星河國際小區物業管理目標星河國際小區物業管理目標

1．總體目標：

1．1一年內使星河·國際達到市級示范小區標準，市安全文明小區；二年內達到省級示范小區標準，三年內達到國家級示范小區標準。

1．2各項工作規程符合物業管理ISO9001：2000體系和ISO14001體系標準。

2．具體管理目標：

－房屋完好率100％；

－房屋零修及時率100％；

－維修工程質量合格率100％；

－設備保養率100％；

－設備完好率98％以上，大型及重要機電設備100％；

－用戶滿意率95％以上；

－零修急修及時率100％，返修率不高于1％，有回訪記錄；

－清潔保潔率99％以上；

－綠化完好率98％以上；

－管理范圍的照明完好率98％以上；

－管理責任造成的刑事案件和火災事故

篇2：第三金碧花園物業管理總體目標和分項指標

第三金碧花園物業管理總體目標和分項指標

（一）總體目標

根據第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場（鋪）和綜合服務樓為一體及規劃路交叉貫穿小區的住宅區特點，公司突破傳統的物業管理模式，以滿足業主的居住生活要求，在管理上實行相對封閉的區域分區管理，實現"園中園"的分組管理模式；在功能上分生活區（各標準層區、別墅區）、陶冶休閑區（花世界、森林世界、水世界）、健康區（會所、網球場、游泳池）、教育區（幼兒園、市五中）；在服務上實行分質、分級的服務方式，采用別墅、公寓物業管理的服務優點，突出別墅個性化服務，以此整合和提升物業公司的整體服務質量和鮮明的分區（組團）管理特點。

在管理期內把第三金碧花園建設成為"安全文明，和諧進步"的全國一流文化小區。根據考核標準,在第三金碧花園小區物業基本交付使用后,達到廣州市物業管理優秀小區的管理考核標準,并獲得有效證書;二年后達到省級或"全國優秀住宅示范小區"管理考評標準,并獲得有效證書。

（二）分項指標

1、房屋的完好率100%

2、房屋零修、急修及時率100%

3、維修質量合格率100%

4、設施、設備完好率100%

5、消防設備完好率，消防水泵供水率達100%；

6、清潔保潔率95%以上

7、綠化完好率100%

8、道路完好率100%

9、管理公共區域的照明完好率100%

10、業主（住戶）對物業管理滿意率98%以上，業戶投訴處理率100%

11、有效投訴低于1%

12、回訪、跟蹤率100%

13、物業管理費的收取率95%

14、重大治安事故或刑事案件發案率為0

15、停車場完好率100%

16、重大火災發生率為0

17、物業資料管理完好率100%

18、管理人員專業培訓合格率：100%

篇3：X山莊實行物業管理目標承諾6大措施

某山莊實行物業管理目標承諾的6大措施

(1)規范運作，全面提升**山莊物業管理總體形象

A．區內建筑物形象規范，控制好裝修管理，做到不允許一家有違章現象，并嚴格控制商業用房廣告；

B．環境規范，實行垃圾分類處理，設計并導入富有本物業公司特色的環境導視系統，使**山莊物業管理在標志系統、辦公系統、制服系統、公共設施系統方面和諧統一，體現規范化；

C．設備形象規范，建立設備標示系統，完善機電設備檔案，各項設備都有責任人；

D．管理形象規范，小區實行封閉式管理，確保小區安全，在時間，區域，內容上體現全方位服務，小區公共區清潔無盲區、死角，綠化有維護，并在**湖采取空氣質量報告措施，與市區空氣質量同時公布，使監測數據直接為業主、客戶服務，提高業主、客戶環境保護意識，增強業主客戶對小區得天獨厚的環境的優越感。堅持每半年公布一次小區水質鑒定報告。每季度公布一次管理處收支報告等。使物業管理美譽度提升。

(2)建立優良的員工隊伍

堅持以人為本的原則，建立一新型用人機制，各崗位競爭上崗，實行考核，優勝劣汰，倡導危機意識和競爭意識，堅持持續有效地員工培訓與考核，培訓是管理之根本，是提高員工素質，確保管理質量的重要因素，進駐前的強化培訓和進駐之后將安排周密的全員培訓計劃，提高培訓額度，確保人均培訓60課時以上，管理維修人員持證上崗達100％，同時輔以考核措施，使員工在服務觀念，專業技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理，把總目標分解到班組，使班組到員工個人明確自己的分項目標，共同參與管理，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有指標，使總體目標得以實現。

(3)引入IS09002質量體系

IS09002質量體系在實際運作過程中富有很強的生命力，是物業管理質量不可缺的大綱，在引入IS09002質量體系時，要結合實際，根據**山莊的特點，因地制宜，在培訓過程中，要加大質量體系操作的控制力度，使員工熟悉體系內容，增強質量意識，使體系運作正常，爭取早日成為通過質量體系認證的物業管理企業。

(4)倡導創新

在規范化和程序化的同時，還要求服務上品味，重科學，有文化內涵和新穎感，對服務工作如何創造性地完成，在服務中如何挖掘新服務概念等。

(5)推行科技導先，在網絡化，智能化下功夫

在**山莊物業管理中，將以規范運作立業，以科技先導取勝，科技先導又著力加強網絡化、智能型兩個重點，首先，將最先進、最成熟的物業管理軟件引入管理中，使各區聯網運作，資源共享，提高效率和規范化程度，同時，盡快開通國際互聯網，為業主、客戶、學校提供信息和服務，其次，確保小區自動監視系統，自動報警系統，通訊系統，對講系統，保安巡更系統，停車IC卡智能管理，水電自動抄表系統的正常運行。全面提高**山莊物業管理智能化水平。

(6)重視社區文化建設

大力開展社區文化建設，狠抓精神文明建設，在社區形成可持續發展的文明風尚，我們將社區文化定位在：

A．環境文化建設

圍繞熱愛地球，保護環境，節約能源，杜絕浪費。通過優美的環境培養業主的自律意識，增強**山莊人的歸屬感。在環境保護上，利用交流活動，形成安全健康，親切，歡樂的空間。通過綠色景觀走廊，讓業主充分感受"大自然景觀"的演繹過程，充分體現回歸自然，鄰里相親的人文理想。

B．行為文化建設

圍繞共建新文明，共創新風尚為主題。采取社區大活動和圍合小活動相結合的形式，開展豐富多彩行之有效的社區文化活動。

C．精神文化建設

精神文化是文化建設的核心，體現社區成員精神觀、價值觀、道德觀等，為達到回歸自然，同時熱愛生活，自我實現而又能關心他人，長幼有序而又平等溝通的目標。圍繞交流新文化、新科技等主題。

D．擬定組織和管理制度(包括**山莊個性化的文化內涵)

**山莊將把社區文化內涵溶入組織機構、管理制度、文化建設制度中，制定文化建設計劃和文化手冊，對社區文化的思想、主題、行為進行誘導和軟性約束。設置社區文化組織管理職能，專職專責開展社區內的各種文化活動，使業主充分感受到**山莊社區文化特有的氛圍。

我們將通過循序漸進潛移默化的社區文化建設積累**山莊物業管理的無形資產，增強社區凝聚力，提高社區管理檔次，讓環境文化、行為文

化、精神文化成為**山莊社區與眾不同的新特色；建立"**湖人人都是物業管理人，人人都是環保監督人，人人爭當新風尚、新文明、新文化帶頭人"的觀念。

篇4：學生公寓物業管理服務理念目標承諾

學生公寓物業管理服務理念、目標與承諾

1、**學生公寓物業管理服務理念

1.1建立和實施完善的物業管理質量體系

物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來，在國內物業管理行業逐漸推廣實施的ISO9001質量體系標準被實踐證明是行之有效的。在**學生公寓的物業服務工作中，我們將從介入開始就導入ISO9001系統管理的方法與標準，堅持做到高標準、高起點，用科學管理手段使物業服務規范化。

1.2實施人性化管理

"崇尚人性"是我們公司管理服務工作的精髓，在**學生公寓的物業服務中，我們將廣泛引入人性化物業服務的理念，關注員工的不同需求，在管理，環境，空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規范這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務管理工作得到學生的理解，認可和支持，也使公司的經營管理理念得到員工的普遍認同，在物業服務的各處細節，都要體現出對人的珍愛和關懷。

1.3實施全方位服務

社會在進步，時代在發展，人們的理念在不斷地轉變，學生對學生公寓樓的各種需求也在不斷地擴展，物業服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為要滿足廣大學生日益增長的各種需求，我們公司必須樹立全方位服務意識，堅持以社會效益，環境效益，心理效益為主，經濟效益為輔的全方位服務理念。

1.4營造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學習住宿環境

為使**學生公寓的空間環境進一步活躍和更具活力，我們將利用公寓內的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導入酒店賓館式的模式，設置醒目的引導標識，放置盆栽植物和盆景點綴環境，使學生和訪客真正感受到賓至如歸的感受。

為保證車輛進出和停放安全有序，我們準備設置各類交通警示標識，加強對車輛進出行駛和停放的約束引導，保障安全。同時在公寓的治安防范管理上，我們將通過"人防、物防、技防"相結合的基本治安思路，做到"內緊外松"，確保公寓的治安安全。"人防"上我們實施快速反應系統，由保安監控中心統一指揮調度，強調多重結合，即巡邏流動崗與固定門衛相結合，全面防范與重點防范相結合。"物防"上采用合理分段開關公寓主要通道和提高防范能力。"技防"上運用閉路攝像監控、電子門警系統等，結合公司的統一管理，快速調度，確保治安防范萬無一失。

1.5創新管理

人類進入21世紀，在這急劇變化的年代里，唯一不變的真理就是"改變"。那種固定不變的常規型管理已經不能適應變化的環境，必將為創新管理所取代。

物業管理起源于西方，是西方文明的產物，中國在開展物業管理近二十年來，通過不斷的學習和摸索，使這個行業有了較大的發展，但同西方發達國家相比，還有較大的差距，**公寓是一座來華中科技大學學習的中外學生居住的物業大廈，作為負責管理服務的酒店管理公司，我們應把國內外先進的物業管理理論同本物業的實際情況相結合，不斷進行管理服務創新，滿足學生日益增長的需求。

針對**公寓學生特點，我們將超前性、創造性地實施24小時的準酒店式服務，我們將在貫徹ISO9001體系的基礎上，進一步規范服務行為，一方面超前挖掘學生的潛在需求，滿足學生深層次的物質和精神需要，學生想到的我們一定盡力做到，學生沒想到的我們要想到，并做好。另一方面，我們將創造性建立富有特色的服務模式，提供豐富多彩獨有特色的服務。

2、管理目標

公寓內現住的和將要入住的學生他們對公司提供的物業管理服務水平和服務質量的要求是不言而喻的。

武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承擔**公寓的物業管理及綜合服務工作，，我們將憑借我公司先進的管理理念，以及總公司的人才優勢，管理優勢，技術優勢，把**公寓管理成"安全、文明、整潔、舒適"的學生公寓。

3、管理質量承諾

我們對**公寓物業管理服務的各項指標承諾如下：

序號指標名稱公司指標管理指標實施措施

１公寓完好率90%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，無損壞公共設施。

2公寓零修、急修及時率95%接到維修通知10分鐘內到達現場，及時完成并建立回訪檔案記錄。

3維修工程質量合格率98%分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

4清潔保潔率95%落實責任人進行保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監督執行，以確保公寓內垃圾日產日清，空氣清新，設施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監督執行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。

6排水管、明暗溝完好率98%落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監督執行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。

7路燈完好率98%落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄，服務

主管監督執行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養護。

8停車棚完好率98%落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監督執行，以確保設施完好，方便使用。

9公共設施完好率90%落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監督執行，以確保設施完好，美觀清潔。

10公寓內治安案件發生率0保安經培訓考核后方能上崗，每周訓練與每月訓練相結合，以保障保安隊伍的素質和狀態，落實保安崗位職責，明確責任，實行24小時巡視制度，以確保公寓的安全。

11消防設施設備完好率100%落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監督執行，并定期維護和檢修，以確保消防設施完好無損、正常使用。

12火災發生率0公司全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加大宣傳，設置專人負責日常巡視，發現隱患，及時處理并通知公司，確保公寓內消防安全。

13學生有效投訴率及處理率1%

98%按照政策規定，做好各項工作，同時加強與學生的溝通，定期舉行學生肯談會，了解學生的愿望和要求，滿足學生的合理需要，發生投訴即時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結果。

14物業管理服務滿意度85%在日常工作中及時收集學生的需求信息，盡可能地滿足學生的需求，加強雙方的溝通，以確學生對物業管理服務工作的滿意。

4、實現管理目標、承諾的工作措施

隨著各高校后勤改革的不斷深入，有相當一部分高校已實行了學生公寓的物業管理專業化，與原來的管理模式相比，現代高校公寓物業管理更加側重服務。在建設"和諧校園"的過程中，我們將認真貫徹中央十六號文件精神，不斷加強和完善學生公寓物業管理"管理育人、服務育人"的職能。

十六大以來，"和諧社會"的建設已成為時代的主題。高等學校在社會上是創造先進生產力的重要場所，是培養先進文化發展的重要搖籃，在和諧社會的建設中起著先鋒作用，建設"和諧校園"成為了社會對我們的期待。

學生公寓不僅是學生休息場所，也是學習場所，更是一個極其重要的思想文化和意識形態陣地。所以，公司將會把公寓作為對大學生進行思想教育的重要基地之一。公司將會邀請學校有關部門如學生工作處、院系等將政治輔導員派駐進公寓，加強學生的管理；在公寓內設立心理咨詢室以對學生進行心里疏導；學生黨團組織進公寓；成立學生公寓自律委員會等等。

一、了解學生需求，制訂切實可行的服務方案。只有針對學生的要求，"投其所好"，我們的服務才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會采取靈活的工作思路、工作方式，與學生真正建立良性互動的關系。我們會通過設立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學生的意見與建議，然后針對性地制定管理服務方案。

二、加強員工培訓，提高服務水平。學生對公寓物業管理服務工作的要求會越來越高，光靠經驗型的管理和服務是遠遠不夠的，必須引進規范化管理，實施人性化管理、目標管理等科學管理模式，提高服務水平。因此，公司一方面會積極引進高素質的管理人員，另一方面也會大力挖掘老員工的潛力，加強培訓和再教育工作。公寓管理服務一線的員工是直接與學生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務態度直接決定了公司在學生眼中的服務質量。為此公司將會實行了公寓員工培訓試點工作，編輯《公寓員工學習園地》，把物業管理服務知識、日常工作規范、人性化管理理念、先進員工事跡介紹等灌輸給一線員工，通過實例講解、現場演練等多種方式來提高一線員工的業務水平與思想素質。

三、多方溝通，力創"和諧"。安全是學生公寓管理服務的首要工作，由于少數學生為自己一時方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災，造成人員傷亡財產損失。如果安全工作得不到保障，和諧校園的創建是無從

談起的。但是往往在工作中，安全檢查與學生利益會發生直接矛盾。我們既要深刻認識公寓安全管理工作的重要性，又要采取合適的方式解決矛盾。在

對學生宿舍進行安全管理時，公司會注意行為的善意，不使好事變成壞事，使學生對我們產生意見。我們會張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。公司會充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學生、通過校保衛處、留學生辦公室等參加安全檢查活動，組織學生相互參觀，及時化解物業管理服務行為中的矛盾和意見。

四、引導學生自我管理、發揮學生組織的力量。現在的大學生個性強、要求高，在進行管理育人的時候不宜采用簡單的辦法，要善于引導他們進行自我管理、自我教育。在大學階段是學生完成社會化的主要時段，使他們良好的成熟發展也是我們的重要職責。公司將以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。這里所謂的"管理育人、服務育人"，不是教會他們疊被子、打掃衛生、不使用熱的快之類，而是要通過言傳身教培養學生學會生活、學會相處、健康成長。實際工作中，我們將通過學生黨團組織進公寓、通過組建學生自律委員會、開展"雅室評比"、"宿舍文化節"等文化活動等促進學生自我管理。公司全體管理服務人員將多做引導，多創造條件，多搭建平臺給學生。

對于留學生，公司將會配備懂外語的工作人員，以加強與他們的溝通，變被動為主動。我們將會多向院系、有關部門通報工作情況，把學生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合公司的工作。

篇5：金地國際花園物業管理設想目標

金地國際花園物業管理設想及目標

作為北京CBD規劃社區的一個重要組成部分，金地國際花園以其優越的地理位置，獨具匠心的園區環境建設，特殊的業戶群體組成，具有國際一流水準的卓越品質，和諧的融入整個大社區，又明顯區別于其他區域的高貴風格；繼而對后續的服務管理提出了更高、更深層次的要求。

對此，在充分考慮到園區實際情況及大環境的整體狀況下，結合金地物業的特點，對金地國際花園的管理工作思路是：以完美體現金地國際花園作為北京長安街尊貴起點、CBD財富之門的典范特質為指導原則，ISO9000質量管理體系為實施準則，充分發揮金地物業"人性化"管理優勢，導入酒店式物業管理模式，實施分區而治；形成相對獨立，和諧融入的管理格局，體現VIP服務理念，彰顯尊貴。

（一）管理設想：

1、建設一支具有專業技術的管理隊伍，訓練并儲備專業技能的物業管理人才；

2、利用金地國際花園優越地理位置和硬件設施，營造具有金地特色的高品位的社區；

3、在物業管理基本職能方面（包括：安全管理、環境管理、工程維護管理、

行政事務管理、財務管理、物料管理及綜合服務管理）全面導入ISO9001質量管理體系，通過職業管理標準化，結合金地國際花園的實際情況，全面落實達到"國優"物業量化管理標準。

4、借鑒酒店業所獨具的高水準服務模式結合金地物業多年發展形成的物業管理成熟經驗在金地國際花園推行以"業戶為中心"的酒店管理服務模式