新世紀的管理思維

─人力資源管理觀點前言新世代的意義管理的重要性人力資源管理的角色2管理的思維成功企業的特性TomPeter&BobWaterman以行動代替紙上作業避免組織過于龐大與復雜持續不斷與顧客保持連系采用人性管理的精神去除限制性的官僚形式主義把重點放在公司的主要價值上不要從事外行的工作同時存在不同程度的控制

3管理的思維管理的功能規劃組織用人領導控制4人力資源管理管理的構面工作意愿心理面的激勵工作能力目標面的達成5管理的策略6

工

作能力

工作意愿激發策略發展策略移轉策略增強策略高低低高具體作法發展策略

前程發展規劃、激勵方案設計

激發策略

工作重新設計、制定報償方案、前程發展規劃

增強策略

教育訓練、績效評估

移轉策略

紀律管理、異動管理、咨商輔導、離職管理

7管理體系確保管理（acquisitionmanagement）人力規劃工作分析、工作評價與工作設計任用管理開發管理（developmentmanagement）前程發展?教育訓練異動管理?績效考核

8管理體系報償管理（compensationmanagement）薪資管理福利措施勞動條件維持管理（maintenancemanagement）人際關系?離職管理勞資關系?紀律管理9現階段人力資源管理的環境10人口結構的改變人口的高齡化中年員工的工作調適、生涯輔導、退休的再雇用及能力再開發等教育水平的提升職業結構的調整供需的均衡問題女性人力的參與幼兒照顧及合理的職務配置1112

價值觀的改變

傳統勞工與現代勞工的特質比較

類別項目

傳統勞工現代勞工工作理念慢而細苦干實干辛勤努力快而準精打細算講求效率工作倫理年資經驗尊重群體長幼有序實力成就自我實現平行相處工作個性耐力韌性犧牲奉獻穩定平實沖刺活力現實功利求新求變社會團體壓力勞工團體、環保團體、消費者保護團體及社會福利團體未來扮演重要的角色13產業結構的轉變夕陽產業移到新興產業勞務型人力轉到智能型人力制造業轉到服務業14政府的介入政府政策創造就業機會及人力素質提升法令規章勞動基準法、社會安全法及就業平等法等壓力團體工會、各種利益團體常扮演壓力的角色15科技的進步因特網的應用無固定的辦公室16國際化的趨勢跨國企業外籍勞工的引進17人力資源管理的因應策略18宏觀面對策產業政策產業升級人力發展政策強化就業服務開發學校教育加強公共職業訓練推動知識管理19知識管理知識為一有價值的智能結晶創造附加價值的效果透過取得、交流、學習、傳播、整合與創新等方法達成以(K＋I＋P)s＝KM表達

K:KnowledgeI:InformationP:PersonS:Spread20宏觀面方法善用現有的人力資源吸引外來的人力資源發展本身的人力資源人力資源管理的國際化21微觀面管理人性化

勞動商品化人力人性化日本管理學者占部都美人性尊重積極激勵員工參與了解員工能力開發22微觀面制度合理化與先進國家制度比較(如圖1)制度合理、合法、合情強化組織文化舒暢的溝通管道良好的信息系統2324個人主義(法、理、情)集團主義(理、法、情)中庸之道(情、理、法)美

日

中中、日、美制度比較圖一組織變革變革類型滅火性變革、計劃性變革變革程序如圖3變革策略技術、工作、結構與人員25領導危機自主性危機控制性危機僵化危機？危機經由創造力而成長經由指揮而成長經由授權而成長經由協調而成長經由合作而成長12345大組織規模小組織年齡成熟幼年組織生命周期Greiner之組織成長階段理論圖二278.追蹤變革2.確定績效缺口3.診斷組織問題4.確認阻礙變革之來源1.評估環境的變動7.完成變革6.尋求變革策略5.設定變革的目標回饋

圖三

組織變革程序開始研究創新創造、修正與改變案例Sony的家用錄放機，收錄音機瑞士Swatch手表強調流行風尚與機能Micro-Soft的Window取代DOS3M的便利貼紙，膠帶切割座作法建立在學習的基礎上，須有學習能力與態度容許錯誤與挫折不做批評不限數量，自由思想，越多越好不可太早做判斷性結論28核心能力核心能力是一群知識（Knowledge）、技能（Skills）與能力（Abilities）的組合─KSAs

雅馬遜（Amazon.Com）創新的營銷手法，以網站購書便利消費者

29核心能力─特性提供顧客認知的價值須優于競爭者，且不易被模仿可應用在多種產品與服務上

30核心能力─系統31核心能力(人力、實體、組織)專業能力(知識、技能)個人能力(價值與規范)商業能力(管理系統)跨文化管理海外派遣人力的管理地主國員工的管理外籍勞工的管理32策略性管理政治力量3