【新客戶】電話邀約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)思路：如果咨詢(xún)師有很好的溝通經(jīng)驗(yàn)技巧，可以在不改變以往咨詢(xún)模式的基礎(chǔ)上加入測(cè)評(píng)話術(shù)。老師：孩子的學(xué)習(xí)現(xiàn)在存在什么樣的問(wèn)題和現(xiàn)象？家長(zhǎng)：******老師：建議您和孩子來(lái)我們校區(qū)進(jìn)行一個(gè)全面的檢測(cè)診斷吧，能夠確認(rèn)孩子的問(wèn)題，比如學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、丟分頑疾、知識(shí)點(diǎn)等存在哪些問(wèn)題極其嚴(yán)重程度。同時(shí)，我們會(huì)贈(zèng)送他一本200頁(yè)左右的教育規(guī)劃方案。家長(zhǎng)：可以老師：那我給您安排時(shí)間和測(cè)評(píng)老師【新客戶】咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)思路：如果咨詢(xún)師有很好的溝通經(jīng)驗(yàn)技巧，可以在不改變以往咨詢(xún)模式的基礎(chǔ)上加入測(cè)評(píng)話術(shù)。老師：孩子的學(xué)習(xí)現(xiàn)在存在什么樣的問(wèn)題和現(xiàn)象？家長(zhǎng)：******老師：我們來(lái)進(jìn)行一個(gè)全面的檢測(cè)診斷吧，能夠確認(rèn)孩子的問(wèn)題，比如學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、丟分頑疾、知識(shí)點(diǎn)等存在哪些問(wèn)題極其嚴(yán)重程度。測(cè)評(píng)后會(huì)生成一本200頁(yè)左右的教育規(guī)劃方案。（此時(shí)如果能出示一本以往同學(xué)測(cè)完的完整版的方案書(shū)，給他看一眼，基本上都會(huì)非常樂(lè)意測(cè)試的。）家長(zhǎng)：可以老師：那我安排一下，您稍等安排好后老師帶領(lǐng)孩子測(cè)評(píng)后，咨詢(xún)回來(lái)進(jìn)行和家長(zhǎng)的單獨(dú)溝通，進(jìn)入機(jī)構(gòu)以往咨詢(xún)時(shí)的固定話術(shù)和流程。即使家長(zhǎng)拒絕，如果看了完善的方案書(shū)也會(huì)認(rèn)可我們專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真的態(tài)度。如果是家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)不到該測(cè)評(píng)的價(jià)值，進(jìn)入如下話術(shù)老師：只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其根源，才可能解決問(wèn)題如果家長(zhǎng)因?yàn)闀r(shí)間緊張，那就直接進(jìn)入咨詢(xún)繳費(fèi)環(huán)節(jié)。如果家長(zhǎng)看了學(xué)校環(huán)境和學(xué)生情況，不太想報(bào)讀了，感覺(jué)有點(diǎn)留不住，直接要走的。老師：只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其根源，才可能解決問(wèn)題家長(zhǎng)：我在看看吧，今天還有點(diǎn)事，我就先走了。如果實(shí)在留不住老師：你稍等，我送您一張?jiān)\斷卡，凡是來(lái)我們這邊咨詢(xún)過(guò)的，我們都希望孩子能夠更清楚的認(rèn)識(shí)自己，您時(shí)間比較緊張，可以在家里抽時(shí)間測(cè)試，一定要認(rèn)真完成，不會(huì)操作的地方可以隨時(shí)問(wèn)我。【未測(cè)客戶】回訪話術(shù)老師：盡早讓孩子測(cè)試吧，這樣才能發(fā)現(xiàn)他學(xué)習(xí)中和成長(zhǎng)中的的問(wèn)題，人的一生就是不斷的認(rèn)識(shí)自我，這樣才能成長(zhǎng)提高對(duì)嗎？測(cè)試中有什么不懂的問(wèn)題您可以隨時(shí)聯(lián)系我。其他請(qǐng)參考【新客戶】咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)【已測(cè)但未報(bào)名客戶】關(guān)單回訪話術(shù)意向稍強(qiáng)的客戶老師：通過(guò)孩子的個(gè)性化測(cè)評(píng)結(jié)果，我看孩子存在**問(wèn)題，您一定得重視這些問(wèn)題，**問(wèn)題要盡快解決，我們這邊可以針對(duì)孩子這些問(wèn)題做針對(duì)性的輔導(dǎo)…意向較差的客戶：關(guān)懷式回訪老師：上次測(cè)出來(lái)孩子的**問(wèn)題現(xiàn)在怎么樣了，有沒(méi)有好轉(zhuǎn)，我給孩子找了一些方法，哪天您來(lái)我們聊聊（或者：我們最近給孩子的方案進(jìn)行了更新，增加了很多調(diào)整方法，您可以過(guò)來(lái)看下）【在讀的老客戶】維護(hù)開(kāi)發(fā)話術(shù)老師：家長(zhǎng)您好，我是**學(xué)校的**老師。為了更好的保障孩子的學(xué)習(xí)效果，請(qǐng)您和孩子在***時(shí)間來(lái)學(xué)校進(jìn)行一次全面的診斷，并檢驗(yàn)下這段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習(xí)效果，具體包括學(xué)習(xí)狀態(tài)360度掃描、丟分頑疾診斷，查漏補(bǔ)缺及學(xué)能測(cè)試等。家長(zhǎng)：好的，感謝測(cè)評(píng)咨詢(xún)完成后老師：針對(duì)所有老客戶，我們都送兩張價(jià)值888元的學(xué)習(xí)診斷卡，您可以送給比較好的親戚朋友。家長(zhǎng)：好的，感謝【流失的老客戶】挽回話術(shù)老師：家長(zhǎng)您好，我是**學(xué)校的**老師。**已經(jīng)在咱們學(xué)校學(xué)完了**（多久）時(shí)間，現(xiàn)在是公司**周年，我們針對(duì)所有的老客戶進(jìn)行感恩饋贈(zèng)，您可以帶著孩子**時(shí)間來(lái)學(xué)校，我們?yōu)樗?zèng)送他一次價(jià)值888元的全面的學(xué)習(xí)診斷。家長(zhǎng)：好的，感謝測(cè)評(píng)咨詢(xún)完成后老師：針對(duì)所有老客戶，我們都送兩張價(jià)值888元的學(xué)習(xí)診斷卡，您可以送給比較好的親戚朋友。家長(zhǎng)：好的，感謝如何讓家長(zhǎng)高興的給孩子報(bào)名專(zhuān)業(yè)話術(shù)拒絕一、孩子太小不想學(xué)，或太小了。1、小孩子不想吃飯，爸媽就真的聽(tīng)從小孩子不用吃飯了，好了，讓他餓吧！小孩子不吃東西怎么會(huì)快快長(zhǎng)大，所以父母要強(qiáng)迫他吃，但得用方法疏通小孩子想辦法一定要他吃，絕對(duì)不能不吃飯的。小孩子生病了，不喜歡吃藥打針，因?yàn)樗幪嗖缓贸裕蜥槙?huì)痛，所以聽(tīng)從小孩子的話不吃藥，不打針讓他病情惡化，可能嗎？不可能，因?yàn)闆](méi)有這樣的父母。小孩子不喜歡上穿衣服，不喜歡上廁所，父母就真的聽(tīng)孩子的話，由著孩子嗎？肯定不可能3、小孩子的教育是一種“強(qiáng)迫式教育”媽媽你給他什么就吸收什么，因?yàn)樾『⑦€不會(huì)分辨什么要或不要，媽媽就照單全收，就怕媽媽不教他，天底下沒(méi)有教不會(huì)的孩子，只有想不想教的媽媽。4、媽媽想“放任隨便他”。未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很殘酷，現(xiàn)在別的孩子都在學(xué)，孩子如果不學(xué)已經(jīng)落下了，可以想一下，我們的孩子有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，如果您順著孩子遲早會(huì)后悔的，因?yàn)殚L(zhǎng)大沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力就無(wú)法在社會(huì)立足。你說(shuō)呢？5、我們這最小的孩子是三歲，你的孩子五歲已經(jīng)慢了兩年，你不能在猶豫不決，你會(huì)錯(cuò)失小孩的黃金時(shí)期，諾貝爾獎(jiǎng)每次得獎(jiǎng)的三個(gè)人中就有一個(gè)是猶太人，猶太人從孩子一歲半就開(kāi)始學(xué)文字?jǐn)?shù)字，所以孩子不但要學(xué)而且越早學(xué)越好。6、孩子未來(lái)成為什么樣的人跟我們父母的教育意識(shí)有直接關(guān)系。知識(shí)分子的家庭培養(yǎng)的孩子成為優(yōu)秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老師，醫(yī)生，公務(wù)員。在我們學(xué)校老師家孩子好多都在這學(xué)。新橋小學(xué)的校長(zhǎng)，雙胞胎兒子在我們這學(xué)。教育局的分管教學(xué)的楊敏科長(zhǎng)孩子在這，呼倫南路的兩位老師家的孩子也在這學(xué)。孩子的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是父母的競(jìng)爭(zhēng)。父母的意識(shí)決定了孩子的未來(lái)。7、一個(gè)成功的媽媽是要有效的去運(yùn)用自己的時(shí)間來(lái)教導(dǎo)小孩，讓他成為一個(gè)優(yōu)秀的孩子，小孩子不學(xué)是不行的，要成功一定要付出。。在說(shuō)小孩子的學(xué)習(xí)能力沒(méi)有什么困難，容易的，媽媽你教他什么他就照單全吸收下去，所以人們都說(shuō)，小孩子就象一張白紙，媽媽給涂上彩色的，他的人生就是彩色的餓，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不學(xué)，不能在等了。8、家長(zhǎng)你覺(jué)得孩子太小了，不需要學(xué)，那他在家做什么？我想在家無(wú)所事事，什么都學(xué)不會(huì)，為什么要讓孩子上幼兒園，就是為了能養(yǎng)成好的習(xí)慣，同樣在這也會(huì)養(yǎng)成學(xué)英語(yǔ)的習(xí)慣。創(chuàng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的環(huán)境。9、家長(zhǎng)別的孩子都在學(xué)，來(lái)我們這學(xué)習(xí)的最小的孩子是3歲，現(xiàn)在和你孩子在一起的是同學(xué)，以后就是競(jìng)爭(zhēng)者，他們班，他們學(xué)校好多孩子都在我們這學(xué)，舉例子。拒絕二、孩子已經(jīng)報(bào)了，不去你們那學(xué)了。家長(zhǎng)您的教育意識(shí)真的很好，知道讓孩子這么小去學(xué)英語(yǔ)。孩子越早學(xué)英語(yǔ)效果越好。請(qǐng)問(wèn)你孩子在哪學(xué)著呢？我想你這么重視教育，你的孩子一定學(xué)的非常不錯(cuò)，你對(duì)英語(yǔ)也一定很了解吧。歡迎你帶孩子去我們學(xué)校多給我們提寶貴意見(jiàn)，看看我們的老師和現(xiàn)在教你孩子的老師孰勝孰劣。2、家長(zhǎng)你孩子已經(jīng)學(xué)英語(yǔ)，真是太好了。這次正好對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一次檢驗(yàn)英語(yǔ)程度的機(jī)會(huì)，看他到底學(xué)的好不好，我們?cè)诮o他做一個(gè)免費(fèi)的測(cè)試。家長(zhǎng)這次請(qǐng)你和你孩子過(guò)來(lái)呢，并不是讓孩子來(lái)這學(xué)習(xí)，英語(yǔ)是用來(lái)說(shuō)的，學(xué)了不說(shuō)，不練相當(dāng)與沒(méi)學(xué)。這次主要是給他一次鍛煉和展示的機(jī)會(huì)。孩子接觸不同的老師相當(dāng)于視野的開(kāi)闊嘛。聽(tīng)聽(tīng)不同老師的發(fā)音，感受不同的授課風(fēng)格對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是好事啊。拒絕三、沒(méi)時(shí)間家長(zhǎng)我知道你非常忙，一看就知道你是事業(yè)型的人，工作一定很出色。我今天給你發(fā)邀請(qǐng)函就是想讓你提前安招，巧妙轉(zhuǎn)移孩子的注意力。第六招，與孩子打成一片。第七招，一次只交待一件事。第八招，常常表達(dá)對(duì)孩子的信賴(lài)。第九招，只提有建設(shè)性的意見(jiàn)。第十招，不要指責(zé)遭到挫敗的孩子。第十一招，及時(shí)糾正孩子不良的生活細(xì)節(jié)。第十二招，多用贊賞的話肯定孩子。三、如何引導(dǎo)孩子自動(dòng)自覺(jué)。有一種飽和原則，就是孩子們慣有的厭煩心情。雖然強(qiáng)烈的想擁有目的，也能夠體會(huì)把事情做完的樂(lè)趣，但是因?yàn)檎n程繁多在內(nèi)心產(chǎn)生阻力，無(wú)法持續(xù)主動(dòng)地去做事，如果把要求的水準(zhǔn)降低，課業(yè)的份量減少，繼續(xù)培養(yǎng)孩子在低潮時(shí)的活力，那么他們?cè)诘统边^(guò)后，又會(huì)升起責(zé)任心，更主動(dòng)地去做功課．第一招，適當(dāng)降低對(duì)孩子的要求第二招，先讓孩子做不喜歡的科目第三招，用同一步調(diào)增強(qiáng)主動(dòng)行動(dòng)力第四招，讓孩子先吃點(diǎn)苦第五招，興趣是最好的老師第六招，母親的激勵(lì)最重要第七招，要改變孩子先改變你的態(tài)度第八招，偶爾用懇求的證據(jù)與孩子說(shuō)話第九招，不在孩子挫敗時(shí)痛罵他第十招，給孩子適當(dāng)?shù)膱?bào)酬也是行之有效的第十一招，多帶孩子與大自然接近第十二招，成功并不像你想像的那么難第十三招，培養(yǎng)孩子主動(dòng)自我的激勵(lì)第十四招，化憤怒為學(xué)習(xí)的動(dòng)力四、如何讓孩子學(xué)會(huì)管理情緒。青春期的孩子常對(duì)父母有所不滿，因?yàn)榘殡S成長(zhǎng)而來(lái)的自我要求，總和父母的規(guī)定互相****，父母必須要盡力克服這種過(guò)渡期困難，讓孩子順利地成熟長(zhǎng)大．第一招第二招第三招第四招第五招第六招第七招第八招第九招第十招引導(dǎo)孩子宣泄不滿情緒讓孩子有自選課題的權(quán)利認(rèn)真傾聽(tīng)孩子的不滿心聲把顧客的角色換成孩子別讓工作忙成為你的借口****方式處理孩子不合理要求以退為進(jìn)說(shuō)服教育用實(shí)際利弊得失來(lái)處理任性態(tài)度注意引導(dǎo)孩子的從眾心理給孩子一個(gè)發(fā)泄的空間如何使孩子熱愛(ài)學(xué)習(xí)。在填鴨式的教育模式下，學(xué)習(xí)本身就是一種模式化的過(guò)程，甚至談不上喜歡不喜歡，不管孩子對(duì)學(xué)習(xí)有興趣還是沒(méi)興趣，都得坐在書(shū)桌前把課本一遍又遍地看，這也是一個(gè)讓孩子產(chǎn)生倦意的起因．多給孩子講一些勵(lì)志故事用近期的學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)鼓舞孩子分散孩子的注意力也很重要改掉孩子三分鐘熱度的習(xí)慣通過(guò)增進(jìn)食欲促進(jìn)學(xué)習(xí)教孩子學(xué)會(huì)保存實(shí)力適量的運(yùn)動(dòng)可使孩子腦筋更靈活用激將法促進(jìn)孩子學(xué)習(xí)利用危機(jī)意識(shí)促進(jìn)學(xué)習(xí)效率保持新鮮的學(xué)習(xí)內(nèi)容用不同的科目調(diào)節(jié)讀書(shū)氣氛刻意變換孩子的學(xué)習(xí)環(huán)境如何消除孩子的學(xué)習(xí)緊張情緒。身為父母必須深明其理，盡量給予孩子適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和安慰，讓孩子能去除患得患失的不安心理，并時(shí)常以樂(lè)觀幽默的口吻，解除孩子暗存心中的畏懼感，使他們有高度的自信心和勇氣，去面對(duì)接踵而至的大小挑戰(zhàn)．陪伴孩子讓他有安全感以樂(lè)觀幽默的口吻淡化孩子的失敗把一個(gè)月說(shuō)成三十天多關(guān)注孩子心理建設(shè)的重要性呼吸能調(diào)節(jié)孩子情緒刻意在孩子面前說(shuō)錯(cuò)話吉祥物穩(wěn)定心情排解積慮消除緊張一吐為快如何使孩子注意力集中。母親應(yīng)當(dāng)適度地調(diào)整功課進(jìn)度，而不該守著既定的計(jì)劃，這樣方能得到兼籌并顧的績(jī)效，有些小孩甚至在一旁邊看書(shū)，一邊羨慕別人嬉戲玩樂(lè)，心中潛藏著不滿的情緒，更會(huì)影響他往后的讀書(shū)興趣．第一招第二招第三招第四招第五招第六招第七招第八招第九招迂回的暗示技巧制訂不規(guī)則分段時(shí)間表鬧鐘的妙用建一個(gè)彈性的功課計(jì)劃表去除“隨時(shí)都可以做”的松懈意識(shí)刻意而適度地分配孩子做家務(wù)讓孩子猜題提升考試注意力熱身必不可少用“量”來(lái)驅(qū)策前進(jìn)如何消除孩子學(xué)習(xí)的迷惑。對(duì)于母親來(lái)說(shuō)，其眼中無(wú)關(guān)緊要的小事，有時(shí)往往是孩子心中沉重的負(fù)擔(dān)，所以母親應(yīng)時(shí)時(shí)設(shè)身處地為孩子著想，以旁觀者的姿態(tài)，幫助孩子解決生活上的問(wèn)題．引導(dǎo)孩子作最正確的選擇抉擇時(shí)的誘導(dǎo)詢(xún)問(wèn)法以一種選擇為前提巧妙設(shè)問(wèn)黑母牛的奶一樣是白的拔開(kāi)遇事慌亂的迷霧船到橋頭自然直嗎？親身體驗(yàn)才是最深刻的命運(yùn)就藏匿在我們的思想里如何讓孩子變消極為積極。人生可以沒(méi)有很多東西，卻唯獨(dú)不能沒(méi)有希望，有希望之處，生命就生生不息！對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，要時(shí)時(shí)刻刻地鼓勵(lì)他們，不要讓他們產(chǎn)生消極情緒．找到孩子消極的內(nèi)在原因讓孩子公開(kāi)宣布目標(biāo)強(qiáng)健體魄是建立積極態(tài)度的基礎(chǔ)良好生活習(xí)慣是保持積極心態(tài)的法寶讓孩子養(yǎng)成大聲朗誦的習(xí)慣讓孩子養(yǎng)成提前到達(dá)校的好習(xí)慣讓孩子多結(jié)交積極樂(lè)觀的朋友讓孩子養(yǎng)成寫(xiě)大字的習(xí)慣讓孩子做點(diǎn)家務(wù)以擺脫消沉鼓勵(lì)孩子多做些新的嘗試讓孩子在家務(wù)中培養(yǎng)責(zé)任感不要總問(wèn)是與不是的問(wèn)題培養(yǎng)孩子追根究底的積極心態(tài)多表?yè)P(yáng)少批評(píng)更能使孩子積極上進(jìn)十、如何培養(yǎng)孩子的自信心。生命的價(jià)值取決于我們自身！告訴孩子，人作為獨(dú)立的個(gè)體，是獨(dú)特的，并永遠(yuǎn)不要忘記這一點(diǎn)，讓孩子知道他存在的價(jià)值，增強(qiáng)他的信心，更加努力地創(chuàng)造自己的個(gè)性與未來(lái)．告訴孩子他自己就是無(wú)價(jià)之寶讓孩子做一些容易做的事情弱化孩子的錯(cuò)誤突出其取得的成績(jī)重視孩子所付出的努力責(zé)備孩子之前必先贊美強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)使孩子不斷的進(jìn)取用高目標(biāo)樹(shù)立孩子的自信心用“原依賴(lài)”和孩子建立互信家長(zhǎng)不要在孩子面前互相責(zé)備不在第三者面前責(zé)備孩子第十一招讓孩子相信幸運(yùn)之神隨時(shí)會(huì)降臨第十二招讓孩子回憶過(guò)去的成績(jī)重建信心十一、如何消除孩子的自卑感。消除自卑感和培養(yǎng)自信心，其實(shí)是一體兩面，兩者必須相輔相成，但是，前面章節(jié)所提的培養(yǎng)自信心技巧，并非專(zhuān)以能力差的孩子為對(duì)象，也就是說(shuō)，對(duì)于有缺陷或成績(jī)很差的孩子，往往無(wú)法發(fā)揮功效．而此章則與前章不同，可以廣泛適用能力很差的孩子．第一招第二招從“缺點(diǎn)意識(shí)”到全面否定肯定語(yǔ)句要常用母親與孩子說(shuō)話也要講技巧以具體的原因來(lái)舒解孩子心中的結(jié)用話語(yǔ)鏟除孩子的心理障礙讓孩子閱讀世界偉人的傳記讓孩子客觀面對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的同伴培養(yǎng)孩子一些特殊的才藝以運(yùn)氣說(shuō)法減弱孩子的自