第九組淘寶十月圍城淘寶商城？淘寶傷誠？背景介紹案例分析---六頂思考帽案例分析---SWOT分析解決方案淘寶十月圍城由于此次商家管理系統升級，導致很多中小賣家可能由于商城費用的增加退出商城，局部賣家商品及效勞跟不上淘寶商城變革。于2021年10月11日，近5萬多名網友結集YY語音34158頻道，有組織性，對局部淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款〞的惡意操作行為。多家店鋪多數商品均已被迫下架。

淘寶網案例分析白色思考帽事件回憶新規2021年1月1日正式實行，有幾個月的緩沖期。如果商家到達銷售目標、通過誠信審核就可以100%返還租金。對假貨水貨采取“零容忍〞。如果商家一旦出售假貨水貨，將被立即封店，并扣除全部違約責任保證金。紅色思考帽

我們小組一致認為這個決策在一定程度上打擊了淘寶商城中的假冒偽劣產品，能提高淘寶商城的商品質量，但這種“一刀切〞的決策顯然對于正規的中小商家來說是不公平的，還需進一步補充完善。黃色思考帽

1、在一定程度上打擊了淘寶商城內假冒偽劣產品的存在，維護了絕大多數正品商家和消費者的利益2、淘寶商城B2C的模式更加完善，經過淘寶商城認可的商家，貨源，品質比較容易被廣闊淘友認可，而在淘友收到的商品出現質量問題時協議退換也不會像在淘寶網那么費時費力。3、淘寶新規和“十月淘寶被圍〞事件一定程度上給了消費者這樣一個概念：馬云要下定決心辦好淘寶商城了。這無形中提升了商城的品牌；4、商城賣家被高收費后，面臨的不誠信本錢將極大提高，以前違約可能只是損失評分，但今后可能損失的就是實實在在的金錢，這樣，賣家無論在商品選擇，還是效勞態度上，都將做出相應的調整，對于誠信普遍缺失的電子商務領域來說，確實能夠起到一定的保護買家權益的作用，對消費者的吸聚能力才更強，在競爭中也更有優勢。黑色思考帽1、被這個措施清理出場的首先是把一些經營能力不夠強的小賣家。也許，這些小賣家本來就不是商城的目標客戶，但別忘了那些剛起步、資金實力還不夠的優秀賣家也會遭到夭折。這些小品牌就是未來的大品牌。他們無疑是商城未來持續開展的原動力。砍掉他們，也就砍掉了商城未來的活力。2、提高效勞費和保證金并不能有效清理劣質賣家，反而賣假貨的由于利潤更高具有更強的支付能力。因此新規對他們毫發無傷，達不到把假貨清理出場的目的----這顯然違背新規制定最根本的初衷。3、政策缺乏時間過渡緩沖，新規出臺前，理由缺乏，安置方式和疏導策略沒有，結果預測和預防沒有，最后出來問題了就強硬壓制，馬云最終被塑造成了一個“暴君〞形象。4、沒有分析規定利弊對象，給與沖突對象宣泄的引導淘寶商城新規的最大受益者是平臺、大賣家、消費者，利益受損者是淘寶商城的中小賣家、想入駐淘寶商城的中小企業賣家。綠色思考帽

1，建立賣家信譽評定系統，以有無售賣假貨，及涉及金額為標準清理犯規的賣家。以這種方式清理比提高效勞費和保證金門檻變相趕人走合理，必然能得到社會一致認同，被清理的賣家也無話可說。2、保護、扶持有潛力的優質小品牌，打造“淘品牌〞名品。或進行“抱歉月〞，提高淘寶商城的誠信形象。3、其次制定進入商城的產品品質要求，凡進入商城售賣的商品必須提供相關的品質檢測證書或其他證明產品合法的文件。4、新規推出前做好調研訪問，尋求利益各方反響，并提前制定AB兩種預防方法，利益受損方直接溝通或拜訪均可。5、商城應定期進行對商家的考核藍色思考帽

這次淘寶商城升級商家管理系統，雖然在一定程度上打擊了商城內假冒商品的生存，但也導致了誠信危機。而在B2C平臺告訴開展的電子商務時代，面對多家網絡商城的威脅，凈化淘寶商城環境是勢在必行的，但“十月淘寶被圍〞事件的發生也說明了這一舉措有所欠缺，必須進行改進。可從進駐標準、考核評估、分層管理等幾方面進行補充。O1、政策支持2007年《電子商務發展“十一五”規劃》《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》相繼出臺。2、網購市場的迅速發展T1這次的提價事件會導致不少中小賣家因此進行蓄意破壞，從而造成淘寶商城的一時混亂，這將耗費時間重整淘寶商城良好的經營秩序。2消費者對淘寶商城的安全度會降低，甚至會減少在淘寶商城里的消費。3淘寶商城也將面臨著當當網，凡客等大型商城的威脅。4淘寶商城目前面臨信任危機。5從企業的趨利性而言，小商戶所帶來的利潤最低S1、在一定程度上打擊了淘寶商城內假冒偽劣產品的存在2、提升了商城的品牌；3、起到一定的保護買家權益的作用，對消費者的吸聚能力才更強，在競爭中也更有優勢。SO1、建立賣家信譽評定系統，以有無售賣假貨，及涉及金額為標準清理犯規的賣家。2、設立熱線讓消費者對賣假商家進行舉報ST提高監管質量；向競爭對手學習。W1、剛起步、資金實力還不夠的優秀賣家也遭會到腰斬。

2、提高服務費和保證金并不能有效清理劣質賣家，反而賣假貨的由于利潤更高具有更強的支付能力。3、政策缺乏時間過渡緩沖，新規出臺前，理由不足，安置方式和疏導策略沒有，結果預測和預防沒有WO1、提供更好的服務，留住老顧客，吸引新顧客2、拓展業務，擴大消費群WT1、提高產品和服務的質量2、保護、扶持有潛力的優質小品牌，打造“淘品牌”名品

解決方案一、提升商家信譽度，可以從進駐審核和退出機制的角度出發可以像沃爾瑪那樣幫助進駐商場的商家將經營本錢降到最低，降低誠信風險提升商家的信譽恐怕不是靠提高門檻費把小商家過濾，也不是靠保證金，而在于整個商業倫理工程的構建，在于電商行業的成熟開展和自律，在于為賣家和消費者之間的利益訴求搭建最正確的資源配置。二長遠來看，馬云首先必須面對和解決淘寶的過度膨脹問題。對淘寶平臺的數百萬賣家的生存現狀有必要做一個大調查了，各個層次的開展空間要有清晰的判斷，真正能養活多少商家。無法生存應該退出的幫助其退出，新進的商家也才能意識到風險。淘寶擁有如此巨大的消費群和商家，一定要考慮到社會、技術、市場、政策、法律等多方面的因素。三、關于資金門檻大幅度提升該問題的主要群體在中小賣家，因此淘寶商城可以相對安撫措施中的“對于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR〞不低于4.6分)，新規執行點延后至明年9月30日；但新參加淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執行新規。〞公布類似的措施：對于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名在同類行業中前10%〔或其他百分比〕，繳納的金額酌情扣減5%-10%〔或者其他〕對于有資金困難的商戶，如對淘寶商城的開展提供特殊奉獻〔如建設性意見并被采納等〕，可以進行特殊的獎勵或補助；對于淘寶商城大品牌店的賣家，銷售的水平應相應比中小賣家要高，假設未到達該標準要多繳納5%-10%的資金；對于有出色業績的大賣家，淘寶商城提供特色宣傳業務、獎勵資金〔比中小賣家少一些〕；大品牌店賣家和中小賣家在評比標準時應有明顯的區分性。四、關于淘寶商城的品牌信譽樹立1、凈化淘寶商城環境，可舉辦“抱歉月〞“品質監督日〞等活動，重獲消費者信心。2、提高監管質量；向競爭對手學習。〔京東商城用5年時間建立起來的正品效勞形象〕五.新規并沒有從根本上解決問題，馬云必須提供一個微小企業開展的平臺，從深層次解決問題。比方說淘寶集市有待升級，可以從效勞和產品差異化、個性定制這三個方向提升。提高門檻是激化矛盾，為小微企業提供一個平臺才符合因小而美的內涵。小企業、小商戶并不一定缺乏競爭力，如果能借鑒意大利或德國模式，走效勞差異化、品種多樣化和個性化定制的路子，將讓不同規模的電子商務企業走出適合自己的商業模式。關于淘寶商城前景開展方向1、將商城劃分成不同的銷售檔次：〔1〕由于其業績出眾從淘寶網晉升的店鋪：賣的產品以中低價位為主；〔2〕淘寶商城中小賣家老商戶：賣的商品力爭性價比高為好；〔3〕淘寶商城大賣家：可以從事一些高端、奢侈品的銷售。(4)淘寶商城特色賣家：擁有個性化、自己特色的產品以打造滿足客戶個性需要為主，主攻創意、新穎等等方面。2、商城應定期進行對商家的考核：所有需要注冊為淘寶商城賣家的商戶初期都需要進行考核，這一定程度上保證了淘寶商城的商品質量，但我認為在以后的經營中進行定期考核仍舊是必要的，可以保持商家的誠信度、積極性，對于表現良好的商家給予獎勵；表現不好的商家給予懲罰〔罰金等等〕；3、商城內店鋪鼓勵聯盟或者合作：①大賣家和中小賣家進行協商后可以達成協議，進行聯盟銷售；②中小賣家之間也可以進行合作，假設合作銷售的產品得到好成績，商城可以集中起來進行展示；4、商城可開創更多特色的領域，鼓勵原創、創新的產品賣家，可吸引大量一流的設計師，提高商城的產品檔次。Thankyou!!!注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關類別演示1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添