PAGEPAGE12公共關系學課程教學大綱第一部分大綱說明一、培養目標公共關系學是一門綜合性應用科學，學科以建立組織與公眾之間良好的溝通關系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會主義市場經濟不斷發展完善的今天，沒有公關意識的企業不是一個好企業，不掌握一定公關知識和技巧的人不是一個好的企業經營者。開設公共關系學的目的就是使學生掌握公共關系的基本理論，熟悉公共關系的主要技巧，成為為社會主義建設事業服務的綜合性應用人才。公共關系學是公共關系、工商管理、市場營銷、行政管理、公共事業管理（衛生事業）等專業的專業基礎必修課程，也是房地產經營管理、國際貿易、計算機應用、鄉鎮管理、教育管理、新聞傳播、廣告、秘書等專業的選修課程。二、課程的價值與特點隨著社會主義市場經濟的發展，公共關系學在市場經濟中的作用越來越受到企業界的重視，沒有公共關系能力的企業，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權。同時，由于改革的全面深化，公共關系學在理論上的指導原則已經被越來越多的社會組織所接納。在現代社會中，沒有公共關系意識的機構、社團、事業單位不可能成為優秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務的職能。公共關系學在現代社會發展中承擔著推動社會進步，完善各類社會組織，為物質文明、精神文明和政治文明建設服務的歷史重任。公共關系學這門課程的主要特點是：1．學科新、發展快。公共關系學產生于20世紀20年代的美國，80年代初才傳入我國。公共關系學的理論與實踐，在世界各國都有不同程度的發展。應該說這是一門比較新的學科，而且還處在不斷發展和完善的過程中。2．理論與實踐緊密結合。公共關系學有自己獨立的學科體系，有自己現實的操作價值。公共關系理論用于指導公共關系實踐，并在實踐中得到檢驗、豐富和發展；公共關系實踐是在公共關系理論指導下開展的各項公共關系活動，體現了公共關系學的實用性和可操作。3．綜合性、多功能融為一體。公共關系學是在眾多相關學科的基礎之上豐富、發展起來的一門科學。它的主要相關基礎學科有：市場營銷學、企業管理學、企業文化學、大眾傳播學、新聞學、廣告學、消費心理學等等。同時它所應用的操作方法也廣泛而多樣。公共關系學作為綜合性的應用科學，發揮著多種社會功能。因此，研究公共關系學必須堅持理論和實踐相結合的原則，正確認識公共關系學與市場經濟的關系，與其它相關科學之間的關系，樹立公共關系為市場經濟服務、為社會發展服務的觀念，以掌握通過公共關系為社會實踐服務的本領。三、公共關系與相關課程的關系1．公共關系學與企業管理學、市場營銷學、組織行為學、企業文化學、大眾傳播學、新聞學、廣告學、消費心理學等學科聯系密切，并應在以上必要課程開設的基礎之上來安排公共關系學課程的講授。2．公共關系學課程的延伸課程主要有：公共關系實務、公共關系禮儀、公共關系寫作、公共關系策劃、公眾心理、CIS戰略等課程，如果條件成熟，還應將這些課程作為相關專業的選修課程。四、公共關系學教學要求1．通過公共關系學課程的學習，要求學員掌握以下內容：公共關系的基本內涵、定義、基本要素與研究范疇。公共關系產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。公共關系的角色、功能和原則。公共關系組織機構的類型及其特征。公共關系從業人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養和選拔。公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公共關系與組織CI設計的關系及CI設計的主要步驟、方法。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。企業公關中公共關系與整合營銷、名牌戰略、CS戰略的關系。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業單位公共關系工作的目標與主要工作。2．內容掌握層次重點掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內容：要求學生深刻理解、熟練運用、全面準確表述。一般掌握內容：要求學生正確理解、簡明概述。一般了解內容：要求學生知道、了解，以擴大知識面。3．考核內容重點掌握和一般掌握的內容為考試的主要內容；了解的內容作為考試的次要內容。五、教學環節1．音像課：這是廣播電視大學傳授教學內容的主要媒體。本課程采用的錄像教學媒體，是以教學大綱為依據，以文字教材為基礎，重點講述各章的主要教學內容，以幫助學員理解和掌握本課程的重要內容。2．面授輔導：這是廣播電視大學學員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學教學缺少雙向交流的有效環節。面授輔導應以教學大綱為指南，要求輔導教師結合錄像教材和文字教材，通過講解、討論和答疑等方式培養學生獨立思考、解決問題的能力。輔導教師要認真鉆研教學大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠程教育規律，研究成人學生的心理特點，為學生提供優質服務。3．自學：自學是以學生個別化學習為主的遠程開放教育的顯著特點，是學生系統掌握學科知識的重要方式，因此，各級電大應在各個教學環節中注意對學員自學能力的培養與提高。4．實踐教學：實踐教學是實現培養目標的重要手段。在教學過程中，各地電大要結合教學進度，依據教學內容安排、設計參觀、社會調查、個案研究并進行交流，撰寫調研報告。5．考核：考核是檢查教與學效果的重要方式，是不可缺少的教學環節，也是保證教學質量，培養合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視。考核的目的是檢查學員對課程基本知識、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測學員運用所學理論分析和解決實際問題的能力。第二部分多媒體教材總體設計初步方案一、學時分配序號內容課內學時電視學時*１緒論41*２公共關系的歷史沿革61*３公共關系的功能與原則61４公共關系的組織機構和人員4*５公共關系工作程序81*６公眾的特點與心理6*７公共關系傳播 80.5８公共關系溝通40.5*９公共關系專題活動8110公共關系與CI設計6111公共關系禮儀４1*12行業公共關系81合計729本課程學習時數為72學時，4學分。（*非經營管理類54學時，3學分）二、教材根據本課程的性質和特點，我們選擇文字教材、錄像教材和網絡課程三種媒體。文字教材作為教學內容的主要載體，是進行教學的基礎，具體說明各章的教學內容及要求，并列有各章的學習重點、難點、練習題、案例分析例示等。錄像教材與文字教材密切配合，將公共關系學的主要內容傳授給學生，以加深學生的理解和記憶。1．文字教材（采用合一型、約45萬字）包含教學大綱規定的教學內容。按照本學科的體系編寫，遵循“必需、夠用、本科層次”的要求，較系統地闡明公共關系的基本理論、基本方法和基本技巧。2．錄像教材錄像教材（9節，每節50分鐘），包括各章要求掌握的主要內容；教學內容中的重點、難點、疑問的分析；闡明公共關系有關理論、基本方法及技巧，注重以案例教學；介紹理解各章內容的基本思路和方法；說明學科發展的狀況及其方向。3．網絡課程該媒體系統輔導課程的教學內容，以課程教學大綱為指南，結合錄像教材和文字教材的內容，通過講解、討論和答疑等方式授課，配備各章練習測試及參考答案，以滿足學生自主性學習的要求，注重培養學生獨立思考和解決問題的能力，提供相關的學習資源，充分體現遠程教育的開放性。第三部分教學內容與教學要求第一章 緒論本章主要介紹公共關系的定義、公共關系的含義和公共關系的特征；闡明構成公共關系的基本要素，包括社會組織的特點、分類、能力，公眾的特點、分類，傳播的要素、活動過程、作用等；了解公共關系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關系等相關實踐活動的聯系與區別。幫助讀者認識公共關系的基本概貌，以達到學習入門的目的。一、教學內容（一）公共關系的基本概念1．公共關系的含義2．公共關系一詞多義3．公共關系的特征（二）公共關系的基本要素1．公共關系主體——社會組織2．公共關系客體——公眾3．公共關系中介——傳播（三）公共關系的范疇界定1．公共關系與宣傳2．公共關系與廣告3．公共關系與市場營銷4．公共關系與庸俗關系教學重點：公共關系的定義、特征及基本要素。二、教學要求1．理解公共關系的含義。2．掌握“公共關系”一詞意義。3．熟悉公共關系的特征。4．掌握公共關系的構成要素、社會組織的特點與分類。5．熟悉公眾的特點與分類。6．了解傳播的要素與活動過程、公共關系與其他相關的實踐活動的區別。三、教學建議1．在教學過程中應運用一些具體事例，說明什么是公共關系及其現實意義。2．重點講解公共關系的構成要素，運用討論的形式，讓學生弄清楚公眾分類的目的是根據不同類型的公眾制定不同的方針、政策和措施，以便取得良好的公共關系效果。第二章 公共關系的歷史沿革本章主要介紹了公共關系在西方產生、發展的歷史，將公共關系歷史分成古代自發時期，近代萌芽時期，現代開端時期，現代成熟時期，當代普及發展時期。介紹每個時期的典型事件、代表人物和公關觀念，分析了公共關系產生、發展的社會歷史條件，具體包括經濟的、政治的、理論的、傳播的。最后，介紹了中國公關事業的發展歷程，分析了中國公關事業所面臨的歷史機遇，概述了當前中國公關事業中存在的問題，并提出了進一步發展中國公關事業的構想。一、教學內容（一）公共關系的產生與發展1．古代自發的“公共關系”2．近代公共關系的萌芽3．現代公共關系的開端4．現代公共關系的成熟5．當代公共關系的普及（二）現代公共關系產生的社會條件1．商品經濟的高度發達2．民主政治制度的出現3．現代管理理論的發展4．大眾傳播事業的發達（三）公共關系學的構成與特點1．公共關系學的學科特點2．公共關系學與相關學科的關系（四）建設中國特色的公共關系體系1．中國公關事業的發展歷程2．公共關系在我國發展的歷史機遇3．中國公關事業發展中的問題與對策教學重點：公共關系的產生與發展、現代公共關系產生的社會條件。二、教學要求1．掌握公共關系發展的5個主要歷史階段。2．重點掌握古代、近代、現代公共關系發展過程中公關觀念的變化。3．了解公共關系發展過程中“便士報運動”、“海斯事件”、“揭丑運動”的影響。4．重點掌握公共關系產生發展的經濟、政治、理論、傳播條件。5．了解中國公關事業發展的歷程。6．掌握中國公關事業發展的歷史機遇、存在的問題及解決的對策。三、教學建議1．在條件許可的情況下，指導學生看一點西方學者的公共關系名著，增加對西方公共關系學的認識。2．可以組織學生進行一次討論，對比中西公共關系的特點，找到其中存在的共同點與差異點，重點思考造成這些異、同的社會條件。第三章公共關系的功能與原則公共關系作為現代組織經營管理中的重要組成部分，在組織運營的各個環節上都發揮著重要作用。同時，要實現這些功能，又必須遵守一些基本的原則。本章就是介紹公共關系的一些主要功能和進行公關活動時必須遵守的基本原則。一、教學內容（一）公共關系的角色1．收集信息2．咨詢決策3．傳播溝通4．教育引導（二）公共關系的功能1．塑造形象2．協調關系3．提高素質4．優化環境（三）公共關系的基本原則1．求真務實2．真誠互惠3．全員公關4．遵守法紀5．平時聯絡6．不斷創新教學重點：公共關系的角色、功能和原則。二、教學要求1．掌握組織公關部門所要收集信息的內容、公眾的消費心理類型及不同類型的消費者的心理特點。2．掌握組織在不同發展時期不同的傳播策略。3．了解對員工進行公關觀念和公關技巧教育的內容。4．重點掌握組織形象的內涵及塑造形象的方法。5．掌握協調組織內外關系的意義。6．了解公共關系對提高員工個人素質的價值和意義、公共關系對營造組織關系網絡和優化社會環境的意義。7．重點掌握求真務實原則的內容及其意義。8．掌握真誠互惠原則對搞好公關工作的意義。9．了解全員公關的價值和作用、公關工作中遵守法紀的重要性、堅持平常聯絡原則的意義以及公關工作中不斷創新的意義和方法。三、教學建議1．啟發同學觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關系功能。對照本章的理論，看看它們的公關功能是否健全。2．搜集自己身邊組織的宣傳材料，區分其中哪些是初創時期的宣傳，哪些是開拓局面時期的宣傳，哪些是組織順利發展時期的宣傳，哪些是組織危機時期的宣傳。3．組織同學討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區別。第四章公共關系的組織機構和人員本章主要介紹公共關系的組織機構和公共關系人員。目前專門從事公共關系工作的組織機構可以分為兩大類：一類是組織內部的公共關系部；另一類是社會上的公共關系公司。本章主要介紹了公關部在組織中的地位、職責、特點、設置原則和組織類型；介紹了公關公司的工作內容、組織機構、工作原則、收費方式等。同時，比較詳細地介紹了如何綜合利用這兩種公共關系組織機構。并在此基礎上，介紹公共關系人員的素質、角色，以及對公共關系人員的培養和選拔。一、教學內容（一）公共關系組織機構1．公共關系部2．公共關系公司3．公共關系組織機構的綜合利用（二）公共關系人員1．公共關系人員的素質2．公共關系人員的角色3．公共關系人員的選拔與培養教學重點：公共關系部的職責、特點及其在組織中的地位。二、教學要求1．知道公共關系組織機構的類型及其作用。2．熟悉公共關系部的職責、特點及其在組織中的地位。3．掌握公共關系部的設置原則及公共關系部的組織類型。4．掌握公共關系公司的工作內容和工作原則。5．了解公共關系公司的收費方式、選擇公共關系公司的標準。6．理解公共關系組織機構的綜合利用。7．熟悉公共關系人員的素質、角色以及公共關系人員的選拔與培養。三、教學建議1．進行一次實地參觀，對組織的公共關系部或社會上的公共關系公司產生一定的感性認識。2．結合本單位的具體情況，構思公共關系部組織類型和設置方案。3．組織一次教學班討論會，主題是公共關系人員應具備哪些素質？第五章公共關系工作程序本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。一、教學內容（一）公共關系調查1．公關調查的內容2．公關調查的方法（三）公共關系策劃1．組織形象的戰略策劃2．公關活動的戰術安排（三）公共關系實施1．選擇傳播渠道2．選擇傳播內容3．傳播中的障礙及其克服（四）公共關系評估1．公關評估的意義2．公關評估的內容3．公關評估的方法教學重點：公共關系調查、策劃、實施。二、教學要求1．掌握公共關系四步工作法的內容及其相互關系。2．了解社會環境調查和公眾調查的內容。3．重點掌握組織形象調查的內容及其三個層次。4．掌握文獻調查法、觀察法、訪談法的具體工作程序。5．重點掌握抽樣調查法、問卷調查法以及形象設計的原則與步驟。6．掌握幾種常用的公關模式、公關策略。7．了解編制公關預算的兩種方法、策劃公關活動的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點。8．重點掌握提高信息傳播效果的寫作技巧。9．掌握傳播過程中可能出現的傳播障礙及其排除的方法。10．了解公關評估的意義、內容、方法。三、教學建議1．組織學生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優劣進行比較。2．可以讓學員模擬制作一張對某一問題的調查問卷。3．聘請有公關實踐經驗的人員，介紹一次具體的公關活動策劃步驟，使學員可以獲得比較直觀的體會。4．具體分析一次公關活動案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。第六章公眾的特點與心理本章介紹了公關工作應用最普遍的企業組織——所面對的各種主要公眾關系，包括員工關系、消費者關系、媒介關系、社區關系、政府關系、股東關系、名流關系、國際公眾關系等。簡述了公眾心理的含義及特點，公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺、需要、態度、流行、流言等心理的行為表現，以及組織對公眾心理的認知。無數實例證明公關戰即心理戰，所以說對公眾心態的了解程度，對公眾心理規律的掌握程度都直接關系到公關活動的成敗。一、教學內容（一）目標公眾分析1．員工關系2．消費者關系3．媒介關系4．社區關系5．政府關系6．股東關系7．名流關系8．國際公眾關系（二）公眾心理研究1．公眾心理的含義及特點2．公眾角色心理3．公眾群體心理4．公眾知覺心理5．公眾需要心理6．公眾態度心理7．社會流行和流言8．公眾心理的認知教學重點：目標公眾分析，公眾心理研究。二、教學要求1．掌握企業組織的目標公眾范圍。2．重點掌握員工關系的特點及意義。3．熟悉消費者關系的特點及意義。4．理解媒介關系對企業發展的重要作用。5．掌握社區關系對組織生存與發展的重要意義。6．了解企業組織建立良好政府關系的重大作用、名流關系對推銷品牌的影響及作用。7．重點掌握公眾心理的含義及特點。8．了解公眾角色心理的特征、群體心理的一般特征以及群體角色的心理特征。9．了解公關活動中常見的知覺。10．熟悉需要的含義與特點、態度及需要對公眾行為的影響。11．了解流行、流言對公眾行為的影響。12．了解組織對公眾群體心理的認知。三、教學建議1.適當補充部分心理學基礎理論，協助理解和掌握相關公眾心理學的內容。2．注意應用案例教學，提高學生的學習興趣。3．依據對公眾心理認知的理論，選擇某一目標公眾進行心理認知的實驗。第七章公共關系傳播本章著重介紹進行公關宣傳的渠道及其方法。首先，介紹了大眾傳播媒介的特點及其功能，并重點說明了幾種常見的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法：一是新聞公報的寫作方法，二是公關廣告的寫作方法。第三，介紹了兩種新聞發布的方法：一是舉辦記者招待會，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內部刊物；二是制作視聽材料；三是撰寫組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式——網絡傳播，在說明了互聯網的特點及功能以后，重點講解了一些網絡傳播技巧。一、教學內容（一）大眾傳播的特點與選擇1．大眾傳播的特點2．大眾傳播的社會功能3．幾種傳媒利弊分析4．大眾傳播媒介的選擇原則（二）新聞與公關廣告1．新聞公報2．公共關系廣告（三）新聞發布1．舉辦新聞發布會2．策劃媒介事件（四）組織傳播1．主辦內部刊物2．制作視聽材料3．組織宣傳材料（五）網絡傳播1．互聯網的性質及其特點2．網絡公關的職能3．網絡公關的操作教學重點：大眾傳播的特點與選擇、新聞寫作與發布技巧。二、教學要求1．了解大眾傳播媒介的特點與功能。2．重點掌握幾種大眾傳播媒介的特點及其選擇原則。3．重點掌握新聞公報的結構與寫作方法、公關廣告的類型與寫作原則。4．掌握記者招待會的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。5．掌握主辦內部刊物和制作視聽材料的知識、組織宣傳材料的內容。6．了解互聯網的特點與網絡公關的功能。7．掌握網絡公關操作上要注意的問題。三、教學建議1．組織學員對大眾傳播媒介的性質進行討論，熟悉幾種常用媒介的優、缺點及選擇原則。2．讓學員找一篇倒金字塔結構、一篇并列結構、一篇順時結構的新聞稿，并比較其特點。然后寫一篇倒金字塔結構的新聞稿。3．請專職公關人員講解一次策劃媒介事件的經歷，使學員能夠體會策劃媒介事件的公關意義。第八章 公共關系溝通人際傳播是公共關系活動中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線路及手段，使同學們掌握人際傳播的一般規律。其后分別介紹公關談判的性質、準備工作、程序及技巧；公關演講的準備及語言、形態、控場的技巧；勸說的性質與應用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。一、教學內容（一）人際傳播的性質和特點1．人際傳播的性質2．人際傳播的線路3．人際傳播的符號（二）公共關系談判1．公共關系談判的意義與原則2．公共關系談判的準備工作3．談判的一般過程及技巧（三）公共關系演講1．演講稿的準備2．演講的語言藝術3．演講的型態藝術4．演講的控場藝術（四）公共關系勸說1．公共關系與勸說2．公關勸說的技巧（五）人際交往與溝通1．正確區分公共關系與人際關系2．人際交往的原則3．人際溝通的技巧4．人際溝通的禁忌教學重點：人際傳播的性質及其特點；公共關系演講；人際交往與溝通。二、教學要求1．了解人際傳播的性質及公關談判的意義。2．掌握人際傳播的線路、公關談判準備工作的內容。3．重點掌握人際傳播的符號、公關談判的過程與技巧。4．了解演講的準備工作的內容、勸說在公關工作中的意義。5．重點掌握演講的言語、體態、控場技巧。6．掌握公關勸說的技巧。7．了解人際關系與公共關系的差別與聯系。8．掌握人際溝通的技巧與禁忌。三、教學建議1．組織學員結合自己所在單位人與人之間的交往關系，討論人際交往線路、符號的理論。2．平時注意觀察市場上賣方與買方討價還價的技巧，并與談判理論相聯系，寫一篇觀察報告。3．參觀一些大型商場，看售貨員是如何勸說顧客購買商品的。第九章公共關系專題活動本章介紹的公共關系專題活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。具體形式包括：贊助、慶典、開放組織、展覽會、危機公關、舉辦會議等。一、教學內容（一）公共關系專題活動及其作用（二）贊助活動1．贊助活動的目的2．贊助活動的主要對象3．贊助活動的程序4．贊助活動的注意事項（三）慶典活動1．慶典活動的類型2．如何開展慶典活動（四）開放組織1．開放組織的作用2．如何搞好開放組織活動（五）展覽會1．展覽會的作用2．展覽會的類型3．展覽會的組織工作（六）危機公關1．公關危機與危機公關2．危機事件的特點與類型3．危機處理的一般程序（七）舉辦會議1．成功會議的先決條件2．會議的準備工作3．會議的主持及其技巧教學重點：公關專題活動及其作用；贊助活動；慶典活動；危機公關。二、教學要求1．了解公共關系專題活動及其作用、展覽會的作用和類型。2．知道如何開展贊助活動及贊助活動的注意事項、如何搞好開放組織活動。3．掌握慶典活動的類型及舉辦慶典活動應做好的工作。4．掌握如何做好展覽會的組織工作。5．知道危機事件的特點、危機處理的一般程序。6．了解舉辦一次成功會議應具備的基本條件和準備工作。7．熟悉對會議主持者的要求、會議的日程。三、教學建議1．舉辦一些模擬公共關系活動，體驗實踐性，增強操作性，如舉行開幕典禮，舉辦大型會議等。2．在課堂上讓每個學生講解一個危機公關的案例（事前進行準備），增強學生對危機公關的認識。第十章公共關系與CI設計組織CI設計是塑造組織形象的重要手段，也是現代組織管理的重要方法。要順利完成CI設計的任務，必須了解CIS的構成，了解理念識別系統（MI）、行為識別系統（BI）和視覺識別系統（VI）的相互關系，掌握進行這三個系統設計的原則和方法。一、教學內容（一）什么是組織的CI設計1．CI設計的主要內容2．CI設計的基本功能3．CI設計發展的歷史4．CI設計的基本原則（二）CI的基本要素及設計要領1．MI的含義與設計2．BI的內容與設計3．VI的內涵與設計（三）CI導入程序1．提案準備階段2．調研宣傳階段3．設計開發階段4．實施管理階段教學重點：組織的CI設計；CI的基本要素及設計要領。二、教學要求1．重點掌握CI設計中的基本概念：MI、BI和VI。2．了解CI設計發展的歷史、BI與公共關系的相互關系、CI的導入程序。3．掌握CI設計的功能與原則、MI的含義以及設計技巧。4．重點掌握VI的內涵與設計方法。三、教學建議1．組織學員認真觀察社會上各種組織的標志、宣傳口號，體會其中所反映的企業經營理念。2．請一位參加過CI設計的公關人員，為學員講述在企業CI設計過程中會遇到哪些問題，應當如何克服。3．組織學員虛擬進行一次組織的CI設計，可以是由老師出題目，也可以是為自己單位進行CI設計。設計完成后，集體進行討論和講評。第十一章公共關系禮儀禮儀是人們在社會交往中表現的行為準則和道德規范，是實現公共關系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關人員的修養、精神風貌。本章介紹了公關禮儀的涵義及特征、公關人員的個人禮儀；闡述了禮儀在公共關系活動中的作用、基本原則；概括了公共關系工作的基本禮儀。因此盡可能全面、系統、熟練地掌握公關禮儀基礎知識和規范，對于提高公共關系人員的禮儀、文化修養，調節人際關系以及提高組織的公關效益有著積極的意義。一、教學內容（一）公關禮儀概述1．公關禮儀的含義及特征2．公關禮儀在公共關系中的作用3．公關禮儀的基本原則（二）公關人員的個人禮儀1．形態禮儀2．服飾禮儀3．交往禮儀（三）公關工作的基