第7頁共7頁前臺接待?員崗位職?責1.?接受部門?經理工作?指令，通?過如期保?質完成有?關工作事?項來確保?部門整體?計劃、規(guī)?劃的達成?。2.?根據部門?規(guī)劃制訂?所負責部?門的工作?計劃與工?作目標，?領導、管?理、指引?下屬人員?開展工作?，進行工?作成果評?鑒與績效?考核。?3.積極?對所負責?部門工作?潛能進行?挖掘，對?下屬人員?進行t作?指導與培?訓以確保?所屬人員?能力充分?最大化發(fā)?揮。4?.充分調?動下屬人?員的工作?積極性，?集思廣益?,群策群?力開展工?作，建設?精英團隊?。5.?積極主動?搜集各種?有關信息?與建議，?并及時向?有關部門?或上級反?映。6?.協(xié)調各?種相應的?橫向與縱?向的關系?，確保所?主導工作?的順暢、?高效進行?。7.?協(xié)助、參?與部門的?規(guī)劃和戰(zhàn)?略布局。?前臺接?待員崗位?職責（二?）1.?服從總臺?領班的工?作安排，?按規(guī)定的?程序與標?準向賓客?提供一流?的接待服?務。2?.認真地?進行交接?班工作，?不清楚的?地方要及?時提出，?備用金班?班交接，?前帳不清?后賬不接?。3.?作好班前?準備，認?真檢查電?腦、打印?機、計算?器、驗鈔?機、信用?卡POS?機、制卡?機、掃描?儀等設備?工作是否?正常，并?作好清潔?保養(yǎng)工作?。4.?掌握房態(tài)?和客房情?況，積極?熱情地推?銷客房，?了解當天?預定預離?客人及會?議、宴會?通知，確?認其付款?方式，以?保證入住?和結帳準?確無誤。?5.快?速準確地?為客人辦?理入住、?延房、換?房及退房?等手續(xù)，?開房時主?動向客人?講清房價?，避免客?人誤解，?并需做好?客人驗證?手續(xù)和開?房登記。?6.準?確熟練地?收點客人?現金、支?票，打印?客人各項?收費帳單?，及時，?準確地為?客人結帳?并根據客?人的合理?要求開具?發(fā)票。?7.熟練?掌握酒店?的相關知?識，嚴格?遵守各項?制度和操?作程序。?8.根?據房務部?送來的房?間狀況報?告，仔細?核對，保?持最準確?的房態(tài)。?9.制?作、呈報?各種報表?報告。?10.每?日收入現?金必須切?實執(zhí)行“?長繳短補?”的規(guī)定?，不得以?長補短。?11.?切實執(zhí)行?外匯管理?制度，不?得套取外?匯，也不?得私自兌?換外匯，?并負責監(jiān)?督員工遵?守外匯管?理制度。?12.?為賓客提?供所需要?的信息，?熱情、周?到、細致?地幫助客?人解決各?種需求。?13.?每天收入?的現款、?票據必須?與帳單核?對相符，?并按不同?幣種，不?同票據分?別填寫在?繳款袋上?。14?.妥善處?理客人的?投訴，當?不能解決?，及時請?示上級主?管。1?5.備用?金不得以?白條抵庫?。未經批?準，不得?將營業(yè)收?入現金借?給任何部?門和個人?。（如酒?店總經理?因特殊情?況可在前?臺借取現?金，但應?辦理相關?手續(xù)。）?16.?協(xié)調好同?事之間的?關系，更?好的作好?對客服務?工作。?17.在?授理信用?卡和支票?結帳業(yè)務?時，必須?嚴格按照?信用卡、?支票操作?程序執(zhí)行?。18?.嚴格按?照帳務規(guī)?定處理各?種記帳。?服從上級?主管的安?排，認真?完成任務?。19?.員工應?熟練掌握?酒店長住?客人協(xié)議?及各單位?合同，特?別是折扣?和掛帳協(xié)?議。2?0.正確?處理客人?的留言、?電傳等。?21.?每天整理?“離店帳?未平”客?人帳務，?對非正常?情況進行?匯報。?22.正?確處理鑰?匙的發(fā)放?。23?.嚴格遵?守現金和?票據管理?制度。?24.作?好領用貴?重物品保?險柜鑰匙?和進出貴?重物品保?險室的登?記記錄。?25.?做好柜臺?的清潔工?作及終端?機的維護?保養(yǎng)。?26.密?切注意大?堂的情況?，如有異?常及時向?上級主管?和安全部?匯報。?27.做?好本崗位?的清潔衛(wèi)?生。2?8.電腦?密碼妥善?保管，一?人一口，?不許共用?。前臺?接待員崗?位職責（?三）1?、正確掌?握當日酒?店客房的?需求及供?應狀況，?了解當日?客人抵、?離店情況?，核對房?態(tài)，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續(xù)，提前?安排VI?P客人和?會議客人?的入住登?記。3?、嚴格遵?守保密制?度，維護?顧客利益?，特殊情?況及時請?示上級。?4、與?相關部門?保持聯(lián)系?，及時處?理各種信?息，努力?提高服務?質量及客?房出租率?。5、?接受和處?理預訂信?息。6?、對客人?的詢問要?熱情、禮?貌、迅速?地應答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務?。7?、熟悉工?作中常用?及重要的?各類電話?號碼，按?工作程序?迅速、準?確地轉接?每一個電?話，保證?通訊工作?暢通，并?做好各項?記錄。?8、負責?為客人結?帳，收取?以現金或?轉帳、信?用卡等支?付方式的?住宿、洗?衣等費用?。9、?將住客帳?單分類并?及時輸入?電腦，妥?善保存。?10、?愛護各類?設備，保?證通訊設?備整潔、?暢通，維?護其正常?工作。?11、認?真做好貴?重物品登?記保管及?行李寄存?、提取工?作。1?2、對酒?店發(fā)生的?失火、盜?竊、急病?等緊急情?況，按照?酒店規(guī)定?迅速通知?有關部門?妥善處理?13、?認真及時?地完成上?級委派的?其它工作?。前臺?接待員崗?位職責（?四）1?、展廳客?戶迎接、?甄別、銷?售顧問分?配;（_?___時?間主動迎?接客戶，?靈活、友?善地進行?客戶甄別?，甄別信?息包括，?銷售顧問?分配）?2、展廳?客流信息?登記、系?統(tǒng)錄入和?信息發(fā)送?;（準確?登記展廳?客流信息?的E__?__ce?l錄入及?藍軟錄入?;展廳客?流信息的?內部送達?市場部、?銷售部、?信息部等?）3、?展廳布置?及巡查;?（如：展?廳燈光、?背景音樂?、電視、?宣傳片播?放、電子?設備開關?等）4?、展車及?試駕車管?理;（如?：展車和?試駕車的?鑰匙管理?;清潔狀?態(tài)檢查、?公里數登?記;試乘?試駕卡/?單的開卡?/單和回?收。5?、展廳前?臺6S管?理;如：?（展廳前?臺的6S?工作;巡?查展車的?清潔度、?和展廳內?桌面6S?）6、?部門經理?安排的其?它相關工?作如：數?據整理、?市場活動?協(xié)助、報?表統(tǒng)計等?;前臺?接待員崗?位職責（?五）1?、接待住?店、來訪?客人（包?括團體客?人、散客?），為客?人辦理入?住登記手?續(xù)。2?、做好V?IP客人?入住的準?備工作，?高規(guī)格地?為賓客辦?理登記入?住手續(xù)。?3、協(xié)?調對客服?務，保持?并發(fā)展與?相關的部?門的溝通?聯(lián)系。?4、接待?投訴客人?，解決不?了的問題?及時上報?領班或主?管。5?、迅速、?準確的回?答客人的?問訊（包?括介紹店?員人服務?信息、市?內觀光、?天氣、交?通情況等?）。6?、掌握住?客信息，?了解當天?的酒店餐?飲宴席、?會議活動?、VIP?客人抵離?、房間預?訂情況。?前臺接?待員崗位?職責（六?）接待?專員崗位?職責：?1.服從?前臺接待?主管的領?導，按規(guī)?定的程序?與標準向?客人提供?一流的接?待服務?2.負責?訪客、來?賓的登記?、接待、?引見，對?無關人員?應阻擋在?外或協(xié)助?保安處理?3.熟?練掌握公?司概況，?能夠回答?客人提出?的一般性?問題，提?供常規(guī)的?非保密信?息4.?負責電話?、郵件、?信函的收?轉發(fā)工作?，做好工?作信息的?記錄、整?理、建檔?5.負?責公司文?件、通知?的分發(fā)，?做好分發(fā)?記錄并保?存6.?配合接待?主管完成?部分文件?的打印、?復印、文?字工作?7.負責?管理前臺?辦公用品?及辦公設?備的清潔?保養(yǎng)8?.維護前?臺區(qū)域內?的整潔，?進行該區(qū)?域