第一節(jié)：問題及問題分類1.第一節(jié)：問題及問題分類1.什么是問題？“身高太矮”是不是問題？“必須解決的事情”就是問題，這是理所當(dāng)然的事情，不然怎么叫做解決問題呢？如果什么是問題都得不到統(tǒng)一，那么就談不上問題解決！2.什么是問題？2.應(yīng)有的態(tài)勢期望的狀態(tài)預(yù)期的結(jié)果實(shí)際的態(tài)勢不如預(yù)期的狀態(tài)料想不到的結(jié)果如何才好目前如何差距問題目標(biāo)現(xiàn)狀問題是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距3.應(yīng)有的態(tài)勢實(shí)際的態(tài)勢如何才好目前如何差距問題目標(biāo)現(xiàn)狀問題舉例：不良品發(fā)現(xiàn)率目標(biāo)為98%，而現(xiàn)狀只達(dá)成90%時(shí)，則問題出在未達(dá)成目標(biāo)的8%；建筑工程的預(yù)定工作期間是十二個(gè)月，拖到十三個(gè)月才完工時(shí)，則可以說：“問題出在慢了一個(gè)月的進(jìn)度”你期望每個(gè)月能夠賺1萬元，而實(shí)際每個(gè)月只能賺5千元。4.問題舉例：4.問題的類型問題的類型種類繁多，茲歸納為三種類型說明如下：（1）

已經(jīng)發(fā)生的問題——發(fā)生型問題（2）

精益求精的問題——探索型（3）

今后何去何從的問題——設(shè)定型5.問題的類型5.發(fā)生型問題：分為兩種：“與預(yù)期基準(zhǔn)或規(guī)則有段距離”—偏離基準(zhǔn)的“脫軌問題”“無法達(dá)成目標(biāo)和課題”—偏離目標(biāo)的未達(dá)問題。在工作場所里常見的問題是：不良品，客戶投訴，各種事故的發(fā)生等。這些問題有來自他人或他處的指摘，有屬于自己發(fā)現(xiàn)的。在工作現(xiàn)場，發(fā)生型問題指因?yàn)槟繕?biāo)和現(xiàn)狀出現(xiàn)差距時(shí)所發(fā)生的問題。6.發(fā)生型問題：分為兩種：在工作場所里常見的問題是：不良品，客戶過去過去現(xiàn)在現(xiàn)在基準(zhǔn)值（目標(biāo)值）目標(biāo)值預(yù)定曲線實(shí)績曲線差距差距脫軌問題未達(dá)問題tt7.過去過去現(xiàn)在現(xiàn)在基準(zhǔn)值（目標(biāo)值）目標(biāo)值預(yù)定曲線實(shí)績曲線差距差

探索型問題探索型問題是為將目標(biāo)提升至現(xiàn)在水準(zhǔn)以上，而在意識(shí)上造成的問題。向未來挑戰(zhàn)，設(shè)定更高目標(biāo)時(shí)，當(dāng)然會(huì)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，而發(fā)生問題，探索問題的發(fā)生，兩頭與目標(biāo)之間并無差距，而是為設(shè)定更高的新目標(biāo)，在意識(shí)上所產(chǎn)生的差距問題。

設(shè)定型問題所謂設(shè)定型問題，是以因應(yīng)未來的環(huán)境變化，建立新體制為目標(biāo)所思考的問題，可以說，設(shè)定型問題是未來某種條件下的問題，可以說是想象的問題。8.探索型問題8.從組織階層的關(guān)系來看：發(fā)生型問題多半產(chǎn)生生產(chǎn)線之現(xiàn)場設(shè)定型問題則發(fā)生在組織的高階人員中探索型問題居于中間的地位，主要屬于管理層的問題。9.從組織階層的關(guān)系來看：9.第二節(jié)：QC問題解決7步驟簡介10.第二節(jié)：QC問題解決7步驟簡介10.QC問題解決的7步驟：對(duì)于潛在性的慢性的問題，追查其根本原因，并采取永久性措施，稱之為“QC的問題解決”。可采取的步驟如下：步驟一：主題的選定實(shí)施事項(xiàng)：抓住問題點(diǎn)選定主題步驟二：現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定實(shí)施事項(xiàng)：現(xiàn)狀的把握搜集數(shù)據(jù)攻擊對(duì)象（特性值）的決定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)（目標(biāo)值和期限）決定目標(biāo)11.QC問題解決的7步驟：對(duì)于潛在性的慢性的問題，追查其根本原因步驟三：活動(dòng)計(jì)劃作成實(shí)施事項(xiàng)：決定實(shí)施事項(xiàng)決定日程役割分擔(dān)步驟四：要因解析實(shí)施事項(xiàng)：調(diào)查特性值的現(xiàn)狀列出要因分析要因決定對(duì)策項(xiàng)目步驟五：對(duì)策檢討和實(shí)施實(shí)施事項(xiàng)：對(duì)策檢討提出對(duì)策對(duì)策的具體化檢討確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容對(duì)策實(shí)施檢討對(duì)策方法實(shí)施對(duì)策12.步驟三：活動(dòng)計(jì)劃作成實(shí)施事項(xiàng)：步驟四：要因解析實(shí)施事步驟六：效果確認(rèn)實(shí)施事項(xiàng)：確認(rèn)對(duì)策效果同目標(biāo)值進(jìn)行比較成果（有形、無形）步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化和管理的定著實(shí)施事項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)化制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)決定管理方法管理的定著使關(guān)系徹底周知擔(dān)當(dāng)者的教育確認(rèn)是否維持13.步驟六：效果確認(rèn)實(shí)施事項(xiàng)：步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化和管理的定著第三節(jié)：各步驟實(shí)施方法和要點(diǎn)14.第三節(jié)：各步驟實(shí)施方法和要點(diǎn)14.步驟一：主題的選定（1）

選定主題要點(diǎn)（a）避免大的課題如過分?jǐn)U大問題的范圍，在收集資料上花時(shí)間，往往無法收集完整全面的信息情報(bào)，因此開始的時(shí)候，應(yīng)選擇容易且能迅速解決的問題，來體驗(yàn)完成一個(gè)主題的快樂。（b）

選主題不要講究體面不要考慮發(fā)表的體面而提出花而不實(shí)的問題，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的問題并予以改善是QC活動(dòng)的目的，所以選定課題時(shí)，不能過份考慮體面。15.步驟一：主題的選定15.

（2）

主題名稱的表示方法如下例：有一個(gè)：“不良”的問題，主就該將主題的名稱定為“消除該“不良”。裝配動(dòng)力方向盤的作業(yè)有很多缺陷缺陷減少動(dòng)力方向盤的缺陷總公司與分公司的電話費(fèi)太高節(jié)省總公司與分公司的電話費(fèi)檔案的管理

問題（不好）主題名（消除不好）挑選作業(yè)費(fèi)時(shí)縮短挑選作業(yè)的時(shí)間問題（不良）主題名（消除不良）16.（2）

主題名稱的表示方法裝配動(dòng)力方向盤的作

步驟二：現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握的目的是：通過分析找出需要重點(diǎn)解決的小課題，明確重點(diǎn)小課題的QC手法有很多，最常用的是帕雷托圖。

在現(xiàn)狀把握的過程中要注意分層、分類來考慮問題，如：

XXX不良多，哪種小不良最多呢？日、夜班之間，班組與班組之間，作業(yè)員與作業(yè)員之間，機(jī)臺(tái)與機(jī)臺(tái)之間存在差異嗎？這些都是在現(xiàn)狀把握過程中需要考慮的問題。

一般現(xiàn)狀把握的步驟如下：課題收集資料重點(diǎn)思考收集資料重點(diǎn)思考重點(diǎn)小課題現(xiàn)狀把握存在一個(gè)反復(fù)思考的過程17.步驟二：現(xiàn)狀把握課題收集資料重所以最佳的小課題是：為什么插座的配線錯(cuò)誤多？Casestudy:18.所以最佳的小課題是：為什么插座的配線錯(cuò)誤多？Casestu步驟三：分析原因要找出關(guān)鍵原因，常用的QC手法有：特性要因圖，帕雷托圖等。一般的原因分析的方法如下：重點(diǎn)小課題特性因素圖問題的原因經(jīng)驗(yàn)帕雷托圖試驗(yàn)關(guān)鍵原因19.步驟三：分析原因要找出關(guān)鍵原因，常用的QC手法有：特性要因圖Casestudy:通過把握現(xiàn)狀得出的問題：“為什么在基座部分焊接缺陷特別多？”

焊錫

導(dǎo)線PCB散熱20.Casestudy:通過把握現(xiàn)狀得出的問題：

焊錫

導(dǎo)線P用4M找出相關(guān)因素：特性要因圖

作業(yè)方法

工具基板部分焊接不良多零件操作者不容易看確認(rèn)作業(yè)焊錫量少舊焊錫焊錫前端不好溫度降低焊槍性格注意力不集中急躁不習(xí)慣技能低眼睛疲勞疲勞導(dǎo)線臟斷路臟印刷基板線路板過寬焊槍的接觸方法接觸不好測試工具操作困難導(dǎo)線21.用4M找出相關(guān)因素：特性要因圖作業(yè)方法工具基板部分焊接用經(jīng)驗(yàn)造出重要原因：“基盤部分因?qū)挘泻笜尩那岸艘咨幔Y(jié)果溫度降低導(dǎo)致焊錫熔化得不均勻。”用試驗(yàn)來驗(yàn)證：焊槍前端溫度測試試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)溫度不良數(shù)實(shí)驗(yàn)狀況1現(xiàn)狀330℃18穿孔中焊錫不能進(jìn)入，次品多2330℃1焊錫能遍布均勻3330℃4焊錫飛濺，線路板破損做此實(shí)驗(yàn)時(shí)，必須將要調(diào)查的原因之外的因素保持不變。否則，將無法知道是出于哪一個(gè)因素的影響造成結(jié)果上的變化。22.用經(jīng)驗(yàn)造出重要原因：“基盤部分因?qū)挘泻笜尩那岸艘咨幔襟E：擬定對(duì)策～固定管理從關(guān)鍵原因到擬定對(duì)策方案的路程，如再加以分則如下：

（萌生構(gòu)想）（評(píng)定）（具體化）關(guān)鍵原因?qū)Σ吣繕?biāo)對(duì)策方案對(duì)策侯補(bǔ)對(duì)策作為出發(fā)點(diǎn)的關(guān)鍵原因，因沒有表明目的，所以在表達(dá)上不適于思考構(gòu)想。因此，將其表達(dá)改為“把～弄成（作成）”，作為對(duì)策目標(biāo)。對(duì)策案的實(shí)現(xiàn)性、效果、期間等要求來評(píng)定。評(píng)定后，對(duì)于具有可行性的（對(duì)策侯補(bǔ)），就決定其實(shí)施細(xì)節(jié)，擬定實(shí)施進(jìn)程，這就是具體化的過程，其結(jié)果是使對(duì)策明確化，以便實(shí)施。23.步驟：擬定對(duì)策～固定管理從關(guān)鍵原因到擬定對(duì)策方案的路程，如（關(guān)鍵原因）（對(duì)策目標(biāo)）

漏掉檢查原因防止檢查項(xiàng)目的遺漏

原料純度確保原料純度

焊槍溫度下降保持焊槍的溫度（1）首先要將關(guān)鍵原因修正為對(duì)策的目標(biāo)，其目的是為使構(gòu)想更容易萌生。例：如此改變表達(dá)方式，就容易構(gòu)想對(duì)策。24.（關(guān)鍵原因）（對(duì)（2）對(duì)策的實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)化從實(shí)施對(duì)策到標(biāo)準(zhǔn)化的過程，如再予以詳細(xì)分解則如下:

對(duì)策效果標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)施對(duì)策后仍要確認(rèn)今后可否繼續(xù)實(shí)施，這就是確認(rèn)效果。如有繼續(xù)實(shí)施的必要，則需要將新的做法予以標(biāo)準(zhǔn)化，并切實(shí)遵守，這就是標(biāo)準(zhǔn)