卓越人生的五大管理心態管理/目標管理/人際管理/時間管理/行動管理主講：張為金你知道自己是誰嗎？優質人脈就是錢脈，今天你不規劃好自己，冰山理論：人們所認知的部分之占全部事實的1/10冰山理論：人們所認知的部分之占全部事實的1/10誰偷走了我們的夢想

（一）每個人都有巨大的潛能

◆母親救小孩的故事金佛的故事

（二）誰偷走了我們的夢想（人生結果=環境+習慣）

◆跳蚤故事猴子摘香蕉沙盤演練：

◆除了現在的工作，我還有什么特長（會做什么）？◆請說出你現在最想實現的三個愿望我的夢想承諾

夢想是成功的開始，夢想越大，艱難越多，回報就越豐富！我是一個擁有夢想的人，我是一個擁有責任感的人，我知道自己努力的方向：我要通過努力，讓生我養我的父母因我而自豪！我要通過努力，讓愛我的人和我愛的人擁有更多幸福！我要通過努力，讓我的公司我的團隊更加富有戰斗力！每天，我都擁有新的生命。每天，我都擁有無窮的斗志。如果夢想足夠大，現實并不重要，因為我知道自己到底要什么！我是最優秀的！我是負責任的！我每天都有新的進步！決不放棄！決不放棄！我要全力以赴，我要馬上付諸行動！立即行動、立即行動、立即行動！一、卓越人生之心態管理二、卓越人生之目標管理三、卓越人生之人際管理四、卓越人生之時間管理五、卓越人生之行動管理

本講目錄·CONTENTS破窗理論：對于某種現象（模式），一旦有所破壞，就會被破壞的更加嚴重；如果保持良好狀態，則將會被完好無損地保留下來。一、卓越人生之心態管理（一）了解我們的性格特征（二）卓越人生離不開心態管理（三）自我心理調適的基本技巧1、請用最快的時間完成性格分析表2、各類性格特征：

◆

活潑型：特點：開朗、樂觀、熱情喜歡成為公眾的中心；有很多新奇的想法和主意；熱衷于與別人交談，特別談他們自己；好奇心重，天真、風趣滑稽，喜歡開玩笑；不拘小節。不足：務虛長于務實，處事短于為人嘮叨，有時言過其實；自控能力弱，無節制、丟三落四；情緒化；言不三思，易得罪人。

（一）了解我們的性格特征◆力量型特點：個性剛毅，自我感覺良好，充滿自信，勇于挑戰，遇事善于做決定。精力過人，熱愛工作。不足：急躁易怒，行事偏激；喜好控制，支配欲強；自負，缺乏耐心。心有所動則表于言表。◆完美型：特點：追求完美、謹慎、善于思考。理性、敏感但喜怒不形于色。做事有條不紊，講求章法，計劃性強。不足：標準過高，難以取悅；悲觀消極，庸人自擾。◆和平型：特點：低調、有耐心、善于傾聽，幽默、喜歡平穩的生活，有人緣，重合作，不喜歡沖突，總望面面俱到，樂于充當旁觀者。不足：態度消極，缺乏熱情；隱藏情緒，有話不說。

性格判斷沙盤演練導入：

1、老樓房突然起火2、國王大赦死囚犯演練：

1、岳母給女婿夾肥肉的故事中，岳母是什么性格類型？2、“我是老王”的故事中，挨打的人是什么性格類型的人？活潑：夸獎他。完美：肯定他。尊重他的安排、私人空間；夸獎他的時候，注意一定要以具體的事件。力量：尊重他。有意見一定要直接提出來。和平：鼓勵他。性格與激勵（二）卓越人生的心態管理心態管理，是一種新型的管理模式，它融合了社會學、社會心理學、管理心理學、組織行為學等經典理論和心理實踐，包括個人心態管理、家庭心態管理、團隊心態管理、常規心態管理、危機心態管理和心理健康管理。1、心態決定成敗。（秀才趕考的故事、獎金遺失）

成功=積極的心態+正確的方法

決定一個人態度的主要原因：認真=品質、快=效率、堅守承諾=誠信問：A、人要成功，是態度重要還是技巧重要？B、企業管理過程中，態度是否決定一切？2、ABC情緒理論。（事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響）

例：蜘蛛的故事曾國藩“屢敗屢戰”

3、EAP系統。（員工心理援助計劃）

例：企業家自殺名單假如你是老板，問：A、假如你是老板，你希望你的員工是什么樣子的？B、假如你是員工，你希望你的老板是什么樣子的？4、卓越人生應具備的八大心態。積極心態/主動心態/空杯心態/雙贏心態/包容心態/自信心態/給予心態/感恩心態（寫出你最感謝的一個人的姓名并解釋為什么要感謝他）時間人物公司名稱職位死因年齡1993年3月9日方宏上海大眾汽車有限公司總裁患抑郁癥跳樓身亡59歲1997年7月28日陳星國貴州習酒廠長患精神抑郁癥自殺47歲2001年l0月15日祝鳳生金銳千翔通訊公司董事長跳樓身亡2002年7月23日張良浙江一家印務公司老板于家中服藥謝世2003年6月23日朱永龍浙江東方集團副總經理疑因患抑郁癥在辦公室自殺2003年李某廣州港澳中心副總裁因企業經營困難自殺2003年9月7日喬金嶺黃河實業集團股份有限公司董事長腦溢血，但外界認為是債務糾紛拖至絕境懸梁自縊52歲2005年1月1日趙恩龍山西鑫龍稀土磁業(集團)有限公司董事長因欠下4億債務，企業運轉極端艱難跳樓身亡53歲2005年10月12日劉殿軍湖北十堰凱盛房地產開發有限公司董事長公司經營困難、遭遇“逼債”自殺。2005年12月1日苗建中山東德州晶華集團董事長患抑郁癥在家中自縊身亡53歲2006年8月29日劉振武天津醫藥集團董事長疑患精神抑郁癥57歲2006年11月1日裘祖貽安徽華源生物藥業有限公司總經理因“欣弗”事件自殺56歲2007年8月11日張樹鴻佛山利達玩具廠副董事長因美泰玩具事件在自己廠房一角上吊自殺51歲2008年3月17日李興龍、于東坡農行黑龍江佳木斯分行佳南支行副行長、行長跳樓自殺、服農藥自盡2008年4月29日魏東涌金集團董事長自殺身亡41歲企業家自殺不完全名單（三）自我心理調適的基本技巧1、宣泄法。2、回避/目標轉移法。3、傾述和傾聽。4、合理化。（酸葡萄與甜檸檬效應）5、升華。（實質價值和工具價值）6、求實。（調整目標）7、軀體放松法。深呼吸放松法/肌肉放松法/自我按摩法8、冥想。（自我暗示）9、音樂療法。10、森田療法。（極致放松，貼近自然）二、卓越人生之目標管理（一）管理好自己的人生目標（二）突破傳統的人生規劃（三）培養五種目標管理的能力人生就是一場和自己賽跑的比賽，（一）管理好自己的人生目標1、“天道酬勤”的反思。沒有目標的毛毛蟲/

拉磨的毛驢/哈佛精英的人生軌跡2、無法達成人生目標的原因。目標模糊/沒有一定要的決心/目標不合理/沒有期限/缺乏詳細計劃/缺乏核心目標/沒有目標調整系統3、格局決定結局。

遼沈戰役/蒙牛和榮華蛋糕/正確度過金融危機/管理中的漏斗效應教孩子拉磨，還是教孩子趕驢子拉磨

拿破侖?希爾《思考與致富》：一個人做什么事情都要有一個明確的目標，有了明確的目標便會有奮斗的方向。

企圖決定版圖，格局決定結局，態度決定高度，思路決定出路，定位決定地位。4、規劃平衡和諧的人生目標系統

5、制定目標的SMART原則

具體/可衡量/可達到/平衡關聯/有期限在人生路上，我要做到“五比”：比學習/比付出/比謙虛/比感恩/比堅持。要把握“五度一力”：忠誠度/成熟度/柔軟度/彈性度/信賴度/判斷力。為了人生目標的實現，我要：做一個勇于學習的人，成為行業的領頭人！

做一個勇于認錯的人，建立良好的人際關系！

做一個有危機意識的人，通過學習和改變達到人生巔峰！打工皇帝唐駿：對老板忠誠和用自己的勞動回報老板是我的角色定位。

平衡和諧的目標系統（三）培養五種目標管理的能力成功的人與失敗者的區別是在其失敗之后，能尋找方法繼續他的目標的人。

第一種能力：不怕挫折，不斷尋找成功方法的能力（頭腦風暴法）；第二種能力：全神貫注，調動一切手段去達到這個目標的能力；(資源整合)第三種能力：明知別人可能用類似的方法嘗試失敗了，還要堅持下去的能力；（決定成敗的不是行業而是人）第四種能力：深信肯定有解決方法，只要堅持下去一定能找到這種方法的能力。第五種能力：清楚判斷要達到何種目的的能力。成功的人與失敗者的區別是在其失敗之后，能尋找方法繼續他的目標的人。（四）、卓越人生應具備的5種特質1、能正確看待問題成功與否不是行業和職位的問題而是策略和態度選擇的問題，2、積極心態人成功必經的七個階段：接受黑暗的掩埋、突破皮囊的束縛、破土出芽的勇氣、接受暴風驟雨的洗禮、根深葉茂、修剪、循環3、團隊精神

IQ高，EQ高，春風得意；IQ高，EQ低，懷才不遇IQ低，EQ高，貴人相助；IQ低，EQ低，一事無成4、有心改變現狀改變努力的方向，你將得到今天一樣的結果5、投資心態資金、時間、態度、學習、謙卑、感恩等

超級致勝行銷學我每天大量的宣傳我的產品給需要的顧客，我熱愛我的商品，我不斷地提供物超所值的服務，每個顧客都非常喜歡購買我的產品，每天都有大量的顧客購買我的產品，每個顧客都熱愛我所賣給他的產品，所有的顧客都迫不及待地要購買我的產品，每一個顧客都非常喜歡我，每天都有大量的潛在客戶想要認識我，我的服務永遠是同行業中最好的那位，我隨時關心顧客的需要和他的問題，我的業績不斷的提升，我的收入不斷的增加，我相信我自己，我一定會成功！我是最棒的，我是最優秀的！我充滿活力，我一定做得到！為了成功，我要立即行動，立即行動！立即行動！中場休息三、卓越人生之人際管理（一）人際管理與健康（二）影響人際管理的心理因素（三）人際管理藝術（一）人際管理與健康1、健康的定義：聯合國衛生組織給健康的定義為：身體健康、心理健康和具有一定的社會適應能力。2、人際交往影響人格形成。A、小女孩安娜（1938）被父母關在樓房的故事B、狼孩的故事（1920年，印度神父辛格、卡瑪拉）C、心理學家在普林斯頓大學做孤獨對人的影響（二）敬業——從優秀員工做起

1、優秀員工的職業素養:敬業/責任/忠誠/進取/合作/高效/創新/服從

沙盤演練：找出你身邊同事的優點。

2、優秀員工應具備的觀念：觀念一：一流的企業是由優秀的員工組成觀念二：態度比能力更重要觀念三：形成自我品質觀念四：金錢是價值的交換

（三）人際管理藝術1、有技巧的與人交談【FORM法則】

信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%表情。2、多用“我們”少用“我”

（雞尾酒會效應；盡可能多使用他們的稱謂。鑰匙與鐵棍開鎖的故事）3、白金法則和黃金法則

◆白金法則－－別人希望你怎么對他，你就怎么對他。

A、影響他人的武器－－關注他們的需求B、釣魚時不能因為你喜歡果醬而使用它做誘餌C、銷售就是找到客戶的需求并滿足他

◆黃金法則－－你希望別人怎么對你，你就要怎么對待別人。

A、換位思考。B、一個女性對婚姻的重新認識（母親很盡力做事、父親很負責照顧家庭，但是生活并不幸福）C、反擊別人最好的武器就是更加努力。4、學會傾聽

◆眼神關注、及時反饋（注視人的技巧）◆不要打斷別人的話（打斷別人滔滔不絕說話的技巧）◆請教、問別人感興趣的事情◆同頻道溝通（互動）5、推崇

◆主動打招呼◆養成握手的習慣（握手的正確姿勢）（互動）◆容忍不足，關注優點（當你贊同他時，大聲說出來；理解并欣賞性格差異）（皮格馬利翁效應）◆記住他們的姓名，認真收好他們的名片，記下電話和姓名時應認真看一眼并確認一次◆保持財務狀況良好6、注意交往距離－－刺猬法則7、成為一個鼓勵者充滿激情/信守承諾/不要打擊別人/真誠贊美/盡快道歉/感謝8、微笑9、善于利用資源，利用13777法則10、重視溝通11、學會拒絕◆列舉出自己到目前為止五件最得意的事情或優點，了解朋友五件最得意的事情或優點。團隊建設雷袍夫法則著手建立合作和新團隊要牢記我們的語言：1、最重要的8個字：我承認我犯過錯誤。2、最重要的7個字：你干了一件好事！3、最重要的6個字：你的看法如何？4、最重要的5個字：我們一起干！5、最重要的4個字：不妨試試！6、最重要的3個字：謝謝您！7、最重要的2個字：我們。8、最重要的1個字：您。四、卓越人生之時間管理管理時間，就是管理行為。我們的行為將決定我們的回報。（一）傳統時間管理理論（二）感性時間管理（三）第五代時間管理（授權）（四）優化我們的時間管理（一）傳統時間管理理論1、傳統時間管理的特點：

A、重在對事情的初級分類。B、強調效率的提高。2、傳統時間管理運用效率不高的原因：

A、缺乏職業價值觀的支撐。B、缺乏對高效時段的把握。3、調整策略：

A、從戰略高度對事情進行分類。B、找到高效時間段。C、科學時間處理原則：第一象限立即做，第二象限計劃做，第三象限授權做，第四象限別去做。D、正確運用“猴子法則”

時間管理四象限法則

猴子法則運用沙盤演練

老板問：關于水利系統軟件的那個項目，想和你談一談。

你回答：______________________________________________

部屬問：我們怎么解決項目預算超支的問題？

你回答：______________________________________________

同事問：我什么時候能拿到這個軟件的操作說明書？

你回答：______________________________________________

老婆問：明天下午能否和我一起逛街？

你回答：______________________________________________

朋友問：這周六咱們一起去打羽毛球吧？

你回答：_______________________________________

父母問：家里的空調壞了，換一個新的吧？

你回答：___________________________________________好的老板，不過能否請你先發給我一份關于水利系統軟件的資料？

你有什么想法？能不能先請你做一個刪減成本的計劃案？我已經讓××去做了，他會直接發給你。老婆，下個月結婚紀念日的時候我陪你逛一整天，好嗎？好啊，到時候你給我打電話，有時間我一定去。行啊，你們選好喜歡的品牌和款式，到時候我去買。4、工作主動——人生成功的階梯

1、如何做到工作主動

（1）要站在上級的角度思考問題（2）不斷地思索工作中存在的問題（3）為工作制定高標準（4）細節上考慮在領導前面

2、工作主動對員工的好處

（1）員工獲得提升的前提（2）員工獲得安全感的必要條件（3）決定員工報酬的重要依據

3、主動工作的標準

（1）把該做的事情做完（2）把能做的事情做好（3）把想做的事情做成

感性時間管理的關鍵就是情緒管理。情緒決定了我們的焦點在哪里。很多表面看來屬于銷售人員時間管理的問題，實際上卻是銷售人員情緒管理能力問題。情境案例：我們對某公司銷售部門甲、乙兩位銷售人員進行了時間管理提供了顧問服務。目前的現狀是：七月銷售高峰期，甲創造出幾十萬、上百萬元的業績，而乙的業績不到甲的1/10。

原因剖析：同樣遭到第N個客戶的拒絕，甲銷售人員的反應可能是：“太棒了，我得到機會鍛煉自己，改進我的不足，這樣客戶就會更接受我和我的產品了。我可以獲得更多的訂單。”乙銷售人員的反應則可能：“唉，為什么受傷的總是我？我為什么總是這么倒霉？為什么客戶總是要拒絕我？我怎樣才能讓客戶不要拒絕我？”

管理時間，管理我們的行為，其背后是對我們情緒、假設和核心信念的管理。（二）感性時間管理

相同的情境，甲、乙兩人有著截然不同的情緒體驗的原因下正是因為他們內在的假設是不同的。甲的假設是：“如果客戶拒絕了我，代表我有可以學習和提升的方向。如果我學習和改進了自己的這些方面，那么客戶就會接受我和我的產品。”而乙的假設則是：“如果客戶拒絕了我的產品，那么就代表客戶拒絕了我這個人，拒絕了我再次提供服務、進行銷售的可能性。”假設的背后又是什么呢？其實是每個人核心信念的不同。甲的核心信念是：“我是一個有價值的人，所以我的服務也是有價值的。我可以更好。”而乙的核心信念則是：“我是一個沒有價值的人，所以我做的工作也沒有價值，沒有價值的人做著沒有價值的工作，所以客戶不接受。”

思考：當我們的業績不理想時，首先需要改變的是什么？（三）第五代時間管理第一代時間管理：便條和備忘錄，沒有優先順序第二代時間管理：計劃與日程表，講求效率、個人責任。沒有輕重緩急。第三代時間管理：講求優先順序和輕重緩急，過分強調效率，降低生活品質第四代時間管理：以效能為主導，以原則為中心，配合個人對使命的認知，兼顧重要性和急迫性，注重生命因素的均衡發展，始終把個人精力放在