第9頁共9頁物業公司?個人年終?工作總結?范本去?年是飛躍?發展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，___?_物業管?理處在公?司的領導?下，在開?發商各級?領導的支?持下，始?終___?_業主至?上的原則?精神，根?據___?_的實際?情況，在?搞好服務?的同時理?順完善管?理工作，?初步達到?“工程程?序化、操?作規范化?、運用使?用化、管?理科學化?”的管理?要求。使?小區前期?物業管理?工作逐步?走上規范?化的軌道?，物業管?理工作取?得了一定?成績，受?到小區業?主的好評?，現將去?年工作總?結如下：?一、日?常工作目?標管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業?管理的重?要內容之?一。為?了搞好此?項工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細的管?理計劃，?并責任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統一?，無危害?房屋結構?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設施?、設備的?管理為?了保證小?區廣大住?戶的正常?生活，在?公共設施?、設備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護、?保養計劃?和應急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應?急維修工?作___?_次，達?到養護設?施、設備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為?了給業主?創造一個?優美的生?活環境，?我們嚴格?落實了綠?化管理措?施，積極?配合監督?綠化公司?，施工及?養護工作?，針對綠?化公司在?施工養護?過程中出?現的問題?，及時發?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒?有到位的?情況下，?制作簡易?警示牌、?圍欄，加?強綠化防?護管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環?境衛生的?管理環?境衛生方?面，我們?針對小區?環境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進?行大掃除?，制定了?嚴格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運管理，?并加強小?區衛生檢?查工作，?保證了小?區的衛生?清潔美觀?。(五?)小區安?全防范工?作小區?治安防范?及消防工?作是物業?管理中的?重中之重?。為給?業主提供?一個安全?舒適的居?住環境，?我們狠抓?了小區治?安消防工?作，對保?安人員定?期進行崗?位培訓，?智能設備?操作培訓?、考核，?制定了嚴?格的崗位?考核標準?，并堅持?每日早操?、早會，?提高員工?的身體素?質與日常?工作管理?，嚴格執?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執勤?，禮貌訓?導，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?(一)業?主入住前?期物業管?理工作。?(1)?熟悉小區?各項設施?、設備的?施工情況?；進駐?____?后，我們?為盡快熟?悉小區施?工情況，?設備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎，并受?到了開發?商的稱贊?與好評。?(2)?根據小區?實際情況?，完成工?作預案，?提出合理?的建議；?在熟悉?小區各項?情況后，?我們針對?小區的實?際情況，?完成了小?區各項管?理工作預?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等，共計?____?項，并提?出合理化?建議__?__項，?開發商采?納___?_項，即?報奶箱設?置在門廳?內，安設?綠化噴淋?系統，部?分雨水管?接入地下?管網等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓工?作；保?安工作是?物業管理?中的窗口?，為了保?證小區保?安前期服?務質量，?我處安排?保安員提?前培訓一?個月，制?定了詳細?的培訓方?案與計劃?及考核辦?法，加強?保安員的?自身素質?與業務技?能，保證?業主入住?后有一個?良好精神?面貌和業?務素質的?保安隊為?業主服務?，保安隊?的工作受?到一致好?評。(?4)配合?開發商的?售樓工作?；為了?配合開發?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關于?物業管理?方面的疑?問，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業管理?服務工作?，并達到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節日休息?，配合銷?售部“十?一”售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業主入住?前期準備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接?業主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準備?工作，整?理準備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書?、前期物?業管理協?議等共計?____?項。根據?方便業主?、服務至?上的原則?，我處針?對小區的?實際情況?，合理制?定了辦理?入住手續?的流程，?和崗位，?設置了業?主入住須?知，入住?手續辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續辦理流?程圖，使?業主在辦?理各項手?續中能一?目了然。?使交房工?作順利進?行，目前?辦理入住?業主__?__戶，?辦理裝修?手續戶。?(二)?加強管理?服務工作?，提高服?務質量；?(1)?樹立小區?家園化，?人性化管?理服務理?念。進?駐___?_后，我?們堅持實?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務精神；?業主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務?，讓業主?進入小區?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關照戶?的服務，?對小區有?生活困難?的業主，?在生活上?給予關心?與照顧，?服務上給?予優質服?務，如1?-1-5?01業主?老公是海?員，因工?作長期不?在家，家?中只有業?主和小孩?，針對這?種情況，?我們對此?戶進行特?殊關照戶?服務，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費代?辦服務，?如代辦電?話、寬帶?、電費儲?蓄，使業?主有一種?“有困難?，找物業?”的感受?，服務工?作受到業?主良好的?贊譽。?(2)搞?好維修服?務工作?維修服務?工作是物?業管理的?一個重要?環節，為?此我們狠?抓維修工?作的及時?率和完成?率。為?了搞好房?屋及相關?設施的維?修工作，?我們緊密?地與開發?商、施工?隊、生產?廠家聯手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無遺?留維修工?作的目標?。今年共?計接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時完?成___?_起，完?成率為_?___%?，及時率?為___?_%。在?公共設施?、設備方?面，我們?及時定期?對各種設?施進行保?養、檢查?，發現問?題及時維?修，及時?處理，如?____?月___?_日，小?區蓄水池?浮球閥失?靈，管理?人員巡查?發現后，?為讓業主?正常用水?，我們首?先是積極?的進行搶?修，再通?知廠家到?場調查原?因，保證?業主正常?用水工作?不受影響?。(3?)加強小?區裝修管?理工作?小區裝修?管理工作?是前期物?業管理的?一個重要?環節，它?涉及到物?業的使用?壽命與安?全及小區?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據小區?實際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規定等，?并堅持每?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結構完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅持制度?，保證小?區外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認真聽?以業主意?見，及時?為住戶排?憂解難。?業主良?好的工作?建議，管?理建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶?反映的問?題認真記?錄，及時?處理，增?進與業主?間的溝通?，耐心為?業主作解?釋工作，?并及時為?住戶排憂?解難，如?入住業主?車輛停放?問題，業?主裝修用?沙堆放點?等問題。?我們這種?“為業主?著想，以?業主為中?心”的服?務思想取?得了良好?的效果，?受到業主?好評。?(三)努?力提高管?理水平，?促進物業?管理上檔?次；(?1)組織?員工進行?職工道德?與管理技?能培訓，?提高工員?工業務素?質。管?理處員工?的綜合素?質與物業?管理的服?務的質量?，水平是?密切相關?的。根據?這種情況?，并結合?小區大部?分都是新?進員工，?接觸物業?管理時間?短的實際?情況，我?制定了詳?細的培訓?計劃和考?核辦法，?定期對員?工進行思?想和業主?管理水平?的培訓，?并定期進?行保安業?務技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進的管?理手段，?建立健全?科學的管?理方式；?我們緊?跟社會發?展步伐，?使用電腦?，對小區?各檔案收?費帳目、?管理計劃?等工作進?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎，?工作達到?一個新起?點，為今?后的創優?工作打下?了堅實基?礎。(?四)搞好?對外協調?管理工作?；搞好?對外協調?工作是物?業管理工?作順利開?展的關鍵?，為此，?我們緊密?與開發商?配合，積?極主動與?____?房地局，?城管局，?電信局聯?系，并圓?滿完成環?衛開辦；?申請門牌?、委托合?同、服務?協議備案?，電信局?協議的簽?定等工作?。三、?存在的問?題和教訓?雖然，?我們在去?年的工作?中取得了?一定成績?，但還有?很多需要?完善與加?強的地方?。第一?、管理人?員整體素?質不高，?服務意識?不強各方?面考慮不?全面，實?際處理事?務的能力?還有待提?高；第二?，與業主?的溝通不?夠，了解?不足。?第三，設?備、設施?管理力度?還需加強?，針對以?上幾個問?題，在_?___年?工作中，?我們將吸?取經驗與?教訓，努?力提高員?工的業主?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業管?理水平，?不斷完善?小區各項?管理工作?，為使_?___早?日跨入優?秀物業管?理小區做?貢獻，為?____?物業公司?的發展添?磚加瓦。?物業公?司個人年?終工作總?結范本（?二）從?____?年___?_月到_?___市?一中物業?管理處以?來，在管?理處領導?的關心和?支持下，?我努力適?應新的工?作環境和?工作崗位?，及時轉?變工作角?色，努力?學習業務?管理知識?，認真履?行職責，?較好地完?成了學校?和管理處?交辦的各?項工作任?務，下面?將___?_年的工?作情況總?結如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?___?_年__?__月因?公司工作?安排，將?我從__?__衛校?管理處調?到一中管?理處工作?，并擔任?勤雜班班?長。在這?之前我對?班長的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?作為管?理處的勤?雜班班長?，首先就?要求我要?帶好頭，?領好路。?在工作中?，不打任?何折扣的?去完成公?司和學校?領導交辦?的各項工?作任務。?今年以來?，勤雜班?克服各種?困難順利?完成了學?校___?_周年校?慶、第_?___屆?教育教學?科技成果?展、__?__年中?高考、人?大代表選?舉等重大?活動的后?勤保障任?務，完成?了___?_多件日?常設施設?備報修工?作，班組?成員不辭?辛勞的工?作，受到?公司和學?校領導的?高度肯定?。在管理?上，要求?班組成員?之間做好?互幫互助?，工作不?分你我，?嚴格執行?公司和學?校的相關?管理制度?。三、?主要經驗?和收獲?在工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經?驗和收獲?：(一?)、