氣質分類論與業主的有效溝通1氣質分類論與業主的有效溝通122氣質分類3氣質分類3古希臘醫生希波克拉底

氣質最早是由古希臘醫生希波克拉底首先提出來的。根據他的醫學實踐，提出了“體液理論”。

他認為人體內有四種體液：黃膽汁、血液、黏液、黑膽汁。黃膽汁--產生于肝臟血

液--產生于心臟黏

液--產生于腦黑膽汁--產生于胃4古希臘醫生希波克拉底氣質最早是由古希臘醫生希波

根據這四種體液的混合比例，哪一種占優勢，就屬于哪一種氣質類。一般把人分的氣質分為膽汁質、多血質、粘液質和抑郁質四種典型氣質類型。氣質類型體液比例MAX關鍵字代表季節代表人物（開篇）多血質血液濕、熱春天白展堂膽汁質黃膽汁熱、干夏天郭芙蓉粘液質粘液冷、濕冬天佟湘玉抑郁質墨膽汁冷、干秋天呂秀才5根據這四種體液的混合比例，哪一種占優勢，就屬于66膽汁質7膽汁質7膽汁質的人情緒易激動，具有強烈的興奮過程和較弱的抑郁過程。其典型表現如下：情感發生迅速、強烈、持久動作的發生也是迅速、強烈、有力屬于這一類型的人都熱情，直爽，精力旺盛，脾氣急躁，心境變化劇烈，易動感情，具有外傾性。典型表現8膽汁質的人情緒易激動，具有強烈的興奮過程和較

該類型的人快人快語，情緒興奮度高，行動迅速，一般頭腦靈活，情緒易變，物業人員的解釋、溝通不合他的心情合口味是，也許就會不高興，甚至破口大罵，但稍加安慰即可破怒為笑。要耐性勸說、真誠開到，引導他們一分為二的看問題，使他們客服片面性和盲目性。應對措施9該類型的人快人快語，情緒興奮度高，行動迅速，一多血質10多血質10多血質的活潑好動，善于適應新環境，討人喜歡，交際廣泛。其典型表現如下：容易形成有朝氣、熱情、活潑、愛交際、有同情心、思想靈活等品質；容易出現變化無常、粗枝大葉、浮躁、缺乏一貫性等特點。這種人活潑、好動、敏感、反應迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉移、興趣和情感易變換等等典型表現11多血質的活潑好動，善于適應新環境，討人喜歡，該類型的人在日常生活中常常表現出活潑好動，遇事敏感，反應快，動作敏捷，對人熱情，不管遇到生人、熟人都主動打招呼，喜歡把家里的事情告訴朋友和鄰居，善于表達自己的意見，信息來源多而廣，注意力分散，興趣容易轉移，情緒不穩定等特點。

對于此類業主，一定要耐心傾聽，學會理解，當他把所說的事情說完后，再以商量的語氣向他提出建議供參考。應對措施12該類型的人在日常生活中常常表現出活潑好動，遇事黏液質13黏液質13粘液質的人細致周到，但不易適應新環境。其典型特點如下：平靜，善于克制忍讓，生活有規律，不為無關事情分心，埋頭苦干，有耐久力，態度持重，不卑不亢，不愛空談，嚴肅認真；但不夠靈活，注意力不易轉移，因循守舊，對事業缺乏熱情。典型特點14粘液質的人細致周到，但不易適應新環境。其典型特點該類型的人沉默冷靜，喜歡與否不露聲色，情緒穩定，不易受到干擾。

對黏液型的業主不要以硬對硬或以冷對冷，求之過急，應允許他們有充分考慮問題和做出反應的時間，要避免過多的語言和過分的熱情。有事情交代時，要直接了當，語速放慢，不要滔滔不絕，不要過多催促，方能求得好的效果。應對措施15該類型的人沉默冷靜，喜歡與否不露聲色，情緒穩抑郁質16抑郁質16抑郁質的人信心不足，缺乏果斷性，交際面窄，常有孤獨感。其典型表現如下：行為孤僻、不太合群；觀察細致、非常敏感、表情靦腆；多愁善感、行動遲緩、優柔寡斷；具有明顯的內傾性。典型表現17抑郁質的人信心不足，缺乏果斷性，交際面窄，常該類型的人動作或語言遲緩，一般喜歡多愁善感，情緒表現持久而深刻，能注意到別人疏忽的細節不愿與人溝通，不善于表達個人的思想和要求。

對抑郁型的業主要以禮相待，相敬如賓，不要與之開玩笑，不要當他們的面竊竊私語，以免引起猜疑。認真聽取他們的投訴，對他們提出的問題，哪怕不合理，也要心平氣和的聽完，耐心理解，好言相勸，做出符合情理的解答，使其氣消恨平，切忌火上澆油，斷然回絕或公開指責，以防出現對立、頂牛情緒。應對措施18該類型的人動作或語言遲緩，一般喜歡多愁善感，結語19結語19

氣質類型作為心理活動的動力特征，使人的活動具有一定的獨特風格，其行為表現和情緒反應有不同的特征，而且具有穩定