物業APP開發方案（自主開發）

目錄一、趨勢——社區服務運行商的崛起 31.移動端新領域崛起帶來增加新動力 32.加緊滲入傳統產業，便捷生活服務移動 33.移動互聯網市場規模數據分析 34.同行都做了什么 4二、物業APP基本架構及運行模式 5.

基礎物業服務 5.

社區互動服務 8.

社區商業服務 11.

數據采集與精確營銷 13.對物業公司的影響及各方收益分析 13.對社區業主的影響 14.

對商業地產的影響 15.運行模式與思路 15.

廣告置換 17.

認證排名 17.

欄目運行 17三、前期預算及收益分析 17.使用條件及運行環境 17.成本預算 17.成本回收周期 19

一、趨勢——社區服務運行商的崛起1.移動端新領域崛起帶來增加新動力是移動互聯網高速發展的一年，互聯網公司、創業公司和傳統公司紛紛認識到移動互聯網巨大的商業價值、無限的可能性，爭相入駐移動互聯網產業，移動互聯網市場在蓬勃發展的同時，迎來更加激烈的競爭環境。2.加緊滲入傳統產業，便捷生活服務移動互聯網憑借移動終端本身的移動性、便捷性快速融入諸多實體產業，將帶動實體產業的發展。以移動支付為例，現在移動支付通過各類應用與生活服務業廣泛結合，在公共交通、零售、餐飲等行業都得到了普及，為這些行業的發展提供了新的動力。3.移動互聯網市場規模數據分析中國移動互聯網市場規模達成億元人民幣，同比增加%，同時將來仍舊會保持高速增加，預計到整體移動互聯網市場規模將突破1萬億大關。4.同行都做了什么花樣年彩生活（彩之云APP）彩生活的收入增加67%至億元，毛利率則提到18個百分點至%，毛利從億元增至億元，利潤也從億元提高到億元。（萬科“住這兒APP”、龍湖“社區通APP”等通過APP進行多個經營拓展實現了“從服務商到運行服務商”的轉型并獲得較好的效果。）

二、物業APP基本架構及運行模式.

基礎物業服務

社區公示公布多個社區公示，及時告知業主，例如停水、電、氣等告知。向業主發送溫馨提示，節日祝愿，體現物業公司對業主的關心，以提高物業與業主之間的互動提高滿意度。

社區導航提供社區及周邊的各類生活服務信息，一鍵呼喊客服中心。如：團購、物業報事、家電維修、家政服務、票務旅游、訂餐送水、開修換鎖、管道疏通、物流遷居、拼車代駕、業主論談等等。

物業繳費與充值物業費及其它費用的在線查詢及繳納。綁定房號綁定房號服務中心充值服務中心充值APP選定繳費APP選定繳費房號選用繳費種類流選用繳費種類程選用繳費時間圖選用繳費時間選用繳費數額選用繳費數額繳費成功提交繳費信息繳費成功提交繳費信息優勢1.

賬戶一次充值多次使用，告別東奔西走。2.

能夠繳納多個費用，物業費、能源費輕松搞定，繳費統計隨時可查，實時到賬；減少排隊等待時間。3.有多少套房繳多少費，一次性輕松搞定。4.

支持繳費推送提示和繳費查詢，以及對提前預付行為優惠進行支持。

物業投訴與報事業主能夠通過在線的投訴報修外，還能夠通過拍照的方式把要投訴的內容實時上傳到物業運行中心，告知物業會及時解決。同時業主也能夠對物業進行表彰。流程物業APP搭載的物業管理系統物業客服中心解決物業APP搭載的物業管理系統物業客服中心解決優勢1.

線上與線下相結合的投訴報修，業主能夠指定上門時間和服務人員；2.

業主照片推送一手現場資料，便于工程管理第一時間理解現場；3.

做到投訴報修可查、對投訴報修成果、及時性、有效性等影響滿意度的隨時進行反饋，同時便于追蹤。.

增值物業服務（多個經營拓展）更加好的開展多個經營活動及發起活動，從而盈利。票務旅游結合旅游、票務公司或網站，在APP上預訂有關服務。如圖示：第三方購票平臺or物業客服中心代購票購票第三方購票平臺or物業客服中心代購票購票充值or第三方支付平臺充值or第三方支付平臺購票成功購票成功

資產管理（房屋租售等）A、資產托管，業主閑置的或無時間及精力管理的物業與物業簽定代管委托合同，物業公司得到委托授權后對有關物業運行運行，從中獲取管理費用或利益分成。B、結合房產中介的數據和服務支撐，在APP上查詢自有房屋的評定價值，以及物業周邊房屋、車位的租賃、買賣狀況。同時能夠通過APP租售自有房屋。如圖示：APP提交物業信息（僅針對業主）APP提交物業信息（僅針對業主）訂立有關合同并上傳授權委托書及其它附件訂立有關合同并上傳授權委托書及其它附件物業后臺審核物業后臺審核意向客戶公布消息意向客戶公布消息預約看房預約看房滿意滿意訂立合同訂立合同業主應收租金物業公司傭金付款交易成功業主應收租金物業公司傭金付款交易成功交易結束交易結束.

社區互動服務社區經營（團購）團購活動能夠由物業公司發起，也能夠由入駐商家發起。公布團購信息公布團購信息上傳圖片上傳圖片商家發起須通過物業審核推送商家發起須通過物業審核推送發起團購活動業主業主發起團購活動業主業主報名購置報名購置物業收取對應分成團購成功物業收取對應分成團購成功送貨上門送貨上門交易結束交易結束

跳蚤市場能夠在二手市場公布轉讓或者求購信息。購置意向瀏覽信息通過審核后臺審核購置意向瀏覽信息通過審核后臺審核充值或第三方支付平臺充值或第三方支付平臺購置成功購置成功

寵物在寵物板塊能夠公布有關寵物的代管、轉送、領養和約會主題。發面托管發面托管入駐商家提交審核入駐商家提交審核物業APP收取一定費用系統推薦公布成功物業APP收取一定費用系統推薦公布成功達成交易達成交易拼車與代駕公布拼車或代駕信息，包含起點、終點和時間信息，能夠找乘客或者找車主。公布信息公布信息入駐商家提交審核入駐商家提交審核物業APP收取一定費用系統匹配公布成功物業APP收取一定費用系統匹配公布成功物業APP收取一定費用交易成功物業APP收取一定費用交易成功交易結束交易結束

家教公布家教信息。能夠推薦和被推薦，公布的信息包含家教標簽、價格、性別、年紀、照片、標題和內容等信息。物業APP收取一定費用業主需求物業APP收取一定費用業主需求結束交易結束交易家政公布家政信息。能夠推薦和被推薦，公布的信息包含家政標簽、價格、性別、地址、年紀、照片、標題和內容等信息。

論壇論壇是社區溝通交流的平臺，能夠發表帖子、發起活動和發起投票等主題。.

社區商業服務

社區網店及快送服務將社區周邊的便利店引入到APP平臺，并分類陳列。業主能夠在線選購所需商品并提交訂單，便利店完畢配送，實現線上到線下的快捷消費體驗。如圖示：

商家注冊入駐商家注冊入駐提交審核（訂立有關合同并上傳資質文獻及其它附件）提交審核（訂立有關合同并上傳資質文獻及其它附件））通過審核（物業備案）通過審核（物業備案）物業審核通過公布產品信息物業審核通過公布產品信息業主需求產品推薦信息信息公布成功業主需求產品推薦信息信息公布成功物業按合同得到分成達成交易物業按合同得到分成達成交易送貨上門送貨上門交易結束交易結束

社區網店社區業主或者商鋪能夠自行申請開店，通過店鋪能夠讓鄰居發現在淘寶或者其它平臺上的寶貝。店鋪信息包含名稱、地址、鏈接和介紹等信息。如果是個人顧客需要驗證身份證信息，如果是店鋪，除了需要驗證身份證信息外，還需要驗證營業執照。

周邊1.

商戶查詢：平臺收集社區周邊的各類生活服務提供商并進行分類（例如票務旅游、品牌商戶、美容美發、家政服務、遷居物流、中介等），讓居民足不出戶便掌握社區周邊的多個生活消費信息，還能查看商家電話和商店地址，對商家信息進行全方面理解。2.

商家評論：能夠對商家進行評論（好評或者差評），通過商家口碑度對商家進行搜索排序，提高居民的消費滿意度。3.

團購服務：商家能夠在平臺上銷售自己的商品和服務，平臺不定時提供團購活動，在商家和社區居民間搭建直通橋梁，省去中間流通環節，讓利于居民的同時也使商家的利潤最大化。優勢1.

在線商城整合社區商戶資源，提供最便捷的生活消費體驗。2.

在線商城還提供社區內業主享有的優惠打折。.

數據采集與精確營銷

大數據采集采集注冊業主的基礎信息，例如姓名、頭像、房號、手機號、性別、年紀、愛好、職業、收入、電子郵箱等。同時根據業主在使用APP過程中的瀏覽歷史、發帖歷史、消費歷史、關注歷史等，收集顧客的需求和喜好。

精確營銷通過大數據挖掘業主的愛好點和消費習慣，通過APP平臺對業主實現精確營銷。.對物業公司的影響及各方收益分析

現狀分析1.

服務型向經營型的轉型，重視收入多元化；2.

物業服務收費原則偏低，物業成本不停上漲；3.

物業管理費收繳難、提價難；4.

業主對服務質量的規定越來越高；5.

和業主之間的溝通及信息傳導相對原始。

收益分析1.

通過社區APP項目的推行，方便及時地和社區業主進行溝通及互動，從而提高基礎服務質量；2.

通過周邊商家優惠、特色欄目運行等方式，給社區業主帶來方便和實惠，提高業主滿意度，同時獲得對應的回報；3.

平臺上面其它廣告收入分成能豐富物業公司的盈利來源。

定位在此項目中物業公司將會承當下列幾個角色：1.

管理平臺的使用者及推廣者；2.

告知通告、公共信息、便民服務等信息的內容制造者；3.

欄目運行、周邊商家的運行者。.對社區業主的影響需求分析在信息化高度發展的今天，業主作為被服務者，對物業公司有以下需求：1.能快速、方便、有效、優質的享有物業基礎服務，例如：水電的維修、物業告知公示；2.

社區周邊的有關資訊，例如：最新政策、告知、周邊中小學幼兒園報名入學指南；3.

整合社區周邊商戶針對社區業主的特殊優惠或特色服務，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門；4.

社區業主業余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝影下棋等愛好團體。

收益分析1.

方便（1）第一時間收到物業有關告知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨處查詢水電使用狀況，物業費、車位費用狀況；（3）隨時理解社區周邊各類資訊；（4）一鍵撥打周邊有關商家及政府機構的電話。2.

快捷（1）上門服務，預約送貨上門；（2）通過一鍵撥打或在線服務的方式，解決日常報修問題；（3）下班前定好晚餐，預約送餐時間。3.實惠（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對社區業主的特殊打折優惠；（2）物業公司及運行者提供的促銷商品或禮物；（3）欄目運行者針對有需要人群所提供的點對點服務。.

對商業地產的影響

現狀分析1.

客戶分散、不集中，商品需求量少；2.

經營費用高、長尾商品滯銷，獲利少；3.

業主對商品服務與質量的規定越來越高；4.

經營型向服務型的轉型，重視收入多元化。收益分析1.

通過進駐各社區電子商務，商超、餐飲、電信、娛樂、健身等領域商業單位能夠獲得高密集度的優質客戶；2.

無門店成本、低配送成本，經營費用大大減少；3.

能夠有無限廣闊的貨架，充足運用長尾商品來獲得利潤。盈利模式分析.運行模式與思路以優化完善物業公司物業服務為切入點，圍繞業主物業服務及生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一種集物業服務、信息公布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優惠信息、社區電商購物為一體的高粘性、全方位的社區生活服務媒體平臺，實現最精確有效的社區營銷，推送最有價值的廣告，從而形成持續穩定的廣告收益。同時，物業通過提供有償服務，給有需求的業主提供更高品質的物業服務。這些有償服務涉及快遞代收、家電維修、長者服務、在線學習、線下活動、投資理財、裝修服務、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等。.

廣告位銷售1.圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告）2.

推送信息廣告（精確營銷，受眾定位精確。）3.

冠名廣告（導航頁跳轉廣告等）4.

競價排名（同類產品競價排名）5.

社區商城（商家入駐服務費）6.

其它軟性廣告形式（軟文廣告）.

廣告置換在媒體內容同質化日益嚴重的廣告背景下，廣告置換能夠給廣告主分流資金壓力，首先能夠有效滿足廣告主廣而告之的需求，另首先，媒體主能夠運用置換來的商品做打折促銷或安裝APP即免費贈予的方式，以增加收入及顧客安裝量的提高。.

認證排名在同質化商家中，商家能夠購置信息置頂的服務使自己的服務位于同類服務前列，同時商家也能夠注冊成為認證商家的方式來獲得更多業主的關注。.

欄目運行欄目運行能夠簡樸理解為軟文廣告的一種形式。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費者的眼球，增強產品的銷售力，提高產品的美譽度，在軟文的潛移默化下，達成產品的方略性戰術目的，引導消費群的購置的廣告。軟文廣告是以文章為載體，含有較好的傳輸性。物業APP欄目運行存在著潛在著巨大的廣告價值，內容與業主衣食住行緊密結合，實現盈利的同時，讓業主更方便快捷的理解到自己所需要的信息，增強業主粘性，媒體主通過欄目運行實現盈利，廣告主增加宣傳效果的同時挖掘了更多的潛在客戶。三、前期預算及收益分析.使用條件及運行環境物業APP是基于物業管理軟件為載體，搭載物業APP才干更加好的實現上述物業APP的各項功效。以物業管理軟件為核心，與物業APP互聯互通這樣才干及時有效并系統的進行管理。.成本預算開發及維護成本現主流物業APP開發成本為：10000元/項目，維護費用：800元/年（第一年免費）。類別金額預算開發成本管理系統4000元/項目經營系統6000元/項目維護成本800元/年（第一年免費）物業APP推廣成本物業APP能夠通過以下方式推廣應用：1.

活動推廣a.下載注冊送禮物。下載即送精美小禮物等b.注冊充值成功送商盟代金券，或小禮物等。C.預存有禮。預存送物業管理費，送家政服務次數，洗車卡，加油卡等；2.

官方物業服務平臺名義推廣；3.

運行商合作（業主注冊送話費套餐等）；4.

商家聯盟推廣（周邊商盟聯合推廣）；5.

短信群發告知業主下載安裝；6.

根據社區狀況的其它推廣方式；7.

物業服務人員上門推廣安裝。下列預算均以項目為單位作預算，預計平均1600戶/項目，物業費用按元/方，戶型平均為90㎡進行計算：推廣方式金額預算備注注冊有禮1600*3*5=24000元按每戶3個顧客注冊，每個禮物5元原則計算推廣活動1600*5%*90*=12960元預存送物業管理費效果最佳。以預存一年物業管理費用，送一種月管理費用。預計5%-8%的業主預存。其它代金券等能夠由商盟提供，不計入成本核算。短信群發1600*3*=1680元/次按每戶3個顧客注冊，每條短信元計算累計38640元/項目.成本回收周期每年按照APP使用率遞增10%，除第一年外，每年固定投入推廣費用12960元+1680元+800元（維護費用）=15440元。以團購業務為例，每次團購利潤預計為5%，平均團購金額為200元，進行預算：第一年按APP使用率為10%來計算。每發起一次團購（加上非APP使用者）全額參加團購活動計算，單次購置金額按200元，每季度發起一次團購加上傳統大型節氣（每年4-6次），每次團購分成按5%計算：160*200*4*5%=6400元-38640元（推廣費用）-10000元（開發成本）=-42240元（每年按4次計算）；第二年按APP使用率為20%來計算。每發起一次團購（加上非APP使用者）全額參加團購活動計算，單次購置金額按200元，每季度發起一次團購加上傳統大型節氣（每年4-6次），每次團購分成按5%計算：320*200*4*5%=12800元-15440元（推廣費用）=-2640元（每年按