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前瞻性護理質量管理牟善芳

主任護師手機東省中醫院一、護理質量管理存在的問題（一）質量管理體系由上到下，重結果輕過程質控體系：三級管理組成形式：

檢查頻次：方法：護理部總體抓科護士長分手抓護士長具體抓抽查定期（二）質量管理手段仍局限在查問題

而非改進問題管理水平參差不齊質控工作隨機性強，計劃性弱忽視重點人群、質控結果重扣罰，不重問題分析改進技術操作評價著眼點在多少分數合格患者滿意度調查關注的是我們想知道什么？而不是患者需求什么？質量檢查表的內容不是以患者需求而變化，缺少有效的質量改進措施。質量檢查更多地關注表面而忽略了內涵，更多地關注環境管理、服務態度、操作的規范性、標準的落實，而少關注患者的感覺、護士的感覺、專科的發展。質量管理手段仍局限在查問題而非改進問題上。更多的時間關注事后質量控制而忽略前瞻性預測可能發生的問題。一、護理質量管理存在的問題（三）護理質量評價內容與方法沒有從疾病為中心向以人為中心的服務觀念轉變（四）檢查內容泛，目標不明確（五）護理質量的考核考評體系不科學(六)質量檢查手段單一（七）質

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