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集團(tuán)部門、企業(yè)發(fā)生重大事件、案件、安全生產(chǎn)事故，在按《應(yīng)急方案》處理的同時(shí)，必須立即按下列方法與要求向集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安全部報(bào)告。

一、重大事件、案件、安全生產(chǎn)事故

發(fā)生下列情況之一的，事件、案件、事故發(fā)生的部門、單位，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)報(bào)集團(tuán)辦公室和集團(tuán)安全部，同時(shí)還要向分管集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

1.各企業(yè)因各種原因不能正常營(yíng)業(yè)的；

2.各企業(yè)樓層或辦公室被盜、柜組丟貨1000元以上的；

3.集團(tuán)部室領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子家中發(fā)生重大事件的；

4.企業(yè)發(fā)生惡性服務(wù)事件的；

5.企業(yè)發(fā)生消防事故的；

6.員工個(gè)人遭遇重大變故（被偷、被搶劫、家庭災(zāi)害""）的；

7.信息系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、電話線路等大范圍癱瘓，影響正常工作的；

8.企業(yè)員工出差途中遇到突發(fā)事故、重病的；

9.員工10人以上聚眾鬧事或斗毆的；

10.企業(yè)發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，造成人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的；

11.企業(yè)發(fā)生重大自然災(zāi)害的；

12.企業(yè)發(fā)生疫情、食物中毒、交通事故及其他原因，造成人員傷殘或死亡的；

13.企業(yè)與顧客、周圍單位或群眾發(fā)生糾紛，矛盾激化或處理不當(dāng)，作造成經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡或政治、社會(huì)影響的；

14.企業(yè)或員工的違法違紀(jì)行為，被新聞媒體曝光或受到司法部門立案查處的；

15.企業(yè)發(fā)生員工集體上訪或有上訪預(yù)備的；

16.其他應(yīng)立即報(bào)告的安全事故、事件。

二、一般事件、案件、安全生產(chǎn)事故的報(bào)告

非重大事件、案件、事故，不屬于立即報(bào)告的，必須在每周周報(bào)中報(bào)告。

三、報(bào)告的方法與要求

1.應(yīng)急報(bào)送方式，電話報(bào)告（一小時(shí)以內(nèi)）。

2.續(xù)后報(bào)送方式，采用郵件、傳真等形式進(jìn)行祥報(bào)（不晚于二十四小時(shí)）。

3.報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)后勤總裁及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4.報(bào)送部門，安全部及相關(guān)部室。

5.報(bào)送內(nèi)容，事件、案件、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、損失情況（包括人員、設(shè)備、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)）、原因、責(zé)任部門及責(zé)任人、采取的措施、處置情況、以及須請(qǐng)示解決的問題等。

6.報(bào)送內(nèi)容必須真實(shí)完整，實(shí)事求是。

7.重大事故未經(jīng)安全部同意，不得破壞、處理現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)物證。

8.有條件時(shí)必須保留和報(bào)送音像等資料。

（一）、應(yīng)急預(yù)案：

安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案

組織機(jī)構(gòu)

（一）企業(yè)建立應(yīng)急疏散指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急疏散的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策。

總指揮：總經(jīng)理

副總指揮：后勤經(jīng)理、管理經(jīng)理

成員：各商場(chǎng)經(jīng)理、各處主任

（二）指揮部設(shè)在消防監(jiān)控中心，下設(shè)三個(gè)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急疏散的組織和實(shí)施。

1.通訊聯(lián)絡(luò)組。負(fù)責(zé)保證通信通暢，傳達(dá)、落實(shí)指揮部的各項(xiàng)指令。

組長(zhǎng)：總辦主任

成員。監(jiān)控員、電話維修員、總辦秘書、各商場(chǎng)（處室）志愿消防中隊(duì)通訊聯(lián)絡(luò)組成員。

2.疏散引導(dǎo)組。負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客和員工，按照“安全就近、區(qū)域分流”的原則，迅速有序地進(jìn)行疏散。

組長(zhǎng)：商管處主任

成員。各商場(chǎng)管理經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、商管處執(zhí)法隊(duì)員、各商場(chǎng)（處室）志愿消防中隊(duì)疏散引導(dǎo)組成員。

3.安全防護(hù)救護(hù)組。負(fù)責(zé)各門的警戒，搶救現(xiàn)金和貴重商品，積極救助現(xiàn)場(chǎng)被困人員，撥打120搶救傷員。

組長(zhǎng)：保衛(wèi)處主任

組員。保衛(wèi)處外圍警員、部分治安警員、部分消防員、收款員、貴重商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、各商場(chǎng)（處室）志愿消防中隊(duì)安全防護(hù)救護(hù)組。

應(yīng)急疏散的組織程序和措施

由于發(fā)生火情或長(zhǎng)時(shí)間停電或爆炸等突發(fā)事件，為保障顧客的生命安全，在前期局部疏散的同時(shí)，指揮部果斷下達(dá)了“啟動(dòng)大家庭疏散預(yù)案”的指令，并啟動(dòng)“應(yīng)急疏散廣播”：

“火警通知?；鹁ㄖ，F(xiàn)在xx商場(chǎng)xx品牌廳發(fā)現(xiàn)火情，我們正在救援，火勢(shì)已基本控制，請(qǐng)大家不要驚慌，按照現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮和疏散指示方向，伏低身子，快速、有序的從疏散樓梯到室外。”連續(xù)廣播三遍。

各商場(chǎng)志愿消防隊(duì)疏散引導(dǎo)組人員速速就位，根據(jù)指揮部的命令開始疏散：

（一）疏散的組織和引導(dǎo)

1、企業(yè)員工按照疏散就近原則對(duì)顧客及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有序疏散；

2、企業(yè)樓層管理人員利用喊話器等對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)；

3、各樓層現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行銜接，有序?qū)ζ髽I(yè)顧客進(jìn)行疏散；

（二）啟動(dòng)疏散設(shè)施

1.啟動(dòng)地標(biāo)燈、應(yīng)急燈、事故照明燈等疏散指示。

2.啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)防止煙霧進(jìn)入樓梯間。

3.啟動(dòng)應(yīng)急疏散廣播引導(dǎo)顧客疏散。

（三）疏散措施

1.收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊。

2.貴重商品進(jìn)入保險(xiǎn)柜。

3.疏散開始后柜臺(tái)內(nèi)要留有三分之一的人員看守，治安警員提高警惕、保衛(wèi)人員進(jìn)駐；

4.首先疏散受煙火直接危害的人員，其次是疏散受煙火直接危脅的人員，最后疏散大部分人員。

5.安全疏散實(shí)行先人員、后物質(zhì)，先顧客、后營(yíng)業(yè)員的步驟。

6.變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風(fēng)機(jī)房、總機(jī)室、總出納、廣播室、空調(diào)機(jī)組為重點(diǎn)部位，未接到命令前必須堅(jiān)守崗位。

（四）疏散要求

1.當(dāng)聽到火情及疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位。

2.人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進(jìn)行。

3.各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務(wù)臺(tái)除手電筒外還要配備必要的揚(yáng)聲器，保證電量，隨時(shí)可以投入使用。

（五）需要注意問題

1.不要乘坐扶梯、電梯；如果誤入扶梯，要利用防火卷簾門里側(cè)的疏散門逃生。

2.不要重進(jìn)火場(chǎng)。

3.不使用蠟燭、打火機(jī)照明，杜絕流動(dòng)火源。通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)和救護(hù)的程序和措施

1.通訊聯(lián)絡(luò)

⑴事故發(fā)生時(shí)，以無線對(duì)講機(jī)、電話、應(yīng)急廣播為主要工具，通訊工具要保持良好的工作狀態(tài)、對(duì)講機(jī)要備足電源。

⑵如地下建筑通訊中斷，要采取接力通訊。

⑶及時(shí)正確的傳達(dá)指揮部的命令，協(xié)調(diào)各小組消滅火災(zāi)。

2.安全防護(hù)

⑴積極搶救被困人員、搶救貴重商品、轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)物資。⑵維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止“趁火打劫”現(xiàn)象，看護(hù)好錢款和貴重商品。

⑶接應(yīng)被困人員，保證滅火搶險(xiǎn)人員順利進(jìn)出火場(chǎng)。⑷在火場(chǎng)周圍設(shè)立警戒圈，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入警戒圈。⑸接應(yīng)公安消防隊(duì)，并引導(dǎo)其進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3.醫(yī)療救護(hù)

⑴根據(jù)情況要在事故現(xiàn)場(chǎng)附近設(shè)救火現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)場(chǎng)或在f區(qū)北側(cè)室外設(shè)救護(hù)場(chǎng)所。

⑵對(duì)火場(chǎng)中受傷的人員進(jìn)行緊急救護(hù)。

⑶并根據(jù)指揮部的命令或傷病程度及時(shí)向120求救。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件定義

突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共事件和社會(huì)安全事件。

結(jié)合大家庭實(shí)際情況，為了提高和預(yù)防企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能有效控制局面并迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明確相關(guān)部門員工的職責(zé)及處理程序，切實(shí)保護(hù)顧客和企業(yè)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維持商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。組織結(jié)構(gòu)

總指揮：總經(jīng)理×××電話：××××××

副總指揮：后勤經(jīng)理×××電話：××××××

組員：保衛(wèi)處主任×××電話：××××××

各商場(chǎng)經(jīng)理×××電話：××××××

黨群處長(zhǎng)×××電話：××××××

值班員：總辦負(fù)責(zé)人×××

電話：××××××

治安科內(nèi)勤電話：××××××

各級(jí)人員職責(zé)總指揮：

1.實(shí)行總指揮統(tǒng)一負(fù)責(zé)制，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況回報(bào)給集團(tuán)或相關(guān)部門。

2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員和設(shè)施，盡量減少損失和人員傷亡。

3.根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，迅速做出是應(yīng)對(duì)方案；副總指揮：

1.配合總指揮工作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員迅速處置。

2.結(jié)合突發(fā)事件的性質(zhì)合理安排人員，減少損失。

各組員：

1.保衛(wèi)處主任為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)，根據(jù)情況做出相應(yīng)的處置措施，做好回報(bào)工作。

2.保衛(wèi)處各科主管配合保衛(wèi)處主任工作，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)各科工作分工不同合理安排人員迅速處置。

3.各商場(chǎng)樓層經(jīng)理主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工的調(diào)配，并協(xié)助保衛(wèi)處做好現(xiàn)場(chǎng)清理和維護(hù)工作。

4.黨群處主要負(fù)責(zé)應(yīng)急醫(yī)療藥品的配備，并對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)做出應(yīng)急醫(yī)療救治。

值班員：

值班員主要負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息采集，并將現(xiàn)場(chǎng)情況認(rèn)真做好登記，及時(shí)將信息反饋給現(xiàn)場(chǎng)總指揮，同時(shí)做好后勤供給工作。小組劃分

政治攻心組：后勤經(jīng)理負(fù)責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置組：保衛(wèi)處主任負(fù)責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組：治安科主管負(fù)責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)人員疏導(dǎo)組：治安科副主管負(fù)責(zé)

外圍車輛疏導(dǎo)組：夜班科主管負(fù)責(zé)

火險(xiǎn)應(yīng)急處置組：消防科主管負(fù)責(zé)

應(yīng)急醫(yī)療處置組：黨群處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)

后勤保障組：值班員負(fù)責(zé)

備注。負(fù)責(zé)人不在期間可指派專人負(fù)責(zé)或本科室班長(zhǎng)臨時(shí)負(fù)責(zé)。具體處置措施

（一）暴力事件：

1.控制現(xiàn)場(chǎng)避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.在沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育、勸說為主，避免破壞正常經(jīng)營(yíng)秩序。

3.如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，并將雙方合理控制，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，如現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)無法控制時(shí)可立即請(qǐng)求支援，必要時(shí)可報(bào)警處理。

（二）搶劫事件：

1.當(dāng)黃金屋發(fā)生搶奪（搶劫）事件時(shí)，黃金屋2名制服警員在確保自身安全的情況下控制好現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)，并用手臺(tái)通知東門保衛(wèi)室和各門崗做好堵截，各門保衛(wèi)接到報(bào)警后，迅速做好封堵準(zhǔn)備，防止劫匪脫逃，同時(shí)金店聯(lián)防柜組員工應(yīng)迅速按下手按報(bào)警器；并撥打保衛(wèi)處報(bào)警電話7804：東門警衛(wèi)室接警后，迅速通知治安科便衣警員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援，在劫匪沒有察覺的情況下可先撥打110進(jìn)行報(bào)警，治安科便衣警員試機(jī)實(shí)施抓捕。

2.當(dāng)大客戶發(fā)生搶奪（搶劫）事件時(shí)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)迅速按下手按報(bào)警器；東門警衛(wèi)室接警后，迅速通知南門及其他制服警員做好堵截，治安科便衣警員接到通知后應(yīng)迅速趕往大客戶進(jìn)行支援；東門警衛(wèi)室組織東上警員由旅游市場(chǎng)支援大客戶。同時(shí)用手臺(tái)通知所有保衛(wèi)做好封堵準(zhǔn)備，治安科便衣警員試機(jī)實(shí)施抓捕。

3.當(dāng)總出納發(fā)生搶奪（搶劫）事件時(shí)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)迅速按下報(bào)警器，向保衛(wèi)處監(jiān)控室、東門保衛(wèi)室中心報(bào)警；七號(hào)門警員接警后負(fù)責(zé)封堵七號(hào)門通道；東門接警后用手機(jī)通知治安科便衣警員向七號(hào)門員工通道趕往并支援總出納警員；同時(shí)東門組織警員進(jìn)行堵截，治安科便衣警員試機(jī)實(shí)施抓捕。

4.當(dāng)皮草城發(fā)生搶奪（搶劫）事件時(shí)：制服警員在確保自身安全的情況下控制好現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)并迅速用手臺(tái)通知各保衛(wèi)與正門警員進(jìn)行堵截；營(yíng)業(yè)員應(yīng)迅速撥打7

110、7878向保衛(wèi)處報(bào)警，；故宮

1、2號(hào)門警員負(fù)責(zé)封堵2號(hào)門，正門警員負(fù)責(zé)封堵正門；治安科便衣警員接警后，應(yīng)迅速支援廣一皮草警員，試機(jī)實(shí)施抓捕。

5.當(dāng)顧客或員工遭到搶奪（搶劫）事件時(shí)，聯(lián)防柜組員工或臨柜組員工應(yīng)在確保自身安全的情況下立即撥打保衛(wèi)處報(bào)警電話，并通知治安科便衣警員，東門保衛(wèi)值班室接到報(bào)警后應(yīng)立即通知各門崗警員進(jìn)行封堵，并組織警員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封堵，治安科便衣警員試機(jī)實(shí)施抓捕。

（三）墜樓、跳樓事件：

1.重大節(jié)日、營(yíng)銷活動(dòng)或客流量較大時(shí)，保衛(wèi)處應(yīng)對(duì)各樓層護(hù)欄安全情況進(jìn)行檢查，并協(xié)調(diào)相關(guān)樓層管理人員加派安全員，以防發(fā)生墜樓事件。

2.各樓層管理人員、員工在發(fā)現(xiàn)護(hù)欄周邊有經(jīng)常徘徊的人員后應(yīng)第一時(shí)間通知保衛(wèi)處，并對(duì)該名人員做好盯防，防止跳樓。

3.如跳樓人員已經(jīng)處于即將跳樓狀態(tài)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)盡量以說服為主，并通知相關(guān)部門做好搶救工作（可在跳樓人員正下方放置多個(gè)軟墊子，以防事態(tài)突變跳樓），大家庭后勤經(jīng)理帶領(lǐng)治安科警員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分析，并與跳樓人員進(jìn)行談話，分散其注意了，治安科警員試機(jī)進(jìn)行援救。

4.如墜樓或跳樓事件發(fā)生后，保衛(wèi)處應(yīng)立即組織警力將現(xiàn)場(chǎng)封鎖，并禁止外來人員采訪、拍照，以防信息外漏造成人員恐慌，并同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給所屬領(lǐng)導(dǎo)，治安科主管應(yīng)第一時(shí)間對(duì)墜落或跳樓人員的信息進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)墜、跳樓第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確定，如監(jiān)控能拍攝到應(yīng)將影像資料進(jìn)行采集，為公安機(jī)關(guān)介入后提供有價(jià)值的線索。

（四）恐嚇事件：

1.接到恐嚇電話后，應(yīng)機(jī)動(dòng)靈活與對(duì)方進(jìn)行周旋，盡量拖延時(shí)間，同時(shí)詳細(xì)做好記錄。（口音，性別，索要物品，說話特征）并及時(shí)向保衛(wèi)處進(jìn)行匯報(bào)。

2.保衛(wèi)處應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，同時(shí)可先答應(yīng)對(duì)方的要求，并記錄下對(duì)方交易地方，治安科便衣警員應(yīng)立即同公安人員趕往交易地點(diǎn)，在確定嫌疑人后試機(jī)實(shí)施抓捕。

（五）突發(fā)疾病或暈倒事件：

1.如顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)疾病或暈倒，聯(lián)防員工或臨近柜組員工應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并第一時(shí)間通知保衛(wèi)處，同時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，保持現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，必要時(shí)可先撥打120進(jìn)行急救。

2.保衛(wèi)處接到通知后應(yīng)組織警員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況是否將患病人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)協(xié)調(diào)黨群處攜帶應(yīng)急醫(yī)療藥品進(jìn)行緊急治療。

3.如患病或暈倒人員是一人情況下，保衛(wèi)處應(yīng)立即聯(lián)系其家人，并了解是否換過疾病，如患有疾病可根據(jù)所患疾病對(duì)癥下藥。善后處理工作

突發(fā)事件中心現(xiàn)場(chǎng)處置工作結(jié)束后，在總指揮的組織協(xié)調(diào)下，一是要采取措施，消除突發(fā)事件所帶來的消極影響，穩(wěn)定受害人員的情緒；二是保衛(wèi)處積極配合公安機(jī)關(guān)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查清原由；三是認(rèn)真做好總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)事件預(yù)防工作，提高處置能力。

應(yīng)急預(yù)案演練制度

一、組織機(jī)構(gòu)

（一）企業(yè)建立應(yīng)急疏散指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急疏散的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策。

總指揮：總經(jīng)理

副總指揮：后勤經(jīng)理、管理經(jīng)理

成員：各商場(chǎng)經(jīng)理、各處主任

（二）指揮部設(shè)在消防監(jiān)控中心，下設(shè)三個(gè)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急疏散的組織和實(shí)施。

1.通訊聯(lián)絡(luò)組。負(fù)責(zé)保證通信通暢，傳達(dá)、落實(shí)指揮部的各項(xiàng)指令。

組長(zhǎng)：總辦主任

成員。監(jiān)控員、電話維修員、總辦秘書、各商場(chǎng)（處室）志愿消防中隊(duì)通訊聯(lián)絡(luò)組成員。

2.疏散引導(dǎo)組。負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客和員工，按照“安全就近、區(qū)域分流”的原則，迅速有序地進(jìn)行疏散。

組長(zhǎng)：商管處主任

成員。各商場(chǎng)管理經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、商管處執(zhí)法隊(duì)員、各商場(chǎng)（處室）志愿消防中隊(duì)疏散引導(dǎo)組成員。

3.安全防護(hù)救護(hù)組：負(fù)責(zé)各門的警戒，搶救現(xiàn)金和貴重商品，積極救助現(xiàn)場(chǎng)被困人員，撥打120搶救傷員。組長(zhǎng)：保衛(wèi)處主任

組員。保衛(wèi)處外圍警員、部分治安警員、部分消防員、收款員、貴重商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、各商場(chǎng)（處室）志愿消防中隊(duì)安全防護(hù)救護(hù)組。

二、應(yīng)急疏散的組織程序和措施

由于發(fā)生火情或長(zhǎng)時(shí)間停電或爆炸等突發(fā)事件，為保障顧客的生命安全，在前期局部疏散的同時(shí)，指揮部果斷下達(dá)了“啟動(dòng)疏散預(yù)案”的指令，并啟動(dòng)“應(yīng)急疏散廣播”：

“火警通知?；鹁ㄖ，F(xiàn)在xx商場(chǎng)xx品牌廳發(fā)現(xiàn)火情，我們正在救援，火勢(shì)已基本控制，請(qǐng)大家不要驚慌，按照現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮和疏散指示方向，伏低身子，快速、有序的從疏散樓梯到室外。”連續(xù)廣播三遍。

各商場(chǎng)志愿消防隊(duì)疏散引導(dǎo)組人員速速就位，根據(jù)指揮部的命令開始疏散：?jiǎn)?dòng)疏散設(shè)施：

1.啟動(dòng)地標(biāo)燈、應(yīng)急燈、事故照明燈等疏散指示。

2.啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)防止煙霧進(jìn)入樓梯間。

3.啟動(dòng)應(yīng)急疏散廣播引導(dǎo)顧客疏散。疏散措施。

1.收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊。

2.貴重商品進(jìn)入保險(xiǎn)柜。

3.疏散開始后柜臺(tái)內(nèi)要留有三分之一的人員看守，治安警員提高警惕、保衛(wèi)人員進(jìn)駐；

4.首先疏散受煙火直接危害的人員，其次是疏散受煙火直接危脅的人員，最后疏散大部分人員。

5.安全疏散實(shí)行先人員、后物質(zhì)，先顧客、后營(yíng)業(yè)員的步驟。

6.變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風(fēng)機(jī)房、總機(jī)室、總出納、廣播室、空調(diào)機(jī)組為重點(diǎn)部位，未接到命令前必須堅(jiān)守崗位。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)走專用的消防疏散通道

應(yīng)從疏散樓梯通過一層安全疏散門向外疏散

發(fā)生火災(zāi)時(shí)不能乘坐自動(dòng)扶梯

疏散引導(dǎo)人員安排：

各樓層安全門門口人員就近在門口進(jìn)行組織疏散，各通道員工先按照指示燈方向就近疏散顧客，大聲指引。疏散要求：

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