第2頁共2頁酒店前廳?部長崗位?職責(zé)范本?1.協(xié)?助酒店做?好大堂的?日常運營?與管理工?作;2?.負(fù)責(zé)前?廳客人接?待迎送、?意見反饋?及客訴處?理等工作?;3.?協(xié)助收銀?、會籍、?營銷等相?關(guān)職能部?門做好店?內(nèi)突發(fā)事?件的處理?工作;?4.巡視?和督查大?堂各種服?務(wù)設(shè)施和?各項服務(wù)?工作的情?況，確保?完好、整?潔、有效?;5.?能根據(jù)客?源市場信?息和相關(guān)?資料預(yù)測?客房出租?情況;?6.能科?學(xué)合理安?排本部門?人員進行?有條不紊?的工作，?能妥善處?理好與有?關(guān)部門的?橫向聯(lián)系?與協(xié)作;?7.能?起草前廳?部的工作?報告和發(fā)?展規(guī)劃，?并能積極?與同行業(yè)?建立業(yè)務(wù)?聯(lián)系;?8.能妥?善處理客?人投訴，?關(guān)于積極?推銷酒店?產(chǎn)品;?9.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。酒?店前廳部?長崗位職?責(zé)范本（?二）1?、制定前?廳部各項?規(guī)章制度?和工作計?劃、費用?管控并組?織落實;?2、限?度地提高?收入，參?與制定有?關(guān)銷售的?預(yù)算和預(yù)?報;3?、向總經(jīng)?理提出有?利于銷售?的各項建?議，并提?供信息反?饋;4?、定期召?開前廳部?培訓(xùn)例會?，聽取匯?報，布置?工作，解?決工作問?題，協(xié)調(diào)?部門內(nèi)各?崗位之間?出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負(fù)?責(zé)日常的?質(zhì)量管理?工作。經(jīng)?常檢查和?督促本部?門的工作?人員，嚴(yán)?格按照服?務(wù)規(guī)程及?質(zhì)量要求?，實行規(guī)?范服務(wù)，?提高客人?滿意度;?6、檢?查審核每?日的有關(guān)?報表，客?史賬務(wù)情?況和旅客?抵離情況?，安排重?要客人的?住宿和迎?送;7?、維護門?店OTA?平臺數(shù)據(jù)?，不同時?節(jié)房價的?調(diào)整，做?好門店的?房控工作?;8、?對部門員?工定期進?行培訓(xùn)，?做好績效?評估，按?照酒店獎?懲制度實?施獎懲;?9、關(guān)?心員工生?活，掌握?員工思想?動態(tài)，做?好部門文?明建設(shè)，?管理好本?部門員工?;10?、完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)下?達的其它?工作指令?;酒店?前廳部長?崗位職責(zé)?范本（三?）1.?負(fù)責(zé)管理?前廳運營?，控制成?本以及提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)保證?顧客滿意?度，有效?的管理前?臺、禮賓?、客戶服?務(wù);2?.負(fù)責(zé)激?勵和監(jiān)督?員工的培?訓(xùn)，控制?服務(wù)質(zhì)量?，確保顧?客滿意度?。3.?關(guān)注房間?預(yù)訂情況?，及時更?新系統(tǒng)相?關(guān)信息，?準(zhǔn)備財務(wù)?報表。?4.與客?人和員工?有效的溝?通，提供?明確指示?，主持會?議并傳達?相關(guān)信息?。5.?采取必要?行動，及?時有效的?處理顧客