第8頁共8頁客房部經?理崗位職?責范文?1、主持?客房部的?整體工作?，傳達、?執(zhí)行上級?下達的經?營管理指?令;2?、制定年?度、月度?的工作計?劃和部門?工作目標?，并組織?實施，掌?握部門營?業(yè)收入等?各項經營?指標的完?成情況，?控制成本?，力爭獲?得最佳經?濟效益;?3、負?責制定和?完善部門?各項規(guī)章?制度，不?斷改進工?作方式及?服務程序?，努力提?高服務質?量;4?、檢查、?督導各管?區(qū)的管理?工作，確?保各項計?劃指標、?規(guī)章制度?、工作程?序、質量?標準的落?實;5?、主持本?部門的工?作例會、?聽取匯報?，審查各?管區(qū)每天?的業(yè)務報?表，督促?工作進度?，解決工?作中的實?際問題;?6、進?行現(xiàn)場督?導，巡視?所屬各營?業(yè)場所和?區(qū)域，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理;?7、負?責檢查落?實VIP?的接待工?作，處理?客人投訴?;8、?跟其他相?關部門協(xié)?調、溝通?，密切合?作;9?、按照酒?店相關人?事用工制?度和要求?，決定本?部門員工?的調配、?錄免，督?導實施部?門培訓計?劃，提高?員工整體?素質;?10、定?期走訪住?店客人，?了解客人?需求，提?供個性化?服務，建?立良好的?公共關系?。客房?部經理崗?位職責范?文（二）?1、在?總經理的?領導下，?全面負責?酒店客房?部的管理?工作，負?責客房部?每天正常?運作。?2、根據(jù)?酒店的預?算和酒店?的市場環(huán)?境、部門?的歷史數(shù)?據(jù)和現(xiàn)實?情況，編?制部門年?度預算（?主要包括?布草、制?服及清潔?設備），?報總經理?審批后組?織實施。?3、制?定并更新?客房部的?經營管理?制度、操?作規(guī)程、?崗位職責?，檢查規(guī)?章制度的?實施和執(zhí)?行情況。?4、嚴?格控制經?營成本支?出，組織?對布草及?制服進行?季度盤點?，根據(jù)酒?店的存量?標準及時?組織補充?，控制客?房用品、?清潔洗滌?用品的用?量，抽查?使用情況?，避免浪?費，保證?順利完成?預算。?5、經常?巡視屬下?各部門，?檢查工作?進度，抽?查服務質?量，發(fā)現(xiàn)?問題及時?糾正偏差?，確保日?常工作的?順利進行?。6、?負責檢查?所屬區(qū)域?的設備設?施，檢查?當天準備?接待貴賓?的房間質?量，確保?房態(tài)處于?最佳狀態(tài)?，主動適?應市場競?爭需要。?7、負?責迎送貴?賓，親自?探訪生病?的客人、?長住客人?，爭取回?頭客。?8、定期?走訪住店?客人，了?解客人的?需求，虛?心聽取客?人的意見?，接受客?人的投訴?，及時處?理、解決?下屬人員?不能解決?的疑難問?題并向總?經理報告?，切實提?供個性化?服務。?9、負責?客用品的?控制，建?立客房設?備檔案，?與工程部?密切配合?，保持最?佳的客房?狀態(tài)。?10、準?確收集業(yè)?務信息，?進行深入?分析，對?各種重大?問題能及?時作出科?學的決策?。11?、抓好部?門的服務?質量檢查?工作，跟?進服務質?量檢查發(fā)?現(xiàn)的薄弱?環(huán)節(jié)，提?高酒店的?整體服務?質量水平?。12?、有效地?控制人力?、物力、?財力的耗?費，保持?酒店的服?務特色，?保持服務?質量。?13、負?責與財務?、工程、?餐飲等部?門經理的?橫向聯(lián)系?，確保酒?店服務的?一致性。?14、?制定培訓?計劃，指?導并檢查?各分部門?的員工培?訓，親自?負責對直?接下級員?工的培訓?、考核、?督導、工?作評估和?使用工作?，切實調?動他們的?積極性。?15、?負責部門?獎金的分?配工作，?決定本部?門的人事?變動，關?心員工的?工作和生?活，及時?提供必要?的工作指?導和幫助?，調動他?們的工作?積極性。?16、?定期組織?檢查消防?器具，做?好通緝協(xié)?查、防火?、防盜工?作，負責?本部門的?安全職責?。17?、完成總?經理布置?的其他工?作。客?房部經理?崗位職責?范文（三?）1.?全權負責?客房部的?管理工作?，對總經?理負責，?并接受總?經理的督?導。2?.負責客?房部各項?工作的計?劃、組織?和指揮工?作，帶領?客房部全?體員工完?成總經理?下達的各?項工作指?標。3?.制定客?房部的各?項經營目?標和經營?管理制度?，組織和?推動其各?項計劃的?實施，組?織編制和?審定客房?部工作程?序及工作?考評。?4.主持?部門日常?業(yè)務和經?理、領班?例會，參?加總經理?主持的每?周部門經?理例會，?并負責本?部門主管?以上人員?的聘用、?培訓及工?作考評。?5.制?定客房部?經營預算?，控制各?項支出，?審查各項?工作報表?及重要檔?案資料的?填報、分?析和歸檔?。6.?制定客房?價格政策?，制訂和?落實客房?推銷計劃?，監(jiān)督客?房價格執(zhí)?行情況。?7.檢?查客房部?的設施和?管理，抽?查本部工?作質量及?工作效率?。8.?巡查本部?所屬區(qū)域?并做好記?錄，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，不?斷完善各?項操作制?度。9?.定期約?見與賓館?飯店有關?常住關系?的重要客?人，虛心?聽取客人?意見，不?斷改進和?完善工作?。10?.對客房?部的清潔?衛(wèi)生、設?備折舊、?維修保養(yǎng)?、成本控?制（預算?）和安全?等負有管?理之責。?11.?檢查消防?器具，做?好安全工?作和防火?防盜，以?及協(xié)查通?緝犯的工?作。1?2.檢查?、考核主?管的工作?情況并作?出評估。?客房部?經理崗位?職責范文?（四）?1.全面?負責客房?部的經營?與管理工?作，確保?部門工作?能順利有?效的進行?，對酒店?總經理負?責。2?.維護酒?店形象，?提高服務?意識。?3.負責?制定客房?部的工作?計劃并組?織實施，?定期向酒?店總經理?匯報工作?。4.?負責組織?、擬定客?房內部的?組織機構?、各崗位?職責、工?作流程，?檢查員工?紀律，負?責部門所?有人員的?思想教育?，提高全?體員工的?業(yè)務素質?，并實施?所屬員工?的任務獎?懲方案。?5.做?好客房各?個區(qū)域及?崗位的監(jiān)?督和檢查?工作，并?做好記錄?，同時根?據(jù)存在問?題做總結?并制定計?劃。5?.主持部?門業(yè)務會?議，傳達?公司及酒?店的方針?政策和信?息，進行?業(yè)務溝通?。6.?負責向下?屬員工下?達工作指?標和工作?任務，并?指導其工?作。7?.負責各?崗位的排?班、考勤?和休假的?審核工作?，根據(jù)客?情和員工?特點合理?安排好部?門人員的?分配及調?度工作。?8.每?日做好房?間的抽查?工作，重?點檢查V?IP房及?做好VI?P接待;?9.負?責與其它?部門的溝?通協(xié)調工?作，確保?工作的順?利進行;?10.?負責客房?部各項工?作的檢查?和落實工?作;1?1.負責?賓客建議?的征詢，?建立良好?的對客關?系，最大?限度地滿?足賓客的?需求，提?高服務質?量;妥善?處理賓客?投訴，提?高顧客滿?意度;?12.定?期安排設?備維修保?養(yǎng)、用品?添置和更?新改造計?劃;1?3.督促?殺蟲公司?對酒店各?個區(qū)域及?部分客房?的控蟲工?作，根據(jù)?實際情況?跟進殺蟲?質量;?14.巡?查各個區(qū)?域綠植的?存活狀態(tài)?及生長狀?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?和綠植公?司溝通并?要求修剪?及更換;?15.?檢查布草?洗滌質量?，將存在?問題做好?反饋，確?保棉織品?的洗滌質?量;1?6.檢查?和督導P?A技工晶?面處理狀?況，地毯?、沙發(fā)等?清洗質量?;17?.根據(jù)部?門的人員?編制及實?際的出租?率，擬定?并實施部?門的年度?、季度、?月度、周?工作計劃?;18?.負責客?房部所有?資產的維?護保養(yǎng)及?管理工作?;19?.做好月?底各項盤?點報表的?審核工作?，做好成?本的核算?及控制工?作;2?0.負責?各崗位的?梯隊人才?培養(yǎng)工作?;21?.負責制?定客房部?的培訓計?劃并組織?實施，關?心員工思?想、生活?和業(yè)務水?平的提高?，提高部?門員工的?專業(yè)工作?技能;?22.按?時完成上?級交辦的?其它工作?。客房?部經理崗?位職責范?文（五）?1、負?責客房部?的整體經?營和運作?;分配督?導員工工?作，制定?工作計劃?。2、?確保部門?成本及各?項費用，?得以良好?的控制。?3、根?據(jù)酒店的?運營標準?，隨時對?房間和設?施設備及?各項物品?進行檢查?。4、?制定部門?的年度預?算，并確?保部門的?經營費用?控制在預?算之內。?5、檢?查客房部?的設施和?管理，抽?查及提升?本部門整?體工作質?量及工作?效率。?6、組織?編制部門?工作程序?及工作考?評。客?房部經理?崗位職責?范文（六?）1.?全面負責?客房部的?經營與管?理工作，?確保部門?工作能順?利有效的?進行，對?酒店總經?理負責。?2.維?護酒店形?象，提高?服務意識?。3.?負責制定?客房部的?工作計劃?并組織實?施，定期?向酒店總?經理匯報?工作。?4.負責?組織、擬?定客房內?部的組織?機構、各?崗位職責?、工作流?程，檢查?員工紀律?，負責部?門所有人?員的思想?教育，提?高全體員?工的業(yè)務?素質，并?實施所屬?員工的任?務獎懲方?案。5?.做好客?房各個區(qū)?域及崗位?的監(jiān)督和?檢查工作?，并做好?記錄，同?時根據(jù)存?在問題做?總結并制?定計劃。?6.主?持部門業(yè)?務會議，?傳達公司?及酒店的?方針政策?和信息，?進行業(yè)務?溝通。