第11頁(yè)共11頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?個(gè)人工作?總結(jié)例文?在學(xué)習(xí)?了，電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)?程中我才?發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)?售的最主?要是怎么?樣跟客戶(hù)?溝通，當(dāng)?你拿起電?話(huà)想要打?電話(huà)給客?戶(hù)的時(shí)候?，你首先?有沒(méi)有想?過(guò)要跟客?戶(hù)說(shuō)些什?么？客戶(hù)?才會(huì)跟你?繼續(xù)說(shuō)下?去，而且?還會(huì)問(wèn)你?很多的問(wèn)?題，才會(huì)?相信你從?而永遠(yuǎn)變?成你的忠?實(shí)客戶(hù)，?并且是依?賴(lài)性的客?戶(hù)。在?打電話(huà)中?最能看的?出一個(gè)人?的品質(zhì)，?一個(gè)人內(nèi)?心的世界?，在打電?話(huà)中你可?以表露的?明明白白?，無(wú)論你?平時(shí)怎樣?掩飾。那?么，我們?所撥打的?每一通電?話(huà)當(dāng)中，?是不是要?給對(duì)方的?一種溫馨?的感覺(jué)呢?，或者是?親切的友?好，你的?良好的形?象和公司?的形象都?會(huì)在電話(huà)?當(dāng)中傳達(dá)?給對(duì)方，?我知道在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈?的今天，?學(xué)習(xí)電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)的同?學(xué)，深切?地感受到?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?工作難做?。尤其是?在與客戶(hù)?溝通受阻?后，如何?做好客戶(hù)?思想工作?，努力爭(zhēng)?取客戶(hù)最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺(jué)得其中?存在一個(gè)?溝通的技?巧。下面?是電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)的幾點(diǎn)?膚淺認(rèn)識(shí)?。1、?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍。在每?次通話(huà)前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開(kāi)場(chǎng)白是?營(yíng)銷(xiāo)成功?的關(guān)鍵，?所以在營(yíng)?銷(xiāo)前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?營(yíng)銷(xiāo)腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話(huà)?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果！”?。2、?簡(jiǎn)單明了?，語(yǔ)意清?楚。通話(huà)?過(guò)程中要?注意做到?簡(jiǎn)單明了?，盡量用?最短的時(shí)?間，將營(yíng)?銷(xiāo)的業(yè)務(wù)?清晰的表?達(dá)清楚，?引起準(zhǔn)客?戶(hù)的興趣?。說(shuō)話(huà)時(shí)?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話(huà)?對(duì)象感到?不耐煩。?3、語(yǔ)?速恰當(dāng)，?語(yǔ)言流暢?。語(yǔ)速要?恰當(dāng)，不?可太快，?這樣不但?可以讓對(duì)?方聽(tīng)清楚?所說(shuō)的每?一句話(huà)，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)?話(huà)而沒(méi)有?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?。另外，?說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)?言要通順?流暢，語(yǔ)?調(diào)盡量做?到抑揚(yáng)頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會(huì)從聲音?中反映出?來(lái)，給人?真誠(chéng)、愉?悅的感覺(jué)?。4、?以聽(tīng)為主?，以說(shuō)為?輔。良好?的溝通，?應(yīng)該是以?聽(tīng)為主，?以說(shuō)為輔?，即__?__％的?時(shí)間傾聽(tīng)?，___?_％的時(shí)?間說(shuō)話(huà)。?理想的情?況是讓對(duì)?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽(tīng)?，我們就?越有控制?權(quán)。在_?___％?的說(shuō)話(huà)時(shí)?間中，提?問(wèn)題的時(shí)?間又占了?____?％。問(wèn)題?越簡(jiǎn)單越?好，是非?型問(wèn)題是?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)?，一般人?更容易接?受。5?、以客為?尊，巧對(duì)?抱怨。在?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?過(guò)程中，?常常會(huì)聽(tīng)?到客戶(hù)對(duì)?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話(huà)呢?？首先，?應(yīng)該牢記?以客戶(hù)為?尊，千萬(wàn)?不要在言?語(yǔ)上與客?戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶(hù)產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶(hù)?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶(hù)反?映的問(wèn)題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶(hù)解決?；如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無(wú)法解決?問(wèn)題就馬?上向上反?映，直至?問(wèn)題得到?妥善解決?。總之?，電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話(huà)，靠?碰運(yùn)氣去?推銷(xiāo)出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶(hù)輕松地?體會(huì)到電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的?價(jià)值，我?覺(jué)得溝通?的技巧十?分重要。?由于參加?工作時(shí)間?不長(zhǎng)，我?的營(yíng)銷(xiāo)技?巧還很不?成熟，在?以后的工?作中，我?將更加努?力，更加?虛心地向?同事學(xué)習(xí)?。路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?，吾將上?下而求索?聽(tīng)完老?師的課，?感受頗多?！小事成?就大事，?細(xì)節(jié)成就?完美！?對(duì)待客戶(hù)?，我們用?八個(gè)字來(lái)?形容：微?笑，熱情?，激情，?自信！特?別是在教?學(xué)工作計(jì)?劃和客戶(hù)?的溝通，?要注意諸?多細(xì)節(jié)，?還有最基?本的話(huà)術(shù)?！我們都?要有一個(gè)?充分的準(zhǔn)?備，所謂?：“知己?知彼，百?戰(zhàn)不殆“?。王家?榮老師說(shuō)?：“問(wèn)題?是我們的?老師。”?銷(xiāo)售是?個(gè)很有趣?的工作，?每天都會(huì)?面臨許許?多多的挑?戰(zhàn)，客戶(hù)?說(shuō)“我考?慮考慮、?考慮一下?”，是我?們銷(xiāo)售人?經(jīng)常會(huì)聽(tīng)?到的一句?話(huà)。面對(duì)?這句話(huà)，?有的人會(huì)?非常的泄?氣或沮喪?，覺(jué)得又?碰到了一?個(gè)非常困?難的問(wèn)題?；有的人?會(huì)非常的?積極和自?信，覺(jué)得?又增加了?挑戰(zhàn)和提?升自我的?機(jī)會(huì)。是?問(wèn)題？還?是機(jī)會(huì)？?取決于我?們自己的?選擇和定?義。而我?們對(duì)事件?的定義，?往往就是?我們會(huì)得?到的結(jié)果?。客戶(hù)?說(shuō)我考慮?考慮，其?實(shí)內(nèi)含的?意思有很?多種，所?以請(qǐng)不要?著急尋找?什么話(huà)術(shù)?答案，當(dāng)?客戶(hù)說(shuō)考?慮時(shí)，或?許他真的?需要考慮?(真實(shí))?，也或許?他只是一?個(gè)虛假的?借口(虛?假)，也?或許他隱?藏了某些?其它的東?西(隱含?)。所以?我們銷(xiāo)售?人需要深?入分析，?客戶(hù)到底?是屬于哪?一種類(lèi)型?，然后我?們根據(jù)具?體情況再?做出適當(dāng)?的處理，?這并沒(méi)有?一個(gè)固定?的答案，?需要的是?我們銷(xiāo)售?人靈活的?應(yīng)變。小?小的一句?話(huà)，內(nèi)含?卻千變?nèi)f?化，所以?需要我們?銷(xiāo)售人細(xì)?心聆聽(tīng)，?積極探詢(xún)?，多了解?客戶(hù)真實(shí)?的感受，?然后幫助?客戶(hù)做出?明智的決?定。要?想在電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)方面?取得更大?的成就，?就必須具?備專(zhuān)業(yè)、?熟練的技?能！電話(huà)?，是一個(gè)?無(wú)處不在?的溝通工?具。對(duì)于?從事銷(xiāo)售?工作的專(zhuān)?業(yè)人員來(lái)?說(shuō)，電話(huà)?也是最棒?的最有效?的最便利?的溝通工?具之一。?我們都接?聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)?個(gè)電話(huà)，?但對(duì)于在?電話(huà)中需?要掌控的?一些事項(xiàng)?，我們真?的注意到?了嗎？一?個(gè)電話(huà)的?通話(huà)時(shí)間?可能有三?五分鐘，?也可能十?多分鐘，?也可能有?短短的不?到一分鐘?。無(wú)論通?話(huà)的時(shí)間?長(zhǎng)與短，?也無(wú)論是?何種的溝?通電話(huà)，?在電話(huà)中?溝通的過(guò)?程和要注?意的事項(xiàng)?，基本都?是相同的?。如何打?好我們的?電話(huà)？如?何利用好?我們的電?話(huà)？對(duì)電?話(huà)銷(xiāo)售人?員來(lái)說(shuō)是?非常重要?的。總?之，電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)絕不?等于隨機(jī)?地打出大?量電話(huà)，?靠碰運(yùn)氣?去推銷(xiāo)出?幾樣產(chǎn)品?。要想讓?客戶(hù)輕松?地體會(huì)到?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?的價(jià)值，?雖然我還?沒(méi)親身體?會(huì)過(guò)，但?我覺(jué)得溝?通的技巧?十分重要?。這就是?我學(xué)了電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之?后所得的?體會(huì)。?讓我們擁?有足夠的?自信來(lái)做?好自己的?工作，創(chuàng)?造一個(gè)自?己的舞臺(tái)?！電話(huà)?銷(xiāo)售個(gè)人?工作總結(jié)?例文（二?）時(shí)間?流逝，我?作電話(huà)銷(xiāo)?售已經(jīng)三?個(gè)多月了?，試用期?已經(jīng)結(jié)束?了，在這?段時(shí)間里?，我學(xué)到?了很多，?也體會(huì)很?多，下面?對(duì)這段時(shí)?工作做個(gè)?總結(jié)。?一、多找?客戶(hù)資源?銷(xiāo)售需?要的是客?戶(hù)，想要?讓自己的?業(yè)績(jī)有所?提升就必?須要有足?夠的資源?才行，公?司提供的?客戶(hù)資源?，不一定?夠，還需?要我們自?己去尋找?客戶(hù)資源?，我一般?都是利用?下班時(shí)間?去尋找客?戶(hù)資源，?因?yàn)橹挥?這樣我們?才能找到?更多的客?戶(hù)讓我們?打。當(dāng)?然找客戶(hù)?不是隨意?的找，我?根據(jù)一些?網(wǎng)站進(jìn)行?查找，比?如企查查?的等一些?網(wǎng)站查找?信息，找?與自己需?要的客戶(hù)?相符合的?資源而不?是那種不?符合的資?源只會(huì)讓?我們浪費(fèi)?大量時(shí)間?，并且還?會(huì)沒(méi)有任?何結(jié)果，?所以找到?精準(zhǔn)的客?戶(hù)資源非?常重要，?找到客戶(hù)?后就要分?析客戶(hù)，?找到客戶(hù)?的需求點(diǎn)?，為第二?天的電話(huà)?做準(zhǔn)備，?當(dāng)然在這?之前需要?花費(fèi)大量?時(shí)間才能?夠找到，?足夠的資?源。二?、多打電?話(huà)我作?的是電話(huà)?銷(xiāo)售，靠?的是電話(huà)?與客戶(hù)聯(lián)?系的，想?要做好要?多打電話(huà)?，因?yàn)槌?來(lái)沒(méi)有經(jīng)?驗(yàn)，需要?靠打電話(huà)?來(lái)積累經(jīng)?驗(yàn)，我們?的話(huà)術(shù)也?需要實(shí)戰(zhàn)?演練，對(duì)?于一些客?戶(hù)用那些?話(huà)術(shù)合適?，怎樣做?合適，這?些都要做?好，認(rèn)真?分析，仔?細(xì)考慮才?行，通過(guò)?打電話(huà)，?練習(xí)膽量?，通過(guò)打?電話(huà)，練?習(xí)熟練度?，打的越?多積累的?經(jīng)驗(yàn)也就?越多，越?能夠?qū)W到?東西，很?多客戶(hù)都?需要通過(guò)?電話(huà)進(jìn)行?篩選，需?要電話(huà)進(jìn)?行溝通，?找到合適?的意向客?戶(hù)才是最?關(guān)鍵的。?三、多?學(xué)多問(wèn)?來(lái)到公司?有很多的?東西都不?懂，也不?會(huì)這些都?需要學(xué)習(xí)?，公司舉?行的培訓(xùn)?我都會(huì)認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?只有充分?吸收到了?足夠的營(yíng)?養(yǎng)我們才?能夠不斷?的成長(zhǎng)起?來(lái)，學(xué)的?多了才能?夠在接下?來(lái)的工作?中得心應(yīng)?手，而不?是在工作?的時(shí)候出?現(xiàn)工作不?行。在工?作中也經(jīng)?常會(huì)遇到?一些非常?難以解決?的客戶(hù)，?對(duì)于這些?客戶(hù)時(shí)自?己解決不?了，需要?他人幫助?，在這其?中遇到的?問(wèn)題也需?要解決。?不會(huì)就?問(wèn)，不管?是誰(shuí)只要?他有時(shí)間?就去問(wèn)，?只有不斷?的努力不?斷的學(xué)習(xí)?，減少問(wèn)?題才能最?快的提升?自己的能?力，沒(méi)有?時(shí)間可以?浪費(fèi)，因?為每一份?每一秒都?寶貴，所?有我都會(huì)?利用下班?時(shí)間去向?其他同事?請(qǐng)教。?四、牢記?話(huà)術(shù)案例?在工作?中我一直?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，始終沒(méi)?有放棄學(xué)?習(xí)話(huà)術(shù)，?我的能力?也慢慢提?升了上來(lái)?，對(duì)我的?幫助非常?大，今后?還會(huì)繼續(xù)?努力。?電話(huà)銷(xiāo)售?個(gè)人工作?總結(jié)例文?（三）?從___?_年__?__月進(jìn)?入工作至?今，我已?經(jīng)在公司?工作了_?___個(gè)?月的時(shí)間?了。如今?在迎來(lái)了?年末的到?來(lái)。我也?要好好在?這里總結(jié)?以下這段?時(shí)間的所?學(xué)所聞，?以此好好?的提高自?己的能力?。在這?大半年的?工作中，?我從掌握?了基本的?工作能力?開(kāi)始，就?在不斷的?總結(jié)和思?考，通過(guò)?自己的學(xué)?習(xí)和參考?同事們的?經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?會(huì)了很多?的知識(shí)，?同時(shí)也在?工作中有?了不小的?提升。但?是現(xiàn)在看?來(lái)，因?yàn)?自己在學(xué)?習(xí)的時(shí)候?無(wú)計(jì)劃、?無(wú)規(guī)律，?反而導(dǎo)致?在工作中?浪費(fèi)了很?多的時(shí)間?!為了?能更好的?掌握現(xiàn)在?的知識(shí)，?也為了讓?自己在今?后的學(xué)習(xí)?中有更清?晰的了解?，我在這?里將今年?的工作總?結(jié)如下：?一、個(gè)?人發(fā)展進(jìn)?程之后?，我們一?直在重復(fù)?的工作著?，但是每?天都沒(méi)能?取得多少?的業(yè)績(jī)，?導(dǎo)致很多?同學(xué)都失?望而歸。?但是，我?卻認(rèn)為沒(méi)?能達(dá)標(biāo)可?能是我們?自己的問(wèn)?題!在之?后，我主?動(dòng)去和經(jīng)?驗(yàn)豐富的?前輩們請(qǐng)?教，同時(shí)?也去向主?管討教銷(xiāo)?售的經(jīng)驗(yàn)?。在了解?到了自己?的問(wèn)題和?不足之后?，我更加?堅(jiān)信是自?己的不足?導(dǎo)致的現(xiàn)?在的情況?!于是在?之后的時(shí)?間里，我?更加努力?的工作和?學(xué)習(xí)，不?斷的在工?作中鍛煉?自己，讓?自己的交?流能力，?應(yīng)變能力?，以及對(duì)?公司產(chǎn)品?的了解都?有了大大?的提升。?二、工?作情況?在一開(kāi)始?，我們的?業(yè)績(jī)基本?都是為零?，現(xiàn)在回?想起來(lái)，?新手的我?們做起推?銷(xiāo)來(lái)就像?機(jī)器一樣?不懂變通?，導(dǎo)致很?多機(jī)會(huì)都?被白白的?浪費(fèi)。?但是再看?現(xiàn)在的自?己，其實(shí)?也有很多?沒(méi)能做好?的地方，?沒(méi)有活用?公司的資?源，導(dǎo)致?推銷(xiāo)失敗?。這些問(wèn)?題都值得?我去反思?和考量。?三、不?足的地方?雖然自?己工作中?可圈可點(diǎn)?的地方很?少，但是?說(shuō)起改改?正的地方?，卻有一?大堆。?首先是我?在工作中?的緊張感?。雖然現(xiàn)?在這么久?的工作過(guò)?去了，但?是我其實(shí)?還是沒(méi)能?完全改掉?自己的緊?張問(wèn)題，?在遇上不?熟悉的問(wèn)?題的時(shí)候?我就很容?易犯錯(cuò)，?導(dǎo)致本應(yīng)?該順利的?聊天開(kāi)始?變得死板?，變得套?路化。?其次是我?在對(duì)公司?產(chǎn)品的了?解上。公?司的產(chǎn)品?有很多依?舊是我們?不夠明白?的地方，?即使是明?白，也要?不斷的深?入學(xué)習(xí)。?不然在遇?上客戶(hù)問(wèn)?題的時(shí)候?就會(huì)變得?很尷尬。?我們是代?表公司去?向顧客推?銷(xiāo)產(chǎn)品，?要是自己?的產(chǎn)品都?不了解，?又咋那么?能賣(mài)出去?呢四、?總結(jié)自?己的錯(cuò)誤?和問(wèn)題，?其實(shí)我自?己是最了?解的，不?需要?jiǎng)e人?提醒，我?在明年的?工作中，?要更加努?力的去提?升自己的?能力，讓?自己成為?一名合格?的銷(xiāo)售人?員。電?話(huà)銷(xiāo)售個(gè)?人工作總?結(jié)例文（?四）回?憶起我_?___年?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了半年?多。工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶(hù)?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶(hù)都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來(lái)說(shuō)?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備?每天接觸?不同客戶(hù)?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說(shuō)話(huà)?不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話(huà)比?較繁瑣。?語(yǔ)言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對(duì)已經(jīng)?合作的客?戶(hù)的后續(xù)?服務(wù)不到?位看著?自己成功?客戶(hù)量慢?慢多起來(lái)?，雖然大?的客戶(hù)少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶(hù)，并且?達(dá)到從意?向客戶(hù)到?真正客戶(hù)?為目的。?客戶(hù)雖然?已經(jīng)簽下?來(lái)了，之?前感覺(jué)萬(wàn)?事大吉了?，其實(shí)這?種想法是?非常的不?成熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開(kāi)會(huì)中重?點(diǎn)講到老?客戶(hù)的維?護(hù)好與壞?的問(wèn)題。?確實(shí)感?覺(jué)到一個(gè)?新客戶(hù)開(kāi)?拓比較難?，但是對(duì)?于已經(jīng)成?功合作的?客戶(hù)其實(shí)?是比較簡(jiǎn)?單的，比?如我有_?___個(gè)?老客戶(hù)，?只要很好?的維護(hù)好?了的話(huà)，?在以后的?翻單過(guò)程?當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也?是對(duì)自己?一個(gè)工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。第?三：客戶(hù)?報(bào)表沒(méi)有?做很好的?整理對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問(wèn)候客?戶(hù)這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?第四：?開(kāi)拓新客?戶(hù)量少?而自己開(kāi)?拓的新客?戶(hù)量不多?，這點(diǎn)在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且下?半年訂好?一個(gè)計(jì)劃?，讓自己?的時(shí)間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專(zhuān)業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話(huà)說(shuō)的?話(huà)：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。電?話(huà)銷(xiāo)售個(gè)?人工作總?結(jié)例文（?五）一?年的工作?結(jié)束了，?作為電話(huà)?銷(xiāo)售，這?一年來(lái)的?業(yè)績(jī)也是?讓我感慨?，雖然完?成了領(lǐng)導(dǎo)?布置的業(yè)?績(jī)?nèi)蝿?wù)，?但是我知?道這付出?的辛苦真?的很多，?同時(shí)我也?在工作中?學(xué)習(xí)，進(jìn)?步了很多?，現(xiàn)在就?我個(gè)人的?一個(gè)銷(xiāo)售?工作做下?總結(jié)。?一、服務(wù)?態(tài)度作?為電話(huà)銷(xiāo)?售，服務(wù)?態(tài)度是非?常重要的?一個(gè)部分?。雖然我?們是銷(xiāo)售?的電話(huà)人?員，而不?是售后的?一個(gè)客服?，但是同?樣也是要?有一個(gè)好?的銷(xiāo)售服?務(wù)態(tài)度，?讓客戶(hù)覺(jué)?得我們銷(xiāo)?售在電話(huà)?里的語(yǔ)氣?，態(tài)度都?是非常友?好的，而?不是語(yǔ)氣?不好，或?者覺(jué)得他?一定要買(mǎi)?我們的東?西，或者?只要電話(huà)?接通了，?就一直不?停的去說(shuō)?，完全都?不考慮客?戶(hù)的態(tài)度?或者他的?想法，這?樣的話(huà)，?也是做不?好電話(huà)銷(xiāo)?售的。在?和客戶(hù)去?溝通的過(guò)?程中，也?是要去讓?客戶(hù)多說(shuō)?自己的想?法，也去?了解客戶(hù)?的