，新的崗位對我的工作有了新的規定，我也必須樹立新的目的。我必須變化過去的思維方式，理清思路，做好工作銜接，在短時間內適應新崗位的規定，為公司的發展做好支撐服務。工作中，我做到了兢兢業業、勤勤懇懇，為做工作想了諸多方法，克服了許多困難，以主動