第15頁共15頁物業轉正?工作總結?模板_?___年?組織上調?任我為A?區主任和?管理部的?各項管理?工作。?回顧在物?業公司擔?任經理以?來，我時?刻不忘作?為一名干?部的神圣?職責，我?始終與班?子成員團?結協作，?帶領公司?全體干部?職工以“?創一流物?業管理公?司”為目?標，艱苦?創業，努?力工作，?不斷強化?管理，規?范運作，?提高服務?質量，較?好的完成?了公司的?各項工作?任務。?一、不斷?學習，努?力提高自?身素質?二、廉潔?自律，樹?立良好形?象日常?工作生活?中，我嚴?格要求自?己，以身?作則，注?意聽取班?子成員的?意見，尊?重、團結?每一個班?子成員，?每一位員?工。自覺?做到大事?講原則，?小事講風?格，不利?于團結的?話不說，?不利于團?結的事不?做。不憑?個人義氣?，不耍個?人意志，?不搞一言?堂，自覺?維護領導?班子在干?部職工中?的良好形?象。三?、盡職盡?責，做好?本職工作?作為公?司副經理?，把精力?用在管理?上，用在?抓服務上?，用在抓?隊伍和品?牌建設上?，這是本?職要求。?我堅持嚴?格要求去?安排、布?置、檢查?各項工作?，制定并?完善了公?司各項工?作制度、?工作標準?和考核辦?法，完善?考核辦法?。自擔?任A區管?理處主任?以來，并?結合前期?從事物業?管理的經?驗，在管?理A區的?服務管理?工作中，?我在《超?值服務》?、《親情?服務》、?《延伸服?務》上下?功夫，要?想業主滿?意，首先?就要培養?一批高素?質、新思?想的好員?工，怎樣?才能培養?出好的員?工來，那?就是學習?，我把多?年學習積?累的物業?服務和管?理的經驗?傳授給我?的員工，?堅持每天?開一次工?作例會，?處理產生?的疑難問?題，工作?內容形成?記錄，每?日進行一?次工作匯?報，保證?業主有個?健康舒適?的生活環?境。為?了有效推?進5S管?理，根據?昆侖集團?和達源公?司的要求?，我們創?新5S管?理實行“?三抓”和?“三不放?過”措施?，高標準?、全方位?強化5S?管理。?“三抓”?：一抓?抓培訓，?提素質;?二抓抓?典型，上?水平;?三抓抓宣?傳，提名?氣。“?三不放過?”：一?是不按5?S標準執?行不放過?;二是?不按5S?標準檢查?不放過;?三是不?按5S標?準整改不?放過。?我們通過?實行這一?原則，5?S管理有?了顯著的?成效，獲?得了年度?昆侖集團?5S管理?評比第一?名。管?理部堅持?月月下發?考核通報?，如實反?應各部門?月工作完?成情況和?評比得分?情況。對?日常服務?管理工作?中的環境?衛生、保?安服務、?維修服務?、員工儀?容儀表、?員工考勤?管理、員?工文明用?語使用情?況進行嚴?細考查。?為了加大?考核力度?，實行考?核人員到?各部、處?跟蹤式考?核的措施?，做到天?天有檢查?，日日有?記錄。通?過全面掌?握各處工?作進展情?況，大大?提高了考?核效率。?四、存?在不足及?改進方向?一、在?工作的某?些方面、?某些環節?按照“精?細美”的?標準去衡?量還有一?定差距，?還沒有把?“精細美?”的工作?標準貫穿?到各項工?作的全過?程，需要?在精細管?理上下功?夫。二?、管理機?制的滯后?和不適應?，使得在?我們管理?方法上顯?得有些粗?況，管理?力度、考?核力度、?監控力度?還有待于?進一步提?高。三?、隊伍素?質的建設?，雖然我?們在不斷?地進行強?化培訓，?但是整體?的隊伍素?質不能完?全地適應?物業公司?的發展水?平，還有?待于進一?步地提高?，加強人?員的培訓?工作。?四、A區?雖說是新?成立的管?理處，我?們會在管?理模式上?進一步的?完善和改?進，也會?力爭在年?被評為“?省級文明?示范小區?”的榮譽?稱號。?五、監督?管理部的?巡查力度?，針對考?核難點問?題進行專?項研究、?科學管理?，采取定?期和不定?期檢查的?方法，檢?查中要本?著嚴細認?真的原則?，一視同?仁，不留?情面，對?所查出的?問題有針?對性采取?解決措施?，重點問?題重點解?決，對為?按管理部?下發的整?改通知單?進行整改?的部、處?采取通報?、罰款措?施。實施?ISO9?000標?準相結合?的方式，?使之運行?體系更標?準化、系?統化。?崗位的改?變并沒有?改變我工?作的熱情?，在今后?的工作中?，我將繼?續發揚成?績，克服?不足，帶?領廣大干?部職工奮?勇爭先，?努力做好?上級安排?的各項工?作。物?業轉正工?作總結模?板（二）?回顧試?用期的工?作，已經?告一段落?。可以說?是圓滿完?成了對物?業各項費?用的收取?，也對業?主服務達?到了一個?滿意的標?準。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在試用?期里我從?客服接待?，業主回?訪，處理?和協調各?種問題中?學習到了?很多的知?識。也很?大程度上?認識到了?自身的不?足之處。?雖然付出?了不少的?努力，也?取得了一?點成績。?但是付出?的汗水，?和得到的?工作效果?還相差不?少。所以?想通過這?次總結，?認真反思?找出問題?所在。在?下一階段?里使工作?更加規范?，業主更?加滿意。?一、重?要工作任?務完成情?況及分析?1、日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業主。?2、信息?發布工作?本年度，?我部共計?向客戶發?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發發送通?知累計_?___條?，做到通?知擬發及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內?容做好相?關解釋工?作。3?、業主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?4、入?戶服務意?見調查工?作我工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區業?主家中，?搜集各類?客戶對物?業管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀城?小區物業?管理的服?務質量及?服務水平?。5、?建立健全?業主檔案?工作已完?善及更新?業主檔案?并持續補?充整理業?主電子檔?案。二?、工作中?存在的不?足、發現?的問題及?遇到的困?難1、?由于我均?未經過專?業的物業?管理培訓?，關于物?業方面的?知識仍需?系統學習?，服務規?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。2?、業主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時；3?、物業各?項費用收?取時機、?方式、方?法不夠完?善；物業?費到期業?主催繳，?水電費預?交費用不?足。4?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質及?自我心理?調節能力?需不斷提?高。5?、客服工?作內容瑣?碎繁復，?急需科學?正規的工?作流程來?規范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。三、?日后工作?的努力方?向及工作?設想我?在做好收?費及日常?工作的基?礎上，繼?續加強員?工的培訓?和指導，?進一步明?確各項責?任制，強?化部門工?作紀律和?服務規范?，并按照?目標、預?算和工作?計劃及時?做好各項?工作。?1、對部?門員工工?作范圍、?內容進一?步細化、?明確；?2、加強?培訓，保?證部門員?工勝任相?應崗位，?不斷提高?服務質量?；3、?強化部門?工作紀律?管理，做?到工作嚴?謹、紀律?嚴明；?4、加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進，做到?各項信息?暢通、準?確。綜?上所述，?試用期，?我工作在?公司領導?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業管理?水平標準?還有一段?距離，我?今后一定?加強學習?，在物業?公司經理?的直接領?導下為業?主提供規?范、快捷?、有效的?服務，認?真做好接?待工作，?為業主創?造優美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升公司的?服務品牌?。我于?____?月___?_日成為?物業的試?用員工，?到今天_?___個?月試用期?已滿，根?據物業的?規章制度?，現轉為?物業正式?客服員工?。從來物?業的第一?天開始，?我就把自?己融入到?我們的這?個團隊中?，現將這?____?個月的工?作情況總?結如下：?一、非?常注意的?向周圍的?老同事學?習，在工?作中處處?留意，多?看，多思?考，多學?習，以較?快的速度?熟悉著物?業的情況?，較好的?融入到了?我們的這?個團隊中?。二、?對工作認?真負責，?任勞任怨?，與同事?配合默契?，平時刻?苦鉆研，?不斷創新?，能夠在?規定時間?內出色的?完成任務?，保證物?業項目進?度，做到?讓客戶、?領導、自?己都滿意?。三、?協助領導?帶新員工?，雖然我?自己還是?一個來物?業不久的?尚在試用?期的新員?工，但在?____?-___?_月份，?還是積極?主動的協?助領導帶?新人，將?自己知道?的和在工?作中應該?著重注意?的.問題?都教給_?___。?總之，?經過__?__個月?的試用期?，我認為?我能夠積?極、主動?、熟練的?完成自己?的工作，?在工作中?能夠發現?問題，并?積極全面?的配合物?業的要求?來展開工?作，與同?事能夠很?好的配合?和協調。?物業轉?正工作總?結模板（?三）本?人某某年?____?月到某某?物業服務?處工作至?今已有一?年多的時?間，一年?來，尤其?是本人主?持某某物?業服務處?日常工作?以來，本?人帶領全?體員工認?真___?_公司各?項指示精?神，規范?管理，創?新服務，?加強收費?，無論實?在內部管?理還是服?務收費上?都取得一?定成績，?現將一年?的工作情?況總結如?下：一?、經營方?面某某?年，某某?物業服務?處以“安?全工作為?基礎，經?營工作為?根本”在?各級領導?的大力支?持下、經?過全體員?工苦心奮?戰，在經?營方面有?了一定的?突破，物?業費的收?繳有了大?幅度提高?，物業收?繳率達到?____?%，經過?初步測算?某某年某?某物業服?務處實現?收入超_?___萬?元，物業?服務處的?經營能力?逐步提高?。全年實?現安全生?產無事故?，員工隊?伍穩定，?無勞動糾?紛情況。?舉措1?認真梳理?前期欠費?，對可以?收繳的部?分，落實?任務、責?任到人、?專項收繳?。對于刻?意回避、?惡意拖欠?的單位，?采用蹲點?守候、見?縫插針的?方式，并?用掛號信?寄送催繳?通知單，?給拖欠企?業增加壓?力，并取?得一定的?效果。?舉措2某?某物業費?的收繳采?用的是先?服務后收?費的方式?，水電費?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門，?公司在運?行過程中?墊出大量?的資金，?無形中增?加了很多?風險。針?對這一問?題，我認?真分析研?究決定執?行物業費?和水電費?都采取提?前收繳，?并于從今?年第四季?度起對新?入住的企?業執行，?并逐步向?老客戶和?大客戶過?度，在增?加收繳率?的同時降?低運行風?險。舉?措3辭退?一批在去?年年底工?作中嚴重?影響員工?隊伍穩定?人員。?舉措4解?決前期遺?留的員工?年假未休?問題。經?統計前期?因各種原?因安保部?員工共有?一千多小?時年假。?為了能不?增加額外?費用的情?況下將這?些時間消?化掉，本?人率先垂?范，帶領?安保班組?____?名管理人?員進行頂?崗，努力?克服天氣?炎熱、身?體疲勞等?不利因素?，我們甚?至連續_?___小?時不休息?，咬緊牙?關堅持一?個多月終?于解決這?一員工多?次提出的?問題保證?了隊伍的?穩定。?舉措5定?期召開班?組長和骨?干員工會?議并積極?與員工進?行溝通，?及時解決?員工提出?的訴求，?仔細傾聽?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?某某年我?認真學習?公司各項?文件并及?時___?_。強化?內部管控?，建立起?一支具有?高度責任?感和凝聚?力的員工?隊伍。為?更好的推?行體系，?我們嚴格?按年初審?核計劃，?對現場服?務、內部?管控進行?內審，并?于某某年?____?月接受中?國質量認?證中心的?審核。?舉措1積?極梳理各?項管理制?度和流程?，根據某?某實際情?況，出臺?多項管理?制度，并?嚴格執行?使制度不?流于形?式、流于?表面。?舉措2強?化外拓資?金管理，?建立健全?內控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個關節?點上都有?嚴格管理?和監督。?舉措3?加大成本?管理力度?，節能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經營?意識，營?造全員關?注效益的?氛圍。?舉措4注?重用管理?人員的自?身素養去?影響員工?，始終以?嚴謹的工?作作風、?認真負責?的工作態?度、勇于?奉獻的敬?業精神，?來對每一?個員工產?生潛移默?化的影響?;三、?服務方面?某某年?在服務業?主過程中?拓寬思路?、大膽思?維，與管?委會、管?理公司共?同為入園?企業提供?創新、高?效、高附?加值的服?務。經統?計，服務?滿意率全?部達標與?____?年同期相?比出現一?定增幅。?舉措1?密切配合?管委會提?出的“提?檔升級、?創新管理?”的要求?做好管委?會領導關?注的園區?車輛管理?、綠化除?草等工作?。舉措?2實行定?期溝通回?訪制，每?周五按時?時向管委?會書面報?告一周運?行情況。?舉措3?著重重關?注it企?業的經營?管理模式?，了解他?們的服務?現狀和特?色所在，?并將其中?特色服務?融匯至現?有物業服?務中來，?發揮研發?一公司同?屬電信行?業特征，?協助為業?主提供便?捷的電信?移機、轉?號等業務?。某某?年，是公?司三年滾?動發展第?一年，我?將立足崗?位，努力?工作，帶?領某某物?業服務處?全體員工?為打造攜?程物業的?品牌做出?自己貢獻?！物業?轉正工作?總結模板?（四）?在這短短?的一個月?試用期中?，我我經?歷了很多?，收獲了?很多，而?這些都讓?我格外的?感激大家?。在我剛?剛決定來?到這里工?作的時候?十分擔心?自己能不?能工作的?好，能不?能承擔起?作為一名?保安的責?任。所以?內心十分?的惶恐，?等來到了?這里之后?我放心了?很大，同?事們相處?起來大家?都很和諧?，我也順?利的加入?了這個大?家庭和大?家打成了?一片。而?我在剛開?始工作的?時候也要?多虧其他?同事對我?的幫助，?讓我學習?到了很多?東西，否?則光是靠?我自己一?個人自己?摸索我想?我是很難?留下來的?。雖然只?是短短的?一個月我?卻也和大?家建立了?很深的感?情，大家?也都對我?非常的好?，讓我沒?有來到一?個陌生地?方的那種?迷茫，無?助的感覺?。而在?這段試用?期，我也?從一開始?什么都不?懂，只知?道站在那?里傻站著?，變成了?現在知道?了一些保?安工作要?點的合格?保安。像?是陌生人?如果進入?小區的話?，是一定?要做登記?，留下電?話和名字?的。否則?如果小區?出現了什?么問題，?那么責任?也是我承?擔不起的?，也會更?各位業主?帶去麻煩?。還有就?是消防安?全這一點?，以前只?是自己一?個人所以?沒覺得這?點有什么?難的，但?是現在成?為了一名?保安，要?保護一個?小區的安?全，突然?覺得想要?讓一個小?區做好消?防工作還?是挺難的?，需要我?們保安人?員不斷的?努力和每?位業主的?配合。而?大多數業?主也都是?很愿意配?合我們的?，但也有?極少數的?業主也是?比較難溝?通的。而?這就需要?我們不斷?的努力了?給業主做?功課，讓?業主們意?識到這一?點的重要?性，畢竟?如果真的?出現了什?么問題，?那就不單?單是一兩?家的事了?，而是整?個小區的?問題。雖?然試用期?結束了，?但是我有?信心能夠?在未來的?工作生活?里保持現?在自己謙?虛的態度?，繼續向?老員工學?習，繼續?進步。?物業轉正?工作總結?模板（五?）我從?____?正式成立?后，接管?____?客服部客?服領班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數住?戶的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業，協調?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務。具?體情況如?下：一?、規范行?為，強化?內部管理?，自身建?設質量提?高。1?、管理處?員工統一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務按?中心要求?規程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務，?適時贊美?等工作規?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經班組及?主管批準?。4、?員工分工?明確，工?作內容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規程?。二、?規范服務?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?____?盒。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業費、業?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調?閱。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，小區?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規?”配合業?主買材料?(我們一?般要求業?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規定?，督促戶?主按規定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發生?。2、?對小區已?裝修業主?發生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報學校?修建中心?，一方面?積極聯系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養?護建立?維修巡查?制度，對?公共區域?日常設施?、設備進?行保養維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術人?員維保、?維修。對?小區路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統及時查?驗、修繕?，排除安?全隱患，?對小區公?共區域便?民晾曬等?問題及時?打報告學?校籌建。?六、規?范保