—技術(shù)效勞方案前言支持和效勞。目前，信息網(wǎng)絡(luò)中心下設(shè)技術(shù)科、教學(xué)資源科兩個部門。技術(shù)科職責(zé)：負責(zé)校園主干網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與治理維護；負責(zé)學(xué)校主干網(wǎng)絡(luò)的暢通和正常運行；教學(xué)資源科職責(zé)：負責(zé)教學(xué)資源庫的建設(shè)和應(yīng)用；幫助相關(guān)部門開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作，供給技術(shù)支持；協(xié)作教學(xué)工作進展精品課程籌劃、錄制、編輯等工作；促進精品課程和示范性專業(yè)建設(shè)，促進重點課程和精品課程建設(shè)。修復(fù)，不能影響整個系統(tǒng)的運行。校園網(wǎng)的技術(shù)維護效勞主要實現(xiàn)以下目標(biāo)：1、通過日常維護，保證校園網(wǎng)的正常運行。安全系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行；保障機房根底設(shè)施本身的穩(wěn)定運行。恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行；4、對本系統(tǒng)供給一年的技術(shù)維護效勞。技術(shù)效勞內(nèi)容運維效勞對象以及技術(shù)效勞和培訓(xùn)工作。a.校園網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備；c.校園網(wǎng)安全設(shè)備；f.校園網(wǎng)認證設(shè)備；校園網(wǎng)日志設(shè)備；校園網(wǎng)交換及路由設(shè)備；校園網(wǎng)各種效勞器及虛擬效勞器系統(tǒng)；k.校園各種遠程監(jiān)控操作及執(zhí)行系統(tǒng)；m.校園網(wǎng)各種數(shù)據(jù)庫；PC2、校園網(wǎng)機房運行環(huán)境的主要設(shè)施設(shè)備：UPS3、校園網(wǎng)線路、鏈路及設(shè)備設(shè)施：b.校園網(wǎng)光傳輸設(shè)備及附屬設(shè)施。4、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)運行軟件以及技術(shù)效勞：a.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件；數(shù)據(jù)庫軟件；d.技術(shù)效勞和培訓(xùn)。協(xié)作學(xué)校及校園網(wǎng)治理部門為學(xué)校的各種活動及建設(shè)供給技術(shù)支持；c供給各種相應(yīng)效勞文檔；d.在校園網(wǎng)治理部門的安排下對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運行的各種工作進展勞務(wù)支持。相關(guān)設(shè)備、設(shè)施維保。設(shè)備運維內(nèi)容序號資產(chǎn)名稱序號資產(chǎn)名稱品牌型號單位數(shù)量1出口防火墻NSG7500-TV10M臺12核心交換機華為S7706臺1效勞器接入3 華為S5700-24TP-SI臺24交換機WEB網(wǎng)神W5000-U020M臺15效勞器機柜深圳圖騰一般加深型套16數(shù)字式KVMKL1516Ai套17接入交換機5960臺1488效勞器臺49磁盤陣列華為存儲OceanStorS2600臺110KVMD-LINKDKVM-1516H臺111山特C10KS臺112臺式效勞器dellvostro410套113效勞器DELL臺214效勞器曙光天闊A620-G臺3網(wǎng)絡(luò)運維內(nèi)容產(chǎn)廠家解決問題，保修期外負責(zé)協(xié)調(diào)備件，硬件更換費用由學(xué)校擔(dān)當(dāng)。檢查，檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)和系統(tǒng)日志。行。每月進展一次網(wǎng)絡(luò)性能測試，必要時進展一些參數(shù)調(diào)優(yōu)。和監(jiān)控平臺。在后續(xù)的建工程中，網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)劃、設(shè)計、方案指定與審定等。定期日志檢查和分析。測試，給出測試、修正報告。保證為進展一次全面的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能調(diào)整，以及依據(jù)用戶需求對網(wǎng)絡(luò)VLANCSSIP化效勞。配置和維護。技術(shù)支持：供給相關(guān)的技術(shù)支持效勞。效勞器運維內(nèi)容定期檢查主機房內(nèi)上述效勞器的指示燈狀態(tài)、主機的大事紀錄。的狀態(tài)，做好維護紀錄。〔IP主機名、物理位置〕做好跟蹤記錄，準時歸檔及存檔。處理器、內(nèi)存、虛擬內(nèi)存、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)、進程〕使用狀況進展搜集，定期對主機運行狀況進展分析、評估。邊的比方存儲、光纖交換機、網(wǎng)絡(luò)交換機等相關(guān)設(shè)置。存儲系統(tǒng)維保內(nèi)容檢查全部存儲硬件的運行狀況，HBASFP源等。zone數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維保內(nèi)容保證現(xiàn)場供給ORACLESqlServerORACLE和補丁信息，對于免費的升級內(nèi)容，公司將幫助用戶完成升級工作；供給patch監(jiān)控用戶數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)，覺察潛在的故障隱患，并做出準時的處理。低、資源限制搶救無效等風(fēng)險。4小時內(nèi)解決相應(yīng)問題。對于突發(fā)大事或人為等各種緣由造成的客戶系統(tǒng)不到達客戶現(xiàn)場，解決客戶系統(tǒng)故障，恢復(fù)客戶系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。恢復(fù)，有效化解用戶的風(fēng)險。OracleSqlServercopyoraclecopyOracle和SqlServer的備份分為：物理備份和規(guī)律備份；而物理備份又分同時要對存儲進展有效的規(guī)劃，防止最終一道防線消滅問題。我公司依據(jù)多OracleSqlServeroracleSqlServerOracleSqlServer監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)表空間、UNDOTEMP使用。依據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫的具體狀況，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫參數(shù)配置，數(shù)據(jù)庫效勞器SGA設(shè)置、PGAIO定期對用戶數(shù)據(jù)表、索引、視圖、過程、DBlink等進展有效性檢查。性。收集分析性能指標(biāo)，依據(jù)實際狀況給出相應(yīng)改進建議。序。分析用戶日志、后臺日志以及跟蹤文件第一時間覺察問題，并消滅隱患。大化。中，保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。庫正常運行。檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的可用性、完整性和性能。安全系統(tǒng)維保內(nèi)容負責(zé)全部硬件設(shè)備的巡檢和正常運行，故障時協(xié)調(diào)廠家現(xiàn)場維護。器的權(quán)限，最大限度做到內(nèi)網(wǎng)的安全。任何安全設(shè)備的使用問題，我公司均遠程或者現(xiàn)場幫助解決。性，不同區(qū)域間的設(shè)備訪問掌握列表合理性。及安全問題。制止使用數(shù)據(jù)庫治理員賬號，對于數(shù)據(jù)庫同步等賬號均承受最小化權(quán)限管立安全意識。幫助用戶做好安全制度的執(zhí)行、落實和檢查。機房根底設(shè)置維保內(nèi)容保機房電力供給正常。機房的要求。準時快速的調(diào)整路由和拓撲，并同時做好維護標(biāo)識。負責(zé)機房監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。技術(shù)效勞方式現(xiàn)場和駐場效勞標(biāo)準及簡單的系統(tǒng)環(huán)境而供給的緊急性質(zhì)效勞工程。當(dāng)系統(tǒng)消滅各種意外狀況(如系我們將全程幫助，參與機器或數(shù)據(jù)庫恢復(fù)過程，在數(shù)據(jù)庫有完善的備份狀況下，據(jù)的完整和全都性。1容量變化和運行狀態(tài)，進展預(yù)防式維護、準時處理檢查中覺察的問題，確保241份措施，保障重點業(yè)務(wù)應(yīng)用不中斷。7×24212故障類型 故障定義 故障特征

故障,造成業(yè)務(wù)中斷30分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)喪失的故障。

30分鐘以

中斷的危急，并可能導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不冗余設(shè)備單側(cè)故障不滿4小時的，如系統(tǒng)復(fù)位等。

故障定義 故障特征指設(shè)備在運行中消滅的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障，如磁帶機業(yè)務(wù)不受故障影響故障。對業(yè)務(wù)運作無影響對業(yè)務(wù)運作無影響。巡檢具巡檢報告。熱線的解決方案，然后指導(dǎo)客戶技術(shù)人員進展現(xiàn)場操作，排解故障。遠程可通過Internet遠程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進展免費的系統(tǒng)優(yōu)化、參數(shù)調(diào)整、故并在故障排解后即刻退出系統(tǒng)或取消權(quán)限。遠程方式也可以通過MSN遠程幫助，QQ遠程幫助等方式進展。遠程方式也可以通過用戶提出的方式進展。郵件E-mailE-mailE-mail12需要的產(chǎn)品說明、操作指南等文件。技術(shù)詢問專業(yè)化效勞供給專業(yè)化的IT技術(shù)詢問效勞，針對客戶需求和實際狀況，對戶系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)進展趨勢及方向。建立維護檔案系統(tǒng)設(shè)備的運行狀況、配置信息等。工程師每次修理、維護效勞記錄。每次系統(tǒng)預(yù)防性維護效勞的報告。定期反響特別時段值守效勞術(shù)人員配備、響應(yīng)、調(diào)集等方面有更高的實效，供給客戶所在地7×24小時駐場值守效勞，在故障發(fā)生時，馬上響應(yīng)，快速定為故障緣由，快速排解故障。設(shè)備搬遷效勞遷方案的制定、具體實施以及設(shè)備搬遷后的的調(diào)試。主機安全加固效勞策略，按需配置安全加密傳輸，供給系統(tǒng)安全相關(guān)補丁列表等。維保方式派駐技術(shù)員駐場效勞及后臺效勞團隊支持效勞。維保時間響應(yīng)根本時間根本時間要求：5*924小時的全天候隨時響應(yīng)效勞。供給7×24小時暢通的熱線聯(lián)系。響應(yīng)時間指學(xué)院1師現(xiàn)場處理時，幫助學(xué)院完成相關(guān)工作及人員的調(diào)配安排。二線工程師到達現(xiàn)場時間現(xiàn)場不連續(xù)工作支持效勞務(wù)及工作正常進展的要求。維保人員駐場工程師資質(zhì)。具體如下：工程師：王繼富HCNA—華為認證網(wǎng)絡(luò)工程師；供給以上人員相關(guān)證書。二線效勞人員資質(zhì)華為認證互聯(lián)網(wǎng)專家、華為認證數(shù)據(jù)通信資深工程師；2：CCIE1：黃明宏—VMwareVCP；3：周水東—VMwareVCP；數(shù)據(jù)中心工程師：丁彥勝—華為認證互聯(lián)網(wǎng)專家〔存儲方向；供給以上人員相關(guān)證書。供給以上人員相關(guān)證書。維保期限效勞期限為壹年，從合同簽訂之日起計算。維保相關(guān)工作治理駐場工程師人數(shù)及上崗5*9學(xué)院主管部門同意。對我方所供給效勞的治理我方所供給的各種效勞及派駐的工程技術(shù)人員嚴格遵守學(xué)校與網(wǎng)絡(luò)治理部進展考核、監(jiān)視及評價。我方派駐人員聽從治理。日常設(shè)備設(shè)施巡檢及維護園網(wǎng)設(shè)備巡檢日志。并向網(wǎng)絡(luò)治理部門匯報巡檢狀況。校園網(wǎng)業(yè)務(wù)或設(shè)備設(shè)施消滅故障后的緊急處理運行。依據(jù)故障現(xiàn)象對設(shè)備進展故障分析定位、測試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和障處理日志、軟硬件及設(shè)備配置變動日志和故障分析報告。依據(jù)校園網(wǎng)運行供給5*9小時值班效勞我方依據(jù)招標(biāo)人校園網(wǎng)運行供給5*9志。幫助用戶進展系統(tǒng)升級、擴大和優(yōu)化效勞級等。技術(shù)勞務(wù)效勞大活動。供給相關(guān)技術(shù)和勞務(wù)效勞。文檔治理和信息支持效勞我方每周及每月對巡檢及日常運維中的問題及各種記錄、日志進展分析型、維護措施、維護質(zhì)量、維護時間及修理人員等信息。供給校園網(wǎng)設(shè)備巡檢日志；軟硬件及設(shè)備配置變動日志；